流程編號：2008-3-8-0001

流程名稱：促銷員管理流程

生效日期：2008年3月8日

第一部分：流程說明

1.0  目的

為加強門店對促銷員的統(tǒng)一管理特制定本流程，以規(guī)范促銷人員分類、申請、報到、獎懲、終止派駐及相關(guān)工作要求。

2.0  適用范圍

本流程適用于供應(yīng)商派駐至大超、綜超門店推介其商品的各類促銷人員。

3.0  流程規(guī)則：

3.1         促銷員，是指供應(yīng)商為提升銷售派駐至門店推介其商品的人員。分為長期促銷和短期促銷二種。

3.2         長期促銷員，指在合作檔口、租賃柜臺、形象專柜等必須派促銷員的柜臺工作的促銷員。

3.2.1  派駐期為一年。

3.2.2  派駐原則：必須有促銷人員工作的崗位則派駐長期促銷員，如合作檔口、租賃柜臺、形象專柜等。

3.3         短期促銷員，指在超市內(nèi)貨架、非專柜散架、堆頭、N架、促銷車等促銷位進行促銷的促銷人員。

3.3.1  派駐期為半年、3個月、1個月、臨時（臨時為一個月以下的）。

3.3.2  如短期促銷中半年期促銷員是合作檔口、租賃柜臺、形象專柜的按長期促銷人員派駐原則安排.其它按以下原則派駐:

-            根據(jù)半年的銷售排行榜，在同類產(chǎn)品中銷售名列前茅的品牌或商品

-            對于代理品牌多的供應(yīng)商，根據(jù)同類產(chǎn)品半年的銷售排行榜，銷售名列前茅的廠家

-            屬于系列化商品的品牌

-            對于特殊的、專業(yè)化的、必須有人員配合銷售的品牌或商品

-            賣場根據(jù)實際情況提出人員需求的

-            DM商品、堆頭商品、季節(jié)性商品 、配合公司和門店各類促銷活動的商品

-            供應(yīng)商大型促銷活動期、新商品上柜推廣期、節(jié)假日期間

-            經(jīng)采購員審核認(rèn)為必要的并經(jīng)公司特批商品

-            長期促銷人員休假時間超過1周時

3.4         門店的促銷員派駐編制，由采購提出，經(jīng)營運部門簽署意見后報公司批準(zhǔn)，采購員據(jù)此與供應(yīng)商洽談促銷員派駐的具體事宜。

3.5         促銷員根據(jù)派駐時間有不同的試用期,試用期內(nèi)供應(yīng)商提出換人不需繳納違約金。試用期結(jié)束后換人原則上需繳納違約金，采購可根據(jù)實際情況決定是否收取。

3.6         門店負(fù)責(zé)管理促銷員日常工作，可以調(diào)派促銷員協(xié)助門店其它區(qū)域工作，但應(yīng)遵循促銷員調(diào)派原則。

3.7         門店對嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的促銷員有權(quán)辭退，但同時應(yīng)知會采購部。對于促銷員不符合門店工作要求的，門店可以要求換員，但應(yīng)須向采購提出換人申請，由采購部負(fù)責(zé)與供應(yīng)商談判換人事宜。

3.8         供應(yīng)商不得隨意更換、增減促銷員，所有供應(yīng)商提出的促銷員變動要求，皆應(yīng)經(jīng)采購部批準(zhǔn)后由采購?fù)ㄖ嚓P(guān)門店執(zhí)行。

3.9         供應(yīng)商欠薪由促銷部提供欠薪清單，人力資源部協(xié)助辦理。

4.0  流程涉及部門的主要職責(zé)

4.1         采購部：負(fù)責(zé)提出促銷員初步編制，并征求營運部門意見；與供應(yīng)商洽談促銷員派駐、更換等事宜；出具促銷員報到證明；審批供應(yīng)商換人申請；實施對供應(yīng)商的處罰；填開供應(yīng)商繳費單。

4.2         財務(wù)部：負(fù)責(zé)促銷員培訓(xùn)費、管理費、押金等費用的收��；收取供應(yīng)欠薪扣款及相關(guān)扣項；退還離職促銷員工服及人員押金。

4.3         業(yè)態(tài)事業(yè)部：審核采購提出的門店促銷員編制。

4.4         門店促銷部：針對門店實際狀況提出促銷員編制建議；負(fù)責(zé)促銷員入、離職手續(xù)的辦理（包括對促銷員實施入職培訓(xùn)及工作考核、發(fā)放促銷員工服及開具押金收取單等）；對不合格促銷員提出更換建議；對供應(yīng)商違規(guī)處理提出處罰建議；對供應(yīng)商欠薪情況進行調(diào)查。

4.5  門店店總：負(fù)責(zé)促銷員\供應(yīng)商罰項相關(guān)意見的簽署.

