按服務(wù)的種類(lèi)，可以分為三類(lèi)：

　�。�1）售前服務(wù)。

　　 指在推銷(xiāo)產(chǎn)品之前為顧客所提供的服務(wù)。主要內(nèi)容有：做好市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)工作，根據(jù)顧客需要組織生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)商品，最大限度地滿足消費(fèi)者需求；做好廣告宣傳，把商品特點(diǎn)、性能、用途、通過(guò)廣告媒體向顧客進(jìn)行介紹說(shuō)明，引起顧客的注意和興趣，激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)行為的產(chǎn)生；為用戶(hù)提供樣品和說(shuō)明書(shū)，使他們充分了解和認(rèn)識(shí)商品功能的先進(jìn)性和可靠性，以及商品的使用和保養(yǎng)方法，以此來(lái)取得顧客的信賴(lài)和購(gòu)買(mǎi)；開(kāi)設(shè)各種技術(shù)培訓(xùn)班，使用戶(hù)掌握有關(guān)技術(shù)資料和技術(shù)方法，增強(qiáng)他們的購(gòu)買(mǎi)信心。

　　（2）售中服務(wù)。

　　 是指在推銷(xiāo)成交過(guò)程中所提供的服務(wù)。它包括：創(chuàng)造優(yōu)美舒適的購(gòu)物環(huán)境；良好的服務(wù)態(tài)度；熱情為顧客介紹商品的性能、特點(diǎn)、用途、保養(yǎng)方法；耐心細(xì)致地解答疑問(wèn)，為顧客現(xiàn)場(chǎng)操作示范、表演；區(qū)別不同顧客選擇不同色彩或式樣的商品，充當(dāng)顧客參謀；包扎商品和收款付貨等服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)這些服務(wù)活動(dòng)，往往能激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)行為，使他們高興而來(lái)，滿意而去。

　　（3）售后服務(wù)。

　　 是指商品出售之后所提供的服務(wù)。主要內(nèi)容有：提供技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，為用戶(hù)解決技術(shù)上的難題；提供零配件和備用件的服務(wù)；搞好安裝、調(diào)式和大型商品的輸送服務(wù)；建立維修網(wǎng)絡(luò)和巡回檢修服務(wù)；實(shí)行商品?quot;三包"服務(wù)制，即包退、包換、包修。通過(guò)這些服務(wù)活動(dòng)，能消除顧客的后顧之憂、提高企業(yè)信譽(yù)。

　　按服務(wù)的性質(zhì)分類(lèi)，可以分為兩類(lèi)：

　�。�1）技術(shù)性服務(wù)。

　　是指提供與產(chǎn)品技術(shù)和效用的有關(guān)的服務(wù)如企業(yè)提供的安裝、維修、調(diào)試、技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。

　�。�2）非技術(shù)性服務(wù)。

　　 指提供與產(chǎn)品的效用無(wú)直接關(guān)系的服務(wù)活動(dòng)。如廣告宣傳，送貨上門(mén)，分期付款等服務(wù)活動(dòng)。

　　按服務(wù)的地點(diǎn)分類(lèi)，可以分為兩類(lèi)：

　�。�1）定點(diǎn)服務(wù)。

　　 是指在固定地點(diǎn)建立或委托其他部門(mén)設(shè)立服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行銷(xiāo)售服務(wù)，它包括生產(chǎn)企業(yè)遍布全國(guó)的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，如長(zhǎng)沙中意電冰箱廠在全國(guó)二十幾個(gè)省區(qū)建立了二百多個(gè)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，使廣大中意冰箱用戶(hù)消除了后顧之憂；也包括商業(yè)部門(mén)成千上萬(wàn)的零售商店。零售企業(yè)的門(mén)市售貨方式是零售企業(yè)銷(xiāo)售商品的最基本形式。它又分為封閉式、敞開(kāi)式、半敞開(kāi)式和陳列（展銷(xiāo)）式四種。所謂所閉式是指顧客挑選商品需要通過(guò)推銷(xiāo)傳遞，顧客不能自取，在我國(guó)，這是一種最普遍的零售方式。所謂敞開(kāi)式是指將商品擺在敞開(kāi)的柜臺(tái)和貨架上，顧客可以自由進(jìn)出柜臺(tái)內(nèi)外直接接觸商品，如目前尚不多見(jiàn)的自選商場(chǎng)。所謂半敞開(kāi)式是將商品陳列在柜臺(tái)上，顧客可以自由挑選，也可以由售貨員傳遞，但顧客不能進(jìn)入柜臺(tái)內(nèi)部，售貨員在柜臺(tái)內(nèi)收取錢(qián)票。所謂陳列（展銷(xiāo)）式，是指某些商品的全部花色、品種都利用設(shè)備或通過(guò)特殊布置以展銷(xiāo)的形式陳列出來(lái)，由顧客自由選擇。

　�。�2）流動(dòng)服務(wù)。

　　 即沒(méi)有固定的服務(wù)點(diǎn)，而是定期不定期地向顧客提供推銷(xiāo)服務(wù)，如流動(dòng)貨車(chē)、手提肩挑、走街串巷推銷(xiāo)，上門(mén)訪問(wèn)維修、巡回檢修等。這種服務(wù)方式的特點(diǎn)是深入居民區(qū)，能直接為顧客排憂解難，因而深受顧客歡迎。

　　按服務(wù)收費(fèi)分類(lèi)

可以分免費(fèi)服務(wù)和收費(fèi)服務(wù)兩類(lèi)。前面介紹的售前、售中、售后服務(wù)的大部分工作都是免費(fèi)的，只有大宗服務(wù)項(xiàng)目如設(shè)備安裝、汽車(chē)修理等，才視情況取一定的費(fèi)用。

　　按服務(wù)對(duì)象分類(lèi)，可以分為三類(lèi)：

　�。�1）推銷(xiāo)員對(duì)批發(fā)企業(yè)提供的服務(wù)。

　　（2）推銷(xiāo)員對(duì)零售企業(yè)提供的服務(wù)。

　�。�3）推銷(xiāo)員對(duì)用戶(hù)、顧客直接提供的服務(wù)。