聯(lián)商專(zhuān)欄：明天，蘇寧易購(gòu)將發(fā)布2018年度財(cái)報(bào)。在此前發(fā)布的業(yè)績(jī)快報(bào)顯示，這將是一份亮眼的成績(jī)單。實(shí)際上，比起財(cái)報(bào)，真正值得關(guān)注的是蘇寧易購(gòu)向智慧零售的轉(zhuǎn)型。

其中，蘇寧小店在2018年的急速擴(kuò)張，已經(jīng)成為現(xiàn)象級(jí)的事件。截止3月18日，蘇寧小店已經(jīng)在全國(guó)開(kāi)出5000家店，覆蓋全國(guó)71座城市，25000個(gè)社區(qū)，7500萬(wàn)用戶(hù)。

蘇寧小店，看起來(lái)是一個(gè)個(gè)線(xiàn)下店，但它絕不只是線(xiàn)下店，而是智慧零售的新物種，在蘇寧的戰(zhàn)略中擔(dān)負(fù)重要使命。用任何舊的眼光看蘇寧小店，都無(wú)法真正看清其模式和核心。

絕不只是線(xiàn)下店

蘇寧小店，重新定義了零售，將一個(gè)有限的小店擴(kuò)展成為一個(gè)無(wú)限的新世界。

傳統(tǒng)的線(xiàn)下店面積有限，但蘇寧小店除了線(xiàn)下店，背后還有一個(gè)無(wú)限的虛擬場(chǎng)景，是線(xiàn)上與線(xiàn)下結(jié)合的無(wú)限空間。蘇寧零售集團(tuán)副總裁卞農(nóng)說(shuō)，“按照我們的設(shè)想，今后蘇寧小店線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售比應(yīng)該達(dá)到2:1甚至3:1。也就是說(shuō)大部分的交易是通過(guò)網(wǎng)上下單、快速配送來(lái)完成�！�

因此，蘇寧小店，是線(xiàn)下與線(xiàn)上融合，給消費(fèi)者帶來(lái)的是多重體驗(yàn)，既可以10分鐘內(nèi)到店消費(fèi)，也可以網(wǎng)上購(gòu)物半小時(shí)送達(dá)。蘇寧小店甚至產(chǎn)生了兩個(gè)全新的詞匯：共享冰箱和共享廚房。即蘇寧小店因?yàn)榫�(xiàn)下購(gòu)物或者線(xiàn)上下單都特別快捷、方便，成了用戶(hù)的冰箱和廚房的一部分。

傳統(tǒng)的線(xiàn)下店，品類(lèi)有限，但是蘇寧小店背靠蘇寧強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系，打破了品類(lèi)的界限，帶來(lái)新產(chǎn)品、新服務(wù)。據(jù)了解，蘇寧小店主打高頻的生鮮和日用商品，也有熟食，還有蘇寧、蘇寧幫客等蘇寧體系下的各種服務(wù)。結(jié)合不同的場(chǎng)景，所提供的產(chǎn)品和服務(wù)自由組合。

舉例來(lái)說(shuō)，在社區(qū)，主要圍繞用戶(hù)的“一日三餐”，主打生鮮、果蔬、熟食等品類(lèi)；而在CBD、交通樞紐店，提供水果、日配、熱飲，甚至是日用、醫(yī)用等差異化品類(lèi)，實(shí)現(xiàn)“千店千面”。拿位于四川交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院的第5000家蘇寧小店來(lái)說(shuō)，因?yàn)橹饕�消費(fèi)者是大學(xué)生，所以以餐食、日用、鮮食為主，還有咖啡、冰淇淋等休閑零食，甚至包括QQ幣卡。

