關(guān)于服務(wù)臺播音工作的規(guī)定
為規(guī)范服務(wù)臺日常播音工作，為顧客營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境，完善公司各項(xiàng)管理，特制定如下規(guī)定：
1． 服務(wù)臺播音員須嚴(yán)格按照公司規(guī)定，實(shí)行場內(nèi)不間斷播音；
2． 收銀部須定期或不定期對播音員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，確保播音質(zhì)量；
3． 服務(wù)臺播音工作由收銀部/企劃部共同監(jiān)督，對違反公司規(guī)定者有權(quán)對當(dāng)事人進(jìn)行處罰；
4． 本規(guī)定自己_____年_____月____日起實(shí)施執(zhí)行;
5． 播音稿內(nèi)部如下：
一． 營業(yè)前內(nèi)部廣播詞（廣播時間：每天早上7：30 背景音樂薩克斯風(fēng)《茉莉花》）
親愛的同事門：
早上好！今天是___月___日,星期____.朝陽劃過我們的臉龐,新的一天又將開始了.現(xiàn)在,離我們的營業(yè)開始時間還有五分鐘,請大家抓緊時間做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作,檢查自己的儀容儀表,回到自己的工作崗位,以我們最新切.最真誠的服務(wù)迎接每一位顧客的到來.各位同事，顧客的滿意是我們的永恒的追求，我們一定要全力以赴把報務(wù)工作做到更好。祝大家在新的一天工作愉快！謝謝！
二． 員工生日廣播詞（廣播時間：每天早上7：26）
親愛的同事們：早上好，今天是____部_____同事的生日,為了表達(dá)公司對他/她們的祝福,現(xiàn)在為他/她們點(diǎn)播一首《生日歌》，并祝他/她們生日快樂，工作順利。（廣播完畢后播放生日歌）
三． 開門迎客廣播詞（廣播時間：每天早上7：30）
親愛的顧客朋友們：
早上好！
歡迎光臨萬福源百貨古鎮(zhèn)店！今天是____月____日,星期____。我們的營業(yè)時間為早上7：30——晚上11：00。衷心感謝您對我們的支持和惠顧！我們將致力于為您營造一個溫馨的購物環(huán)境。本商場經(jīng)營的商品品種齊全，是集購物、飲食、休閑、娛樂為一體的大型購物廣場。本商場一樓主要經(jīng)營：生鮮蔬菜、水果、煙酒、散裝食品、副食品、調(diào)味品、茶莊、化妝品、洗滌用品、手機(jī)、黃金首飾等。二樓主要經(jīng)營：大小家電、服裝、皮具、床上用品等。您的滿意是我們永恒的追求，我們將以最親切、最真誠的服務(wù)來滿足您的需求。如果我們有什么做得不夠的地方，歡迎向我們的服務(wù)中心提供寶貴的意見或建議，我們將悉心聽取，為您做得更好！萬福源全體員工祝您購物愉快！謝謝！
四、意見和建議溝通播音詞
播音時間：每天上午8：00、10：00、12：00各一次
下午14：00、16：00、18：00各一次
晚上19：00、20：00、21：00、22：00各一次
親愛的顧客朋友們：
下午好！
歡迎光臨萬福源百貨！
為答謝廣大顧客朋友對我們的支持與厚愛，萬福源百貨體會員工將為您營造一個良好的購物環(huán)境，讓您踏著時尚的步伐，伴著優(yōu)美的樂曲，體驗(yàn)時尚與潮流通渠道的脈搏，感受我們真誠的服務(wù)。我們始終以最優(yōu)的商品、最低的價格和最佳的服務(wù)滿足您的需求。如果您對我們的商品和服務(wù)有任何的意見和建議，歡迎您向我們的服務(wù)中心提供寶貴的意見或建議。萬福源百貨全體員工愿您滿懷希望而來，滿載喜悅而歸。萬福源百貨全體員工祝您購物愉快！謝謝！
五、溫馨提示詞（播音時間同第四）
親愛的顧客朋友們：
你們好！
歡迎光臨萬福源百貨！為了給大家營造一個舒適、溫馨的購物環(huán)境，萬福源特別提醒在家：
請?jiān)谫徫飼r，請保管好自己的貴重物品，如手機(jī)、錢包、背包等，不要把貴重物品放在購物車或購物籃內(nèi)，以免丟失；請照顧好小朋友，不要把小朋友獨(dú)自己留在購物車內(nèi)；如果您需要任何幫助，請盜詢我們的營業(yè)員，我們將熱心為您提供方便與幫助，讓您購物更輕松、更舒心；同時，請?jiān)诮Y(jié)算后保管好電腦小票及銷售單，以便做為售后服務(wù)的憑證；為了保持清潔的環(huán)境，請不要在商場內(nèi)吸煙、亂丟垃圾，謝謝大家的支持與合作！萬福源百貨全體員工祝您購物愉快！謝謝！
六、尋人詞
A、同事
(同事姓名)***聽到廣播后請速到_***___(地名).(同事姓名)_ ***___,聽到廣播請速到_***___(地名),謝謝!
