品牌撤店，商場(chǎng)何責(zé)？一起品牌撤店的投訴再次引發(fā)了業(yè)內(nèi)對(duì)預(yù)付卡商家和所在商場(chǎng)關(guān)系的討論。
近日，有消費(fèi)者對(duì)北京商報(bào)記者投訴稱(chēng)，位于國(guó)瑞購(gòu)物中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)國(guó)瑞城）三層的兒童娛樂(lè)品牌“核桃星球”撤店已有5個(gè)多月，但截止目前仍未對(duì)消費(fèi)者提出合理的解決方案。
業(yè)內(nèi)人士指出，購(gòu)物中心或者是百貨商場(chǎng)都是以統(tǒng)一管理分散經(jīng)營(yíng)的方式，每一個(gè)商鋪都是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的實(shí)體，一方面商場(chǎng)對(duì)租戶有管控、審核、監(jiān)督的責(zé)任，而另一方面，商場(chǎng)確實(shí)無(wú)法完全控制租戶的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。
此外，預(yù)付卡在監(jiān)管上仍有待完善的空間，消費(fèi)者在消費(fèi)前要盡量了解對(duì)方企業(yè)資質(zhì)，避免不理智消費(fèi)。
商戶撤店 余額難追
消費(fèi)者焦女士對(duì)北京商報(bào)記者反映：“去年3月，我在核桃星球的儲(chǔ)值卡中存了2000元，商戶說(shuō)返給我500元，也就是一共2500元的消費(fèi)額度，直到現(xiàn)在，卡里還有2030元的余額沒(méi)有消費(fèi)�！�
記者走訪國(guó)瑞購(gòu)物中心時(shí)看到，目前三層原“核桃星球”的位置還處于空置狀態(tài)。據(jù)國(guó)瑞城方面在現(xiàn)場(chǎng)張貼的公告顯示：國(guó)瑞購(gòu)物中心簽約品牌“核桃星球”《租賃合同》于2018年11月30日到期后，停止對(duì)外營(yíng)業(yè)�，F(xiàn)提醒廣大消費(fèi)者在2018年11月30日之前將“核桃星球”品牌會(huì)員卡內(nèi)的余額消費(fèi)完畢，如需退卡請(qǐng)與“核桃星球”品牌接洽相關(guān)會(huì)員卡及卡類(lèi)消費(fèi)的后續(xù)事宜，以避免造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。但是，該公告的結(jié)尾并沒(méi)有注明公告張貼的日期。
王瑩瑩/攝
消費(fèi)者焦女士告訴北京商報(bào)記者：“現(xiàn)在，已經(jīng)有其他消費(fèi)者開(kāi)始走法律程序了�！�
記者通過(guò)工商信息查詢(xún)系統(tǒng)得知，“核桃星球”的注冊(cè)主體為北京國(guó)融嘉義商業(yè)管理有限責(zé)任公司崇文門(mén)分公司，負(fù)責(zé)人為張亮。
核桃星球相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)北京商報(bào)記者表示，目前消費(fèi)者需要到國(guó)瑞城一層服務(wù)臺(tái)進(jìn)行登記：“我們已經(jīng)和商場(chǎng)方面進(jìn)行了對(duì)接，消費(fèi)者只需確認(rèn)簽字，到時(shí)候名單整理出來(lái)，我們會(huì)統(tǒng)一解決�！�
北京商報(bào)記者采訪了國(guó)瑞城的營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)人，營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)人告訴記者，核桃星球和國(guó)瑞城在合作過(guò)程中存在一些疑義，導(dǎo)致核桃星球最后撤店�！斑@個(gè)事情一出，我們首先聯(lián)系了撤店的商戶，看看商戶有沒(méi)有一些合理的解決辦法，讓商戶和會(huì)員進(jìn)行溝通，我們這邊也會(huì)對(duì)會(huì)員的剩余金額以及返還方式進(jìn)行登記�！痹撠�(fù)責(zé)人說(shuō)，“不管是通過(guò)禮品兌換的方式還是退還卡中余額，如果我們有了確定的對(duì)策，會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系會(huì)員�！�
撤店原因 各執(zhí)一詞
那么核桃星球究竟是為何撤店的呢？據(jù)焦女士轉(zhuǎn)述，核桃星球的負(fù)責(zé)人曾表示，他們是被國(guó)瑞購(gòu)物中心逼走的，目前還有8萬(wàn)元押金在商場(chǎng)手里，核桃星球方面想讓國(guó)瑞城將押金退還給消費(fèi)者，但國(guó)瑞城方面并不同意�！皟蛇呁苼�(lái)推去，直到現(xiàn)在也沒(méi)個(gè)說(shuō)法�！�
北京商報(bào)記者在位于商場(chǎng)一層的會(huì)員中心采訪了工作人員，工作人員稱(chēng)，由于涉事顧客數(shù)量較多，共幾百人，現(xiàn)在有一部分的顧客已經(jīng)核實(shí)完畢，并有部分客戶已經(jīng)接受了用余額兌換兒童禮品的解決方案，另外還有一部分顧客完成審核，完成后商戶會(huì)具體和顧客聯(lián)系退款事宜�！叭绻鈨稉Q禮品，解決的速度會(huì)快一些。如果想退錢(qián)的，速度會(huì)慢一點(diǎn)�！� 此外，該工作人員坦言，不管是退款還是兌換禮物，都是由商戶核桃星球方面負(fù)責(zé)。
