TO:公司各門店

FM:總部營運(yùn)部

RE:提升顧客滿意度的方案

DT:2008-7-17

CC:總經(jīng)理辦公室

提升顧客滿意度的方案

為了開發(fā)和培育及贏得更多的忠誠顧客，使公司的品牌形象在現(xiàn)有的各大城市、商圈內(nèi)推廣、扎根，現(xiàn)制定顧客服務(wù)方案。

一、             目的

提高顧客服務(wù)的質(zhì)量、減少商品庫存積壓、加速商品的快速周轉(zhuǎn)

二、             單品提成范圍

公司目前所經(jīng)營的商品中的B類、C類商品。A類商品、DM商品除外。

三、享受單品提成的對象

銷售采購部指定的B類、C類商品的單品的門店每個員工。

四、             單品提成時間

從2008年07月20日-2008年12月31日止

五、             提成單品的具體類別

1、  服裝類單品；

2、  日用品類單品；

3、  童車床類單品；

4、  玩具類單品；

5、  食品類單品；

六、             單品提成金額比例

1、  服裝類單品的提成，按售價的2%；

2、  日用品類單品的提成，按售價的1%；

3、  童車床類單品的提成，按售價的1%；

4、  玩具類單品的提成，按售價的1.5%；

5、  食品類單品的提成，根據(jù)采購部通知內(nèi)容執(zhí)行。

七、             單品提供時間

采購部每周五下午18：00前，確認(rèn)門店下一周內(nèi)需銷售提成的B、C類商品的單品，并于當(dāng)天OA給門店店經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、總部營運(yùn)部商品督導(dǎo)。有利于門店做商品陳列和促銷，有利于區(qū)域經(jīng)理和總部商品督導(dǎo)做工作監(jiān)督和指導(dǎo)。

八、             單品提成結(jié)算

1、  結(jié)算時間

每月月末結(jié)算一次；

2、  統(tǒng)計審核

每月月末由駐店財務(wù)人員或店經(jīng)理指定的人員做單品提成統(tǒng)計匯總工作，統(tǒng)計好后，簽名確認(rèn)，并報店經(jīng)理審核簽名后，在次月3日前報區(qū)域經(jīng)理審核簽名，區(qū)域經(jīng)理審核后，在當(dāng)月5日前，報財務(wù)部做員工單品提成結(jié)算，同時抄報總部營運(yùn)部。

九、             門店單品提成操作步驟

第一步：員工接待顧客，并為顧客推薦商品；

第二步：經(jīng)員工熱情推薦商品，顧客愿意購買推薦的商品后，該員工此時給該顧客開具一式三聯(lián)的《商品銷售單》，第三聯(lián)給該員工留底作銷售提成對單用，另外第一、二聯(lián)給顧客帶到收銀臺買單用。

第三步：顧客憑員工開具的一式三聯(lián)的《商品銷售單》到收銀臺買單；

第四步：收銀員接到顧客提供的一式三聯(lián)的《商品銷售單》的第一、二聯(lián)后，根據(jù)員工開單內(nèi)容和實(shí)物商品，開始錄單掃描收銀，收錢后，收銀員在《商品銷售單》的第一、二聯(lián)上蓋“已買單”章，然后將《商品銷售單》的第一聯(lián)和電腦收銀小票的第一聯(lián)一并交給顧客，并提示顧客保留好《商品銷售單》的第一聯(lián)和電腦收銀小票的第一聯(lián)，以便退換貨用；

第五步：收銀員送走顧客后，應(yīng)及時將已蓋“已買單”的《商品銷售單》的第二聯(lián)和電腦小票的第二聯(lián)一并訂好，下班時在《當(dāng)日單品提成匯總表》上做匯總，簽名后將《當(dāng)日單品提成匯總表》和已蓋“已買單”的《商品銷售單》的第二聯(lián)和電腦小票的第二聯(lián)交駐店財務(wù)或店經(jīng)理指定的負(fù)責(zé)人處；

第六步：駐店財務(wù)或店經(jīng)理指定的負(fù)責(zé)人，收到收銀員上交的《當(dāng)日單品提成匯總表》和已蓋“已買單”的《商品銷售單》的第二聯(lián)和電腦小票的第二聯(lián)后，應(yīng)每天、每周、每月和員工進(jìn)行對單對系統(tǒng)進(jìn)行審核，如二者一致無誤，則雙方簽字確認(rèn)，再上報店經(jīng)理審核；

第七步：店經(jīng)理收到駐店財務(wù)或店經(jīng)理指定的負(fù)責(zé)人上報的《當(dāng)日單品提成匯總表》和已蓋“已買單”的《商品銷售單》的第二聯(lián)和電腦小票的第二聯(lián)后，對其審核，如無異常，則簽字確認(rèn)，再報區(qū)域經(jīng)理審核；

第八步：區(qū)域經(jīng)理收到經(jīng)店經(jīng)理審核簽字后的《當(dāng)日單品提成匯總表》和已蓋“已買單”的《商品銷售單》的第二聯(lián)和電腦小票的第二聯(lián)后，審核其內(nèi)容的精確性和實(shí)際性，如無異常，則簽字確認(rèn)，再報財務(wù)部；

