“兒子，咱家的微波爐好像壞了，告訴你不要在網(wǎng)上買東西，你就是不聽，這回咋辦呢？”
“恩，媽，沒事，你給我把微波爐拍個照片用微信發(fā)過來。”
“嗖......嗖......”
接到媽媽微信發(fā)來的圖片后，我點開蘇寧易購后臺“我的訂單”，找到之前購買的微波爐，然后按照流程填寫了“申請售后”。
第二天之后
“咚咚咚......”
“您好，請問您是***嗎？”
“恩，是的”
“我們接到了您的換貨訂單，這是蘇寧給您提供的新微波爐。”
......
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“兒行千里母擔憂”......“子欲孝而親不在”......
作為一個從五線城市走出的北漂人士來說，當自己不能身體力行的去孝敬父母的時候，總希望通過一些口碑較好的電商平臺，來承載自己給父母帶去的一絲孝心，這也是自己為啥一直選擇蘇寧的原因。
從整個網(wǎng)購的發(fā)展趨勢來看，電商企業(yè)對于“價格”的滲透似乎已經(jīng)到了冰點，尤其是像618這樣的電商大促，價格優(yōu)惠只是打動我消費的一個內在訴求，更多的是在價格優(yōu)惠背后的服務，尤其是像我這種在五線城市有消費需求的人。
在5月15日的時候，蘇寧易購總裁侯恩龍就在“618年中大促媒體發(fā)布會”上指出，中國的零售市場正面臨三大改變：一、渠道越來越分化，各種線上線下的垂直細分渠道開始登上舞臺；二、流量越來越分散，從兩三家巨頭通吃逐步走向去中心化；三、消費者日益圈層化，不同地域和年齡段的消費者消費習慣呈現(xiàn)出巨大差異。
面對零售市場的改變，蘇寧除了通過線上方式的變革來迎合消費需求以外，此次的蘇寧618大促更是下沉到了5000家蘇寧易購縣鎮(zhèn)店；30365+46項服務承諾，超1000家縣級服務站，以及30天貴就賠的方式，讓好價格和好服務成為用戶鎖定消費方式的“定心丸”。從飛哥的個人體驗來看，蘇寧的確是做到了這一點，這種服務體系的優(yōu)化，正在以全新的消費勢頭為蘇寧圈粉。
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當然了，如果只是飛哥一人說蘇寧的服務好，這顯然有點過于片面。
從6月18日晚蘇寧易購發(fā)布的618全程戰(zhàn)報來看，從6月1日到18日晚6點，蘇寧依托線上線下全場景優(yōu)勢，逆勢增長。全渠道訂單量同比增長133%，其中，家電訂單量同比增長83%，大快消訂單量同比增長245%。
這種訂單量的暴漲，與蘇寧背后的服務可以說是分不開的，從配送數(shù)據(jù)上看，6月1日至18日18時，蘇寧物流配送包裹量同比增長107%，其中，準時達包裹妥投率達到99.7%。這種高效的配送效率，也為縣鎮(zhèn)消費市場迎來了狂歡。在618期間，蘇寧零售云銷售額同比增長222%、銷售量同比增長566%，共計3156家門店參戰(zhàn)618。
這次618蘇寧年中大促的傲驕成績，可以說更多的是得益于蘇寧易購獨特的“兩大兩小多�！辈季郑ㄟ^與線上一同構建了全場景智慧零售生態(tài)系統(tǒng)，實現(xiàn)了從線上到線下，從城市到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的全覆蓋，為用戶搭起隨時可見、隨時可觸的消費場景，滿足在任何時間、任何地點、任何服務的需求。
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當然了，618畢竟不是蘇寧一家在玩，尤其是對于農村電商，格局已經(jīng)形成！阿里、京東、蘇寧形成三足鼎立之勢。但萬億級市場規(guī)模，足夠大家生存與發(fā)展。而對于蘇寧來說，除了農村電商與阿里、京東直面競爭之外，在拼團模式、社區(qū)團購模式還與拼多多、你我您、鄰鄰壹、每日一拼等形成市場的競爭。
盡管，無論在農村電商還是社區(qū)拼團上來看他們差異化都很小，比如：用戶、供應鏈、物流、技術、金融等上面都沒有太多的差距，但核心：下沉，誰沉得越深，誰將獲得底層的力量。
從三巨頭對渠道下沉的方式上來看，阿里采取農村淘寶合伙人形式，京東采用服務中心+京東幫加盟模式，而蘇寧實行蘇寧易購直營店+線上中華特色館的O2O模式。三種模式，很難說孰優(yōu)孰劣，但在飛哥看來:“蘇寧農村電商戰(zhàn)略載體是蘇寧易購直營店+線上中華特色館。蘇寧易購直營店所引領的全新O2O農村電商，與當?shù)厥袌鼋?jīng)濟深度融合，除服務于消費者，還將帶動當?shù)叵嚓P行業(yè)，共同發(fā)展。”
正是這種下沉能力的推動，讓張近東有了長期發(fā)展中農村地區(qū)的市場動力，從資本投入上看，他甚至將農村看作為蘇寧電商崛起之路上的中流砥柱�！翱h鎮(zhèn)市場、農村市場將成為重要的增長點，農村的消費升級才剛剛開始。未來三年，蘇寧將新開15000家店，使蘇寧的店面總數(shù)超過20000家�！睂Υ�，張近東深信滿滿。
不得不說，農村電商的迅速發(fā)展有利于緩解農產(chǎn)品進城“最初一公里”難題，為分散小農戶走進大市場拓寬渠道，打通“從農田到餐桌”的農產(chǎn)品供給鏈;有利于緩解工業(yè)品、消費品下鄉(xiāng)“最后一公里”難題，促進農村消費升級。
當然了，通過電商平臺，也帶動了農民生活的日常消費品快速、便捷走進廣大農村。有利于催生新業(yè)態(tài)、新模式，農村產(chǎn)業(yè)逐漸向多元化發(fā)展，而想要凸顯這種新形態(tài)的共振能力，必須要先“走進去”才能走出來，因為只有讓這個市場的元素了解到新模式的爆發(fā)力，才能讓這個“共振”效應有更好的說服力，這其中消費體驗的升級至關重要，而想要打造這種體驗能力就離不開線下場景的服務，尤其是在初長萌芽的農村市場，這也是我媽媽這次618強硬我在蘇寧網(wǎng)購的原因。
眾覽蘇寧的成長脈絡，蘇寧在行業(yè)沉淀快30年，多次蛻變和進化的蘇寧已經(jīng)擁有了改變和創(chuàng)造自我的能力，在新一輪商業(yè)形態(tài)的推動下，蘇寧正在以一種全新的方式踐行“智慧零售”的新業(yè)態(tài)！
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