3月30日，南京工作的小樊拿到了自己的房卡，那是一間公寓，離她上班的蘇寧總部只有15分鐘路程，55平米的房?jī)?nèi)不僅配備冰箱、電視、洗衣機(jī)等生活電器，還有大飄窗和陽(yáng)臺(tái)、全開放式的廚房、干濕分離的衛(wèi)生間、休閑區(qū)。
此外，公寓周邊還配備了蘇寧小店、書店、健身房等基礎(chǔ)設(shè)施，生活便利一應(yīng)俱全。用小樊的話說(shuō)：從今往后，她就要奔向“一人一居，貓狗雙全”的日子了。
而這“向往的生活”由蘇寧打造，目前，在北上廣深、南京、杭州等42個(gè)城市，蘇寧為員工提供9000余套宿舍和公寓，解決其居住難題。
畢竟，安居才能樂業(yè)，但大城市的房?jī)r(jià)居高不下，太多人一房難求。所以蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東說(shuō)：“絕不能讓有能力的員工住不起房子，要幫助他們解決后顧之憂�！�
當(dāng)然，解決員工居住問題、關(guān)愛員工成長(zhǎng)只是蘇寧承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的一小部分。11年前，張近東就定義過，蘇寧要做“社會(huì)化的蘇寧”，取利于社會(huì)，就要回饋給社會(huì)，“與社會(huì)共享企業(yè)的發(fā)展成果”。
正如管理學(xué)家明茨伯格所說(shuō)：不可避免的，大型企業(yè)在產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的同時(shí)，也產(chǎn)生社會(huì)效應(yīng)，兩者有割不斷的聯(lián)系，身處重要位置的人必須要有責(zé)任感，否則，社會(huì)將無(wú)法生存。
這絕非危言聳聽�，F(xiàn)代社會(huì)里，“企業(yè)不僅是一個(gè)做生意賺錢的組織，更是滿足社會(huì)需求的組織�！惫芾韺W(xué)之父德魯克對(duì)此早有定義，正所謂能力越大，責(zé)任越大，己欲立則利人，己欲達(dá)則達(dá)人。
所以，阿里做好電商時(shí)，也要建設(shè)移動(dòng)支付、云計(jì)算等基礎(chǔ)設(shè)施；騰訊做好游戲、娛樂時(shí)，也要防止青少年沉迷，兼顧格調(diào)與導(dǎo)向；百度做好人工智能和搜索時(shí)，也要解決虛假醫(yī)療廣告、技術(shù)的倫理問題；無(wú)疑，蘇寧在做好線上、線下零售時(shí)，也要承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。
一句話：沒有商業(yè)的發(fā)展，企業(yè)社會(huì)責(zé)任難以持續(xù)、穩(wěn)定，是空談；沒有企業(yè)社會(huì)責(zé)任的支點(diǎn)，商業(yè)缺乏寬廣的格局，是錯(cuò)失。兩者彼此促進(jìn)、相輔相成，才是商業(yè)巨頭應(yīng)有的“重劍無(wú)鋒，大巧不工”。
是責(zé)任，更是機(jī)會(huì)
的確，乘著改革開放的東風(fēng)，蘇寧快速發(fā)展，29年間，已經(jīng)成為零售業(yè)巨頭。之后，要保證可持續(xù)發(fā)展，既要“鉆進(jìn)”用戶心里，也要繼續(xù)在業(yè)務(wù)上騰“云”駕霧，這就需要專注、定力與理性精神，與社會(huì)需求深度融合，將社會(huì)責(zé)任做成戰(zhàn)略。
早在13年前，《哈佛商業(yè)評(píng)論》就提出：“如果公司用選擇核心業(yè)務(wù)的方法，來(lái)分析企業(yè)社會(huì)責(zé)任的機(jī)會(huì)，他們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任并不簡(jiǎn)單意味著成本、約束或者慈善活動(dòng)的需要，而是企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的潛在機(jī)會(huì)……在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中，這樣的思維將是決定成敗的因素。”
