渠道的社群化管理肯定是未來(lái)品牌商、經(jīng)銷商渠道管理的主要手段。目前，一些先知先覺(jué)的品牌商、經(jīng)銷商已經(jīng)開(kāi)始這樣的嘗試。

（一）什么是渠道社群化？

簡(jiǎn)單說(shuō)就是用微信群這樣的社交工具去有效鏈接到你的客戶、消費(fèi)者，用鏈接去激活和有效管理你的客戶和目標(biāo)顧客。

營(yíng)銷說(shuō)白了就是讓你的客戶更多的去銷售你的產(chǎn)品，讓你的用戶一直使用你的產(chǎn)品，讓你的目標(biāo)顧客更多買你的產(chǎn)品、一直消費(fèi)你的產(chǎn)品。

如何才能到達(dá)到這樣的目標(biāo)？核心就是兩點(diǎn)：效率和信任。

所謂效率首先你要有溝通效率、推廣效率，進(jìn)而需要有交易效率或者講要有全渠道的訂單效率、交付效率。

效率是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的重要基礎(chǔ)，如果沒(méi)有這些效率特別是溝通效率作保證，你就無(wú)法實(shí)現(xiàn)相關(guān)的營(yíng)銷目標(biāo)。

所謂信任就是你想實(shí)現(xiàn)好的營(yíng)銷目標(biāo)，你必須要讓你的客戶、用戶、目標(biāo)顧客信任你，有了信任才能產(chǎn)生依賴，有了信任和依賴做基礎(chǔ)他才會(huì)更多的去幫你賣貨，他才會(huì)一直使用你的產(chǎn)品，她才會(huì)持續(xù)的消費(fèi)你的產(chǎn)品。

如何才能產(chǎn)生信任與依賴？除了你需要以良好的產(chǎn)品品質(zhì)作保證以外，從營(yíng)銷管理的角度講就是溝通問(wèn)題。建立在有效率的溝通、深度溝通、溝通到位基礎(chǔ)上的營(yíng)銷，才能實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的目標(biāo)。如果溝通有問(wèn)題，必然營(yíng)銷有問(wèn)題。

當(dāng)前，從品牌商角度講，深度分析在渠道環(huán)節(jié)的營(yíng)銷、和面對(duì)終端店環(huán)節(jié)的營(yíng)銷以及面對(duì)消費(fèi)者的營(yíng)銷當(dāng)中存在的主要問(wèn)題就是你的溝通效率不高，溝通不到位的問(wèn)題。

當(dāng)前，品牌商在營(yíng)銷當(dāng)中的溝通，形式單一、環(huán)節(jié)太多：

目前的溝通方式大多還是比較傳統(tǒng)的文件和會(huì)議方式。內(nèi)部業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的溝通主要是各業(yè)務(wù)層級(jí)的各種會(huì)議形式。外部大多就是每年一次的年度經(jīng)銷商大會(huì)。雖然很多企業(yè)花費(fèi)了很大心思開(kāi)好這一次經(jīng)銷商大會(huì)，但是，總體講，文件溝通、會(huì)議溝通的效率是非常低下的。

當(dāng)然，為了做好營(yíng)銷，各級(jí)營(yíng)銷人員，也在不斷走市場(chǎng)，走市場(chǎng)的主要目的就是要解決好與客戶的溝通問(wèn)題。但是，由于時(shí)間、成本所限，營(yíng)銷人員所能實(shí)現(xiàn)的對(duì)客戶的營(yíng)銷拜訪肯定是有限的。即便是一線的業(yè)務(wù)人員，在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)拜訪模式下，拜訪效率也是很低的。

到目前，大多品牌商的溝通也就只限于到經(jīng)銷商一端了，再到終端零售店的溝通基本沒(méi)有了。到終端零售店環(huán)節(jié)的溝通主要是交由經(jīng)銷商完成。但是經(jīng)銷商由于受能力、人員等各個(gè)方面的限制，包括受經(jīng)銷商與品牌商利益機(jī)制的限制，他在對(duì)終端環(huán)節(jié)的溝通中會(huì)存在很多問(wèn)題。

