連帶責(zé)任制度

在公司內(nèi)部全面推行管理干部連帶責(zé)任追究制度。一線工作人員或管理人員工作出了問(wèn)題不僅要處理當(dāng)事人，而且還要追究分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。這一舉措旨在于嚴(yán)格劃分職責(zé)范圍，進(jìn)一步明確主要領(lǐng)導(dǎo)、副職領(lǐng)導(dǎo)和一般干部應(yīng)負(fù)的責(zé)任，以減少工作失誤給公司利益造成的損失。人人都須具備主人翁的思想意識(shí)，做到事事有人管、事事有人處理，杜絕人浮于事，事不關(guān)己高高掛起、推卸責(zé)任的現(xiàn)象，特制定本考核制度。
根據(jù)各部門工作內(nèi)容不同，分部門執(zhí)行
1、公司員工每人原始考核分?jǐn)?shù)為100分。
2、每人每月經(jīng)考核后實(shí)發(fā)工資計(jì)算方式為：個(gè)人月工資實(shí)發(fā)總額=個(gè)人工資原始總額/100分*（100分-被扣分?jǐn)?shù)）。
一、連帶責(zé)任制管理辦法
1.分五級(jí)責(zé)任：總經(jīng)理—副總經(jīng)理—部門經(jīng)理—樓層主管—員工。
2.連帶責(zé)任
商城對(duì)設(shè)施設(shè)備、清潔衛(wèi)生、違紀(jì)現(xiàn)象（在崗位上，直接收到罰單除外）的罰款及各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行，總經(jīng)理承擔(dān)10%責(zé)任，副總經(jīng)理承擔(dān)10%，部門經(jīng)理承擔(dān)10%，樓層主管承擔(dān)10%，當(dāng)事人承擔(dān)60%的責(zé)任。
公司檢查發(fā)生同類現(xiàn)象，總經(jīng)理或副總經(jīng)理經(jīng)理承擔(dān)20%的責(zé)任，部門經(jīng)理承擔(dān)30%的責(zé)任，當(dāng)事人承擔(dān)50%的責(zé)任。
總經(jīng)理或副總經(jīng)理經(jīng)理檢查發(fā)生同類現(xiàn)象，部門經(jīng)理承擔(dān)60%的責(zé)任，當(dāng)事人承擔(dān)40%的責(zé)任。
部門經(jīng)理檢查發(fā)生同類現(xiàn)象，當(dāng)事人承擔(dān)100%的責(zé)任。
3、檢查辦法：
（1）、公司辦公室、商城總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理須定期或不定期抽查，一經(jīng)查出，需客觀公正落到實(shí)處。
3、處分說(shuō)明：
（1）、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理連續(xù)兩次被扣5分者，將受到降級(jí)處分，工資隨級(jí)別下調(diào)。
（2）、一次被扣五分者，將被公司記大過(guò)一次。

