一、  崗位標識信息

1、崗位名稱： 客服部主管

2、直接上級：經(jīng)營管理部經(jīng)理

3、直接下級：客服部員工

4、平行關系：其它各部門主管

二、  崗位工作概述：按照公司制定的組織結(jié)構(gòu)及經(jīng)營狀況，協(xié)助經(jīng)營管理部經(jīng)理做好職責范圍內(nèi)的相關工作。

三、  崗位工作職責：

1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；；

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質(zhì)量；

3、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務；

4、做好顧客投訴和接待工作；

5、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

7、負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待；

8、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；

9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作；

10、  負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核；

11、  負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；

12、  協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作；

13、  負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境；

14、  完成上級交辦的其它任務。

四、職務權限

1、對本部門所屬員工及各項業(yè)務工作的管理權；

2、對所屬部門員工的工作有監(jiān)督檢查權；

3、對所屬下級的業(yè)務水平、和業(yè)績有考核權；

4、行使上級授予的其它權力。

四、  工作時間： 在公司制度規(guī)定的正常班時間內(nèi)工作，有時需要加班。

五、  任職要求：

1、大專以上學歷，具有較強的分析、應變能力；

2、溝通協(xié)調(diào)能力強，處理事務簡練、迅速、高效、正確。

3、具有一定的組織管理能力，善于調(diào)動下屬人員的主動性、積極性。

七、附則　　

1、本標準由人力資源部負責解釋�！　�

2、本標準自公布之日起生效。