百貨店采購工作手冊

leevo 上傳于 2006-03-23 19:36 下載次數(shù)(1863)

附件：采購工作手冊.rar (5K) 下載次數(shù):92

附件：百貨店采購工作手冊.rar (21K) 下載次數(shù):1771

全部評論(23): 螞蟻和狼：不錯！ ( 2009-12-27 12:09 ) 回復(fù); 快樂爸爸： ( 2008-07-09 17:34 ) 回復(fù); 雪域游子：

( 2008-04-19 16:44 ) 回復(fù); 大風(fēng)起兮： ding ( 2007-08-01 23:28 ) 回復(fù); 翱翔的鷹2008：謝謝！·�。�！ ( 2007-06-02 09:38 ) 回復(fù); 彼方之風(fēng)：內(nèi)容太單一了 ( 2007-05-10 16:21 ) 回復(fù); 長春居士： XIEXIE!!! ( 2006-09-26 16:06 ) 回復(fù); hong996：沃爾瑪面試常用的問題: 1.為什么離開原公司? 在沃要有穩(wěn)定的員工,所以認(rèn)為你在沃指是來學(xué)東西,不是很穩(wěn)定.那你有一天也認(rèn)為沃不新鮮 2.某顧客購買9.9元的牛肉丸.部門同事將價格計成10.9元的蝦丸,顧客當(dāng)時已發(fā)現(xiàn),但它買完單后到服務(wù)臺投訴要求十倍賠償,你是前臺經(jīng)理你要如何處理? 穩(wěn)定顧客情緒,合理的解釋.以誠懇的服務(wù)打動顧客,讓她覺得她的事情受到了高度重視.同意退差額為最好。如它不同意,就要經(jīng)主管同意可以十倍.但在你處里時要時間要短,不要讓它和其它顧客認(rèn)為我們的信譽不好. 3.某顧客購買肉松餅,食用后發(fā)現(xiàn)其中有部分已發(fā)霉,顧客感到非常氣憤,要求賠償你如何處理? 以同情的語態(tài)聽述他的經(jīng)過與要求，并自責(zé)工作中的失誤，綜合他的要求合理的賠償。這讓我想起了一件類似的事情，顧客是位老婆婆，買了有點發(fā)霉的袋裝魚干氣的不得了，當(dāng)班經(jīng)理很有意思過就問：身體有沒有不舒服��？來來來，我們這藥品柜有位不錯的醫(yī)師，讓她幫你看看，身體要緊...一去就用藥柜的測壓器來了個檢查,然后不談魚干就開始問老太太身體情況拉家常...后來,魚干退了,送了點小贈品,還買了些保健藥,一時成為店內(nèi)的佳話 4.你的同事工作懶散經(jīng)常遲到,這會影想這個部門,你要怎么為,是否要與你的領(lǐng)導(dǎo)層勾通? 要與我同事勾通,不行要和我的主管提出,主管會對它進行進一步勾通.沃爾瑪是不會讓一個員工影想其它人的工作。 5.某日一們阿姨持前日所購買的一盒榴蓮只剩下1/2,且將其放在冰箱速凍硬,金額為53.20元前來服務(wù)臺投訴其商品不熟無法吃,要退貨如何處理? 用專業(yè)的水果知識給與講解后她還是要退,我可以退,沒有幾個人是這樣的,不要為了它而景響我們的信譽,她這樣回去和其它人一講為我打廣告,她下回也會在來我這買東西,.如我不退,它下次會不會來?沃爾瑪讓所有的人來過沃爾瑪后下次還會來,我們不是賺它這幾元錢我們是要她下回在來,從而才能賺到錢. 這也是沃世界老大的原因之一吧! 6.如你在你以在夜班理貨部工作的非常好,可是前臺收銀人手不夠,常務(wù)副總要掉你去,你是否同意? 要提出你的想法,管理層會考慮你的意見.沃會把每個人放在最適合它的位置,沃的人力資源政策“尊重個人“. 7.你的部門主管對你的工作不是很滿意,可你認(rèn)為你工作是很努力了,同時你又和你的主管在工作中發(fā)生了不愉快.以后你認(rèn)為你的主管在其它工作中打擊報復(fù)你,你是否要與你的更上一層的管理層提出對你主管的意見? 沃爾瑪要有這樣的主管,你要到上層領(lǐng)導(dǎo)層去提出你對它的意見.上層領(lǐng)導(dǎo)會對這見事的大小,處理它或解聘.如上層領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為主管無過錯,可與你和你的主管進行當(dāng)面勾通,如你不滿意,可案你要求掉到其它部門.沃爾瑪不會讓這總主管當(dāng)下去而來影想員工所代來的負(fù)面影想.一定要把你對它的意見講出來,直接可以到總經(jīng)理,總部,總栽.你不會受到打擊報復(fù),如有公司會馬上解聘認(rèn)和有關(guān)人員. 8.某日一們顧客將挑選好的一大車商品放在48#收銀機旁,再上二樓又挑選其它商品去了,后回來發(fā)現(xiàn)自己的一大車商品不見了,大發(fā)雷霆,慢罵,如何處理? 幫它一起去找或找大單同人送貨上門或找同事一起去找. 9:一們老人在菜市場買了兩袋豆?jié){,然后來到我商場買藥,想從入口進,被迎賓員攔住,勸其存包后在入,老人認(rèn)為迎賓員的做法不合理,繼而大吵大鬧,如何處理? 迎賓:放到我這里我來幫你放好,或找人幫買藥,或確認(rèn)商品與我店不同可用袋封好.沃可以讓顧客代手提包入內(nèi). 10.一們顧客不排隊買單,見(你以下收銀機)到你要你給它服務(wù),不然要找經(jīng)理投訴,你怎么辦? 如果無法再登錄操作，就將自已的錢屜鎖上，親自幫他排隊，并同時讓他知道你很想幫他。 ( 2006-07-10 20:09 ) 回復(fù); 學(xué)習(xí)中的菜鳥：怎么不能下載�。� ( 2006-06-13 11:51 ) 回復(fù); trowe-1：雖然我不是做百貨的,還是支持一下先 ( 2006-04-29 14:54 ) 回復(fù)

每被下載10次獎勵1個聯(lián)商幣

99久久精品这里只有精品,欧美+日韩精品,国产欧美日韩中文久久,黄色成人免费网站,久久久噜噜噜久久

百貨店采購工作手冊

相關(guān)資料

共享者 leevo 的其他資料

99久久精品这里只有精品,欧美+日韩精品,国产欧美日韩中文久久,黄 色 成 人 免费网站,久久久噜噜噜久久

百貨店采購工作手冊

相關(guān)資料

共享者 leevo 的其他資料

99久久精品这里只有精品,欧美+日韩精品,国产欧美日韩中文久久,黄色成人免费网站,久久久噜噜噜久久