二、處罰總則
1、對(duì)管理干部及基層員工的管理：
（1）、工作方面
A、無(wú)故缺勤一天 扣3分
B、早退一次（20分以內(nèi)） 扣1.5分
C、遲到一次（20分以內(nèi)） 扣1分
D、脫崗一次（20分以內(nèi)） 扣2分
E、當(dāng)值班出錯(cuò)產(chǎn)生后果（且要承擔(dān)責(zé)任） 扣3分
F、當(dāng)值不作為 扣3分 （注：情節(jié)嚴(yán)重另行處理）
G、消極怠工 扣2分
H、被有效投訴一次 扣1--5分
I、培訓(xùn)課缺勤一次（且須自行補(bǔ)上） 扣1.5分
J、不按時(shí)完成本崗職工作 扣1分
(2)、紀(jì)律方面
A、違反公司規(guī)章制度一次 扣1分（注：情節(jié)較重另行處理）
B、同事打架一次 扣3分（注：情節(jié)較重產(chǎn)生不良影響除名）
C、與客戶或營(yíng)業(yè)員吵架責(zé)任方在“我”者 扣3分（注：情節(jié)較重產(chǎn)生不良影響除名）
D、其它一般違紀(jì)行為 扣1分
(3)、衛(wèi)生方面
A、個(gè)人衛(wèi)生不合格 扣1分
B、著裝不符合規(guī)定 扣1分
C、管轄區(qū)域不潔凈 扣1分
D、其它衛(wèi)生問(wèn)題 扣1分
(4)、理論學(xué)習(xí)
A、應(yīng)知應(yīng)會(huì)而不知不會(huì)者考核一次不及格 扣1--5分
B、其它考核不及格者一次 扣1--5分
(5)、應(yīng)急事件處理表現(xiàn)
A、應(yīng)急事件處理中應(yīng)到而不到者一次 扣5分（注：情節(jié)嚴(yán)重者除名）
B、應(yīng)急事件不作為者 扣5分（注：情節(jié)嚴(yán)重者除名）
C、應(yīng)急事件處理消極者 扣5分（嚴(yán)重者除名）
D、應(yīng)急事件處理不當(dāng)者 扣3分
(6)、形象方面
A、當(dāng)班精神不振倦怠者一次 扣1分
B、儀表不整一次 扣1分
C、對(duì)顧客語(yǔ)言污濁粗俗一次 扣2分
D、其它形為有損公司形象者一次 扣2分
(7)、集體活動(dòng)
A、集體活動(dòng)不積極參加一次 扣1分
B、集體活動(dòng)中起反面消極作用鼓動(dòng)者 扣3分（注：情節(jié)嚴(yán)重者除名）
C、制造事端阻礙集體活動(dòng)者 扣5分（注：情節(jié)嚴(yán)重者除名）
D、集體活動(dòng)中，不遵守時(shí)間、紀(jì)律者 扣1分
E、集體活動(dòng)中，不注重團(tuán)結(jié)，搞小團(tuán)隊(duì)者 扣2分
(8)、服從領(lǐng)導(dǎo)
A、無(wú)理直接對(duì)抗領(lǐng)導(dǎo)者 扣3-5分（注：情節(jié)嚴(yán)重者除名）
B、無(wú)理間接對(duì)抗領(lǐng)導(dǎo)者一次 扣1-3分(注：情節(jié)嚴(yán)重者除名)
三、各部門處罰細(xì)則
物業(yè)部處罰條例
（1）安全
A、對(duì)配備通訊器材造成損害的一次（須進(jìn)行賠償） 扣1分
B、各值班室衛(wèi)生不干凈一次 扣1分
C、監(jiān)控室有無(wú)關(guān)人員進(jìn)入一次 扣1分
D、不服從每日崗位安排的一次 扣1-3分
E、不按規(guī)定制度執(zhí)行一次 扣1-3分
F、工作間與營(yíng)業(yè)員打鬧嬉笑一次 扣1分
G、工作執(zhí)行中不使用文明用語(yǔ)一次 扣1分
H、安防主管須每周對(duì)值夜班保安執(zhí)勤情況進(jìn)行抽查兩次，否則扣2分。
（2）保潔
A、衛(wèi)生巡查不到位，造成區(qū)域不清潔一次 扣1分
B、對(duì)清潔用具造成損害的一次 （須進(jìn)行賠償） 扣1-3分
C、對(duì)清潔用具保管不當(dāng)丟失一次 （須進(jìn)行賠償） 扣1-3分
D、區(qū)域清潔達(dá)不到衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)一次 扣1-3分
E、衛(wèi)生間不按要求清潔的一次 扣1分
F、未按時(shí)對(duì)各公共設(shè)施清洗、保養(yǎng)一次 扣1分
G、不按規(guī)定關(guān)閉衛(wèi)生間電燈和飲水機(jī)一次 扣1分
（3）工程
A、不按規(guī)定開啟、關(guān)閉各樓層和扶梯一次 扣1分
B、不按安全規(guī)定走線路和違規(guī)操作一次 扣1-5分
C、不按期保養(yǎng)、維護(hù)設(shè)備、設(shè)施的一次 扣1-5分
D、未按時(shí)間要求完成維修任務(wù)的一次 扣1-5分
E、對(duì)維修工具造成丟失（須賠償）和人為損壞一次 扣1-5分
F、發(fā)生緊急停電，人員10分鐘未到現(xiàn)場(chǎng)的一次 扣5分
G、利用維修關(guān)系，私自索要物品、錢財(cái)一次 扣5分至開除
H、未按公司規(guī)定給供應(yīng)商私接電源、未過(guò)電表的，發(fā)現(xiàn)一次罰款1000元 扣5分至開除
I、巡查期未發(fā)現(xiàn)電路故障、發(fā)生問(wèn)題的一次 扣3分
J、工作效率低下者，領(lǐng)導(dǎo)指派工作怠慢者 扣2分
K、電工需每周對(duì)各個(gè)專柜的規(guī)范用電情況（有無(wú)偷、漏電現(xiàn)象）進(jìn)行兩次以上的檢查，如公司領(lǐng)導(dǎo)查出該現(xiàn)象，一次扣除電工3—5分。


營(yíng)銷策劃部：
（1）營(yíng)銷主管

（2）文案策劃
A、辦公區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生不合格的一次 扣1分
B、沒(méi)有按時(shí)開關(guān)大屏幕的一次 扣1分
C、下班后未關(guān)閉計(jì)算機(jī)及辦公室電源即離開的一次 扣3分
D、在各類媒體廣告宣傳資料中出現(xiàn)文字或用詞錯(cuò)誤的一次 扣1分
E、在各類提交的文案資料中出現(xiàn)文字或用詞錯(cuò)誤的一次 扣1分
F、對(duì)辦公設(shè)備造成損害的 扣3分（須照價(jià)賠償）
G、大屏幕出現(xiàn)異常問(wèn)題，在接到通知后5分鐘內(nèi)未到現(xiàn)場(chǎng)處理的 扣2分
H、利用公司設(shè)備進(jìn)行個(gè)人贏利活動(dòng)的一次 扣5分至除名

（3）美工
A、工作區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生不合格的一次 扣1分
B、未見到財(cái)務(wù)收款收據(jù)私自供應(yīng)商書寫POP的一次 扣1分
C、對(duì)發(fā)現(xiàn)的專柜形象問(wèn)題未按規(guī)定及時(shí)上報(bào)的一次 扣1分
D、書寫POP及制作的設(shè)計(jì)圖出現(xiàn)文字錯(cuò)誤的一次 扣1分（造成損失由本人承擔(dān)）
E、對(duì)辦公設(shè)備造成損害的 扣3分（須照價(jià)賠償）
F、利用職務(wù)之便私自收取費(fèi)用做活的發(fā)現(xiàn)一次 扣5分至除名
G、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字減免供應(yīng)商應(yīng)繳廣告費(fèi)的一次 扣5分至除名