在管理學(xué)中關(guān)于溝通有一個(gè)基本的原理：每增加一個(gè)溝通環(huán)節(jié)，信息會(huì)衰減30%。所以，可以想象來(lái)自于品牌商高層的信息，經(jīng)過(guò)一層層的團(tuán)隊(duì)傳遞，經(jīng)過(guò)經(jīng)銷商一層一層的過(guò)濾，最終到達(dá)到終端店手里的信息會(huì)變成了什么味道。

對(duì)經(jīng)銷商來(lái)講，也包括像可口等一些品牌商自己操作市場(chǎng)拿訂單的模式來(lái)講，單純靠業(yè)務(wù)員到店的溝通效率是非常低的，一是業(yè)務(wù)員每天要完成規(guī)定的拜訪數(shù)量，每個(gè)店的拜訪時(shí)間是有限的；二是一個(gè)小店面對(duì)眾多的業(yè)務(wù)人員，他沒(méi)有那么好的心情，和你作出充分的溝通交流。

必須要清醒的是：只要是營(yíng)銷的溝通交流不充分，就會(huì)存在問(wèn)題，就無(wú)法有效達(dá)成信任關(guān)系，沒(méi)有基本的信任關(guān)系，生意合作起來(lái)必然就會(huì)存在很多障礙。

所以，當(dāng)前解決營(yíng)銷效率的關(guān)鍵是要解決好溝通問(wèn)題，溝通效率的提升將會(huì)極大促進(jìn)營(yíng)銷能力的提升。實(shí)現(xiàn)渠道的社群化管理模式，將會(huì)顯著改變營(yíng)銷溝通效率問(wèn)題。

（二）品牌商、經(jīng)銷商的渠道社群化需要從兩個(gè)方面去規(guī)劃

應(yīng)該說(shuō)，溝通問(wèn)題一直是影響品牌商、經(jīng)銷商營(yíng)銷能力發(fā)揮的重大問(wèn)題，包括內(nèi)部溝通，也包括外部的溝通，包括對(duì)B端的溝通，也包括到C端的溝通。

如果溝通的效能能得到改變，企業(yè)的營(yíng)銷能力肯定會(huì)得到顯著提升。

從客觀上講企業(yè)解決溝通問(wèn)題確實(shí)存在很多困難，市場(chǎng)分散、團(tuán)隊(duì)分布在各地，特別是要面對(duì)眾多的各級(jí)分銷客戶，更要面對(duì)更多的終端用戶，更多的消費(fèi)者群體。

特別是在沒(méi)有相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)連接手段的時(shí)代，企業(yè)缺乏相應(yīng)的技術(shù)手段做支撐，無(wú)法實(shí)現(xiàn)與客戶、用戶的有效溝通，更無(wú)法實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的溝通。

但是，目前的互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的連接，已經(jīng)為有效解決這一影響企業(yè)營(yíng)銷能力發(fā)揮的關(guān)鍵問(wèn)題--溝通問(wèn)題，提供了相應(yīng)的技術(shù)手段支持。

移動(dòng)化的鏈接一定是需要企業(yè)要好好研究的重大問(wèn)題，連接從簡(jiǎn)單來(lái)講一定會(huì)帶來(lái)企業(yè)相應(yīng)的營(yíng)銷效率的改變，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，未來(lái)一定會(huì)基于鏈接重構(gòu)新的營(yíng)銷模式，包括營(yíng)銷管理的模式。

目前，移動(dòng)化的鏈接已經(jīng)可以在三個(gè)方面為企業(yè)改變營(yíng)銷效率帶來(lái)重大幫助：

--技術(shù)鏈接：也就是通過(guò)相關(guān)的在線化交易平臺(tái)，建立與相關(guān)B端客戶，甚至是C端消費(fèi)者的鏈接。通過(guò)鏈接可以顯著提升交易效率，最終提升企業(yè)的營(yíng)銷能力。

目前的B2B，也就是渠道數(shù)字化就是通過(guò)在線化的交易方式，通過(guò)在線化的客戶鏈接，顯著改變企業(yè)的交易效率。

也包括一些企業(yè)通過(guò)一物一碼、小程序建立與消費(fèi)者的鏈接，也是通過(guò)這種鏈接有效提升針對(duì)消費(fèi)者的營(yíng)銷效率。

