聯(lián)商網(wǎng)消息：近年來(lái)，百貨業(yè)面臨著到店客流減少，顧客購(gòu)物習(xí)慣發(fā)生變化，線(xiàn)上流量紅利放緩等不確定因素。雖然很多品牌商嘗試開(kāi)設(shè)線(xiàn)上微商城、導(dǎo)購(gòu)與顧客微信連接，但是由于線(xiàn)上線(xiàn)下未打通，顧客難以被品牌留存為數(shù)據(jù)資產(chǎn)，且百貨商場(chǎng)與品牌方常常因?yàn)閳?chǎng)外交易風(fēng)險(xiǎn)和會(huì)員數(shù)據(jù)安全等問(wèn)題不斷上演著“貓鼠游戲”。百貨數(shù)字化的努力依然存在很多難點(diǎn)。

在此背景下，5月7日，天虹聯(lián)手微信支付和企業(yè)微信，在深圳保利大劇院舉辦“連接·共創(chuàng)——百貨數(shù)字化解決方案發(fā)布會(huì)”。這是天虹與騰訊自去年4月成立智能零售實(shí)驗(yàn)室以來(lái)首次針對(duì)百貨業(yè)態(tài)提供的數(shù)字化解決方案，也是由零售企業(yè)主導(dǎo)的首場(chǎng)解決方案類(lèi)發(fā)布會(huì)。來(lái)自全國(guó)近300個(gè)品牌600余名品牌高管參與了這場(chǎng)發(fā)布會(huì)。

▲發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

從1.0到2.0 百貨數(shù)字化能力的全面提升

如果說(shuō)線(xiàn)上微商城、導(dǎo)購(gòu)加顧客微信等是百貨數(shù)字化的1.0，那么，這場(chǎng)發(fā)布會(huì)傳遞出的能力則是百貨數(shù)字化的2.0。

1號(hào)能力：賦能品牌建立并豐富私域流量

企業(yè)微信連接微信是此前就已開(kāi)放的能力。現(xiàn)在，這一連接在天虹這里有了更進(jìn)一步的商業(yè)價(jià)值。通過(guò)天虹企業(yè)微信平臺(tái)，品牌商跨越線(xiàn)上線(xiàn)下邊界，實(shí)現(xiàn)組織化的全域精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和在線(xiàn)數(shù)字化，與顧客及目標(biāo)顧客親密接觸。品牌導(dǎo)購(gòu)用企業(yè)微信加顧客微信，顧客可同時(shí)成為天虹的會(huì)員和品牌的會(huì)員。實(shí)現(xiàn)1+1大于2的結(jié)果。

基于現(xiàn)有流量系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)�；�于企業(yè)微信和微信，品牌可以通過(guò)1個(gè)統(tǒng)一的后臺(tái)系統(tǒng)，打通CRM和數(shù)據(jù)庫(kù)，直接作用于顧客，1人即可控制所有的前端導(dǎo)購(gòu)，可以看到導(dǎo)購(gòu)和顧客的活躍度、運(yùn)營(yíng)效果等，讓門(mén)店運(yùn)營(yíng)變得可視、可評(píng)估、可測(cè)量。

會(huì)員數(shù)據(jù)繼承不流失。過(guò)往導(dǎo)購(gòu)使用個(gè)人微信加顧客微信，由于顧客信息在員工個(gè)人手機(jī)里沒(méi)有進(jìn)入品牌的SCRM體系，導(dǎo)購(gòu)離職數(shù)據(jù)即流失的現(xiàn)象現(xiàn)在有了根本性的改變。把會(huì)員數(shù)據(jù)從賬戶(hù)記錄變成可運(yùn)營(yíng)的資產(chǎn)。

天虹助力品牌擴(kuò)大私域流量。數(shù)據(jù)全面共享，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上引流、跨柜臺(tái)引流和精準(zhǔn)引流。如通過(guò)“逛天虹”、“搜品牌”，天虹多渠道、多觸點(diǎn)矩陣將1800萬(wàn)數(shù)字化會(huì)員精準(zhǔn)引流給品牌。同時(shí)，定向發(fā)布商品及優(yōu)惠信息，提供線(xiàn)上咨詢(xún)，借助微信支付基于天虹門(mén)店LBS的3-5公里的顧客發(fā)放優(yōu)惠券，多方觸達(dá)目標(biāo)用戶(hù)，鎖定顧客到店。

利用購(gòu)物場(chǎng)景與停車(chē)場(chǎng)景的聯(lián)動(dòng)，基于天虹APP及微信渠道可第一時(shí)間為大客戶(hù)開(kāi)車(chē)到場(chǎng)針對(duì)性地推送品牌優(yōu)惠及活動(dòng)，將商場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)流量分發(fā)角色作用發(fā)揮到最大。顧客離場(chǎng)時(shí)，通過(guò)微信無(wú)感停車(chē)能力，車(chē)輛離場(chǎng)自動(dòng)扣費(fèi)，還能再次領(lǐng)取到場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物的二次消費(fèi)券，有效拉動(dòng)復(fù)購(gòu)率。

此外還有二次引流、面對(duì)面拉客等，通過(guò)天虹自有數(shù)字化會(huì)員數(shù)據(jù)與微信支付智慧推薦數(shù)據(jù)相結(jié)合，提高營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)惠的精準(zhǔn)度和轉(zhuǎn)化率。