（4）客服員
1．未帶工牌一次，扣1分。
2．不在指定地點(diǎn)更換制服，扣1分。
3．不按規(guī)定在上衣左上角佩帶工牌，扣1分。
4．儀容、儀表不整，濃妝艷抹，不化淡妝，披頭散發(fā)或染異色發(fā)，扣1分。
5．指甲過(guò)長(zhǎng)或染異色指甲，扣1分。
6、不按統(tǒng)一要求著裝，穿涼鞋或拖鞋等進(jìn)入前臺(tái)，扣1分。
7、帶情緒上崗對(duì)工作不積極或怠慢顧客一次扣1分
8、接待顧客或有領(lǐng)導(dǎo)、同事前來(lái)時(shí)不起立、不問(wèn)候，扣1分。
9、站姿，坐姿不端正，雙臂抱在胸前，前趴后靠，手托腮，扣1分。
10、在服務(wù)臺(tái)內(nèi)看書，報(bào)刊，雜志等，扣1分。
11、在服務(wù)臺(tái)更換工作服，吃早餐或化妝、照鏡子，扣1分。
12、在服務(wù)臺(tái)內(nèi)與其它部門工作人員閑聊一次扣1分。
13、在崗其間不允許私自會(huì)客,3分鐘以上者扣1分
14、在服務(wù)臺(tái)內(nèi)大聲喧嘩．嘻笑．打鬧者一次扣1分。
15、工作時(shí)間內(nèi)吃零食或口嚼物，扣1分。
16、借就餐之便逛商場(chǎng)或辦私事，就餐時(shí)間超過(guò)半小時(shí)，扣1分。
17、未經(jīng)允許擅自離開工作崗位，扣1分。
18、上班時(shí)間內(nèi)私自購(gòu)物，扣1分。
19、辦理業(yè)務(wù)中與工作人員閑聊慢怠顧客扣1分。
20、對(duì)發(fā)生、存在的問(wèn)題不及時(shí)上報(bào)，扣1分。
21、不愛護(hù)公物并私自造成損壞，扣1分。
22、與同事相處不團(tuán)結(jié)、不和睦、在服務(wù)臺(tái)內(nèi)吵架，扣1分。
23、與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵一次，扣1分。
24、接聽電話不使用禮貌用語(yǔ)，扣1分。
25、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排工作，扣1分。
26、前臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生不清潔，不及時(shí)做好清掃工作，扣1分。
27、泄露部門及公司的商業(yè)機(jī)密，扣2分。
28、對(duì)促銷內(nèi)容一知半解，錯(cuò)誤引導(dǎo)顧客消費(fèi)引起顧客不滿，扣2分。
29、不熟練掌握崗位技能，扣2分。
30、報(bào)表和記錄不及時(shí)、不準(zhǔn)確，扣1分。
31、顧客資料存放、錄入不清楚、不準(zhǔn)確，扣1分。
32、發(fā)放禮品（券）過(guò)程中，有多余禮品（券）， 不上報(bào)、不上交，私自扣留者，扣2分。
33、對(duì)活動(dòng)期備品的使用浪費(fèi)，不愛惜，私自帶出商場(chǎng)自用，扣1分。
34、禮品、禮券不妥善保管，發(fā)放時(shí)不按活動(dòng)規(guī)定亂發(fā)、私領(lǐng)等徇私舞弊行為，扣2分。
35、下班后不進(jìn)行匯總核對(duì)，次日不在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)，扣1分。
36、交接班時(shí)不認(rèn)真清點(diǎn)柜臺(tái)存放的券、卡、票據(jù)、物品等，核實(shí)后不及時(shí)做好交接班記錄并簽字的，扣2分。
37、交接班內(nèi)容不清,造成下班工作失誤或無(wú)法正常工作,扣2分。
38、無(wú)故曠工一次扣3分,所造成其它后果個(gè)人承擔(dān)。
39、工作失誤或服務(wù)態(tài)度不好引起顧客投訴者扣1分。
40、工作期間在休息室內(nèi)吸煙者扣1分。
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（5）廣播員
1、播出稿件時(shí)出現(xiàn)口誤一次 扣1分
2、未按時(shí)播放迎、送賓曲一次 扣2分
3、私自改動(dòng)廣播稿內(nèi)容一次 扣1分
4、播放音樂(lè)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤一次 扣1分
5、對(duì)播音設(shè)備造成損壞一次 扣3分（須照價(jià)賠償）
6、漏報(bào)或不播稿件發(fā)現(xiàn)一次 扣1分


注:由于工作失誤或其它原因被媒體暴光者論情節(jié)給予100-300元罰款或辭退.

