圖片來源：聯(lián)商圖庫

聯(lián)商網(wǎng)消息：4月18日消息，亞馬遜今日通知中國賣家，從7月18日起將不再運營中國國內(nèi)市場業(yè)務(wù)并停止向商戶提供服務(wù)。不過亞馬遜表示，海外購、亞馬遜全球開店、Kindle和亞馬遜云計算將繼續(xù)在華運營。

據(jù)路透社消息，亞馬遜發(fā)言人表示，這段時間將努力使賣家平穩(wěn)過渡，并且盡可能提供最好的消費者體驗;同時賣家可以通過亞馬遜海外購在海外進行銷售。

路透社援引知情人士消息還稱，亞馬遜計劃在7月中旬之前關(guān)閉中國國內(nèi)市場業(yè)務(wù)，將重點放在海外商品銷售和云服務(wù)等業(yè)務(wù)上。其將在未來90天內(nèi)關(guān)閉配送中心，并逐步減少對中國內(nèi)銷商戶的支持。這意味著中國消費者將無法從亞馬遜平臺上的國內(nèi)第三方商家處購買商品，但他們?nèi)匀豢梢酝ㄟ^亞馬遜的全球商店從美國、英國和日本等地訂購商品。

而在今日午間，亞馬遜發(fā)布聲明稱，不會退出中國市場。亞馬遜官方表示，亞馬遜始終對中國市場有著長期承諾。在現(xiàn)有的良好業(yè)務(wù)基礎(chǔ)之上，我們將繼續(xù)投入并大力推動包括亞馬遜海外購、亞馬遜全球開店、Kindle和亞馬遜云計算等各項業(yè)務(wù)在中國的穩(wěn)健發(fā)展。

另據(jù)中國經(jīng)營報消息，今天上午11時，亞馬遜中國區(qū)召集各部門員工開會，正式宣布公司將進行業(yè)務(wù)調(diào)整和裁員的消息。亞馬遜中國目前約有2000名員工，自營部門或?qū)⒊蔀椴脝T重災(zāi)區(qū)。有消息人士透露，亞馬遜中國區(qū)總裁張文翊也將離職。張文翊為美籍華人，于2016年4月接任亞馬遜中國新任總裁，全面接管亞馬遜中國的電商業(yè)務(wù)以及Kindle在華業(yè)務(wù)。

今年2月，有消息稱，網(wǎng)易考拉將合并亞馬遜中國海外購業(yè)務(wù)，雙方或采取換股方式。對此，雙方均予以否認，此后再無新進展對外披露。

據(jù)了解，亞馬遜在中國市場開展業(yè)務(wù)已有近20年時間。2004年，亞馬遜作價7500萬美元收購雷軍卓越網(wǎng)，開始全面進入中國市場。巔峰時期，亞馬遜國內(nèi)電商業(yè)務(wù)市場份額曾達到20%。不過亞馬遜在中國市場的打法策略、用人制度上出現(xiàn)了明顯的水土不服。對于中國電商市場發(fā)展，亞馬遜也出現(xiàn)了誤判。

亞馬遜進入中國市場，恰逢中國電商市場剛剛興起，擁有物流、IT以及資金優(yōu)勢的亞馬遜只要洞察中國市場變化，便會取得勝利。而彼時的淘寶、京東等還未成氣候，它的唯一對手便是同樣以圖書起家的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。

2007年，卓越網(wǎng)與亞馬遜完成系統(tǒng)對接，更名為“卓越亞馬遜”。2011年，卓越亞馬遜升級為“亞馬遜中國”。不過經(jīng)過近15年發(fā)展，亞馬遜中國的B2C市場份額從此前的20%回落到如今的不足1%。易觀2018年發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜國內(nèi)市場份額目前已跌至0.6%。

亞馬遜首要的問題，是沒有把中國作為一個特別的市場來看待，在運營策略上，傾向于采用歐美等國成熟市場的經(jīng)驗進行供應(yīng)鏈、供應(yīng)商、市場等方面的管理。

例如，亞馬遜中國區(qū)首任總裁王漢華，雖然在中國市場本土化方面做出了較大貢獻，但是作為中國區(qū)總裁的他，僅有銷售權(quán)限，涉及中國市場的物流、運營等方面權(quán)限，被美國總部把控。這使得亞馬遜對于中國市場的變化難以及時感知，產(chǎn)生市場誤判。

