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具體的那

第五~六冊   客服收銀規(guī)范作業(yè)手冊

目  錄

上 冊

第一章：收銀員基本工作規(guī)范                                           CSR—JC—KF—GF—001

第二章：收銀員工作程序

第一節(jié)：收銀員現(xiàn)金人民幣處理程序                                CSR—JC—KF—GF—002

第二節(jié)：收銀室現(xiàn)金支票處理程序                                  CSR—JC—KF—GF—003

第三節(jié)：收銀室信用卡規(guī)范                                        CSR—JC—KF—GF—004

第四節(jié)：收銀室信用卡收款程序                                    CSR—JC—KF—GF—005

第五節(jié)：收銀室銀行涮卡機(jī)結(jié)賬程序                                CSR—JC—KF—GF—006

第六節(jié)：收銀室發(fā)票管理規(guī)范                                      CSR—JC—KF—GF—007

第七節(jié)：收銀室發(fā)票使用程序                                      CSR—JC—KF—GF—008

第八節(jié)：消磁器使用規(guī)范                                          CSR—JC—KF—GF—009

第九節(jié)：POS使用程序                                            CSR—JC—KF—GF—010

第十節(jié)：收銀員服務(wù)規(guī)范                                          CSR—JC—KF—GF—011

第十一節(jié)：收銀員崗前崗后工作程序                                CSR—JC—KF—GF—012

第十二節(jié)：收銀臺結(jié)賬程序                                        CSR—JC—KF—GF—013

第十三節(jié)：五金等封閉區(qū)域結(jié)賬程序                                CSR—JC—KF—GF—014

第十四節(jié)：開票處工作程序                                        CSR—JC—KF—GF—015

第十五節(jié)：特殊銀臺工作程序                                      CSR—JC—KF—GF—016

第十六節(jié)：收銀員服務(wù)規(guī)范                                        CSR—JC—KF—GF—017

第三章：收銀員基本工作規(guī)范                                          CSR—JC—KF—GF—018

第四章：退款處理程序

第一節(jié)：處理退款程序                                            CSR—JC—KF—GF—019

第二節(jié)：現(xiàn)金方式退款處理程序                                    CSR—JC—KF—GF—020

第三節(jié)：支票、信用卡退款處理程序                                CSR—JC—KF—GF—021

第四節(jié)：換貨、整理程序                                          CSR—JC—KF—GF—022

第五節(jié)：收銀員基本工作規(guī)范                                      CSR—JC—KF—GF—023

第六節(jié)：店內(nèi)購買處理程序                                        CSR—JC—KF—GF—024

第七節(jié)：職工購物規(guī)范                                            CSR—JC—KF—GF—025

第八節(jié)：加工付款單使用程序                                      CSR—JC—KF—GF—026

第九節(jié)：工具維修單及租賃單使用程序                              CSR—JC—KF—GF—027

第五章：工作中常見問題處理程序

第一節(jié)：斷電處理程序                                            CSR—JC—KF—GF—028

第二節(jié)：收銀機(jī)故障處理程序                                      CSR—JC—KF—GF—029

第三節(jié)：掃描器故障處理程序                                      CSR—JC—KF—GF—030

第三~四冊   采購管理規(guī)范作業(yè)手冊

目  錄

上 冊

第一章：特單部職責(zé)

第一節(jié)：特單部職務(wù)規(guī)范                                             CSR—JC—YY—GF—001

第二節(jié)：特單部員工工作規(guī)范                                         CSR—JC—YY—GF—002

第二章：特單部工作流程

第一節(jié)：店內(nèi)循環(huán)的特單商品程序                                    CSR—JC—YY—GF—003

第二節(jié)：店外循環(huán)的商品程序                                        CSR—JC—YY—GF—004

第三節(jié)：特單商品退貨程序                                          CSR—JC—YY—GF—005

第四節(jié)：特單商品進(jìn)行廠家返修的出門程序                            CSR—JC—YY—GF—006

第四節(jié)：特單部單據(jù)掛失、特單單據(jù)與商店審計交接程序                CSR—JC—YY—GF—007

第三章：特單部管理規(guī)范                                                CSR—JC—YY—GF—008

第四章： JDA系統(tǒng)、ACCESS特單部作業(yè)說明書                             CSR—JC—YY—GF—009

第五章：特單商品知識說明書                                            CSR—JC—YY—GF—010

第六章：客訴部管理規(guī)范                                                CSR—JC—YY—GF—011

第七章：客訴部解決投訴操作程序                                        CSR—JC—YY—GF—012

第八章：卷宗的保管與統(tǒng)計規(guī)范                                          CSR—JC—YY—GF—013