之前，小郝子采訪全球第五大造紙商，芬蘭的芬歐匯川（UPM）。它通過技術(shù)升級(jí)，將廢紙的纖維利用率，從過去的4、5次變成現(xiàn)在的6、7次，使得每年造紙?jiān)系?/3由廢紙回收提取，進(jìn)而大大減少對(duì)森林的砍伐。
這樣，一方面大大降低了生產(chǎn)成本，另一方面保護(hù)了森林，贏得商業(yè)的“金山銀山”，又保住了環(huán)境的“綠水青山”。
3月29日，《蘇寧易購(gòu)2018社會(huì)責(zé)任報(bào)告》正式對(duì)外發(fā)布，報(bào)告顯示，蘇寧也找到了類似的突破口。
比如，在物流方面，蘇寧開發(fā)出運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃系統(tǒng)，對(duì)空倉(cāng)比例較高的線路進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，更多拼貨、拼路線，讓干線運(yùn)輸?shù)呢涇嚋p少空載率，如此，降低無(wú)謂的燃油消耗，每年節(jié)省成本3000多萬(wàn)元，也減少二氧化碳等“溫室氣體”的排放。
同時(shí)，在快遞方面，蘇寧還開發(fā)出“零膠紙箱”，讓快遞箱不再被各種膠帶“五花大綁”。要知道，膠帶的主要材質(zhì)是聚氯乙烯，降解需要百年，減少對(duì)它的使用，就是減少“白色污染”的來(lái)源。
更重要的是，這種零膠紙箱表面硬度高，不易開裂，可循環(huán)使用5次以上，單次使用價(jià)格比普通紙箱低15%以上，因此，大范圍推廣使用它，既有經(jīng)濟(jì)效益，也有環(huán)保效益。
此外，還有更多機(jī)會(huì)蘊(yùn)藏于零售主業(yè)中。
財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2018年以來(lái)，蘇寧的存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)不斷降低，資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率也不斷提高。這意味著它本身的資金周轉(zhuǎn)效率越來(lái)越高。
按照一般友商的做法，這種情況下，還會(huì)繼續(xù)拖延應(yīng)付賬款帳期，擴(kuò)張自己的流動(dòng)資金量（拖著供貨商的貨款，為自己所用）。而2018年1-9月，蘇寧的應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)僅為23.96天，大大優(yōu)于行業(yè)平均的59.28天。
這說(shuō)明蘇寧更快將貨款支付給供貨商，讓它們掌握更多資金，手有余糧，心里不慌。所以，蘇寧在提升自己運(yùn)營(yíng)效率的同時(shí)，也在助力產(chǎn)業(yè)鏈小伙伴，振興實(shí)體經(jīng)濟(jì)。相對(duì)的，產(chǎn)業(yè)鏈小伙伴獲利，也愿意更多反哺蘇寧，折扣、上新都不在話下。
一切就像管理大師大衛(wèi)·施沃倫所說(shuō)：“企業(yè)運(yùn)營(yíng)有道，贏得更多民眾、客戶的信任，順其自然，企業(yè)社會(huì)責(zé)任也成為開拓市場(chǎng)的利器。”由此，就能進(jìn)入馬太效應(yīng)“好者更好”的正循環(huán)。
人是目的，不是工具
當(dāng)然，企業(yè)社會(huì)責(zé)任要玩出不一樣的花火，還要更有人性和溫度的“大招”。畢竟，當(dāng)今時(shí)代，人是核心競(jìng)爭(zhēng)力，有人才有江湖，沒人只剩漿糊。因此，哲學(xué)家康德說(shuō)的“人是目的，不是工具”，更值得在企業(yè)社會(huì)責(zé)任中踐行。
于是，蘇寧不僅花費(fèi)幾十億元解決員工居住問題，還開發(fā)了內(nèi)部“Yocar順風(fēng)車”軟件，搭建內(nèi)部員工共享出行平臺(tái)。同時(shí)，還組織中醫(yī)義診，解決員工亞健康問題。
更獨(dú)特的是，為了讓員工“事業(yè)愛情兩不誤”，自2016年起，僅蘇寧總部就已舉辦30多場(chǎng)相親交友會(huì)，密室逃脫、紅酒品鑒、主題插花等“網(wǎng)紅”活動(dòng)玩得溜起，超1000余名員工獲得展示自己、結(jié)識(shí)好友的機(jī)會(huì)，甚至有人遇見人生中的那個(gè)TA。