5.0  流程的輸入輸出

5.1         輸入

-          派駐促銷人員供應(yīng)商明細

-          促銷人員編制申請明細

-          促銷通知單

-          供應(yīng)商介紹信

5.2         輸出

-          促銷人員檔案

-          更換促銷人員申請書表

-          終止派駐促銷人員申請表

第二部分:流程描述

1.0  確定促銷員編制

門店促銷員編制由采購和營運部門共同確定，具體由采購提出，交營運部門加簽意見后，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

1.1         無論新店舊店，促銷員編制一律由買手提出需求，經(jīng)相關(guān)商品經(jīng)理和總商品經(jīng)理簽字確定后報采購營銷促銷部，明細格式由采購促銷部提供。

1.2         采購促銷部將匯總的促銷人員需求報告發(fā)華南營運各業(yè)態(tài)事業(yè)部征求意見。

1.3         采購本部各商品采購部需在新店開業(yè)前45天向采購本部營銷促銷部提供標(biāo)準(zhǔn)格式的《新店促銷人員編制申請明細》。

1.4         采購本部各商品采購部需在新店開業(yè)前30天向采購本部營銷促銷部提供以所申請的編制為依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)格式的《派駐促銷人員供應(yīng)商明細》。

1.5         《促銷人員編制申請明細》和《派駐促銷人員供應(yīng)商明細》需經(jīng)相關(guān)部門GMM簽字確認(rèn)。

1.6         營運各業(yè)態(tài)事業(yè)部根據(jù)門店意見、門店員工數(shù)量，營業(yè)面積、商品數(shù)、柜臺情況、門店最大容納人數(shù)等具體情況，對門店促銷員編制申請?zhí)岢鲆庖姡答伣o營銷促銷部。

1.7         采購促銷部根據(jù)營運部門反饋的意見，與營運共同協(xié)商修改后，將確定的促銷員編制報公司審核批復(fù)，并在公司批復(fù)后執(zhí)行。

2.0  促銷人員收費標(biāo)準(zhǔn)

2.1         供應(yīng)商促銷人員在促銷合同期內(nèi)需根據(jù)促銷期的不同，一次性收取一定的培訓(xùn)費和管理費，同時為便于管理，還需收取一定的促銷人員押金，押金在促銷期滿退場后予以退還。

2.2         收費標(biāo)準(zhǔn)及收費方式

2.3         工裝押金由促銷員在門店辦理入職手續(xù)時交納。

2.4         需要派駐促銷員，但由于供應(yīng)商的原因未能按時參加培訓(xùn)的，培訓(xùn)費照收。

2.5         促銷結(jié)束后，供應(yīng)商/促銷員持門店促銷部簽字確認(rèn)的押金收據(jù)至城市財務(wù)辦理退款手續(xù)。

3.0  供應(yīng)商申請派駐促銷員

3.1         采購根據(jù)公司已批準(zhǔn)的促銷人員編制與供應(yīng)商洽談。

3.2         供應(yīng)商提交申請并填寫一式2份的《供應(yīng)商派駐促銷人員確認(rèn)書》.申請與確認(rèn)書由采購營銷促銷部提供. 如在派駐人員的同時還有促銷活動的，還需由供應(yīng)商填寫《供應(yīng)商促銷活動申請表》）

3.3         采購審核后開具促銷通知單并將相關(guān)資料上報相關(guān)商品經(jīng)理和總商品經(jīng)理審批。

3.4         供應(yīng)商憑促銷通知單在各城市財務(wù)繳納相關(guān)費用。

3.5         供應(yīng)商憑收款收據(jù)到采購營銷促銷部開具《供應(yīng)商促銷通知單》。

3.6         《供應(yīng)商促銷通知單》、《供應(yīng)商促銷申請表》和《供應(yīng)商派駐促銷人員確認(rèn)書》需經(jīng)采購促銷部加蓋促銷專用章后方可生效。促銷部蓋章日為周1、周3、周5下午，如因特殊情況在非蓋章日需蓋章的，需由本部分管GMM簽字后，促銷部方可蓋章。

3.7         供應(yīng)商通知促銷員到相關(guān)門店辦理報到手續(xù)。

4.0  促銷員報到

4.1         促銷員憑有效的《供應(yīng)商促銷通知單》及以下相關(guān)個人資料證明前往門店促銷部報到。

-            供應(yīng)商介紹信（應(yīng)注明供應(yīng)商促銷人員的姓名及身份證號碼）。

-            身份證、學(xué)歷證書正本及復(fù)印件。

-            經(jīng)深圳市衛(wèi)生防疫站出具的，在有效期內(nèi)的健康證和公共衛(wèi)生知識培訓(xùn)證（其中接觸食品人員須有食品衛(wèi)生知識培訓(xùn)）。

