聯(lián)商專欄：盒馬三年從初創(chuàng)企業(yè)成長(zhǎng)為中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)，要更進(jìn)一步，“三連四要”是核心。加強(qiáng)連鎖管理，形成特有的管理技術(shù)和管理方法，對(duì)提高盒馬的連鎖管理能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力具有極其重要的作用。

三年成長(zhǎng)為中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)

5月9日，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)(CCFA)發(fā)布“2018年中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)”以及“2018年中國(guó)快速消費(fèi)品(超市、便利店)連鎖百?gòu)?qiáng)”榜單，盒馬鮮生以140億元(估計(jì)值)的銷售額位居“2018年中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)”榜單第47位和“2018年中國(guó)快速消費(fèi)品(超市、便利店)百?gòu)?qiáng)”榜單第18位。

根據(jù)榜單顯示，盒馬鮮生2018年銷售額同比增長(zhǎng)300%，截至2018年全國(guó)門店數(shù)為149家，同比增長(zhǎng)396.7%。成立三年多來，盒馬鮮生已經(jīng)從一家初創(chuàng)公司成長(zhǎng)為全國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)。

百尺竿頭須進(jìn)步，“三連四要”是核心

盒馬連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展，百尺竿頭要更進(jìn)一步的核心是“三連四要”：

“三連”：

1、連品牌

品牌是連鎖企業(yè)的生命，是連鎖企業(yè)服務(wù)和質(zhì)量的保證。連鎖企業(yè)之所以能夠得到持續(xù)快速的發(fā)展，一定程度上是連鎖企業(yè)的品牌效應(yīng)在不斷放大的過程。因此，品牌連鎖尤為重要，甚至于應(yīng)該把它擺在最中心的位置。

2、連標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)化是連鎖企業(yè)的特性，是保障企業(yè)進(jìn)行低成本運(yùn)營(yíng)的基本原則，是職能部門大規(guī)模高效運(yùn)作的前提。標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容主要包括：

①店鋪標(biāo)準(zhǔn)化。有利于保持企業(yè)的統(tǒng)一品牌形象，確保消費(fèi)者對(duì)品牌的統(tǒng)一的清晰認(rèn)知。

②業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。包括銷售的標(biāo)準(zhǔn)化、庫存的標(biāo)準(zhǔn)化、顧客服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化等等。

③管理方式的標(biāo)準(zhǔn)化。一個(gè)重要特征就是用數(shù)字說話，因而又被稱為數(shù)字化管理。

3、連文化

除了實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理以外，還必須要有文化上的管理，文化連鎖是連鎖的最高境界。文化管理的主要內(nèi)容包含兩個(gè)方面：

①培養(yǎng)分部對(duì)企業(yè)愿景、理念、企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同感，培養(yǎng)分部主人翁意識(shí)，增加連鎖企業(yè)的向心力和凝聚力，使他們能夠自覺維護(hù)連鎖品牌的形象，并為連鎖品牌的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

②對(duì)消費(fèi)者而言，每一個(gè)品牌都應(yīng)該代表著一種文化，在發(fā)展連鎖店時(shí)，除了連鎖標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)，更應(yīng)該注重連鎖企業(yè)外在的品牌文化。

“四要”：

1、要構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力——連鎖企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速成長(zhǎng)的前提；

2、要進(jìn)行規(guī)范化經(jīng)營(yíng)——連鎖企業(yè)持續(xù)快速成長(zhǎng)的基礎(chǔ)；

3、要實(shí)現(xiàn)信息化及高效物流配送系統(tǒng)——連鎖企業(yè)持續(xù)快速成長(zhǎng)的手段；

4、要加強(qiáng)人力資源開發(fā)與管理——連鎖企業(yè)持續(xù)快速成長(zhǎng)的核心。

連鎖企業(yè)規(guī)模大但不一定效益就好，要使連鎖企業(yè)真正獲得成功，單憑做大規(guī)模是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。必須在迅速發(fā)展的同時(shí)時(shí)刻注意自己內(nèi)部管理體系的完善，形成一套科學(xué)、規(guī)范、完備的管理方式和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念，使管理制度和管理方法標(biāo)準(zhǔn)化、各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作專業(yè)化、崗位作業(yè)流程和內(nèi)容簡(jiǎn)單化、總部和分部的經(jīng)營(yíng)管理高效化。有研究表明，企業(yè)財(cái)富的創(chuàng)造50%來自于管理，連鎖企業(yè)因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)多、規(guī)模大，管理的重要性就顯得更為突出。

綜上所述，加強(qiáng)連鎖管理，形成特有的管理技術(shù)和管理方法，對(duì)提高盒馬的連鎖管理能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力具有極其重要的作用。因?yàn)楹旭R仍然屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，員工從事的工作多屬于簡(jiǎn)單重復(fù)勞動(dòng)。

如何管理好每一位員工，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，發(fā)揮員工工作的主動(dòng)性和積極性成為盒馬人力資源管理中最主要的問題。同時(shí)，在經(jīng)營(yíng)管理過程中要實(shí)行以人為本的管理，切忌在管理中把員工看作是進(jìn)行簡(jiǎn)單勞作的機(jī)器。

（文/聯(lián)商高級(jí)顧問團(tuán)成員云棲居士，本文僅代表作者觀點(diǎn)，不代表聯(lián)商立場(chǎng)。）