而在職業(yè)規(guī)劃上，蘇寧也立足崗位，覆蓋員工發(fā)展各個(gè)階段，提供各項(xiàng)培訓(xùn)，幫員工提升綜合能力。同時(shí)，完善員工自助學(xué)習(xí)平臺(tái)，方便員工自主安排學(xué)習(xí)。2018年，蘇寧人均培訓(xùn)學(xué)時(shí)達(dá)89小時(shí)，培訓(xùn)人次達(dá)390萬(wàn)。
當(dāng)員工獲得遠(yuǎn)超一般企業(yè)的效益，自然向心力十足。這樣，蘇寧就能用人做事，而非做事用人，持續(xù)地結(jié)硬寨，打勝仗。
于此同時(shí)，蘇寧在縣鎮(zhèn)開辟零售云線下網(wǎng)點(diǎn)，極速擴(kuò)張出2000多家門店。這些加盟店原來(lái)主要銷售手機(jī)，當(dāng)人們手機(jī)更新頻率從12個(gè)月變成了24個(gè)月，它們沒法再靠手機(jī)品牌商和運(yùn)營(yíng)商補(bǔ)貼生存。
這些店的店主缺乏資金改造店面、培養(yǎng)店員、采購(gòu)產(chǎn)品，又沒有好的抵押物獲取銀行貸款。為此，蘇寧專門為他們定制了一套綜合金融服務(wù)，不僅為其提供資金支持，還加入收款、提現(xiàn)、采購(gòu)支付、意外保險(xiǎn)、財(cái)富管理等服務(wù)。
由此，蘇寧輸出價(jià)值，讓線下加盟商有了共營(yíng)、共生的決心，既解決小微企業(yè)融資難的社會(huì)問題，也打造出穩(wěn)固的“英雄聯(lián)盟”，獲得突破四五線市場(chǎng)的“橋頭堡”。
不僅如此，在精準(zhǔn)扶貧上，蘇寧也用“扶貧先扶智，授人以漁”的方法，做出了自己的理想主義。
例如，山西隰縣是個(gè)國(guó)家級(jí)貧困縣，當(dāng)?shù)胤N植的玉露香梨被稱作“中國(guó)大美梨”。于是，蘇寧向中國(guó)扶貧基金會(huì)捐贈(zèng)約500萬(wàn)元，以“農(nóng)民專業(yè)合作社”形式，為當(dāng)?shù)刎毨籼峁┒ㄏ蚓蜆I(yè)實(shí)訓(xùn)，培養(yǎng)線上線下營(yíng)銷技能。
以此，幫助當(dāng)?shù)赝瓿捎衤断憷娴漠a(chǎn)業(yè)化運(yùn)營(yíng)，打造有品控、有品牌的產(chǎn)業(yè)基地，讓有競(jìng)爭(zhēng)力的農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城，為當(dāng)?shù)卮迕裉峁┤轿坏膸头觥?/span>
同時(shí)，蘇寧易購(gòu)上線中華特色館隰縣扶貧館，進(jìn)一步拉動(dòng)以玉露香梨為代表的當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售。而另一方面，蘇寧也用當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)豐富了自己的專有品類，為消費(fèi)升級(jí)的城市用戶提供了新選擇，這更有利于粘住他們，獲得更好的客單價(jià)和復(fù)購(gòu)率。
可見，蘇寧在用企業(yè)社會(huì)責(zé)任的戰(zhàn)略“內(nèi)求定力，外求聯(lián)合”，按照湖畔大學(xué)梁寧的說(shuō)法，這是對(duì)抗經(jīng)濟(jì)周期，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)最大的法寶。
如《基業(yè)長(zhǎng)青》所述：“沒有幾家偉大的公司一開始就擁有偉大的構(gòu)想，但它們一定要有超越賺錢的使命感�！贝藭r(shí)，還在講“商業(yè)的歸商業(yè)，公益的歸公益”，那是用舊眼光看待新世界。
按張近東的總結(jié)：“社會(huì)責(zé)任與企業(yè)的關(guān)系，就如同羅盤與航船、理想和人生�！焙翢o(wú)疑問，大企業(yè)的當(dāng)家人若不能像他這樣，將企業(yè)社會(huì)責(zé)任與商業(yè)發(fā)展結(jié)合，立命、立格局，就可能陷入戰(zhàn)略的被動(dòng)，錯(cuò)失機(jī)遇，甚至錯(cuò)過整整一個(gè)時(shí)代。
一切都是時(shí)代召喚，時(shí)勢(shì)使然，順者昌，逆者亡，小郝子絕沒有危言聳聽，懂的人自然會(huì)懂。