財(cái)務(wù)信息部處罰條例
一、 經(jīng)理
1、 按月審核公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用預(yù)算，統(tǒng)一編制公司財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃，并每月5號(hào)前以報(bào)告的形式報(bào)至總經(jīng)理及總公司，逾期未完成者扣除3-5分。
2、 每月末負(fù)責(zé)對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)成果及費(fèi)用支出進(jìn)行檢查并與預(yù)算進(jìn)行對(duì)比分析，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況作出專題分析、重點(diǎn)分析或詳細(xì)分析，并每月5號(hào)前以報(bào)告的形式上報(bào)至總經(jīng)理及總公司。
3、 負(fù)責(zé)處理銀行、稅務(wù)、工商等機(jī)構(gòu)的有關(guān)業(yè)務(wù)，因自身操作不當(dāng)給公司造成不利影響的每次扣除3-5分（視具體情況而定）。
4、 每月底負(fù)責(zé)督促本部門工作人員積極做好給供貨商的返款工作，如因給供貨商返款不利，給公司造成惡劣影響或?qū)е鹿┴浬挑[事或撤柜的，發(fā)現(xiàn)一次扣除5分至開除。
5、 每周須帶領(lǐng)信息部門的系統(tǒng)維護(hù)員對(duì)收款POS系統(tǒng)進(jìn)行檢修，如因漏檢給公司造成損失的一次扣除3-5分。
6、 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)處理中心與各部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作，如因未給招商人員或營(yíng)運(yùn)人員放權(quán)查詢銷售額而給公司造成工作脫節(jié)，或致使業(yè)務(wù)人員無(wú)法做銷售分析的，發(fā)現(xiàn)一次扣除3分。
二、 費(fèi)用會(huì)計(jì)
1、 每月底負(fù)責(zé)月末費(fèi)用的歸集與分配，編制費(fèi)用明細(xì)表，認(rèn)真核對(duì)賬簿。漏做一次扣除2分。
2、 負(fù)責(zé)每日核對(duì)銷售報(bào)表與收銀長(zhǎng)短款報(bào)表是否一致，核對(duì)總收存款金額與銷售日?qǐng)?bào)表是否一致。漏做一次扣除2分。
3、 每次商場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)后，負(fù)責(zé)清點(diǎn)和銷毀回收的各種有價(jià)券。私自扣留者，發(fā)現(xiàn)一次扣除1分。
4、 每月底負(fù)責(zé)編制營(yíng)業(yè)損益表并提供銷售分析的必要數(shù)據(jù)，月初5日前以報(bào)告的形式遞交至總經(jīng)理及總公司。逾期者一次扣除3分。
三、 結(jié)算會(huì)計(jì)
1、 負(fù)責(zé)按合同對(duì)商戶貨款的返還，及商戶應(yīng)交費(fèi)用的扣款---單據(jù)的填制，逾期給商場(chǎng)造成不良影響者或被商戶有效投訴者，每次扣除2分。
2、 負(fù)責(zé)根據(jù)“費(fèi)用扣繳明細(xì)表”審核各項(xiàng)費(fèi)用（物耗、物業(yè)費(fèi)、商品保證金、培訓(xùn)費(fèi)等）的錄入是否正確，發(fā)現(xiàn)一次錯(cuò)誤扣除3—5分。
3、 負(fù)責(zé)收取供應(yīng)商繳納的營(yíng)銷費(fèi)用、預(yù)存電費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用，錯(cuò)收、漏收一次扣除1-5分。
4、 負(fù)責(zé)撤柜供應(yīng)商的撤柜前的費(fèi)用審核、撤柜三個(gè)月后質(zhì)量保證金的返還工作，因工作失誤錯(cuò)扣、少扣費(fèi)用，一次扣除3分。
5、 每月底須編制相關(guān)報(bào)表，“供應(yīng)商結(jié)算明細(xì)表”、“供應(yīng)商罰款、繳款明細(xì)表”，月初16日前報(bào)至公司，逾期扣除2分。
四、 出納員、
1、 負(fù)責(zé)員工資、獎(jiǎng)金的及時(shí)發(fā)放，因個(gè)人原因造成怠慢的，一次扣除1分。
2、
3、 負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)檔案的整理、裝訂、存檔、保管工作，公司抽查保管檔案資料有錯(cuò)誤，一次扣除1分。
4、 及時(shí)與銀行聯(lián)系，掌握賬戶余額，出現(xiàn)空頭現(xiàn)象，一次扣除2分。
5、 月末編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。錯(cuò)漏一次扣除1分。
6、 負(fù)責(zé)辦理各種發(fā)票購(gòu)買、發(fā)放、保管工作。因發(fā)票購(gòu)買短缺給商場(chǎng)造成不利影響的，一次扣除2分。
五、 收銀員
1、 服從排班，不得無(wú)故曠工；擅自漏崗，未經(jīng)允許，不得私自串崗。發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
2、 收取顧客錢款時(shí)必須微笑服務(wù)，唱收唱付，且錢款和單據(jù)要當(dāng)面點(diǎn)清。發(fā)現(xiàn)未按該要求操作的，一次扣除1分。
3、 在收銀過(guò)程中如發(fā)生付款方式錯(cuò)誤、商品編碼輸錯(cuò)、退貨誤作銷售等操作失誤，應(yīng)及時(shí)通知總收銀或收銀組長(zhǎng)，在當(dāng)日進(jìn)行更改，嚴(yán)禁私自處理。發(fā)現(xiàn)私自竄改或處理者，每次扣除2分。
