聯(lián)商網(wǎng)消息：作為五星電器與京東戰(zhàn)略合作項(xiàng)目之一，京東&五星電器無(wú)界零售體驗(yàn)店正在加速落地并向全國(guó)擴(kuò)張。而位于洛陽(yáng)的京東&五星電器無(wú)界零售體驗(yàn)店首店，在雙方的合作發(fā)展中，無(wú)疑具有特殊意義。

2018年6月16日，京東&五星電器首家無(wú)界零售體驗(yàn)店(下稱“五星電器洛陽(yáng)南昌路店”)正式落地洛陽(yáng)，開(kāi)業(yè)三天便取得了2000萬(wàn)元的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，這家店目前也是洛陽(yáng)單體面積最大、形象最好的家電賣(mài)場(chǎng)。據(jù)五星電器戰(zhàn)略部運(yùn)營(yíng)經(jīng)理王邵君透露，自去年6月開(kāi)店至今年年初，五星電器洛陽(yáng)南昌路店已取得近5000萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，處于洛陽(yáng)市場(chǎng)第一位，而2019年全年銷(xiāo)售額或?qū)⑼黄?億元�？土鞣矫妫�五星電器洛陽(yáng)南昌路店店長(zhǎng)劉震告訴《聯(lián)商網(wǎng)》：“周末以及重大促銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)門(mén)店日均客流能夠達(dá)到千人以上，日常客流穩(wěn)定在500-600左右�！�

《聯(lián)商網(wǎng)》在巡店中發(fā)現(xiàn)，不少顧客對(duì)這類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)化門(mén)店顯得格外關(guān)注。畢竟，作為已被互聯(lián)網(wǎng)化的人，需求也離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)元素。而這類(lèi)門(mén)店，已經(jīng)被驗(yàn)證為傳統(tǒng)門(mén)店進(jìn)化的方向。據(jù)王邵君介紹，京東&五星電器無(wú)界零售體驗(yàn)店洛陽(yáng)將再開(kāi)2家，屆時(shí)洛陽(yáng)地區(qū)的門(mén)店將達(dá)到4家。

取得這些成績(jī)的背后，五星電器洛陽(yáng)南昌路店做對(duì)了什么？《聯(lián)商網(wǎng)》于近日走訪了五星電器洛陽(yáng)南昌路店。

門(mén)店概況

店名：五星電器洛陽(yáng)南昌路店

建筑面積：6000平方米

所屬業(yè)態(tài)：家電行業(yè)

開(kāi)業(yè)時(shí)間：2018年6月16日

定位：京東&五星電器無(wú)界零售體驗(yàn)店首店

門(mén)店地址：洛陽(yáng)市澗西區(qū)南昌路與九都路交匯處

打破傳統(tǒng)布局 融合線上線下多元素

2017年12月11日，五星電器與京東達(dá)成戰(zhàn)略合作，這也是傳統(tǒng)家電連鎖零售商首次擁抱線上。不少人嗅到行業(yè)風(fēng)向的同時(shí)，也有人發(fā)出疑問(wèn)：中國(guó)第三大家電連鎖零售商與京東能迸發(fā)出什么？而雙方合作開(kāi)出的首家無(wú)界零售體驗(yàn)店無(wú)疑為行業(yè)提供了一種樣本參考。

從門(mén)店結(jié)構(gòu)來(lái)看，五星電器洛陽(yáng)南昌路店共有兩層。五星電器以“店中店”的形式將京東專區(qū)以及家居生活品牌星格瑪選址在一層入口處，瞄準(zhǔn)的是追求美好生活品質(zhì)的年輕家庭及個(gè)人群體。此外，京東專區(qū)、星格瑪、手機(jī)數(shù)碼、視聽(tīng)等區(qū)域聯(lián)動(dòng)，也有利于打造高頻次、年輕化的消費(fèi)場(chǎng)景。而在顧客進(jìn)店后，通過(guò)通透的扶梯區(qū)域，直達(dá)二層小家電、冰洗空等產(chǎn)品區(qū)域。這種組合結(jié)構(gòu)打破了傳統(tǒng)門(mén)店消費(fèi)的割裂感，傳達(dá)出一種消費(fèi)層次遞進(jìn)的過(guò)程。

