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主題:提高用戶黏性,盒馬鮮生北京上線付費會員

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提高用戶黏性,盒馬鮮生北京上線付費會員

圖/聯(lián)商網(wǎng)

4月1日,北京商報記者獲悉,盒馬鮮生付費會員項目將于4月4日開始在北京上線。

據(jù)悉,去年4月,盒馬曾先在上海推出付費會員,并于去年雙12期間在全國試水。付費會員是企業(yè)增加用戶粘性的方式之一,不過試水者眾多,能否產(chǎn)生差異化,對顧客產(chǎn)生長期吸引力還充滿挑戰(zhàn)。

根據(jù)盒馬鮮生APP上的付費會員介紹顯示,盒馬鮮生付費會員年費價格為218元/年, 付費會員可以享受會員專享價、充值返現(xiàn)、奶票餐票、海鮮加工費減免等權(quán)益。據(jù)了解,盒馬鮮生最初于去年四月在上海先試水付費會員制,當時的會員年費定價為188元/年,會員權(quán)益主要分成三類,包括每周奶票、每月餐票的到店權(quán)益,免費換購、會員專享價、充值返現(xiàn)的APP專項權(quán)益,以及專屬配送、尊享客服、私享會的服務(wù)權(quán)益。

事實上,為了提供差異化服務(wù),與消費者產(chǎn)生更高頻的互動,已經(jīng)有不少零售商嘗試付費會員制。電商平臺中天貓、京東、每日優(yōu)鮮等都紛紛試水,實體零售企業(yè)中全家、便利蜂等也都有自己的付費會員制度。

北京商業(yè)經(jīng)濟學會副會長賴陽認為,企業(yè)推出付費會員可以很好的鎖定消費者忠誠度,對于消費者來說,在各家店鋪差別不大、同等消費的情況下肯定選擇辦了會員的那家店,當會員數(shù)量足夠大時,企業(yè)也能根據(jù)會員消費情況更好的調(diào)整商品結(jié)構(gòu)和提供精準服務(wù)。不過,盡管不少企業(yè)在大力推廣付費會員,但是對于消費者來說吸引力未必很大。目前付費會員制在國內(nèi)的發(fā)展仍處于初級階段,究竟能為企業(yè)帶來多大價值還有待驗證。

(來源:北京商報 記者王曉然 徐天悅)


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