4、 未經(jīng)許可，無(wú)權(quán)作廢，涂改任何單據(jù)或編碼。發(fā)現(xiàn)私自違規(guī)操作一次扣除1分。
5、 下班上交錢款時(shí)，須正確，清楚，完整，如實(shí)填寫一式兩份的交款單，并且須本人簽名。如漏簽一次扣除1分。
6、 未經(jīng)允許不得讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入收銀臺(tái)及操作收銀機(jī)。發(fā)現(xiàn)一次扣除1分。
7、 未經(jīng)許可嚴(yán)禁移動(dòng)收銀臺(tái)或收銀機(jī)，隨意插撥收銀臺(tái)內(nèi)設(shè)備的插頭插座和私自使用專用電源。發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作一次扣1分。
8、 按規(guī)定經(jīng)核對(duì)收取錢款。發(fā)生長(zhǎng)短款，應(yīng)如實(shí)寫明原因，長(zhǎng)款上交，短款按規(guī)定時(shí)間補(bǔ)齊。未按規(guī)定操作發(fā)現(xiàn)一次扣除1分。
9、 不得將備用金及貨款挪作他用，結(jié)款時(shí)按規(guī)定上交到總收銀。如違規(guī)發(fā)現(xiàn)一次扣除1分。
10、 保守商業(yè)秘密。不許私自紀(jì)錄，透露所涉及的與商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理有關(guān)的數(shù)據(jù)和資料。發(fā)現(xiàn)透露公司商業(yè)機(jī)密者，一次扣除2~5分。
11、 因服務(wù)態(tài)度，造成客人投訴，情節(jié)一般者扣除1分。
12、 受到客人投訴，公開與客人爭(zhēng)吵，情節(jié)嚴(yán)重者扣除3分。
13、 客人投訴收款太慢造成跑單，因人為造成，責(zé)任人扣除1分。
六 收銀組長(zhǎng)崗位
1 每日須準(zhǔn)時(shí)給收銀員開早會(huì)，解決昨日收銀員存在的問(wèn)題，傳達(dá)每日新內(nèi)容。如因未及時(shí)傳達(dá)公司的意見造成不良影響，一次扣除1分。
2 準(zhǔn)時(shí)發(fā)放備用金到各款臺(tái)，及時(shí)給各款臺(tái)兌換零鈔。未及時(shí)兌換，一次扣除1分。
3 每日檢查各收銀臺(tái)的衛(wèi)生，紀(jì)錄情況。衛(wèi)生不合格者一次扣除1分。
4 及時(shí)統(tǒng)計(jì)各收銀臺(tái)的備品使用情況，備品不足時(shí)馬上到總收領(lǐng)取并做好備品領(lǐng)用登記。如因個(gè)人原因給造成公司不必要的損失，一次扣除3分。
5 晚班組長(zhǎng)需等晚班收銀員到總收結(jié)完款方可下班離開。未按規(guī)定離開者，一次扣除1分。
七 信息主管
1 負(fù)責(zé)公司信息系統(tǒng)的規(guī)劃、實(shí)施、維護(hù)、升級(jí)。出現(xiàn)一次故障扣除1分。
2 負(fù)責(zé)公司計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理、維護(hù)。出現(xiàn)一次故障扣除1分。
3 負(fù)責(zé)信息技術(shù)部員工招聘、培訓(xùn)和考核工作。未按公司要求操作者，一次扣除1分。
4 負(fù)責(zé)對(duì)公司各部門提供信息系統(tǒng)支持和協(xié)作，因信息不暢給商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)帶來(lái)負(fù)面影響者，被有效投訴一次扣除1分。
5 負(fù)責(zé)根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)管理需求組織進(jìn)行軟件的開發(fā)和公司網(wǎng)站的維護(hù)，公司網(wǎng)站內(nèi)容需一周更新一次，未按要求更新者，一經(jīng)查處，一次扣除1分。
八 系統(tǒng)維護(hù)員
1 滿足各部門用戶對(duì)軟件系統(tǒng)的特別要求，如信息不暢給商場(chǎng)應(yīng)運(yùn)帶來(lái)負(fù)面影響者，被有效投訴一次扣除1分。
2 在商場(chǎng)總經(jīng)理的授權(quán)下設(shè)置和修改其他用戶的權(quán)限，違規(guī)操作一次扣除1分。
3 完成前臺(tái)pos機(jī)和后臺(tái)網(wǎng)絡(luò)及其他設(shè)備的維護(hù)，出現(xiàn)一次故障扣除1分。
4 負(fù)責(zé)公司主機(jī)房的日常值班工作，認(rèn)真做好值班紀(jì)錄，出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)立即匯報(bào)給商場(chǎng)總經(jīng)理，并采取相應(yīng)措施，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，因個(gè)人失誤給公司帶來(lái)?yè)p失者一次扣除1~5分。
5 負(fù)責(zé)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份工作，確保數(shù)據(jù)完整、準(zhǔn)確、無(wú)誤。原始銷售數(shù)據(jù)丟失一次，扣除1~5分。（視情況而定）
九 信息管理員
1 每周二、五將各樓層零銷售信息提供報(bào)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理，漏報(bào)一次扣除1分。
2 在與柜組核對(duì)銷售數(shù)據(jù)時(shí)不相符的數(shù)據(jù)要及時(shí)審核，發(fā)生錯(cuò)帳時(shí)迅速進(jìn)行處理，隱報(bào)一次扣除2分。
3 恪守職業(yè)道德，每日將公司各種數(shù)據(jù)整理歸檔做好保管、保密工作，隨意泄露一次扣除1分。