-            非深圳戶口人員的流動人口婚育證明原件和復(fù)印件等。

-            一寸免冠彩色照片1張。

4.2         門店促銷部按公司要求對供應(yīng)商促銷人員的資格進行審核，要求如下：

-            年齡小于26周歲(特殊情況或技術(shù)工除外)。

-            男性身高不低于1.60米，女性身高不低于1.50米。

-            具有高中以上學(xué)歷。

-            口齒清楚，容貌端正，無身體殘疾。

-            愿意接受本公司的管理和工作時間、班次安排。

-            熟悉所促銷的商品，具有一定促銷經(jīng)驗。

4.3         對于審核合格的人員，門店促銷部辦理入職手續(xù)，發(fā)放“促銷人員工牌”；對于審核不合格的促銷人員退回供應(yīng)商，被本公司其他門店辭退的人員不得錄用。

4.4         門店促銷部在辦理促銷人員入職手續(xù)時，應(yīng)做好相應(yīng)登記工作。對于短期促銷員通知報到后7日內(nèi)仍未辦理報到手續(xù)的供應(yīng)商應(yīng)知會采購促銷部取消其派駐資格，并按公司規(guī)定處罰。（長期促銷員只作處罰，不取消派駐資格）

4.5         促銷員繳納物品押金。

4.5.1  促銷人員在促銷部辦理入職手續(xù)后，憑促銷部開出的押金收費單，到門店財務(wù)部交納人員押金及工衣押金。

4.5.2  促銷員憑收據(jù)到門店支持部物料專員處領(lǐng)取工衣、建立考勤卡，并由物料專員作好相應(yīng)登記工作。

4.5.3  需用促銷車的，由促銷人員憑財務(wù)部開具的押金收據(jù)到促銷部領(lǐng)取，促銷專員將促銷車發(fā)出后，留下促銷人員的押金收據(jù)并做好登記工作，同時指引促銷人員到相應(yīng)樓層（區(qū)域），由相應(yīng)商品部門經(jīng)理根據(jù)要求安排促銷地點。

4.6         促銷員培訓(xùn)及考核。

促銷人員必須參加我公司組織的各種入職培訓(xùn)及考核。

5.0  促銷人員試用期和違約金的收取

5.1         促銷員根據(jù)派駐期限的不同分為不同的試用期（詳見下表）。

5.2         試用期內(nèi)，供應(yīng)商和賣場共同對促銷人員的銷售業(yè)績和工作表現(xiàn)等方面進行考核，不符合要求的促銷人員供應(yīng)商和賣場可以向采購提出更換要求，在試用期內(nèi)無論哪方提出更換均不收取違約金，但需在新的促銷員到位后原不合格促銷員方可離開，否則需收取違約金。

5.3         試用期后如果供應(yīng)商需更換人員需交納違約金。違約金的收取需經(jīng)相關(guān)采購審核確認(rèn)后方可收取。

5.4         促銷人員試用期和違約金收取標(biāo)準(zhǔn)：

6.0  不合格促銷員的更換

6.1         供應(yīng)商提出換人申請的，由供應(yīng)商交書面申請，經(jīng)門店商品部門經(jīng)理、店總簽字確認(rèn)后由門店促銷部統(tǒng)一反饋采購部相關(guān)品類經(jīng)理。

6.2         由門店提出換人申請的，由門店提交書面申請，經(jīng)門店商品部門經(jīng)理、店總簽字確認(rèn)后由門店促銷部統(tǒng)一反饋采購部相關(guān)品類經(jīng)理。

6.3         采購接到換人申請后，與供應(yīng)商洽談，給供應(yīng)商開具《供應(yīng)商更換促銷人員通知單》，在等同于試用期的時間內(nèi)要求供應(yīng)商將所換促銷員到位，同時知會采購本部營銷促銷部登記備案。

6.4         在新促銷員到位后，原促銷員方可辦理離職。

6.5         如因特殊原因，采購無法滿足門店換人的要求的，由相關(guān)品類與門店協(xié)商解決。

7.0  促銷員請假

7.1         請假在3日以內(nèi)的，經(jīng)區(qū)域主管、部門經(jīng)理簽字同意后，將申請及請假條交至門店促銷部，方可開始休假。

7.2         請假超過3日的但不超過一周的，由派出供應(yīng)商出具證明，經(jīng)區(qū)域主管、部門經(jīng)理及門店副總簽字同意后，將申請及請假條交至門店促銷部，方可開始休假。

7.3         因事情緊急，無法當(dāng)面請假的，應(yīng)在休假前向部門經(jīng)理電話請假，征得同意后方可休假，休假完畢后應(yīng)在門店促銷部辦理補假手續(xù)。此類請假一般不得超過3天。

7.4         未經(jīng)辦理上述手續(xù)擅自不上班的，一律視為曠工。

8.0  促銷員離職

8.1         促銷員憑供應(yīng)商證明和本人申請經(jīng)部門經(jīng)理簽字同意后，至門店促銷部領(lǐng)取“員工離職（申請）表”，并根據(jù)表中所示項目至有關(guān)部門辦理手續(xù)，交清領(lǐng)用物品。

