服務(wù)技巧
親切、便捷、專業(yè)三大要素

一、 推行目的：通過(guò)對(duì)“親切、便捷、專業(yè)”的推行，使員工對(duì)抽象的服務(wù)有具體的認(rèn)識(shí)，并提供標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，從而大幅度提高整體服務(wù)水平。
二、 主要推行指標(biāo)：
親切：

1、 微笑露出八顆牙齒
2、 顧客臨柜，上前一步，有眼神的交流、問(wèn)候。
3、 廣播室提醒員工，提醒顧客看好自己的財(cái)產(chǎn)、小朋友的安全。
便捷：
1、 超市收銀臺(tái)等待付款人員不得超過(guò)4人，一旦超過(guò)，所有收銀臺(tái)必須開通。
專業(yè)：
1、 看體拿衣準(zhǔn)確率。
2、 看腳識(shí)鞋準(zhǔn)確率。
迎賓五部曲

什么時(shí)候需要迎賓五部曲？
1、 顧客走進(jìn)柜臺(tái)；
2、 顧客在柜臺(tái)前放慢腳步，并瀏覽或收尋商品是；
3、 顧客凝視柜臺(tái)內(nèi)某一商品超過(guò)5秒；
4、 顧客觸摸一商品時(shí)；
5、 顧客與我們眼神相對(duì)時(shí)；
迎賓五部曲：
第一步：上前一步（五秒內(nèi)）
注意：迎賓狀態(tài)下?tīng)I(yíng)業(yè)員站立的位置距離柜臺(tái)超過(guò)一米以上；
迎賓五部曲：
第二步：標(biāo)準(zhǔn)站姿
注意：面向顧客
迎賓五部曲：
第三步：注視顧客眼睛：
注意：與顧客與有眼神交流
迎賓五部曲
第四步：微笑
注意：露出八顆牙齒；
迎賓五部曲
第五步：打招呼
注意：
用語(yǔ)：您好
您好！歡迎光臨！
您好！歡迎光臨某某柜臺(tái)。
親切接待五要八不要

五要：
1、 要雙手輕輕給顧客拿遞商品、物品；
2、 微笑：（1）與顧客有眼神交流時(shí)，要微笑（2）與顧客對(duì)話是=時(shí)，要微笑；
3、 接待老顧客是，要在稱呼前加上老顧客的姓氏；
4、 要適時(shí)贊美顧客，與顧客進(jìn)行一些情感交流；
5、 要及時(shí)提醒顧客要看管好自己的商品、包、小朋友、提醒顧客注意防滑；
接待八不要

1、 不要信口開河欺騙顧客；
2、 不要 在顧客背后對(duì)顧客平頭論足；
3、 不要在顧客面前接電話；
4、 不要強(qiáng)行推薦不符合顧客要求、不合適顧客的商品，盲目拉近乎，過(guò)分熱情；
5、 不要當(dāng)著顧客的面或跟其后整理商品；
6、 要與買與不買都一個(gè)態(tài)度；
7、 不要一直盯著顧客看，或眼光到處游離，斜著，或用俯視、瞪眼、瞇眼等消極目光打量顧客；
8、 不要做影響形象的不雅動(dòng)作：A、十指交叉于貨架上或兩手拖腮B、整理自己的服飾或梳妝打扮；C、莫名其妙地反復(fù)擺弄自己的手指，攥權(quán)松權(quán)，習(xí)慣性的顛、抖動(dòng)腿或?qū)⑹址旁谧约旱目诖铮籇摸臉、檫眼、搔頭、掏耳、咬指甲、剪指甲、扭鼻子、剔牙、抓癢；

道別六部曲

一、