--社群鏈接：微信、釘釘、QQ等一些移動(dòng)化社交平臺(tái)的發(fā)展，已經(jīng)為企業(yè)搭建了與用戶、客戶直至消費(fèi)者的社群化連接方式。

隨著這種移動(dòng)社交平臺(tái)的發(fā)展，越來(lái)越多的人在逐步形成移動(dòng)社交化生活方式。并且，這種移動(dòng)社交方式在逐步形成圈層化的社會(huì)新特征。

企業(yè)需要借助這些社群鏈接方式建立與客戶甚至消費(fèi)者的鏈接。通過(guò)這種社群鏈接方式，提升企業(yè)與客戶、用戶、消費(fèi)者的溝通效率。從而有效解決長(zhǎng)期困擾企業(yè)的營(yíng)銷溝通問(wèn)題。

--內(nèi)容鏈接：當(dāng)前的移動(dòng)傳播環(huán)境所產(chǎn)生的內(nèi)容鏈接方式，又為企業(yè)帶來(lái)一個(gè)新的鏈接B端客戶、甚至是鏈接C消費(fèi)者的有效工具。企業(yè)可以用這種內(nèi)容連接的方式，建立與B端客戶、C端消費(fèi)者的內(nèi)容鏈接。通過(guò)這種內(nèi)容傳播方式，把你的客戶、你的目標(biāo)消費(fèi)者連接到公眾號(hào)、抖音等企業(yè)的內(nèi)容平臺(tái)上。

內(nèi)容鏈接可以產(chǎn)生的重要價(jià)值就是：找到用戶（客戶、消費(fèi)者）、建立鏈接、產(chǎn)生影響。

目前，一些創(chuàng)新品牌像江小白公眾號(hào)已經(jīng)聚集了上百萬(wàn)的關(guān)注，這些關(guān)注者基本可以定義是它的目標(biāo)用戶，他推送的內(nèi)容一般都是10萬(wàn)+的閱讀，并且通過(guò)內(nèi)容后面的留言與目標(biāo)消費(fèi)者可以產(chǎn)生強(qiáng)烈的互動(dòng)。

品牌商必須要關(guān)注這新的三大連接手段，要通過(guò)這三大鏈接手段去有效解決你的營(yíng)銷效能問(wèn)題。

建立自己的數(shù)字化分銷平臺(tái)、實(shí)現(xiàn)渠道數(shù)字化鏈接是品牌商必須要盡快做出的分銷模式變革。這個(gè)不要再有任何的猶豫了。沒(méi)有渠道數(shù)字化做支持，你的渠道營(yíng)銷效率不可能有根本的改變。

關(guān)于內(nèi)容鏈接也是企業(yè)必須要高度重視的營(yíng)銷變革，不要把他僅僅當(dāng)成是一種簡(jiǎn)單的營(yíng)銷推廣工具，內(nèi)容鏈接可以成為鏈接客戶、消費(fèi)者的一個(gè)重要連接平臺(tái)。特別是企業(yè)要推動(dòng)針對(duì)消費(fèi)者的鏈接，內(nèi)容鏈接是重要的手段之一。要把內(nèi)容鏈接與交易鏈接做有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)用內(nèi)容推動(dòng)交易、在交易中實(shí)現(xiàn)內(nèi)容傳播的裂變營(yíng)銷效果。

關(guān)于品牌商渠道數(shù)字化我以前的文章寫(xiě)過(guò)很多。關(guān)于內(nèi)容鏈接后期再和大家做深度探討。

本文重點(diǎn)結(jié)合本次題目--渠道社群化這一話題，和大家交流社群鏈接這一話題。

在移動(dòng)社交環(huán)境下，企業(yè)的營(yíng)銷管理必須要實(shí)現(xiàn)渠道社群化�！扒�萬(wàn)不要看不起、更不要還看不懂了”。

從品牌商、經(jīng)銷商的角度實(shí)現(xiàn)渠道社群化，需要從兩個(gè)方向去規(guī)劃：

一是從加強(qiáng)渠道管理、提升渠道營(yíng)銷效率角度去做好規(guī)劃：渠道一定需要連接，越是實(shí)現(xiàn)有效鏈接，越是可能有效解決渠道營(yíng)銷當(dāng)中的溝通效率問(wèn)題。