8.2         辦理完畢后，將“員工離職（申請）表”交門店促銷部，門店促銷部簽字后，執(zhí)離職申請表及押金條，到門店財務(wù)出納領(lǐng)取押金。

8.3         供應(yīng)商所更換的促銷人員應(yīng)于通知之日起7日內(nèi)至門店促銷部辦理報到手續(xù)，或由供應(yīng)商辦理停止派駐促銷人員手續(xù)。如未能在上述時間內(nèi)開始辦理有關(guān)手續(xù)或提供合適人員，將取消該供應(yīng)商的促銷人員派駐資格（長期固定促銷員除外），并按公司規(guī)定處罰。

8.4         因違反紀(jì)律，被本公司辭退者，不得再進入本公司屬下的任何門店進行促銷。

9.0  門店間促銷員調(diào)動程序

9.1         促銷員在調(diào)出門店辦辭職手續(xù)，然后到調(diào)入門店辦理報到手續(xù)。報到時視同新到崗促銷人員辦理入職手續(xù)。

9.2         如人員調(diào)動涉及人數(shù)變動，則需供應(yīng)商填寫促銷人員編制調(diào)整申請表,報采購批準(zhǔn)后方可辦理調(diào)動手續(xù)。

10.0                                      終止派駐促銷員

10.1     供應(yīng)商提出終止派駐促銷人員申請

10.1.1     供應(yīng)商向采購部索取“終止派駐促銷人員申請表”，并填寫表中第一部分內(nèi)容，加蓋申請公司印章。

10.1.2     供應(yīng)商將表格交相關(guān)采購員，經(jīng)商品經(jīng)理級以上人員簽字同意后執(zhí)行并通知相關(guān)門店。

10.2     未按以上程序辦理有關(guān)手續(xù)而擅自撤出促銷人員者，對派出供應(yīng)商按公司規(guī)定處罰，并終止促銷合作關(guān)系。

10.3     因促銷人員或供應(yīng)商違反公司有關(guān)規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者，公司將終止其合作關(guān)系。

11.0                                      促銷員日常工作要求

11.1   儀容儀表

11.1.1     頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，保持干凈，禁止梳奇異發(fā)型。男員工不準(zhǔn)留長發(fā)（以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領(lǐng)為適度），禁止剃光頭、留胡須。女員工留長發(fā)應(yīng)以發(fā)帶或發(fā)夾固定，頭發(fā)扎起后從頭頂量起的長度不得超過40cm。

11.1.2     女員工提倡上班化淡妝，不得濃妝艷抹。男員工不宜化妝。

11.1.3     指甲修剪整齊，保持清潔，不得留長指甲，不準(zhǔn)涂有色指甲油（化妝柜員工因工作需要可除外）。

11.1.4     上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。

11.2   著裝

11.2.1     形象柜專柜的長期促銷員和半年期的短期促銷員可以著能夠體現(xiàn)其品牌形象的服裝，但需供應(yīng)商在《供應(yīng)商派駐促銷員確認(rèn)書》和《供應(yīng)商促銷申請單》上注明；

11.2.2     臨時期促銷人員在促銷活動期，若是其促銷活動內(nèi)容與品牌形象有關(guān)的（有形象道具和形象宣傳的），如：化妝品的現(xiàn)場演示、形象堆頭、供應(yīng)商自備的形象促銷臺等也可申請著其品牌服裝；

11.2.3     采購根據(jù)供應(yīng)商促銷確認(rèn)書和申請單上的服裝要求對其服裝進行審核，對有損公司形象的服裝需要求供應(yīng)商更換，若無法更換的，則要求著華潤萬佳服裝；

11.2.4     場內(nèi)促銷車，超市內(nèi)其它柜組促銷人員原則上需著萬佳服裝，如有特殊情況的確需要著自己服裝的，需另外申請報批，由分管GMM和分管營銷促銷總經(jīng)理審批后方可著自己的服裝；

11.2.5     著裝應(yīng)整潔、大方，不得有破洞或補丁。紐扣須扣好，不應(yīng)有掉扣。不得卷起褲腳，不得挽起衣袖（施工、維修、搬運時可除外）。

11.2.6     上班必須著工衣。工衣外不得著其他服裝，非因工作需要，不得在商場、辦公場所以外著工衣。

11.2.7     男員工上班時間應(yīng)著襯衣、西褲，系領(lǐng)帶。女員工應(yīng)著有袖襯衫、西褲、西裝裙或有袖套裙，不得著短褲、短裙（膝上10cm以上）及無袖、露背、露肩、露胸裝。

11.2.8     男員工上班時間應(yīng)穿深色皮鞋，女員工應(yīng)穿絲襪、皮鞋。絲襪不應(yīng)有脫線，上端不要露出裙擺。鞋應(yīng)保持干凈。禁止穿拖鞋、雨鞋或不著襪子上班。