B、顧客
顧客***_顧客_***聽到廣播后請到_***(地名).您的***在此等候。 顧客***顧客***_聽到廣播后請到***_(地名).您的***在此等候。謝謝!
C、小朋友
小朋友***_，小朋友***_聽到廣播后請至***_（地名），您的***_在此等候。小朋友***_，小朋友***_聽到廣播后請至***_（地名），您的***_在此等候。
D、親愛的顧客您好，現(xiàn)有一位小男（女）孩，年齡約*歲，身穿**請家長速至服務(wù)臺認(rèn)領(lǐng)。謝謝！
七、尋物詞
A、尋物
親愛的顧客朋友：
大家好！現(xiàn)有位顧客遺失業(yè)****（物品或證件），如有顧客朋友或員工拾到，請速交服務(wù)臺，謝謝大家的幫助！
B、招領(lǐng)、
親愛的顧客朋友：
大家請注意！現(xiàn)有位顧客朋友拾到***（物品或證件）如有遺失的顧客朋友，請速到服務(wù)臺領(lǐng)取，謝謝！
八、收銀區(qū)排隊(duì)廣播詞
親愛的顧客朋友：、
你們好！歡迎光臨萬福源百貨。由于現(xiàn)在顧客流量較多，收銀區(qū)出現(xiàn)了排隊(duì)現(xiàn)象，很抱歉讓大家久等！我們的收銀員會以盡快的速度為大家做好結(jié)算服務(wù)，不便之處請大家諒解。萬福源全體員工祝大家購物愉快！謝謝！
九、營業(yè)結(jié)束前廣播（播音時間每晚22背景音樂薩克斯風(fēng)《回家》
親愛的顧客朋友們：
晚上好！感謝您光臨萬福源百貨！我們的營業(yè)時間是早上7：30——晚上11：00，現(xiàn)在離我們今天的營業(yè)結(jié)束時間還有15分鐘，請您把握時間購物，請不要忘記您寄存在服務(wù)中心的商品，我們期待您的再次光臨，萬福源全體員工祝您購物已愉快！謝謝！
十、營業(yè)結(jié)束廣播（播音時間每晚22：45）
親愛的顧客朋友們：
晚上好！感謝您光臨萬福源百貨！我們的營業(yè)時間是早上7：30——晚上11點(diǎn)，現(xiàn)在的時間是晚上____點(diǎn)____分,已經(jīng)到了營業(yè)結(jié)束時間,請您盡快將選好的商品到收銀區(qū)結(jié)算,我們會繼續(xù)為您服務(wù).如果您在服務(wù)臺有寄存物品,請別忘了到了到一樓服務(wù)臺領(lǐng)取.我們非常歡迎您對我們今天的服務(wù)提出任何意見或建議,我們將悉心聽取,為您做得更好!萬福源全體員工衷心感謝您今天的光臨,并歡迎下次光臨!祝您晚安!謝謝!