營(yíng)運(yùn)部
樓層主管崗位
1每月末編制商品結(jié)構(gòu)分析報(bào)告，每月5號(hào)前上報(bào)至部門經(jīng)理，少報(bào)一次扣除2分。
2、合理分解本部門的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，落實(shí)到各專柜，并考核，按照公司的既定目標(biāo)進(jìn)行規(guī)范操作，發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作一次扣除2分。
3、負(fù)責(zé)每日營(yíng)業(yè)員早班會(huì)、交接班會(huì)及晚班會(huì)的組織召開。非特殊情況例會(huì)少開一次扣除1分。
4、負(fù)責(zé)召開本樓層工作會(huì)議及時(shí)傳達(dá)公司及部門的各項(xiàng)文件和會(huì)議內(nèi)容。漏傳或誤傳一次扣除1-5分（視具體情況而定）。
5、負(fù)責(zé)辦理營(yíng)業(yè)員的離、入職手續(xù)。需了解離職原因，因草率辦理而造成專柜人員補(bǔ)充脫節(jié)者，一次扣除1--3分。
6、負(fù)責(zé)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)管理需要，一周為員工簡(jiǎn)要培訓(xùn)一次銷售技巧課程。發(fā)現(xiàn)漏訓(xùn)一次扣除1分。
7、每月末須提報(bào)本樓層所經(jīng)營(yíng)商品的開發(fā)、調(diào)整優(yōu)化工作的意見性報(bào)告，完善本部門商品結(jié)構(gòu)。每月5號(hào)前上報(bào)至總經(jīng)辦，少報(bào)一次扣除2分。
8、每月末須提報(bào)本樓層所經(jīng)營(yíng)商品的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)調(diào)查分析報(bào)告，收集信息資料，每月5號(hào)前上報(bào)至總經(jīng)辦，少報(bào)一次扣除2分。
9、負(fù)責(zé)大型促銷活動(dòng)和措施的落實(shí)，協(xié)助品牌商搞好宣傳促銷活動(dòng)，和品牌商共同落實(shí)促銷措施。在促銷活動(dòng)中如因個(gè)人原因給商戶或商場(chǎng)帶來(lái)不利影響的一次扣除1-3分。
10、、每月末須提報(bào)本樓層“現(xiàn)場(chǎng)管理工作問(wèn)題解決方案”。每月5號(hào)前報(bào)至總經(jīng)辦，少報(bào)一次扣除1分。
11、、負(fù)責(zé)為品牌商協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的貨位調(diào)整，物業(yè)改造維修、燈箱廣告設(shè)計(jì)與制作的協(xié)調(diào)。發(fā)現(xiàn)怠慢商戶者，一次扣除1分。
12、、負(fù)責(zé)與品牌商協(xié)調(diào)商品調(diào)價(jià)、讓利、贈(zèng)送、派發(fā)、宣傳等各項(xiàng)促銷工作。發(fā)現(xiàn)工作不積極主動(dòng)者，一次扣除1分。
13、、負(fù)責(zé)與品牌商協(xié)調(diào)商品調(diào)換、撤柜等工作。撤柜時(shí)私自離開現(xiàn)場(chǎng)者，一次扣除1分。
14、負(fù)責(zé)對(duì)本樓層私收銀的跟蹤和處理工作。故意逃避該項(xiàng)工作或者瞞報(bào)者，一經(jīng)查處，一次扣除2分。
15、營(yíng)業(yè)中協(xié)助營(yíng)業(yè)員檢查商品陳列是否豐富，柜臺(tái)服務(wù)是否規(guī)范，是否使用禮貌用語(yǔ)、物價(jià)標(biāo)簽填寫是否準(zhǔn)確，懸掛是否正確，發(fā)現(xiàn)以上內(nèi)容不符商場(chǎng)要求，一次扣除當(dāng)班樓層主管1分。
16、晚班結(jié)束后，協(xié)同安全員做好清場(chǎng)工作，并做詳細(xì)記錄，對(duì)當(dāng)日未解決的問(wèn)題做重要記錄，以便營(yíng)業(yè)員明日及時(shí)跟進(jìn)處理。未做該項(xiàng)工作者，發(fā)現(xiàn)一次扣除1分。
17、每天巡場(chǎng)次數(shù)不得少于8 次。發(fā)現(xiàn)偷懶者，一次扣除1分。
18、工作中要大膽管理（商戶、營(yíng)業(yè)員），不徇私情。徇私舞弊者，一次扣除1-3分。
19、 認(rèn)真巡視賣場(chǎng)，對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度不規(guī)范的營(yíng)業(yè)員、收銀員進(jìn)行批評(píng)指正，并現(xiàn)場(chǎng)開具5元以上的罰款。如徇私舞弊者，一次扣除2分。
20、 定期檢查本樓層商品質(zhì)量、商品價(jià)格和商品陳列，對(duì)檢查結(jié)果做詳細(xì)記錄，對(duì)不達(dá)標(biāo)的柜組提出批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重的或反復(fù)強(qiáng)調(diào)沒(méi)有更正的每次開具50—100元的罰款單，并責(zé)令改正。如徇私舞弊者，一次扣除2--5分（視具體情況而定）。
21、每周一進(jìn)行一次本樓層衛(wèi)生大檢查，對(duì)不達(dá)標(biāo)的柜組進(jìn)行10—50元的罰款（試衣間堆放雜物的，開票臺(tái)上亂放亂擺雜物的，用手觸摸柜臺(tái)、衣柜、商品上有灰塵的），將檢查結(jié)果記錄并存檔做為考核柜組的依據(jù)。如徇私舞弊者，一次扣除1--5分（視具體情況而定）。
22、 對(duì)每月費(fèi)用扣繳明細(xì)單據(jù)進(jìn)行填寫并及時(shí)傳遞，對(duì)有疑義的扣繳單做核實(shí)和解釋，保障結(jié)算工作的順利進(jìn)行，所有扣繳明細(xì)必須在當(dāng)月30號(hào)前做完，否則，將給當(dāng)層主管扣除2分。
23、認(rèn)真審批商品退貨小票、審批專柜“促銷申請(qǐng)單”，“短期優(yōu)惠單 ”折扣折讓銷售小票。發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤一次，扣除1分。
24、建立供應(yīng)商服務(wù)檔案，每月15日、30日定期記錄具體內(nèi)容，公司給于不定期的抽查，如有漏檔或內(nèi)容為空白者，一次扣除1分。
25、認(rèn)真聽取供應(yīng)商的意見建議，耐心解答供應(yīng)商的咨詢和疑問(wèn)，并熱情為供應(yīng)商解決實(shí)際困難問(wèn)題，如發(fā)現(xiàn)與供應(yīng)商在賣場(chǎng)吵架或打架者，一次扣除2--5分。
26、認(rèn)真接待新進(jìn)場(chǎng)供應(yīng)商，并為其協(xié)調(diào)、辦理進(jìn)場(chǎng)裝修、貨物進(jìn)場(chǎng)、員工上崗等手續(xù)，怠慢客戶者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次扣除1分。
27、工作時(shí)間內(nèi)隨意離開賣場(chǎng)者（用餐時(shí)間除外），未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)者，發(fā)現(xiàn)一次扣除1分。
28、每周二、四須對(duì)本樓層專柜品牌進(jìn)行檢查，嚴(yán)格清查合同外品牌。公司檢查每發(fā)現(xiàn)一個(gè)合同外品牌扣除本樓層主管1分。
29、當(dāng)換季節(jié)時(shí)或在營(yíng)業(yè)過(guò)程中，專柜缺貨的情況下，應(yīng)立即催促其專柜供應(yīng)商進(jìn)行補(bǔ)貨，各樓層主管必須保證各專柜內(nèi)貨品量的充足，公司將給于定期或不定期的抽查，發(fā)現(xiàn)一個(gè)專柜缺貨一次扣除2分。
30、因服務(wù)態(tài)度，造成客人投訴，情節(jié)一般者扣除1分。
31、受到客人投訴，公開與客人爭(zhēng)吵，情節(jié)嚴(yán)重者扣除3分。
32、造成客人給商場(chǎng)造成損失者，全部款項(xiàng)由責(zé)任人承擔(dān)。并扣除2分（視具體情況而定）。
33、客人投訴收款太慢造成跑單，因人為造成，責(zé)任人扣除1分。
34、因?qū)９駜?nèi)有合同外或雜品牌使顧客誤認(rèn)為同廠貨品誤購(gòu)引起的投訴，專柜供應(yīng)商承擔(dān)80%的責(zé)任，部門經(jīng)理承擔(dān)5%的責(zé)任，主管承擔(dān)10%的責(zé)任，營(yíng)業(yè)員承擔(dān)5%的責(zé)任。