11.3   言談舉止

11.3.1     應(yīng)該面帶微笑、主動使用禮貌用語和顧客招呼；注意稱呼顧客，來訪客人為“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，指第三者時不能講“他”，應(yīng)稱為“那位先生”或“那位小姐（女士）”。

11.3.2     站立時應(yīng)做到：收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背后。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。

11.3.3     不得搭肩、挽手、挽腰而行，與顧客相遇應(yīng)靠邊行走，不得從兩人中間穿行。請人讓路要講對不起。非工作需要不得在工作場所奔跑。

11.3.4     不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打柜臺、貨架、商品，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。

11.3.5     不得用手指、頭部或物品指顧客或為他人指示方向。用手指示方向時，要求手臂伸直，四指并攏，大拇指自然彎曲，掌心自然內(nèi)側(cè)向上。

11.3.6     不得模仿他人說話的語氣、語調(diào)；上班時間不得開玩笑、閑聊，不得大聲說話、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。

11.4   顧客服務(wù)要求

11.4.1     到崗一天內(nèi)應(yīng)熟悉所派駐門店各樓層的商品分布情況，對本樓層的商品則要能指出準(zhǔn)確陳列位置；應(yīng)熟悉所派駐門店各種服務(wù)項目分布情況，如服務(wù)臺、收銀臺、辦公區(qū)、存包處、提款機、修鞋處、鎖邊房、公用電話、維修處、儲值卡查詢及購買儲值卡等項目所處位置等。

11.4.2     為顧客提供真誠的服務(wù)，如實介紹商品，不夸大其辭。

11.4.3     當(dāng)顧客需要幫助時，應(yīng)該主動上前幫助顧客，絕不允許對顧客說：“我正忙著”；如果正忙于接待其他顧客，則應(yīng)該盡快完善對前一位顧客的服務(wù)，同時還應(yīng)注意商品的安全。

11.4.4     如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽不懂對方語言，應(yīng)微笑示意顧客稍候，并盡快請能聽懂該語言的人員協(xié)助。

11.4.5     在接待顧客有關(guān)詢問時，應(yīng)耐心細致地給予解釋，對于不清楚的內(nèi)容應(yīng)該請求其他知情的同事給予協(xié)調(diào)，給顧客一個滿意的答復(fù)。

11.4.6     不得以任何形式推介顧客到華潤華潤萬佳各門店以外地點購物；在介紹本單位產(chǎn)品時，不得貶低本商場經(jīng)銷的其它商品。

11.4.7     在對商品做現(xiàn)場促銷時，如有顧客走到促銷商品前，應(yīng)及時停止使用喇叭并為身旁的顧客推介商品。

11.4.8     顧客要求打折時，對不屬于公司規(guī)定打折范圍的商品，應(yīng)委婉地解釋：本商場屬于明碼標(biāo)價，商品價格合理，不能夠打折。對于一次性購買金額較大（2萬元以上）的顧客，可通知團購主管,由團購主管根據(jù)公司規(guī)定處理。

11.4.9     服務(wù)完畢后或顧客離開時，應(yīng)由衷地向顧客致謝：“謝謝光臨，歡迎再度光臨華潤萬佳！”

11.4.10 營業(yè)時間過后，如果仍有顧客在商場內(nèi)挑選商品，不得有任何催促的言行，應(yīng)象平常一樣耐心為其提供服務(wù)。

11.4.11 如果懷疑顧客偷拿商品，不得強行檢查顧客的物品，應(yīng)及時與防損員聯(lián)系或提醒顧客是否忘了付款。

11.4.12 對顧客在商場內(nèi)拍照、吸煙或在超市內(nèi)吃食物的行為，應(yīng)婉言制止；提醒顧客不要將手提包（袋）等貴重物品放在購物車（籃）中；制止小孩在商場內(nèi)奔跑或在扶梯（含扶梯踏板）上玩耍。

11.4.13 顧客反映商品價格過高時，應(yīng)詳細了解具體情況，做好記錄，并及時向上級反饋。如果顧客要求退貨，應(yīng)指引其到商場服務(wù)臺辦理。

11.4.14 在接待顧客投訴時應(yīng)注意：以冷靜的態(tài)度聆聽顧客的意見；不要逃避顧客的抱怨；不要為自己辯護；不要太過感情用事；不因時、地、人的不同而改變說話的內(nèi)容；不要爭著下結(jié)論，但處理要迅速，必要時將情況向上級匯報。