社群方式是一種非常有效的溝通渠道，不論是微信群、還是釘釘群都可以產(chǎn)生這樣的有效溝通效果。

移動(dòng)化的群的溝通可以是隨時(shí)隨地，是雙向交互式的溝通，可以產(chǎn)生充分的溝通效果。并且群的溝通可以借助視頻、圖片、文字、語(yǔ)音等方式產(chǎn)生更好地溝通效果。

更重要的是，群的溝通打破了以往的管理邊界，可以建立起針對(duì)企業(yè)整個(gè)營(yíng)銷體系的、全鏈的溝通。

當(dāng)然，目前很多企業(yè)建立了很多的內(nèi)部溝通交流群，從提升營(yíng)銷效率的角度講，企業(yè)應(yīng)該更重視針對(duì)發(fā)揮整體營(yíng)銷效能的、全鏈路的溝通系統(tǒng)的搭建。用這種打破邊界的社群溝通方式推動(dòng)整體營(yíng)銷能力的提升。

二是從強(qiáng)化品牌傳播、營(yíng)銷傳播，有效推動(dòng)品牌動(dòng)銷的角度做好規(guī)劃：新的移動(dòng)傳播方式、社群化傳播環(huán)境，改變了以往的營(yíng)銷傳播方式。營(yíng)銷傳播逐步由大眾傳播走向小眾傳播，由大媒體傳播走向小媒體傳播，由企業(yè)主導(dǎo)的自傳播方式走向更能產(chǎn)生傳播裂變的他傳播方式。

在這種轉(zhuǎn)變當(dāng)中，社群在扮演非常重要的角色。本身社群化的環(huán)境下，社群傳播是一個(gè)非常重要的傳播手段，同時(shí)，做好社群的運(yùn)營(yíng)可以產(chǎn)生更強(qiáng)大的裂變傳播效果。

所以，企業(yè)在渠道社群化建設(shè)的過(guò)程中，要從渠道管理和營(yíng)銷傳播這兩個(gè)方面去做好規(guī)劃，要做好兩個(gè)方面的兼顧。

（三）品牌商、經(jīng)銷商如何實(shí)現(xiàn)渠道社群化

當(dāng)前，品牌商、經(jīng)銷商需要借助這種社群化的鏈接方式，有效提升企業(yè)的渠道溝通效率，提升渠道管理效能，提升渠道營(yíng)銷能力；同時(shí)要借助當(dāng)前的社群傳播能量，推動(dòng)品牌傳播、營(yíng)銷傳播，最大化推動(dòng)品牌動(dòng)銷。

要實(shí)現(xiàn)以上的營(yíng)銷目標(biāo)，品牌商、經(jīng)銷商的渠道社群化要建立B2B2B2C的社群矩陣。

也就是要建立針對(duì)各級(jí)經(jīng)銷商的以管理溝通為主體的社群矩陣；建立針對(duì)不同終端店的以激活為目標(biāo)的社群矩陣；建立針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者、特別是能連接到種子用戶，以傳播為中心的社群矩陣。

關(guān)于針對(duì)經(jīng)銷商的社群：

目前很多企業(yè)都有這樣的社群，但是在實(shí)際運(yùn)營(yíng)當(dāng)中發(fā)揮的作用差異很大。

如果我們把社群定義為一種移動(dòng)社交環(huán)境下非常有效的管理工具，那么，企業(yè)需要建立起一個(gè)針對(duì)不同經(jīng)銷商的社群管理矩陣。不只是一級(jí)經(jīng)銷商，也需要建立起各級(jí)分銷鏈路上的不同分銷商的社群管理矩陣。

做好經(jīng)銷商社群，關(guān)鍵取決于企業(yè)決策者對(duì)群的定位，如果要發(fā)揮好群的作用，企業(yè)需要由以往把群作為一種輔助管理手段，重新定義為一種主要管理手段，由建群、管理群是各級(jí)業(yè)務(wù)人員的個(gè)人行為要上升為公司的統(tǒng)一行為，納入到企業(yè)的營(yíng)銷管理體系當(dāng)中。