第九章：商品部構(gòu)成及職責(zé)規(guī)范                                          CSR—JC—YY—GF—014

第十章：商品部基本工作流程

第一節(jié)：商品部經(jīng)理日常工作程序                                    CSR—JC—YY—GF—015

第二節(jié)：商品銷售程序                                              CSR—JC—YY—GF—016

第三節(jié)：商品管理程序                                              CSR—JC—YY—GF—017

第四節(jié)：商品收貨、退貨及調(diào)撥程序                                  CSR—JC—YY—GF—018

第五節(jié)：商品部其他工作程序                                        CSR—JC—YY—GF—019

第五節(jié)：店內(nèi)盤點程序                                              CSR—JC—YY—GF—020

下 冊

第十一章：商品部管理規(guī)范

第一節(jié)：商品布局與貨BAY的的調(diào)整規(guī)范                              CSR—JC—YY—GF—021

第二節(jié)：商品的展示與陳列規(guī)范                                      CSR—JC—YY—GF—022

第三節(jié)：商品管理規(guī)范                                              CSR—JC—YY—GF—023

第四節(jié)：商品標(biāo)識管理規(guī)范                                          CSR—JC—YY—GF—024

第五節(jié)：商品部員工管理規(guī)范                                        CSR—JC—YY—GF—025

    第六節(jié)：  商品部供應(yīng)商駐店培訓(xùn)人員的管理規(guī)范                      CSR—JC—YY—GF—026

第七節(jié)：商品部員工工作準(zhǔn)則及行為規(guī)范                              CSR—JC—YY—GF—027

第五節(jié)：商品部供應(yīng)商駐店培訓(xùn)人員的管理規(guī)范                        CSR—JC—YY—GF—028

第六節(jié)：商品部店內(nèi)辦公用品使用管理規(guī)范                            CSR—JC—YY—GF—029

第七節(jié)：商品部單據(jù)使用與保管規(guī)范                                  CSR—JC—YY—GF—030

第八節(jié)：商品部常用單據(jù)作業(yè)規(guī)范                                    CSR—JC—YY—GF—031

第九節(jié)：商品部值班經(jīng)理工作程序                                    CSR—JC—YY—GF—032

第十二章：送貨部工作程序

第一節(jié)送貨部工作程序                                              CSR—JC—YY—GF—033

第二節(jié)送貨部票據(jù)安全管理規(guī)范                                      CSR—JC—YY—GF—034

第三節(jié)送貨部商品出、入庫程序                                      CSR—JC—YY—GF—035

第四節(jié)退貨處工作程序能                                            CSR—JC—YY—GF—036

下 冊

第四節(jié) “SKU商品檔案”系統(tǒng)說明                       CSR—JC—CG—GF—019

第五節(jié) SKU商品管理                                 CSR—JC—CG—GF—020

第六節(jié) SKU商品檔案清理                             CSR—JC—CG—GF—021

第七節(jié) 虛擬SKU與流水倒扣SKU在系統(tǒng)中的運(yùn)作        CSR—JC—CG—GF—022

第五章  訂單管理制度  

第一節(jié) 訂單管理制度                                 CSR—JC—CG—GF—023

第二節(jié) 訂單的控制與管理                             CSR—JC—CG—GF—024

第六章  庫存管理制度 

第一節(jié) 庫存管理制度                                 CSR—JC—CG—GF—025

第七章 價格管理制度

第一節(jié) 價格管理制度                                 CSR—JC—CG—GF—026

第二節(jié) 變價流程                                     CSR—JC—CG—GF—027

第三節(jié) 變價系統(tǒng)管理                                 CSR—JC—CG—GF—028

第四節(jié) 系統(tǒng)負(fù)毛利的產(chǎn)生與處理                       CSR—JC—CG—GF—029

第八章 結(jié)算管理    

第一節(jié) 結(jié)算管理                                     CSR—JC—CG—GF—030

第二節(jié) 代銷供貨商貸款結(jié)算                           CSR—JC—CG—GF—031

第九章 滯銷商品的打折處理

第一節(jié) 滯銷商品的打折處理                           CSR—JC—CG—GF—032

第二節(jié) 門店商品報損程序                             CSR—JC—CG—GF—033

第十章 退貨管理  

第一節(jié) 退貨管理                                     CSR—JC—CG—GF—034

第十一章 附件