11.4.15 在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發(fā)生爭吵。

11.5   班次安排

11.5.1     促銷員上班時間按派駐門店作息時間執(zhí)行。

11.5.2     促銷員每周上班班次由所在區(qū)域主管負(fù)責(zé)安排，并由部門經(jīng)理進行審核。

11.5.3     上下班時必須在門店指定位置打卡。

11.5.4     上下班時必須走員工通道，并自覺接受門店值勤防損員的檢查。

11.5.5     不允許私自換班、頂班，班次調(diào)換必須經(jīng)由所在區(qū)域部門經(jīng)理批準(zhǔn)。

11.5.6     頂班人上下班必須按規(guī)定打卡，真實反映頂班人作息時間。頂班時間不視為加班。

11.5.7     上班時間未經(jīng)部門以上人員同意不得離開商場。

11.5.8     未經(jīng)主管同意上班時間不得隨意離開工作崗位。

11.6   促銷員跨崗調(diào)派

根據(jù)實際需要可以安排促銷員離開促銷崗位，協(xié)助其他崗位的工作，但應(yīng)遵循以下原則：

11.6.1     臨時安排促銷員到其他崗位工作，不應(yīng)跨越樓層調(diào)派。例如食品的促銷員，不能安排到日雜區(qū)去工作。

11.6.2     需要安排促銷員為顧客送貨的，原則上百貨類商品由各百貨類商品的促銷員負(fù)責(zé)送貨，超市商品由超市商品的促銷員負(fù)責(zé)送貨。安排促銷員從事送貨工作，應(yīng)該訂立時間表安排不同廠家促銷員輪流工作，每名促銷員每天從事送貨工作不應(yīng)超過一小時。

11.6.3     各個樓層的迎賓員由該樓層促銷員擔(dān)任。各樓層要訂立排班表安排不同廠家促銷員輪流服務(wù)，每名促銷員每天在此崗位工作不超過一小時。

11.6.4     不得安排促銷員到快餐廳、面包房做外買或洗碗、清臺工作。

11.6.5     對于形象柜、專柜員工，不應(yīng)調(diào)派到其他崗位工作；對于電器柜、生鮮合作檔口員工，不應(yīng)跨商品大類調(diào)派。

11.7   班前、班后例會與交接班

11.7.1     促銷員工上下班必須準(zhǔn)時參加班前、班后例會。例會時按規(guī)定要求站立。

11.7.2     班前、班后例會分為門店例會、區(qū)域例會和柜組例會。早班員工于每日上班時先在商場大廳集合參加門店例會，然后為區(qū)域例會；區(qū)域例會每天營業(yè)前、營業(yè)結(jié)束后各召開一次；柜組例會每天中午、下午交接班時間進行。

11.7.3     每天下班前必須在交接班本上記錄交接事項，要求簡潔明了，字跡清晰。交接內(nèi)容包括：例會所傳達的工作要求；當(dāng)班工作中遺留的問題。

11.7.4     班后應(yīng)及時查看交接班本，跟蹤落實所交代的工作。

11.8   清場

11.8.1     部門經(jīng)理、防損人員或服務(wù)臺值班員通知清場后，促銷員應(yīng)迅速到指定地點列隊，聽從主管的指揮有序地從員工通道離開商場。

11.8.2     加班人員在員工通道進口防損崗處完善登記手續(xù)方可進入商場。

11.9   環(huán)境要求

11.9.1     應(yīng)在非營業(yè)時間完成對所負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔工作；營業(yè)后應(yīng)對商品及其他營業(yè)用品進行整理，歸類擺放在指定位置；促銷車每天使用后應(yīng)予以清潔，方可放回到指定位置。

11.9.2     營業(yè)中，在不影響顧客購物的前提下，做到隨時清潔，對于廢棄的封箱紙、條碼紙、標(biāo)價貼等必須隨時清理；先檢查廢棄紙箱中是否還有商品，檢查完畢后，應(yīng)拆平折疊并擺放于指定地點，隨時保持整潔的購物環(huán)境。

11.9.3     見到商場內(nèi)的垃圾應(yīng)隨時撿起丟入垃圾桶；對顧客遺留的雜物，應(yīng)即時清理；對掉落的商品應(yīng)立即撿起擺回原位；殘渣等應(yīng)倒在指定位置，禁止倒入水池。

11.9.4     遇到個人無法清潔的污漬，應(yīng)立即通知保潔員清理。

11.9.5     就餐后應(yīng)自覺將垃圾扔入垃圾桶。

11.10                    商品管理要求

11.10.1              商品搬運

11.10.1.1    搬運商品時,商品必須離開地面,切勿在地面上拖拉、用單手托或以腳踢商品；傳遞商品時，要等到對方接穩(wěn)后，才可以放手；搬運30公斤以上的大件商品時，應(yīng)兩人或多人共同搬運。

11.10.1.2    禁止坐、踏商品，禁止拋、掄商品。

11.10.1.3    上下貨架時必須使用梯子，使用梯子時要擺正放穩(wěn)，人字梯應(yīng)完全打開再使用，禁止雙腳同時站在梯子最高層。

11.10.2              商品陳列

11.10.2.1    陳列商品必須擺放整齊，外包裝有擺放標(biāo)識的商品必須按照標(biāo)識要求擺放；體積大、重量重的商品應(yīng)擺放在下面；并隨時整理商品，保持陳列豐滿，避免顧客看到貨架隔板及貨架后面的檔板。

