一、便利店行業(yè)背景

（一）行業(yè)現(xiàn)狀

1、便利店規(guī)模：中國連鎖品牌化便利店門店數(shù)接近10萬家，銷售達(dá)1300億。

2、離消費(fèi)者最近：便利店位于社區(qū)、商業(yè)街、寫字樓、加油站等人群聚集處，可快速滿足消費(fèi)者及時(shí)性需求。

3、市場空間大：一二線城市是增長熱點(diǎn)，區(qū)域格局明顯，全國布局尚未出現(xiàn)。

4、數(shù)字化見雛形：半數(shù)企業(yè)引入網(wǎng)購，網(wǎng)購占比約11%;移動支付技術(shù)普及，但使用率低。

（二）行業(yè)困境

1、會員體系有待加強(qiáng)：55%企業(yè)建立了會員體系，有會員體系企業(yè)會員銷售穩(wěn)步上升。

2、運(yùn)營成本快速上升：租金、人工成本在逐年均呈現(xiàn)上漲趨勢。

3、商品結(jié)構(gòu)亟待提升：生鮮及半加工食品占比低，自有品牌占比低。

（三）發(fā)展機(jī)遇

1、便利需求：消費(fèi)者越來越懶，越來越追求選品、下單和取貨的高效率。對便利的需求將帶動便利店O2O的興起。

2、品質(zhì)需求：隨著消費(fèi)升級，消費(fèi)者對品類要求上一個(gè)臺階，消費(fèi)者逐步將焦點(diǎn)放在新奇特和跨境商品上。

（三）便利店新零售

1、提升服務(wù)：探索門店經(jīng)營，賦予更多的社交營銷、配送功能，增強(qiáng)顧客體驗(yàn)。

2、發(fā)展線上：立足社區(qū)，通過部署線上商城、小程序、智能觸摸屏，實(shí)現(xiàn)“小店變大店”

3、擴(kuò)充供應(yīng)鏈：對接社化供應(yīng)鏈，擴(kuò)展自有品牌、合作品牌、海外商品、公共商品庫，以豐富品類。

二、便利店新零售轉(zhuǎn)型三部曲

便利店，距離顧客最近的實(shí)體門店。如果結(jié)合新零售，巧用線上能力和社會化全供應(yīng)鏈的能力，立足社區(qū)，通過部署線上商城、智能觸摸屏，拓展更多品類，實(shí)現(xiàn)“小店變大店”；再提供閃電送、當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)等社區(qū)性服務(wù)，不僅能滿足消費(fèi)者便利的需求，還能滿足更多品類的購買需求。通過渠道和品類的全面升級，傳統(tǒng)便利店就能煥發(fā)新生機(jī)。

第一步：立足社區(qū)便利店，搭建線上商城，實(shí)現(xiàn)小店變大店和顧客全面數(shù)字化。

第二步：通過多元化營銷刺激消費(fèi)者下單，以各便利店為基礎(chǔ)，提供店倉配一體化服務(wù)，讓顧客購物更快捷更便利。

1、基于社區(qū)沉淀下來的粉絲，便利店以社群為載體，進(jìn)行活動和內(nèi)容營銷，帶來爆炸式銷售增長。

2、基于全年多個(gè)節(jié)日，通過多種節(jié)日營銷方式，帶來銷售增長。

3、通過各種有效的方法和手段，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望，并促使其實(shí)現(xiàn)最終的購買。

4、借助專家、達(dá)人或?qū)з彛_展美食制作、生活小竅門、新品推薦等融合線上和線下的社區(qū)活動，加強(qiáng)顧客粘性。

5、為與其他便利店做出商品區(qū)隔，可開通多種服務(wù)，增加消費(fèi)者粘性。

6、通過主題IP營銷，提升用戶粘性，吸引二次復(fù)購。

7、便利店新零售平臺以各便利店為前置倉，向周邊消費(fèi)者提供閃電送服務(wù)。

8、以顧客為本，從顧客需求出發(fā)，提供便利店商品當(dāng)日達(dá)服務(wù)。

9、以消費(fèi)者為中心，豐富商品類，通過商品產(chǎn)地直發(fā)，滿足顧客多元需求。

10、當(dāng)下，顧客消費(fèi)升級，對跨境商品需求大，便利店新零售平臺通過后端ERP系統(tǒng)的支持，為消費(fèi)者提供跨境商品保稅直達(dá)服務(wù)。