經(jīng)銷商的群可以產(chǎn)生兩大功效：一是有效解決好溝通效能問(wèn)題，用群的方式解決好溝通效率問(wèn)題、解決好企業(yè)在營(yíng)銷當(dāng)中的溝通廣度和深度問(wèn)題。二是產(chǎn)生激活經(jīng)銷商的重要價(jià)值。在群的環(huán)境下，可以通過(guò)相關(guān)的手段去有效激活經(jīng)銷商，讓他們產(chǎn)生更大的活力，產(chǎn)生更強(qiáng)的信心，更好地推動(dòng)市場(chǎng)的發(fā)展。

做好經(jīng)銷商的群，關(guān)鍵在企業(yè)主要決策者。主要決策者一定要親自參與，甚至是要親自建群，群一定可以成為企業(yè)主要決策者了解市場(chǎng)信息、密切與經(jīng)銷商的關(guān)系、發(fā)揮好管理能量最好的一個(gè)平臺(tái)。

從管理的角度講，通過(guò)群可以有效減少管理層級(jí)，至少是有效減少傳播的層級(jí)，你能夠借助群的平臺(tái)把你的觀點(diǎn)、思想更深度的傳播到經(jīng)銷商和團(tuán)隊(duì)。

最可怕的是：建了群了，老板在群里，但是只是潛水，從不發(fā)言，這樣的群很難發(fā)揮好更大的價(jià)值。

關(guān)于針對(duì)終端店的社群矩陣：

這是品牌商、經(jīng)銷商渠道社群化的建設(shè)重點(diǎn)。

建立針對(duì)終端店的社群矩陣，重點(diǎn)是要發(fā)揮好社群的鏈接功能，最好是能夠把技術(shù)鏈接、社群鏈接、內(nèi)容鏈接三大連接有機(jī)的融合起來(lái)。用技術(shù)鏈接搭建起鏈接終端的基本架構(gòu)，用社群鏈接提升連接的溫度與效率，用內(nèi)容鏈接發(fā)揮鏈接終端的潤(rùn)滑油和助推器的作用。

在目前，企業(yè)還沒(méi)建立起技術(shù)連接的情況下，也可以首先建立社群鏈接，用社群鏈接提升溝通效率、提升傳播效率、逆補(bǔ)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式、交易手段存在的缺陷。

對(duì)目前已經(jīng)比較好的建立了內(nèi)容鏈接平臺(tái)的企業(yè)，要逐步把內(nèi)容平臺(tái)連接到的客戶導(dǎo)入到社群鏈接當(dāng)中來(lái)，通過(guò)社群進(jìn)一步提升連接的效率。

品牌商、經(jīng)銷商建立針對(duì)終端店的社群矩陣的主要目標(biāo)：一是實(shí)現(xiàn)與終端店的連接，解決以往業(yè)務(wù)活動(dòng)中的由于缺乏鏈接，品牌商、經(jīng)銷商與終端店之間的失聯(lián)關(guān)系，變成一種實(shí)時(shí)在線、實(shí)時(shí)在群的關(guān)系，通過(guò)這種實(shí)時(shí)在線的鏈接，有效提升企業(yè)的溝通效率，消除營(yíng)銷障礙，提升營(yíng)銷效能；二是激活終端店。用鏈接方式，去有效激活終端店，提升終端店對(duì)品牌的認(rèn)知，用相關(guān)的手段去有效激活終端店對(duì)品牌、產(chǎn)品的推廣動(dòng)力；三是提升傳播效能。一個(gè)終端店就是一個(gè)社群中心，終端社群化的傳播，將會(huì)為品牌帶來(lái)非常重大的傳播價(jià)值。

運(yùn)營(yíng)好針對(duì)終端店的社群矩陣，要把握好三點(diǎn)：

建群：

建好群是運(yùn)營(yíng)好社群的基礎(chǔ)。

終端店建群，主體要以區(qū)域市場(chǎng)為主，以每個(gè)業(yè)務(wù)員服務(wù)的市場(chǎng)為基本范圍建群。目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)整體終端市場(chǎng)的社群化全覆蓋。