傳統(tǒng)的線(xiàn)下店，很難獲取用戶(hù)信息，無(wú)法知道用戶(hù)的真實(shí)需求，但是蘇寧小店不同，它是技術(shù)賦能的智慧零售門(mén)店。蘇寧大數(shù)據(jù)平臺(tái)和智能AI，在云端從中國(guó)零售行業(yè)超過(guò)4000萬(wàn)SKU中精選出2000種個(gè)性化產(chǎn)品推送門(mén)店，精準(zhǔn)地契合消費(fèi)者的需求。而且，蘇寧通過(guò)大量數(shù)據(jù)分析，將消費(fèi)者的需求反饋給上游的生產(chǎn)商，實(shí)現(xiàn)C2B反向定制，帶動(dòng)整個(gè)零售行業(yè)的消費(fèi)升級(jí)。

一句話(huà)，蘇寧小店和傳統(tǒng)的線(xiàn)下門(mén)店根本不在一個(gè)維度，表面看起來(lái)是有限的線(xiàn)下門(mén)店，背后卻是無(wú)限的大場(chǎng)景。

盈利只是小目標(biāo)

2018年蘇寧小店擴(kuò)張速度驚人，開(kāi)出4000家店。

顯然，蘇寧小店目前的核心目標(biāo)是跑馬圈地，構(gòu)建智慧零售的線(xiàn)下場(chǎng)景�？紤]到這個(gè)過(guò)程的復(fù)雜性，盈利并不是當(dāng)下首要考慮的問(wèn)題，一種新的模式肯定需要時(shí)間去探索、培育。

但是，這并不能說(shuō)明蘇寧小店不能盈利。事實(shí)上，智慧零售之于線(xiàn)下店，有了脫胎換骨的變化，自然比傳統(tǒng)的線(xiàn)下店更容易盈利。

零售的本質(zhì)是成本、效率和體驗(yàn)，蘇寧小店實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上與線(xiàn)下的融合，依托蘇寧的大平臺(tái)，是蘇寧供應(yīng)鏈、物流、技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)等全方位能力加持的智慧零售新物種，在成本、效率、體驗(yàn)上大大優(yōu)于傳統(tǒng)的線(xiàn)下店。而且，它還在不斷進(jìn)化，盈利只是一個(gè)小目標(biāo)。

例如，蘇寧正在推進(jìn)前置倉(cāng)的建設(shè)計(jì)劃，今年將在全國(guó)建設(shè)1100個(gè)前置倉(cāng)。1個(gè)前置倉(cāng)將為15家蘇寧小店提供商品儲(chǔ)存、物流配送等配套服務(wù)，“蘇寧小店+前置倉(cāng)”形成雙保險(xiǎn)，將大幅提升消費(fèi)者的線(xiàn)上購(gòu)物體驗(yàn)，進(jìn)一步擴(kuò)展蘇寧小店的虛擬場(chǎng)景。

據(jù)了解，前置倉(cāng)已經(jīng)顯現(xiàn)效果。官方數(shù)據(jù)顯示，3月初，上海南奉公路前置倉(cāng)單日銷(xiāo)售金額超過(guò)了3萬(wàn)元。在蘇寧煥新節(jié)期間，青海西寧蘇寧小店金座呈璟前置倉(cāng)3月15日開(kāi)業(yè)，截至當(dāng)天20點(diǎn)銷(xiāo)售金額高達(dá)62897元。

又如，蘇寧小店今年1月發(fā)布蘇小團(tuán)APP，發(fā)力社區(qū)拼購(gòu)�；�本玩法是由寶媽、夫妻店老板、便利店店主等擔(dān)任團(tuán)長(zhǎng)，建立社群，背靠蘇寧的供應(yīng)鏈資源，通過(guò)社交平臺(tái)和用戶(hù)實(shí)現(xiàn)交易。蘇寧小店的目標(biāo)是招募10萬(wàn)名團(tuán)長(zhǎng)，目前已經(jīng)招募了2萬(wàn)名團(tuán)長(zhǎng)。