11.10.2.2    陳列商品的“正面”必須全部面向通道一側(cè)，每層陳列商品的高度與上段貨架隔板必須留有一個手指的距離，每種商品之間的距離一般為2-3毫米。

11.10.2.3    商品標(biāo)價簽應(yīng)保持整潔，無卷邊，不允許用透明膠纏繞標(biāo)價簽；保持標(biāo)價簽卡座、卡條應(yīng)完好無損，內(nèi)無污漬、雜物。

11.10.2.4    促銷車、堆垛商品擺放必須整齊，整箱商品展示時應(yīng)將向外展示面拆除或切開，并將商品信息完全展示出來。

11.10.2.5    所有促銷車的商品必須配置促銷海報和標(biāo)價簽；促銷牌擺放位置要求既能準(zhǔn)確指示商品，又不遮擋商品；促銷海報和告示牌等各類宣傳品如有脫落、壞損應(yīng)馬上重新粘貼或更換，拆除后應(yīng)徹底清理干凈。

11.10.3              促銷贈品管理

11.10.3.1    促銷贈品不能為超市內(nèi)銷售的商品。

11.10.3.2    禁止不按公司規(guī)定贈送促銷贈品，不得將促銷贈品私自贈與熟人或朋友。

11.10.3.3    應(yīng)及時向柜組長反饋促銷商品的貨源情況，不得出現(xiàn)促銷商品或贈品斷貨現(xiàn)象。

11.10.3.4    如果贈品上外包裝的明顯位置未印刷有“贈品”、“非賣品”字樣，須粘貼華潤萬佳“贈品”專用標(biāo)簽。

11.10.3.5    對于試吃試飲品，促銷人員應(yīng)及時收回或指引顧客到指定地點丟棄所剩雜物，自覺維護商場環(huán)境衛(wèi)生。

11.11                    設(shè)備使用要求

11.11.1              打價機

11.11.1.1    合上打價機底蓋時，嚴(yán)禁用力過大；嚴(yán)禁用手向外拉打價紙底帶。

11.11.1.2    核對實物和標(biāo)價簽無誤后，按照標(biāo)價簽上編碼和價格調(diào)出相應(yīng)的數(shù)字，并核對打出的價格、編碼是否正確。

11.11.1.3    調(diào)校數(shù)字時，輕輕拉動數(shù)字調(diào)節(jié)器尾端，將指示箭頭對準(zhǔn)所調(diào)數(shù)字的位置后，再轉(zhuǎn)動數(shù)字調(diào)節(jié)旋扭，調(diào)出所需數(shù)字。當(dāng)箭頭在兩數(shù)字中間位置時，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)動調(diào)節(jié)旋扭。

11.11.1.4    使用打價機時不能用力過大，應(yīng)將機身出紙部位輕觸商品，嚴(yán)禁敲擊商品。

11.11.1.5    當(dāng)打出的字跡不清晰時，應(yīng)該給油墨頭加墨，加墨量一次在2-3滴。

11.11.2    平板車

11.11.2.1    平板車上的商品堆放最高嚴(yán)禁超過1．5米（單件大電器除外），超過1米時需有人扶住商品。

11.11.2.2    使用平板車時嚴(yán)禁奔跑，要環(huán)顧四周，避免平板車及所載商品與周邊人員、商品、設(shè)施發(fā)生碰擦，轉(zhuǎn)彎時速度要放慢。

11.11.2.3    使用拼裝式平板車時，只能從后面雙手扶住商品向前推，商品體積較大或數(shù)量較多時，左右還需有人扶住商品。

11.11.2.4    當(dāng)協(xié)助顧客將商品搬運出商場，必須在商場出口防損員處進行登記，留下“促銷人員工牌”，完畢后將車送回商場時取回“促銷人員工牌”。

12.0            促銷員獎懲規(guī)定

12.1     根據(jù)人事管理規(guī)定，對表現(xiàn)突出的促銷人員給予通報表揚、頒發(fā)獎金、授予“優(yōu)秀促銷員”稱號等獎勵。

12.2     對違反公司規(guī)定的長期促銷人員和6個月的短期促銷人員視同公司正式員工，按獎懲條例進行處理。

12.3     對促銷期在6個月以下的促銷人員視情節(jié)輕重、認(rèn)識態(tài)度不同等給予警告、通報批評、罰款、停崗、退回供應(yīng)商等處罰。具體罰款金額標(biāo)準(zhǔn)如下：

12.3.1     遲到（指超過正常上班時間半小時以內(nèi)的）每次罰款20元。

12.3.2     未穿工衣打卡每次20元。

12.3.3     早退三十分鐘以內(nèi)者每次罰款50元，早退三十分鐘以上者,根據(jù)具體情況要求供應(yīng)商換人。

12.3.4     曠工半天罰款50元，根據(jù)具體情況要求供應(yīng)商換人。

12.3.5     上班佩帶BP機、手機等通訊設(shè)備罰款50元，并根據(jù)具體情況要求供應(yīng)商換人。

12.3.6     代打卡者（包括被代方）每人每次罰款50元，累計兩次對供應(yīng)商罰款100元，并根據(jù)具體情況要求供應(yīng)商換人。

12.3.7     未經(jīng)主管允許,上班時間打私人電話者罰款20元.