建群要區(qū)分客戶類型、區(qū)分客戶規(guī)模、區(qū)分客戶與企業(yè)的關(guān)系緊密程度、區(qū)分客戶的管理屬性。要把相同客戶類型、規(guī)模基本差不多、與企業(yè)關(guān)系緊密程度差不多、未來(lái)的增長(zhǎng)管理屬性基本一致的客戶拉到一個(gè)群里。

群的規(guī)模不宜大，特別是這種用于業(yè)務(wù)活動(dòng)的群，不要追求500人，實(shí)踐證明，200人左右的群無(wú)論是管理維護(hù)、還是群的活躍度都是最佳的。

群要以企業(yè)為主體建立，避免因人員流動(dòng)造成群的管理混亂。群不能成為業(yè)務(wù)人員的私有資源。

群一般要有業(yè)務(wù)員及他的兩級(jí)上級(jí)參與。群以業(yè)務(wù)員維護(hù)為主，一般要有專門的群管理員，統(tǒng)籌做好企業(yè)整體社群矩陣的管理。

激活：

建群后，在群的運(yùn)營(yíng)中，最重要的動(dòng)作是如何去激活群的成員，也就是你的目標(biāo)客戶，最終達(dá)到的目標(biāo)是群的成員能夠?qū)ζ放�、�?duì)企業(yè)產(chǎn)生高度的信任、產(chǎn)生高度的依賴。能夠把這種信任與依賴轉(zhuǎn)化到企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)中。

激活的目標(biāo)就是增加目標(biāo)客戶的活躍度。

激活七大法則：

--情感激活：群一定是一個(gè)講情感的空間，群將在很大程度上傳遞的是情感，要用群逆補(bǔ)企業(yè)與目標(biāo)客戶之間的情感鏈接，有效地解決企業(yè)這個(gè)無(wú)情感主體的“法人”與情感豐富的自然人的情感鏈接。

群要講情感，用情感去鏈接終端客戶。

在群的環(huán)境下，首先是要用情感拉近企業(yè)與目標(biāo)客戶之間的社交距離問(wèn)題。

如果不講情感，還是一種“硬邦邦”的賣貨關(guān)系，就失去了做群的重要意義，也失去了渠道社群化的價(jià)值。

--商品、促銷激活：針對(duì)終端店的渠道社群化，最終一定要與你的商品經(jīng)營(yíng)緊密結(jié)合。

群適合推送什么樣的的商品信息、促銷信息？一定要結(jié)合這些B端用戶的需求特征：如何產(chǎn)生話題感、如何產(chǎn)生成員共鳴、如何產(chǎn)生引爆的效果。

對(duì)B端用戶來(lái)講，他所重點(diǎn)關(guān)注的是產(chǎn)品的賣點(diǎn)、如何做動(dòng)銷、以及價(jià)格等相關(guān)政策。

在群的環(huán)境下，結(jié)合B端客戶的特點(diǎn)，要把商品、促銷與有關(guān)的內(nèi)容與傳播方式相結(jié)合，用內(nèi)容賦予商品、促銷更多的可理解性、可操作性。用不同的傳播手段（小視頻）提升客戶的關(guān)注度，使之能夠產(chǎn)生激活與不斷放大傳播的最佳效果。

--內(nèi)容激活：要想激活群?jiǎn)T，內(nèi)容傳播非常重要。要結(jié)合B端群?jiǎn)T的特征，選擇適合的傳播內(nèi)容。好的內(nèi)容可以產(chǎn)生粘合劑、潤(rùn)滑油、放大器等重要作用。

目前，做內(nèi)容的方式很多，可以是圖文，可以是小視頻。特別是小視頻，其傳播效果非常重要。

--KOL激活：KOL營(yíng)銷泛指有KOL參與的社會(huì)化媒體營(yíng)銷傳播行為，兼具群體傳播和大眾傳播的傳播優(yōu)勢(shì)，其營(yíng)銷價(jià)值在社群化環(huán)境下非常重要。

品牌商在社群營(yíng)銷中要高度重視KOL的價(jià)值。

要結(jié)合社群運(yùn)營(yíng)培養(yǎng)企業(yè)自己的KOL：產(chǎn)品專家、終端零售專家、營(yíng)銷專家，使他們?cè)谏缛褐兄鸩桨l(fā)揮重要的影響作用。

