全部章節(jié)：

第一章：崗位職責(zé)

第二章：環(huán)境衛(wèi)生

第三章：儀容儀表

第四章：服務(wù)規(guī)范

第五章：工作流程

第六章：特殊情況

第七章：客訴處理

第八章：DL特色服務(wù)

第九章：電腦知識(shí)培訓(xùn)

希望通過(guò)以下課程的學(xué)習(xí)，使你能熟練掌握并運(yùn)用以下技能：

1、按照環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，保持好區(qū)域衛(wèi)生;

2、按照標(biāo)準(zhǔn)著裝，注意個(gè)人儀容儀表;

3、了解做為一名收銀員的基本要求和崗位職責(zé);

4、熟悉收銀員的主要工作和流程;

5、強(qiáng)化專業(yè)實(shí)力，提升每位收銀員為顧客服務(wù)的能力和應(yīng)變能力;

6、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熱情接待顧客。