一層主要以京東專區(qū)、星格瑪家居、手機(jī)數(shù)碼為主。

京東專區(qū)：京東專區(qū)面積約300㎡，現(xiàn)場(chǎng)出樣可體驗(yàn)的SKU約300個(gè)，通過(guò)虛擬貨架可選擇商品數(shù)達(dá)到了30000個(gè)。京東專區(qū)基于洛陽(yáng)市場(chǎng)消費(fèi)大數(shù)據(jù)進(jìn)行選品，主要以新奇特產(chǎn)品為主。根據(jù)當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者的需求變化，京東專區(qū)商品也會(huì)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。據(jù)了解，京東專區(qū)產(chǎn)品采用了漢朔電子價(jià)簽，線上線下同價(jià)，直接顯示商品好評(píng)度，掃碼也可查看線上商品詳情。

星格瑪家居：吸引消費(fèi)者進(jìn)店最大的因素不是價(jià)格，是好奇心。如今，家居與家電的分界線已經(jīng)模糊，融合家居與家電的生活美學(xué)體驗(yàn)場(chǎng)所成為吸引顧客到店的又一法寶。而作為五星電器家居與家電融合業(yè)態(tài)的星格瑪家居，提供有涉及中高端炊具、餐瓷、生活日用和寢具等的一系列解決方案，在定位上比商超品牌高檔多元，價(jià)格上比百貨友好。

手機(jī)數(shù)碼等產(chǎn)品專區(qū)：提供華碩、聯(lián)想、小米、OPPO、VIVO、蘋(píng)果等品牌產(chǎn)品，是產(chǎn)品線下首發(fā)體驗(yàn)的主要場(chǎng)所。

二層主要是小家電、冰洗類(lèi)產(chǎn)品。

考慮到洛陽(yáng)消費(fèi)者消費(fèi)特性，二層品牌主要以合資品牌為主，產(chǎn)品覆蓋夏普、索尼、西門(mén)子、海爾、老板、卡薩帝、美的、惠而浦等主流品牌。

從視覺(jué)觀感來(lái)看，紅藍(lán)漸變色是五星電器洛陽(yáng)南昌路店的主打顏色，貫穿于門(mén)頭、導(dǎo)視系統(tǒng)、扶梯、內(nèi)部裝飾等多個(gè)方面。五星藍(lán)與京東紅的融合似乎也是雙方無(wú)界零售戰(zhàn)略合作的一種注解。

門(mén)店特色明顯 如何進(jìn)行無(wú)界融合？

按照京東集團(tuán)創(chuàng)始人劉強(qiáng)東的說(shuō)法，無(wú)界零售主要是“場(chǎng)景無(wú)限、貨物無(wú)邊、人企無(wú)間”。就五星電器洛陽(yáng)南昌路店來(lái)說(shuō)，它主要貫穿于服務(wù)、商品、營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)方面。

一、服務(wù)無(wú)界，不再分線上線下。《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，在五星電器洛陽(yáng)南昌路店，顧客店內(nèi)體驗(yàn)后既可在門(mén)店下單，也可店內(nèi)掃碼進(jìn)行線上成交，這兩種方式均能享受到京東和五星電器雙品牌提供的售后服務(wù)。以往售后一公里的做法是，顧客在收貨后需撥打售后電話進(jìn)行上門(mén)安裝。依托于京東物流以及雙方售后經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，五星電器洛陽(yáng)南昌路店電視、洗衣機(jī)等實(shí)行送裝一體化，提升了顧客體驗(yàn)。

傳統(tǒng)門(mén)店偏導(dǎo)購(gòu)?fù)其N(xiāo)，服務(wù)相對(duì)滯后。五星電器洛陽(yáng)南昌路店家電顧問(wèn)主打年輕化，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，對(duì)產(chǎn)品敏感度高，有著跨品牌、跨品類(lèi)經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)橄�費(fèi)者提供無(wú)偏見(jiàn)的推薦幫助。

二、商品無(wú)界，擁有海量商品池。如今消費(fèi)者消費(fèi)需求變化多樣，如果線下門(mén)店熱賣(mài)的消費(fèi)升級(jí)類(lèi)商品無(wú)法滿足消費(fèi)者需求該怎么辦？據(jù)了解，針對(duì)顧客多樣化需求，五星電器洛陽(yáng)南昌路店京東專區(qū)提供有代客下單服務(wù)，通過(guò)京東萬(wàn)家系統(tǒng)進(jìn)行線上高性價(jià)比選購(gòu)，還可享受京東PLUS會(huì)員折扣優(yōu)惠。實(shí)際上，這相當(dāng)于一個(gè)不區(qū)分線上線下的巨大商品池，背后與雙方供應(yīng)鏈協(xié)作有關(guān)。