記者在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上了解到，有部分消費(fèi)者指出，商戶拖欠商場(chǎng)不少租金是被迫撤店的原因。對(duì)此，國(guó)瑞城營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)人表示，核桃星球確實(shí)拖欠了商場(chǎng)租金，盡管多次對(duì)商戶進(jìn)行催繳，但他們拒不合作。“后期一定會(huì)有合理的解決辦法，不能商戶走了這事就沒(méi)人管，我們還是會(huì)負(fù)責(zé)�！�
專(zhuān)家：商場(chǎng)有監(jiān)督責(zé)任
對(duì)于國(guó)瑞城未來(lái)將如何監(jiān)管類(lèi)似事件一事，記者多次撥打商場(chǎng)公開(kāi)電話，截至發(fā)稿，并未得到回復(fù)。
焦女士表示，“與商戶品牌相比，我們?cè)谵k卡時(shí)更注重的是商場(chǎng)品牌。由于我們對(duì)商場(chǎng)的信賴(lài)，才會(huì)放心辦理儲(chǔ)值卡，所以如今發(fā)生這種情況，商場(chǎng)也要負(fù)一定的責(zé)任�！�
中購(gòu)聯(lián)購(gòu)物中心委員會(huì)主任郭增利在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示，購(gòu)物中心或者是百貨商場(chǎng)都是以統(tǒng)一管理分散經(jīng)營(yíng)的方式，每一個(gè)商鋪都是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的實(shí)體。但作為一個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)者，有對(duì)這些入駐的商家進(jìn)行管控、審核，甚至是監(jiān)督的責(zé)任。
北京市華泰律師事務(wù)所律師張禹則指出，在消費(fèi)者儲(chǔ)值時(shí)，實(shí)際上消費(fèi)者與商家之間即建立了一種服務(wù)合同，而因服務(wù)合同而引起的糾紛的主體也就是消費(fèi)者和商戶。因此，消費(fèi)者若主張返還卡中余額應(yīng)向?qū)嶋H收取款項(xiàng)的商戶主張，與商場(chǎng)無(wú)關(guān)，這也是基于我國(guó)《合同法》中重要的“合同相對(duì)性原則”。張禹說(shuō)：“簡(jiǎn)而言之，合同跟誰(shuí)簽的，錢(qián)給了誰(shuí)，出現(xiàn)糾紛時(shí)就要將誰(shuí)作為合同的相對(duì)方來(lái)維權(quán)�！�
針對(duì)預(yù)付卡的辦理與監(jiān)管，商務(wù)部于2012年9月就出臺(tái)了《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》。該辦法規(guī)定，各發(fā)行單用途預(yù)付卡的經(jīng)營(yíng)單位需要到商務(wù)主管部門(mén)進(jìn)行備案并建立企業(yè)資金存管制度。
但值得注意的是，北京市工商局相關(guān)工作人員曾解釋?zhuān)涸撧k法適用對(duì)象為從事零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、居民服務(wù)業(yè)的企業(yè)法人，并不包括教育、旅游、健身類(lèi)企業(yè)和個(gè)體工商戶。
盡管全國(guó)范圍內(nèi)針對(duì)單用途預(yù)付消費(fèi)卡的立法尚待完善，但部分地方已準(zhǔn)備立法。7月27日，上海市十五屆人大常委會(huì)第五次會(huì)議表決通過(guò)了《上海市單用途預(yù)付消費(fèi)卡管理規(guī)定》，并于2019年1月正式實(shí)施，這一規(guī)定把適用對(duì)象的范圍擴(kuò)大至該行政區(qū)域內(nèi)發(fā)放單用途預(yù)付消費(fèi)卡的所有經(jīng)營(yíng)者。同時(shí)，上海市將建立單用途卡協(xié)同監(jiān)管工作機(jī)制，建設(shè)統(tǒng)一的單用途卡協(xié)同監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，歸集經(jīng)營(yíng)者單用途卡發(fā)行、兌付、預(yù)收資金等信息，并依法對(duì)失信主體采取懲戒措施。
張禹坦言，近年來(lái)，預(yù)付卡問(wèn)題已經(jīng)非常常見(jiàn)，商家跑路現(xiàn)象也較為嚴(yán)重，希望類(lèi)似事件能引起有關(guān)部門(mén)的重視，盡快出臺(tái)對(duì)應(yīng)的政策法規(guī)，讓消費(fèi)者維權(quán)時(shí)有法可依。張禹補(bǔ)充說(shuō)：“此外，消費(fèi)者在消費(fèi)前要盡量了解對(duì)方企業(yè)資質(zhì)，避免不理智消費(fèi)”。
（來(lái)源：北京商報(bào) 記者 王曉然 王瑩瑩）