11、當(dāng)下，顧客對跨境商品需求大，且呈現(xiàn)多元化，便利店新零售平臺通過后端ERP系統(tǒng)的支持，為消費(fèi)者提供海外直郵服務(wù)。

第三步：以線上商城為載體，依托供應(yīng)鏈，無限擴(kuò)充展銷全球各地商品。

三、便利店（超市百貨）新零售商城&軟件系統(tǒng)

1、線上商城：小程序+**城+APP

弱關(guān)系-散客：小程序

普通關(guān)系-普通會員：**城

強(qiáng)關(guān)系-超級會員：來店易APP商城

下圖案例：又一城標(biāo)桿客戶全球蛙——全國百強(qiáng)美特好旗下新零售項(xiàng)目

2、來店易智慧導(dǎo)購：全域分銷SCRM系統(tǒng)

移動分銷、會員管理、營銷管理、微店管理、內(nèi)容資訊、業(yè)績查詢等。

3、來店易商家端：全渠道銷售數(shù)據(jù)分析

線上商城及實(shí)體門店實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、訂單管理、商品管理、顧客分析、導(dǎo)購招募等。

4、智能門店銷售系統(tǒng)UPOS

零售收銀、餐飲收銀、O2O管理、門店進(jìn)銷存、店務(wù)排班管理、智能硬件對接（RFID、收銀硬件設(shè)備、電子價(jià)簽、智能無人貨架、電子秤、掃碼槍、刷臉支付等等）、客流識別、身份證識別、會員管理等，構(gòu)造智能化門店零售場景。

5、全渠道銷售管理系統(tǒng)：全渠通ERP

支持線上線下融合、前端后端打通，全面覆蓋電子商務(wù)、實(shí)體零售、商貿(mào)批發(fā)領(lǐng)域的多形態(tài)供銷模式，支撐各渠道供銷中資源整合、數(shù)據(jù)對接、決策分析等信息化管理，無縫連接線上線下多店鋪、多平臺、多終端，高效應(yīng)變?nèi)缽?fù)雜銷售場景，實(shí)現(xiàn)全渠道布局：

商品管理、渠道管理、訂單管理、進(jìn)銷存管理、多倉管理、智能對接、供應(yīng)鏈對接、第三方平臺對接、移動端銷售對接、門店銷售對接等。

四、便利店新零售系統(tǒng)方案圖：

五、便利店新零售案例

1、萬眾聯(lián)華便利店：

旗下門店共300多家，擁有全球七大采購中心，產(chǎn)品品類海量。秉承“全球優(yōu)品，萬眾擁有”的核心使命，采用產(chǎn)品零售+品牌加盟+會員服務(wù)+民生服務(wù)+線上商城+店中店（跨境電商）的復(fù)合商業(yè)模式，把全球優(yōu)質(zhì)的商品及健康時(shí)尚生活方式帶進(jìn)千家萬戶。

2、優(yōu)錸優(yōu)購跨境便利店：

廈門漢連集團(tuán)旗下品牌，依托自貿(mào)區(qū)優(yōu)勢和漢連優(yōu)秀的供應(yīng)鏈整合能力及強(qiáng)大的物流資源，首家店跨境便利店開設(shè)在黃金商圈中山路步行街，對接國際知名品牌，甄選世界優(yōu)質(zhì)海外健康食品及日用品，開拓國內(nèi)銷售市場，讓更多的消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)高端的進(jìn)口產(chǎn)品。

總結(jié)本文關(guān)鍵詞：便利店新零售模式、全渠道零售解決方案、新零售系統(tǒng)、新零售商城、新零售軟件、便利店新零售案例、便利店APP商城、小程序開發(fā)、收銀POS系統(tǒng)、便利店進(jìn)銷存ERP軟件、便利店客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)等。

作者：黎代云先生，又一城新零售顧問，轉(zhuǎn)載請注明出處。要做新零售，就找黎代云