要用好行業(yè)的KOL：結(jié)合客戶需求，逐步在一些相關(guān)的特別是重點(diǎn)客戶群中，導(dǎo)入行業(yè)的KOL，譬如新?tīng)I(yíng)銷專家、新零售專家、品牌營(yíng)銷專家、包括品牌代言等，使他們與你的社群運(yùn)營(yíng)做好緊密的結(jié)合，發(fā)揮好他們的價(jià)值。

--活動(dòng)激活：要不斷組織各種的創(chuàng)新活動(dòng)。包括把社群當(dāng)中的活動(dòng)和各種的線下活動(dòng)相融合。

企業(yè)在社群運(yùn)營(yíng)中，一定要結(jié)合實(shí)際經(jīng)營(yíng)需要，多組織相關(guān)的營(yíng)銷創(chuàng)新活動(dòng)，用活動(dòng)激活群客戶。

特別是要把群內(nèi)的活動(dòng)與商品、促銷緊密結(jié)合，用群起到點(diǎn)燃、引爆活動(dòng)的效果，并通過(guò)相關(guān)的商品、促銷活動(dòng)進(jìn)一步起到激活小店的重要作用。

--紅包激活：紅包是微信平臺(tái)設(shè)置的一個(gè)重要的激活群?jiǎn)T的功能。要科學(xué)有效的用好紅包這一重要手段。什么時(shí)間發(fā)，發(fā)多少？必須要設(shè)計(jì)一套規(guī)則。

特別是要結(jié)合群的實(shí)際，把紅包激活與強(qiáng)化群?jiǎn)T關(guān)系緊密結(jié)合，把紅包與你的營(yíng)銷活動(dòng)緊密結(jié)合。

--小程序激活：小程序是微信創(chuàng)新的用技術(shù)手段建立鏈接、激活群成員、產(chǎn)生更大營(yíng)銷價(jià)值的主要技術(shù)工具。

小程序可以產(chǎn)生基于群的環(huán)境下的系統(tǒng)化的營(yíng)銷價(jià)值。

建立渠道社群化，企業(yè)要積極推動(dòng)小程序的應(yīng)用，使之在渠道社群化環(huán)境下，發(fā)揮更重要的營(yíng)銷作用。

最好是要從建立鏈接開(kāi)始，通過(guò)小程序?qū)崿F(xiàn)與目標(biāo)客戶在線化鏈接的目標(biāo)，把小程序變成鏈客戶的主要手段。

鏈接以后如何導(dǎo)入相關(guān)的營(yíng)銷動(dòng)作，企業(yè)需要配置適當(dāng)?shù)脑诰�化營(yíng)銷平臺(tái)。這種在線化的營(yíng)銷平臺(tái)，可以建立更多的滿足企業(yè)在線交易、在線營(yíng)銷等更多功能價(jià)值。

在線化的營(yíng)銷環(huán)境下，企業(yè)的營(yíng)銷理念、營(yíng)銷手段都需要調(diào)整，企業(yè)的營(yíng)銷理念要逐步轉(zhuǎn)變到如何提升目標(biāo)客戶的活躍度、增加訂單頻次，如何更多的產(chǎn)生有效復(fù)購(gòu)為主要營(yíng)銷目標(biāo)上來(lái)。

激活可以有很多方式，未來(lái)還將創(chuàng)新出更多的有效方式。

運(yùn)營(yíng)：

群雖然是一個(gè)非常松散的組織，做好群必須要有一套完整的管理規(guī)則。

選好群管理員非常重要，觀察很多的群管理，得出這樣的一個(gè)結(jié)論：不是所有人都會(huì)管群。很多人不具備這種社交管理的能力，有很多的業(yè)務(wù)人員也不會(huì)管群。

這個(gè)人一定要具備較強(qiáng)的社交能力，特別需要具備管理熟人、半熟人的能力，有把生人變成熟人的能力。要具備熱情、細(xì)膩、周到，還要有一定的調(diào)調(diào)。

群要建立規(guī)則：沒(méi)有規(guī)則的群肯定做不好。

群要確定主題：群的交流要圍繞主題展開(kāi)。盡量不能太偏離群的主題。

群要建立日、周、月度的運(yùn)營(yíng)、推廣、活動(dòng)計(jì)劃，使整體群的運(yùn)行一直處于有計(jì)劃地變化創(chuàng)新當(dāng)中。