社區(qū)拼購(gòu)，用社群的玩法盤(pán)活社區(qū)用戶(hù)，用低成本的方式獲取充沛流量，結(jié)合“蘇寧小店+前置倉(cāng)”的雙輪驅(qū)動(dòng)，將進(jìn)一步提升用戶(hù)粘性，讓蘇寧小店的拉新、復(fù)購(gòu)率實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。一個(gè)數(shù)字可見(jiàn)一斑，在上海，蘇小團(tuán)單日售出的老母雞數(shù)量就突破了4000只，而且全為線(xiàn)上訂單。

前置倉(cāng)和社區(qū)拼購(gòu)只是蘇寧小店進(jìn)化的兩個(gè)例子，類(lèi)似的進(jìn)化比比皆是。例如，在南京玄武諾富特酒店一樓開(kāi)業(yè)的蘇寧小店Biu×24h就很奇特，白天店員正常經(jīng)營(yíng)，晚上變成無(wú)人便利店，在降低人工成本的情況下又能滿(mǎn)足消費(fèi)者夜間購(gòu)物需求。

伴隨蘇寧小店的規(guī)模化擴(kuò)張，更重要的是背靠的蘇寧強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系，蘇寧小店在成本上是不用擔(dān)心的，加上智慧零售所帶來(lái)效率和體驗(yàn)的提升，盈利是指日可待的事情。

后記：更大的圖謀

如果你認(rèn)為蘇寧小店只是蘇寧的一種業(yè)務(wù)形式，只是一種收入方式，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了，它的背后有更大的圖謀。

如果說(shuō)蘇寧要構(gòu)建的是一個(gè)龐大的智慧零售王國(guó)，那么蘇寧小店就是這個(gè)王國(guó)的毛細(xì)血管，它們深入到各個(gè)社區(qū)中，構(gòu)建起線(xiàn)上與線(xiàn)下融合的社區(qū)場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)。因?yàn)榫嚯x用戶(hù)更近，打通用戶(hù)日常生活的最后一公里，因?yàn)樗�售賣(mài)的商品是生鮮、日用品，用戶(hù)的復(fù)購(gòu)率極高，蘇寧小店與用戶(hù)的黏性也與傳統(tǒng)的電器等品類(lèi)不可同日而語(yǔ)，在這種互動(dòng)和連接中，蘇寧小店就像智能的觸角一樣更近了解用戶(hù)。

換句話(huà)說(shuō)，蘇寧小店攪動(dòng)的是一灣巨大的社區(qū)、CBD等在內(nèi)的流量池，作為O2O服務(wù)平臺(tái)，它鏈接的是用戶(hù)需求和蘇寧及蘇寧合作伙伴的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，而這個(gè)用戶(hù)需求可能是日�？煜�、家居家電、生活服務(wù)，甚至是休閑娛樂(lè)、金融服務(wù)等等。因?yàn)橛辛诉@個(gè)多功能的線(xiàn)下實(shí)體，用戶(hù)與智慧零售的所有線(xiàn)上線(xiàn)下鏈接都變得更現(xiàn)實(shí)、更真實(shí)、更踏實(shí)。

所以，蘇寧小店不只是線(xiàn)下門(mén)店，更不只是一個(gè)業(yè)務(wù)，而是蘇寧智慧零售版圖中的重要組成部分，是蘇寧智慧零售的基礎(chǔ)設(shè)施。一頭連接蘇寧智慧零售，一頭連接消費(fèi)者，蘇寧小店將蘇寧生態(tài)中的各種商品、服務(wù)無(wú)縫提供給消費(fèi)者，也將消費(fèi)者的行為習(xí)慣傳導(dǎo)到蘇寧，讓蘇寧以及生態(tài)中的品牌們更懂消費(fèi)者，為他們提供更精準(zhǔn)的商品和服務(wù)。

這就是蘇寧小店的真正目的，也是蘇寧之所以如此重視蘇寧小店的原因所在。