TO:公司各門店

FM:總部營運(yùn)部

RE:提升顧客滿意度的方案

DT:2008-7-17

CC:總經(jīng)理辦公室

提升顧客滿意度的方案

為了開發(fā)和培育及贏得更多的忠誠顧客，使公司的品牌形象在現(xiàn)有的各大城市、商圈內(nèi)推廣、扎根，現(xiàn)制定顧客服務(wù)方案。

一、             目的

提高顧客服務(wù)的質(zhì)量、減少商品庫存積壓、加速商品的快速周轉(zhuǎn)

二、             單品提成范圍

公司目前所經(jīng)營的商品中的B類、C類商品。A類商品、DM商品除外。

三、享受單品提成的對象

銷售采購部指定的B類、C類商品的單品的門店每個員工。

四、             單品提成時間

從2008年07月20日-2008年12月31日止

五、             提成單品的具體類別

1、  服裝類單品；

2、  日用品類單品；

3、  童車床類單品；

4、  玩具類單品；

5、  食品類單品；

六、             單品提成金額比例

1、  服裝類單品的提成，按售價的2%；

2、  日用品類單品的提成，按售價的1%；

3、  童車床類單品的提成，按售價的1%；

4、  玩具類單品的提成，按售價的1.5%；

5、  食品類單品的提成，根據(jù)采購部通知內(nèi)容執(zhí)行。

七、             單品提供時間

采購部每周五下午18：00前，確認(rèn)門店下一周內(nèi)需銷售提成的B、C類商品的單品，并于當(dāng)天OA給門店店經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、總部營運(yùn)部商品督導(dǎo)。有利于門店做商品陳列和促銷，有利于區(qū)域經(jīng)理和總部商品督導(dǎo)做工作監(jiān)督和指導(dǎo)。

八、             單品提成結(jié)算

1、  結(jié)算時間

每月月末結(jié)算一次；

2、  統(tǒng)計審核

每月月末由駐店財務(wù)人員或店經(jīng)理指定的人員做單品提成統(tǒng)計匯總工作，統(tǒng)計好后，簽名確認(rèn)，并報店經(jīng)理審核簽名后，在次月3日前報區(qū)域經(jīng)理審核簽名，區(qū)域經(jīng)理審核后，在當(dāng)月5日前，報財務(wù)部做員工單品提成結(jié)算，同時抄報總部營運(yùn)部。

九、             門店單品提成操作步驟

第一步：員工接待顧客，并為顧客推薦商品；

第二步：經(jīng)員工熱情推薦商品，顧客愿意購買推薦的商品后，該員工此時給該顧客開具一式三聯(lián)的《商品銷售單》，第三聯(lián)給該員工留底作銷售提成對單用，另外第一、二聯(lián)給顧客帶到收銀臺買單用。

第三步：顧客憑員工開具的一式三聯(lián)的《商品銷售單》到收銀臺買單；

第四步：收銀員接到顧客提供的一式三聯(lián)的《商品銷售單》的第一、二聯(lián)后，根據(jù)員工開單內(nèi)容和實(shí)物商品，開始錄單掃描收銀，收錢后，收銀員在《商品銷售單》的第一、二聯(lián)上蓋“已買單”章，然后將《商品銷售單》的第一聯(lián)和電腦收銀小票的第一聯(lián)一并交給顧客，并提示顧客保留好《商品銷售單》的第一聯(lián)和電腦收銀小票的第一聯(lián)，以便退換貨用；

第五步：收銀員送走顧客后，應(yīng)及時將已蓋“已買單”的《商品銷售單》的第二聯(lián)和電腦小票的第二聯(lián)一并訂好，下班時在《當(dāng)日單品提成匯總表》上做匯總，簽名后將《當(dāng)日單品提成匯總表》和已蓋“已買單”的《商品銷售單》的第二聯(lián)和電腦小票的第二聯(lián)交駐店財務(wù)或店經(jīng)理指定的負(fù)責(zé)人處；

第六步：駐店財務(wù)或店經(jīng)理指定的負(fù)責(zé)人，收到收銀員上交的《當(dāng)日單品提成匯總表》和已蓋“已買單”的《商品銷售單》的第二聯(lián)和電腦小票的第二聯(lián)后，應(yīng)每天、每周、每月和員工進(jìn)行對單對系統(tǒng)進(jìn)行審核，如二者一致無誤，則雙方簽字確認(rèn)，再上報店經(jīng)理審核；

第七步：店經(jīng)理收到駐店財務(wù)或店經(jīng)理指定的負(fù)責(zé)人上報的《當(dāng)日單品提成匯總表》和已蓋“已買單”的《商品銷售單》的第二聯(lián)和電腦小票的第二聯(lián)后，對其審核，如無異常，則簽字確認(rèn)，再報區(qū)域經(jīng)理審核；

第八步：區(qū)域經(jīng)理收到經(jīng)店經(jīng)理審核簽字后的《當(dāng)日單品提成匯總表》和已蓋“已買單”的《商品銷售單》的第二聯(lián)和電腦小票的第二聯(lián)后，審核其內(nèi)容的精確性和實(shí)際性，如無異常，則簽字確認(rèn)，再報財務(wù)部；

錢錢錢錢

這也要買？？？