面對(duì)已經(jīng)進(jìn)入的5000朋友圈時(shí)代，面對(duì)越來(lái)越多的群，做好群還要特別注意：盡力為成員創(chuàng)造價(jià)值，盡量減少垃圾信息的打擾。

群要定期調(diào)整，一是要通過(guò)群的運(yùn)行，把一些價(jià)值客戶逐步篩選出來(lái)，優(yōu)化到企業(yè)的VIP價(jià)值客戶群中。二是通過(guò)適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，提升群的價(jià)值性，提高活躍度。

關(guān)于針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者的社群矩陣：

建立渠道社群化，對(duì)大的品牌廠家來(lái)講，不僅要實(shí)現(xiàn)對(duì)B端用戶的社群化覆蓋，也要建立對(duì)C端消費(fèi)者的社群化營(yíng)銷。

對(duì)大的品牌廠家來(lái)講，面對(duì)上億的消費(fèi)用戶，從目前來(lái)看，不可能實(shí)現(xiàn)整體的全面社群化覆蓋，但是，要從傳播的角度出發(fā)，抓住相關(guān)的種子用戶，把種子用戶首先實(shí)現(xiàn)社群化，發(fā)揮好他們?cè)谏缛夯瘋鞑キh(huán)境下的重要作用，推動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展。

所以，對(duì)大的品牌商來(lái)講，建立針對(duì)C端的社群矩陣，主要目標(biāo)就是要借助當(dāng)前社群化的傳播方式，推動(dòng)品牌、營(yíng)銷的傳播。

目前的圈層化、社群化傳播環(huán)境下，種子用戶、KOL具有非常重要的傳播價(jià)值，一個(gè)種子用戶、KOL可以產(chǎn)生1*1000的有效傳播價(jià)值。

建立針對(duì)C端消費(fèi)者的群可以從兩個(gè)層面展開(kāi)：

企業(yè)層面：一是通過(guò)內(nèi)容平臺(tái)，把企業(yè)內(nèi)容平臺(tái)上的高度活躍者，基本成為企業(yè)鐵粉的種子用戶導(dǎo)入到社群，逐步培養(yǎng)他們成為種子用戶。二是逐步把對(duì)品牌特別關(guān)注的行業(yè)KOL導(dǎo)入到企業(yè)的種子用戶之中，為企業(yè)做好傳播。目前，一些創(chuàng)新品牌江小白、李渡等非常重視KOL、種子用戶傳播價(jià)值，企業(yè)已經(jīng)建立了一套支持種子用戶的傳播體系，既節(jié)約傳播成本、又帶來(lái)非常好的傳播效果。

基層團(tuán)隊(duì)層面：要結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特點(diǎn)，結(jié)合自己的企業(yè)實(shí)際，建立相關(guān)的種子用戶、KOL群，要把當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上一些有一定社群影響、有傳播能力的種子用戶、KOL，聚集到你的社群當(dāng)中，譬如拼團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)、寶媽群主、廣場(chǎng)舞的召集人、健身教練、跆拳道教練、高級(jí)月嫂、知名廚師等，這些人都可以產(chǎn)生非常重要的傳播價(jià)值。

針對(duì)這些種子用戶，企業(yè)要通過(guò)各種的手段，形成文化認(rèn)同、品牌認(rèn)可、利益驅(qū)動(dòng)的一套機(jī)制，使他們能夠產(chǎn)生主動(dòng)傳播、自愿?jìng)鞑サ膹?qiáng)烈愿望。

企業(yè)要為他們提供體系化、豐富的傳播內(nèi)容。

同時(shí)，面對(duì)目前終端零售店、社會(huì)上的各種社群化發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)也需要借助好各種的第三方社群，通過(guò)各種的社群傳播方式，做好企業(yè)的品牌、營(yíng)銷傳播。

總之，渠道社群化是當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，必須要做出的渠道管理創(chuàng)新。品牌商、經(jīng)銷商必須要趕快行動(dòng)。

筆者鮑躍忠微信bc7180