招商部處罰條例
1、招商人員
1、必須每月制定商場(chǎng)的調(diào)整計(jì)劃，漏做一次 扣3分
2、商場(chǎng)內(nèi)淡季的上柜率應(yīng)不低于99%，旺季的上柜率須達(dá)到100%，空一個(gè)柜位，一次扣除3--5分（視情況而定）。
3、按月編制商品結(jié)構(gòu)分析報(bào)告并上報(bào)，漏做一次 扣3—5分。
4、需給商場(chǎng)內(nèi)的每個(gè)品牌建立電子版的檔案，少做一個(gè) 扣1分。
5、品牌專柜的撤場(chǎng)與上柜交替，不得超過(guò)3天，否則 扣2分。
6、不得接受品牌廠商的賄賂，發(fā)現(xiàn)一次，扣除3—5分（視具體情況論處）。
7、由于個(gè)人制圖失誤給商家制作專柜造成損失的，須有個(gè)人進(jìn)行賠償，公司給于扣除2—5分。
8、個(gè)人須熟知本樓層的品牌結(jié)構(gòu)和每個(gè)品牌的文化內(nèi)涵，如抽查不知者，扣1分。
9、營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中不積極配合者，扣1分。
10．個(gè)人被供貨商有效投訴一次者，扣1-5分（視情況論處）。
11、部經(jīng)理須每周對(duì)本部門員工進(jìn)行 品牌知識(shí)的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有培訓(xùn)，一次扣2分。
12、集體活動(dòng)私自脫離組織者或違抗命令者，一次扣除1—3分。
13、在招商過(guò)程中，選擇品牌時(shí)，故意以次充好者，發(fā)現(xiàn)一次扣除1—5分。
14、在工作過(guò)程中遇事互相推諉者，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
15、招商人員須每半個(gè)月對(duì)當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)狀況作一次詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研，并做調(diào)研報(bào)告。抽查未做該項(xiàng)工作者，一次扣除2分。
16、招商主管或經(jīng)理，每個(gè)月底須對(duì)自身的所負(fù)責(zé)的品牌專柜做銷售分析報(bào)告，要體現(xiàn)每一個(gè)專柜的銷售額、毛利率、凈利潤(rùn)及平方效益，每月5號(hào)前上報(bào)至總經(jīng)辦。未完成者一次扣除2分。
17、對(duì)某一個(gè)專柜的調(diào)整（撤柜）需要進(jìn)行客觀公正的評(píng)估，如有徇私舞弊的行為，一經(jīng)公司查出將給于當(dāng)事人扣除5分（嚴(yán)重者給于開除）。
2、合同管理員兼庫(kù)管
1、負(fù)責(zé)保管好商場(chǎng)內(nèi)所有已簽約的品牌合同書，丟失一本扣除3-5分。
2、負(fù)責(zé)公司合同信息化管理，每個(gè)品牌都要確保5證一書的齊全，錄入電腦系統(tǒng)資料信息與實(shí)際內(nèi)容不符或蒙混過(guò)關(guān)者，發(fā)現(xiàn)一次扣除2分。
3、負(fù)責(zé)商場(chǎng)各種公共用品或辦公用品的保管、登記、發(fā)放工作，查庫(kù)漏帳一次，扣除1-5分（視具體情況而定）。
4、報(bào)至總經(jīng)理審批合同前，須仔細(xì)核實(shí)該合同的簽訂條件，及規(guī)范填寫，是否符合商場(chǎng)的需求，發(fā)現(xiàn)因把關(guān)不力，每次扣除2分。