12.3.8     其他違紀(jì)行為罰款一次性最高應(yīng)不超過150元（特殊情況除外）。

12.4     處罰程序

12.4.1     促銷人員違紀(jì)處罰必須使用“犯規(guī)警告通知”，在開單時被處罰人欄應(yīng)寫為派駐促銷的供應(yīng)商，用括號注明具體違紀(jì)人員姓名，違紀(jì)員工本人簽名確認(rèn)，經(jīng)分管副總簽字后生效。

12.4.2     分管副總簽字同意后，由門店促銷部保留一聯(lián)留檔，另兩聯(lián)交所在區(qū)域，違紀(jì)人員憑“財務(wù)聯(lián)”至門店財務(wù)部繳納罰款。

12.4.3     促銷員繳納罰款后，“犯規(guī)警告通知”一聯(lián)交員工本人留存，一聯(lián)交財務(wù)做收款憑證，一聯(lián)由門店留檔。財務(wù)部在開收據(jù)時交款人應(yīng)寫明派駐促銷的供應(yīng)商名稱（廠編）。

12.4.4     由門店促銷部對促銷供應(yīng)商所派駐促銷人員的處罰情況進行登記統(tǒng)計，按供應(yīng)商登記累計次數(shù)，按人員登記累計金額。每月報店總經(jīng)理并存檔

12.4.5     一次罰款金額50元以上的（或當(dāng)月累計處罰金額100元以上），需報門店總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進行處罰。

12.4.6     促銷員工本人不肯簽名或在簽名后24小時內(nèi)未繳納罰款的，由門店開具雙倍罰單并通知相關(guān)供應(yīng)商于3天之內(nèi)去門店處理，若仍不繳納者，經(jīng)相關(guān)采購審核確認(rèn)后可從押金中扣取違約金。

13.0                                      供應(yīng)商欠薪處理

13.1     欠薪，是指供應(yīng)商承諾員工應(yīng)發(fā)而未發(fā)給促銷人員的工資（我司只負(fù)責(zé)調(diào)查長期促銷員的基本工資）�；竟べY的發(fā)放應(yīng)每月一次，如超過半月仍未發(fā)放基本工資，視為欠薪行為，公司將根據(jù)本規(guī)定及政府相關(guān)規(guī)定給予處罰。

13.2     供應(yīng)商欠薪情況了解

13.2.1     門店促銷部每季度第一周進行一次店內(nèi)長期促銷員上季度欠薪情況調(diào)查，并填寫“供應(yīng)商欠薪調(diào)查（登記）表”1-7項。除此之外，長期促銷員也可以書面形式向門店促銷部反映供應(yīng)商欠薪情況。

13.2.2     門店促銷部每季度第1個月內(nèi)將“供應(yīng)商欠薪情況處理表”傳采購部促銷部，由采購促銷部轉(zhuǎn)給各相關(guān)品類經(jīng)理，由其通知供應(yīng)商填寫供應(yīng)商意見，并在“供應(yīng)商欠薪調(diào)查（登記）表”上簽收。

13.3     欠薪處理

13.3.1     供應(yīng)商必須簽收“供應(yīng)商欠薪情況處理表”，并于兩日內(nèi)反饋該表，否則，將視同默認(rèn)欠薪情況屬實，公司將從供應(yīng)商貨款中代發(fā)拖欠薪金。

13.3.2     供應(yīng)商必須于反饋“供應(yīng)商欠薪情況處理表”之日起七日內(nèi)，自行解決欠薪問題，并提供有關(guān)證據(jù)，如附員工簽收、供應(yīng)商蓋章確認(rèn)的工資發(fā)放表等。能如期解決問題的供應(yīng)商，給予警告處分；不能如期解決，將默認(rèn)欠薪情況屬實，公司將從供應(yīng)商貨款中代扣代發(fā)拖欠薪金，并給予所欠薪金50%-200%的罰款。

13.4     采購部應(yīng)于規(guī)定的期限內(nèi)將處理情況反饋門店促銷部。

13.5     對欠薪情況達3次的供應(yīng)商，將取消其促銷資格。

13.6     因供應(yīng)商欠薪涉及的勞動糾紛由城市人力資源協(xié)助解決。

附錄：表格

1.0    派駐促銷人員供應(yīng)商明細

2.0    促銷人員編制申請明細

3.0    促銷通知單

4.0     供應(yīng)商介紹信