2號(hào)能力：多種模式實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售增量

與實(shí)體深度打通微信小程序商城。通過(guò)這一微商城，品牌可輕松展示更多商品，信息、庫(kù)存、銷(xiāo)售與線(xiàn)下打通，線(xiàn)上線(xiàn)下商品同款同價(jià)同步更新，解決線(xiàn)下店鋪斷色缺碼、庫(kù)存積壓的問(wèn)題。更可以實(shí)現(xiàn)跨店、跨商圈、跨城市的銷(xiāo)售。讓品牌店鋪突破時(shí)間空間限制，顧客能夠足不出戶(hù)購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)柜同款。線(xiàn)上線(xiàn)下的交易都?xì)w屬導(dǎo)購(gòu)，導(dǎo)購(gòu)利益打通，極大鼓勵(lì)了導(dǎo)購(gòu)和顧客建立關(guān)系。

蘭卓麗是一家與天虹合作百貨數(shù)字化的內(nèi)衣品牌。2019年一季度，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)39%，線(xiàn)上銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)43%，閉店訂單增長(zhǎng)20%，復(fù)購(gòu)率更是達(dá)到了40%。

社交營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)為品牌帶來(lái)增量銷(xiāo)售。很多品牌關(guān)注的小程序拼團(tuán)業(yè)務(wù)在百貨場(chǎng)景也同樣適用，百貨拼團(tuán)不僅可以輕松實(shí)現(xiàn)會(huì)員拉新，和企業(yè)微信群運(yùn)營(yíng)配合，還可以將顧客引流到店，為店鋪創(chuàng)造增量。目前已在天虹超市成熟運(yùn)營(yíng)的拼團(tuán)業(yè)務(wù)，為超市帶來(lái)了86%的連帶消費(fèi)，客單價(jià)比正常高出20%。這一模式在百貨場(chǎng)景的落地運(yùn)營(yíng)值得期待。

盤(pán)活現(xiàn)有資源。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)接口可以一鍵導(dǎo)入，輕松接入商品信息。天虹的企業(yè)微信導(dǎo)購(gòu)工作臺(tái)設(shè)有多種應(yīng)用，助力門(mén)店導(dǎo)購(gòu)成為超級(jí)導(dǎo)購(gòu)，除前面提到的微商城外，還有會(huì)員管理、數(shù)據(jù)管理、訂單管理等十八般武器。通過(guò)天虹X企業(yè)微信X微信，不僅可以快速發(fā)展品牌會(huì)員，更可以提供一對(duì)一專(zhuān)屬、親密服務(wù)，顧客離店后給顧客打標(biāo)簽，全面提升導(dǎo)購(gòu)在顧客購(gòu)物全流程的影響力。

3號(hào)能力：助力品牌高效運(yùn)營(yíng)管理店鋪

可視化線(xiàn)下專(zhuān)柜。通過(guò)在門(mén)店安裝騰訊人臉識(shí)別攝像頭+AI智能算法，督導(dǎo)坐在辦公室就可以進(jìn)行陳列管理、導(dǎo)購(gòu)管理、經(jīng)營(yíng)改進(jìn)，提高督導(dǎo)的運(yùn)營(yíng)效率。對(duì)于店內(nèi)的顧客情況，也可以輕松掌握，清楚地知道到店客群、顧客偏好、最終選擇，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，更可實(shí)現(xiàn)一個(gè)人同時(shí)管理多個(gè)店鋪。

實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)整合分析�；顒�(dòng)期間的數(shù)據(jù)畫(huà)像、日常的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)畫(huà)像、品牌門(mén)店的數(shù)據(jù)畫(huà)像等等，這些數(shù)據(jù)以前都掌握在百貨商場(chǎng)手中，現(xiàn)在，天虹開(kāi)放實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)與品牌共創(chuàng)共享。

4號(hào)能力：天虹、騰訊及品牌生態(tài)全鏈接

百貨數(shù)字化解決方案以SAAS化的方式呈現(xiàn)，成本相對(duì)更低、接入更便捷、效率更高，可幫助品牌商快速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。不僅適用于天虹系統(tǒng)內(nèi)的店鋪，同樣適用于品牌街店。

現(xiàn)場(chǎng)，天虹商場(chǎng)股份有限公司副總經(jīng)理鄭蔓表示，“對(duì)于零售品牌商來(lái)說(shuō)，深度理解人貨場(chǎng)，做好商品配置，終端導(dǎo)購(gòu)、會(huì)員管理、店鋪運(yùn)營(yíng)，線(xiàn)上線(xiàn)下一體等，都需要有一個(gè)好的引擎好的抓手，而數(shù)字化，無(wú)疑是加速品牌升級(jí)的重要?jiǎng)恿�。�?

通過(guò)重構(gòu)百貨平臺(tái)價(jià)值，天虹運(yùn)用豐富的數(shù)字化工具賦能品牌價(jià)值提升，并鏈接騰訊形成全新的數(shù)字化商業(yè)生態(tài)。而微信支付和企業(yè)微信所提供的豐富而有效的能力點(diǎn)，在這一過(guò)程中，不斷升級(jí)出最適合百貨場(chǎng)景的數(shù)字化解決方案。