此外，對于供應(yīng)商的考核上，亞馬遜中國幾乎照搬了美國總部的考核要求——“差評率低于1%”和“24小時回復(fù)率”。這種方式?jīng)]有考慮到中國國情，也加大了供應(yīng)商對亞馬遜中國的不滿。

京東集團創(chuàng)始人劉強東曾表示，亞馬遜不會撤出，也不會死掉，因為總部太有錢了。不過他也指出了亞馬遜的弱點，對于中國團隊沒有信任和授權(quán)。亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯在總結(jié)亞馬遜在中國市場的教訓(xùn)時表示，亞馬遜對于中國市場不夠激進、投資不足、本土化不充分。

不過，在錯失中國市場發(fā)展機遇多年后，亞馬遜看到了中國跨境電商市場的發(fā)展?jié)摿�。�?014年開始，亞馬遜中國把重心轉(zhuǎn)移到了海外購上，推出亞馬遜全球開店計劃，打造了以“亞馬遜海外購“和”Prime會員服務(wù)“為核心的跨境業(yè)務(wù)模式，滿足中國消費者購買海外正品的需求。不過就目前國內(nèi)跨境電商市場來說，網(wǎng)易考拉、天貓國際、京東海囤全球、唯品國際、小紅書占據(jù)了83.9%的市場份額，其他企業(yè)市場份額僅為16.1%。

截至目前 ，亞馬遜已有印度、中東、美國、加拿大、德國、英國、法國、意大利、西班牙、日本、墨西哥、澳大利亞等12大海外站點向中國賣家開放，中國消費者也可享受到亞馬遜海外購美國、英國、日本、德國等站點提供的服務(wù)。

去年8月，時任亞馬遜中國總裁、亞馬遜全球副總裁張文翊接受采訪時表示，“亞馬遜是一座橋梁，讓中國消費者便捷選購全球海量國際正品，讓中國公司輕松拓展海外與商業(yè)采購市場�！币布磥嗰R遜海外購將滿足中國消費選購海外正品需求，亞馬遜全球開店將助力中國商家在海外開店，將產(chǎn)品直接售賣給海外消費者，這兩項業(yè)務(wù)也是亞馬遜未來在中國著重布局的方向之一。

不過，對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)教授、國際商務(wù)中心主任王健在接受北京商報采訪時認為，亞馬遜中國的海外購B2C業(yè)務(wù)有可能像eBay曾經(jīng)在中國的業(yè)務(wù)一樣，最終遭遇失敗�！八鼈冊谥袊�的適應(yīng)和競爭能力比較差�！�

實際上，在國內(nèi)市場無法與阿里、京東抗衡之后，亞馬遜CEO杰夫·貝佐斯將目光投向了印度市場。這個擁有13億人口的市場，也吸引了眾多玩家入局。

亞馬遜于6年前進入印度市場。目前，亞馬遜已在印度開設(shè)面向沒有銀行賬戶的消費者貸款業(yè)務(wù)，它也獲得了開展Amazon Pay數(shù)字錢包業(yè)務(wù)的牌照�？紤]到印度國情，開發(fā)出簡化版移動應(yīng)用，可以在印度小城鎮(zhèn)消費者使用的低價手機上運行。此外，亞馬遜還在網(wǎng)上商城中上架數(shù)十萬種電子產(chǎn)品。2018年，亞馬遜承諾未來將對印度市場投資55億美元。

不過，亞馬遜不僅面臨Flipkart等印度本土電商競爭，還有阿里、京東、騰訊、百度、沃爾瑪?shù)葟姅抄h(huán)伺。有數(shù)據(jù)顯示，2017年阿里、騰訊、百度等在印度共投52億美元，同比增長4.59%。而圍繞電商布局，巨頭們也先后投資了印度版支付寶Paytm，孵化出印度版天貓Paytm Mall，注資印度版菜鳥物流Xpressbees等。以沃爾瑪與京東為例，沃爾瑪持有印度最大電商平臺Flipkart 77%的股份，京東也借投資印度B2B物流平臺Shadowfax，切入印度市場。而在進軍印度市場5年間，為與競爭對手競爭，亞馬遜已經(jīng)投入了數(shù)十億美元。

對于未來業(yè)務(wù)發(fā)展，此前亞馬遜印度業(yè)務(wù)負責(zé)人阿米特·阿加瓦爾阿加瓦爾表示，競爭對手的努力表明，印度電商市場蘊藏著很大商機。未來100年我們都不會退出印度市場。

印度電商市場與中國早年電商市場有些相似性，而在這種背景下，亞馬遜能否締造輝煌，還有待考驗。

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 陳新生）