卓展提出新百貨主義：新百貨主義，主要是對(duì)百貨公司在整個(gè)零售業(yè)，特別是在我們百貨業(yè)同行中間，如何建立定位明確，長(zhǎng)期穩(wěn)定的顧客關(guān)系，做了這種思考，這種思考來(lái)源于以下三方面的考慮：第一、如何認(rèn)識(shí)百貨公司的差異性；這個(gè)差異性我個(gè)人認(rèn)為，百貨公司之間的差異主要是表現(xiàn)在對(duì)待顧客方式的不同。所謂對(duì)待顧客方式的不同，除了我商品整個(gè)結(jié)構(gòu)、品類(lèi)特征不一樣，包括品牌有個(gè)別的個(gè)性化和差異化之外，賣(mài)場(chǎng)整個(gè)的功能環(huán)境、賣(mài)場(chǎng)提供給顧客的服務(wù)設(shè)施，以及我們給顧客提供的這種待客的方式都是爭(zhēng)取能夠產(chǎn)生個(gè)性化。其實(shí)這幾個(gè)方面從它的最核心的一種主導(dǎo)思想，應(yīng)該是解決一種文化的觀念，就是我們以什么樣的文化，以什么樣人本的態(tài)度去對(duì)待我們的顧客。所以，在這個(gè)方面我們卓展有一句話叫做欣賞一件商品和購(gòu)買(mǎi)一件商品同等重要。第二、新百貨主義，就是說(shuō)要讓顧客在百貨公司當(dāng)中，力爭(zhēng)做到讓他能夠很輕松的去完成整個(gè)購(gòu)物的一種體驗(yàn)，所以我們覺(jué)得體驗(yàn)比購(gòu)買(mǎi)過(guò)程更重要。因?yàn)橹挥畜w驗(yàn)才能使顧客長(zhǎng)期的依賴(lài)于我們百貨店。三月份的時(shí)候在日本和高島屋和三越做交流的時(shí)候，就是在他那個(gè)百貨店今天購(gòu)物的顧客，往上推他的父親一輩、爺爺一輩都是三越的忠實(shí)會(huì)員，所以他的家族能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定在山岳，這恐怕是一種長(zhǎng)期體驗(yàn)形成的一種情節(jié)，我覺(jué)得這是非常重要的。第三、文化的影響、新的生活方式的展示，以及讓顧客在購(gòu)物過(guò)程中能夠自己獨(dú)立的、充分的建立自己的購(gòu)物主張，這個(gè)比短期的促銷(xiāo)行為重要得多，也就是說(shuō)我們要解決的一個(gè)問(wèn)題就是要眼前的利益，還要長(zhǎng)遠(yuǎn)的顧客關(guān)系，所以卓展從開(kāi)始立這個(gè)項(xiàng)目，到今天我們營(yíng)運(yùn)方案的形成，就是舍棄了眼前的利益。有很多人說(shuō)，在沈陽(yáng)這種競(jìng)爭(zhēng)情況當(dāng)中，很多人都在促銷(xiāo)，你打算怎么生存？從我們集團(tuán)公司來(lái)說(shuō)，我們每年利潤(rùn)的來(lái)源不在于我們的收入，我們集團(tuán)公司對(duì)零售業(yè)的考核就是考核它的整個(gè)現(xiàn)金流量和顧客的長(zhǎng)期穩(wěn)定率以及我們的供應(yīng)商的穩(wěn)定率。
——來(lái)自于“首屆東北峰會(huì)”互動(dòng)嘉賓 李赫男先生
該內(nèi)容于2006/8/1 11:03:27被修改過(guò)