總經(jīng)辦

一、 督導(dǎo)員

1 依據(jù)公司各項(xiàng)管理制度檢查現(xiàn)場(chǎng)管理人員及營(yíng)業(yè)員到崗情況,并做詳細(xì)紀(jì)錄及時(shí)反饋商場(chǎng)總經(jīng)辦,如公司檢查有漏查,少查,不查的現(xiàn)象,一次扣除1分.
2 監(jiān)督樓層主管上早課是否點(diǎn)名,是否使用普通話,會(huì)議內(nèi)容是否清晰有條理,營(yíng)業(yè)員開早會(huì)是否儀表整潔.
3 監(jiān)督廣播系統(tǒng),照明系統(tǒng),扶梯,導(dǎo)購(gòu)服務(wù)系統(tǒng),供熱,制冷是否正常運(yùn)行,如有異常及時(shí)上報(bào),給公司造成損失或不良影響者一次扣除2分.
4 按月向副總經(jīng)理上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)員工獎(jiǎng)罰情況,每月25日做本月獎(jiǎng)罰匯總.,少報(bào)一次扣除2分.
5 每日巡場(chǎng)次數(shù)不少于六次,時(shí)間不少于6小時(shí),迎,送賓全場(chǎng)巡視.對(duì)商場(chǎng)各部現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)人員中的違紀(jì)現(xiàn)象提出批評(píng),責(zé)令立即糾正,如有執(zhí)勤不力,查出一次扣除1分.

二 、行政主管

1 負(fù)責(zé)公司文件、資料的檔案整理，如有遺失，發(fā)現(xiàn)一次扣除１～５分（視情況而定）
２　負(fù)責(zé)公司各部門的工作協(xié)調(diào)、監(jiān)督、及時(shí)反饋各部門的工作情況。如因個(gè)人工作原因造成上傳下達(dá)或各部門工作銜接不暢者，一次扣除２分。
３　負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境秩序（人員、辦公物品）的管理，各部門將需求辦公用品上報(bào)至總經(jīng)辦后，應(yīng)及時(shí)上報(bào)總公司，如因個(gè)人疏忽，造成不良影響者，一次扣除２分。
４　做好公司重要的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作，協(xié)調(diào)一定的社會(huì)關(guān)系，如因個(gè)人原因，給公司造成不良影響者一次扣除３分。
５　熱情接待來(lái)訪客人，安排好領(lǐng)導(dǎo)接見工作，如怠慢，一次扣除１分。
６　認(rèn)真做好辦公設(shè)施的配置、管理、辦公耗材的使用、管理及往來(lái)支出費(fèi)用的建帳工作。亂帳或錯(cuò)帳，發(fā)現(xiàn)一次扣除１分。
７　做好公司員工和營(yíng)業(yè)員的儲(chǔ)備工作，協(xié)調(diào)好各崗位工作人員的入職與離職，如有脫節(jié)一次扣除２分。
８　每月須制定員工、營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)計(jì)劃，每月５日前將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)至總經(jīng)理，少報(bào)一次或不認(rèn)真者，一次扣除２分。
９　須做好每各部門及員工的考勤紀(jì)錄，如徇私舞弊者，發(fā)現(xiàn)一次扣除２分。
１０　認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見或通知，如歪曲事實(shí)或私自篡改內(nèi)容者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除１－５分。