十一、停車場詞
親愛的顧客朋友：
你們好，現(xiàn)請車牌號碼*****的車主，聽到廣播后請到停車場（大門口、****）將您的車停放到適當(dāng)?shù)奈恢，謝謝合作！
十二、促銷廣播（自早上7：30——23：00每隔15分鐘汪間斷播音）
親愛的顧客你們好！歡迎光臨萬福源百貨古鎮(zhèn)店，今天本商場為您推出系列物價商品********，歡迎您前來選購，同時也祝您購物愉快，謝謝！
一、 日常廣播稿（參考）
二、 早上問候語（每天早上7點(diǎn)15分廣播一次）
親愛的各位同事，大家早上好！
今天是*月*日星期*，現(xiàn)在時間是7點(diǎn)25分，我們的營業(yè)時間即將開如，請大家做好營前的準(zhǔn)備工作，檢查自己的儀容儀表，回到自己的工作崗位，準(zhǔn)備迎接顧客。新的一天又到來，我們每一個人都要思考總結(jié)，積極上進(jìn)，來斷提高身的業(yè)務(wù)水平和工作能力。
各位同事，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們永恒的追求，我們一定要全力以赴把服務(wù)工作做到最好。最后祝大家工作愉快，謝謝！
三、 歡迎詞（早上7：30分準(zhǔn)時廣播，其它時間不間斷滾動廣播）
親愛的顧客朋友，早上好，晚上好）！
歡迎您光臨萬福源百貨古鎮(zhèn)店，我們的營業(yè)時間是從早上7：30分到晚上23點(diǎn)。本商場經(jīng)營商品品類齊全，是集購物、飲食、休閑、娛樂于一體的大型購物廣場。本商場一樓主要蔬菜水果、五谷雜糧、散裝小吃、冷凍糕點(diǎn)、藥品手機(jī)、金銀首飾等；本樓主要經(jīng)營文具、玩具精品、電器音響，床上用品、服裝皮具等。
顧客朋友，您的滿意是我們永恒的追求，如果您對我們的工作有任何不滿意的地方，或者您對我們的工作有任何建議，歡迎您到服務(wù)臺來提出您寶貴和建議，以便我們改時工作中的不是之處，更好地為顧客朋友提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、 營業(yè)廣播
親愛的顧客您好，歡迎光臨萬福源百貨古鎮(zhèn)店，我們的營業(yè)時間為早上7：30到晚上23：00點(diǎn)，我們的超市為您準(zhǔn)備了豐富的商品，請慢慢選購，祝您購物愉快，謝謝！
（1） 天氣預(yù)報
親愛的顧客您好，歡迎光臨萬福源百貨古鎮(zhèn)店，今天是*月*日，星期*，今天的天氣情況是***請您注意**！
（2） 節(jié)假日問候
親愛的顧客您好，歡迎光臨萬福源百貨古鎮(zhèn)店，今天是**節(jié)，祝您節(jié)日愉快！
（3） 促銷廣播
親愛的顧客您好，歡迎光臨萬福源百貨古鎮(zhèn)店，我商場正在進(jìn)行**的促銷活動，請慢慢選購，謝謝！
（4） 銷售高峰期
親愛的顧客您好，歡迎光臨萬福源百貨古鎮(zhèn)店，由于今天賣場的人流較多，人潮較擁擠，請您注意隨身攜帶的物品，并不要將包放在購物車?yán)，祝您購物愉快?/span>
（5） 收銀區(qū)
親愛的顧客您好，由于現(xiàn)在收銀區(qū)的顧客較多，較擁擠；請您在賣場內(nèi)慢慢選購商品，以免在收銀時耽擱太多時間，謝謝您的配合。
親愛的顧客您好，現(xiàn)在**號的收銀機(jī)人較少，請您前往結(jié)賬，謝謝！
（6） 停車場指引
親愛的顧客您好，歡迎光臨萬福源百貨古鎮(zhèn)店，為了您購物的方便，本超市為您提供了免費(fèi)停車。請您依次停放。謝謝！
（7） 移動車位
車號為***的車主，由于您的車輛****，請您速至停車處，進(jìn)行處理。謝謝！
（8） 緊急情況
由于臨時故障，請您不要慌張，從**依次離開，謝謝！
（9） 免費(fèi)接送車最后一班車通知廣播（連播兩次）
顧客朋友，晚上好！歡迎您光臨萬福源百貨古鎮(zhèn)店，本商場今天**線免費(fèi)接送車最后一班車的出發(fā)時間是10點(diǎn)**分，請需要乘座**線免費(fèi)接送車的顧客朋友抓緊時間選購好商品，以免耽誤您的時間，謝謝您的合作。歡迎您再次光臨萬福源百貨古鎮(zhèn)店