王邵君告訴《聯(lián)商網(wǎng)》，目前五星電器洛陽(yáng)南昌路店的SKU有4000多個(gè)，但針對(duì)洛陽(yáng)消費(fèi)市場(chǎng)分析的商品池SKU有30000多個(gè)，這基本上覆蓋了洛陽(yáng)消費(fèi)者的家電消費(fèi)需求。實(shí)際上，在與京東供應(yīng)鏈打通后，五星電器供應(yīng)鏈變得更長(zhǎng)和更廣，而線上線下數(shù)據(jù)打通，滿足消費(fèi)者精準(zhǔn)化、多元化需求已經(jīng)不是難事。

在劉震看來(lái)，五星電器與京東有很強(qiáng)的互補(bǔ)性，五星電器在線下深耕多年，京東是線上巨頭，有很多商品是不重疊的�！跋�費(fèi)者只要有家電、手機(jī)數(shù)碼需求，我們門(mén)店基本可以做到100%滿足”，劉震說(shuō)。

三、營(yíng)銷(xiāo)無(wú)界，線上線下互相引流。電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)家電的痛點(diǎn)在于“看不見(jiàn)、摸不著”，但這種弊端已經(jīng)得到解決。

據(jù)了解，消費(fèi)者在京東平臺(tái)選購(gòu)家電商品時(shí)，基于LBS定位，京東會(huì)向消費(fèi)者推薦最近的五星電器門(mén)店，提供線下體驗(yàn)服務(wù)。

此外，在京東“領(lǐng)券”功能頁(yè)面，京東也會(huì)向消費(fèi)者推送五星電器到店專享抵扣紅包。而當(dāng)消費(fèi)者在五星電器選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，也可以在線上進(jìn)行橫向?qū)Ρ龋�通過(guò)自助購(gòu)物智能大屏選購(gòu)京東自營(yíng)商品，在增加流量曝光、提升線上線下流量利用率的同時(shí)，也能夠促進(jìn)成交轉(zhuǎn)化。

劉震告訴《聯(lián)商網(wǎng)》，洛陽(yáng)南昌路店開(kāi)業(yè)三天銷(xiāo)售額達(dá)到2000萬(wàn)元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它同類(lèi)型門(mén)店，本地消費(fèi)者的消費(fèi)需求也十分強(qiáng)烈�！堵�(lián)商網(wǎng)》了解到，2018年雙11期間，京東&五星無(wú)界零售體驗(yàn)店客流量、銷(xiāo)售額雙雙創(chuàng)新高。據(jù)京東集團(tuán)高級(jí)副總裁、京東商城電子文娛事業(yè)群總裁閆小兵介紹，11月1日—10日，五星電器線下50多家旗艦店與京東聯(lián)動(dòng)�？土髁看笤�，銷(xiāo)售額環(huán)比增200%。

“洛陽(yáng)樣本”背后：瞄準(zhǔn)消費(fèi)增速明顯的新興市場(chǎng)

自京東&五星電器無(wú)界零售體驗(yàn)店“洛陽(yáng)樣本”形成之后，京東&五星電器無(wú)界零售體驗(yàn)店已相繼在洛陽(yáng)、杭州、溫州、黃山、成都、棗莊、蘇州、福州等地落地，這些城市所在區(qū)域均是五星電器深耕區(qū)域。

以洛陽(yáng)為例，作為河南省僅次于省會(huì)鄭州的城市，洛陽(yáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和消費(fèi)潛力都十分巨大。2018年，洛陽(yáng)GDP實(shí)現(xiàn)4640億元，同比增長(zhǎng)7.9%，體量位居河南全省第二位。全市社會(huì)消費(fèi)品零售總額2154.9億元，同比增長(zhǎng)10.3%，而洛陽(yáng)市的家電通訊市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)有近百億元。而五星電器選擇把首家無(wú)界零售體驗(yàn)店布局洛陽(yáng)，除了考慮到消費(fèi)因素外，還與其在河南省的整體布局有關(guān)。中原城市群作為國(guó)家戰(zhàn)略，囊括了眾多河南省內(nèi)三線城市，未來(lái)這一區(qū)域的發(fā)展?jié)摿�巨大�?

目前，三四線城市正處于消費(fèi)升級(jí)階段，他們的購(gòu)買(mǎi)力正在逐步增強(qiáng)，對(duì)于家電產(chǎn)品的消費(fèi)需求也比較強(qiáng)烈。中怡康《消費(fèi)升級(jí)下的中國(guó)家電市場(chǎng)》報(bào)告顯示，家電市場(chǎng)仍處于以結(jié)構(gòu)優(yōu)化為主的調(diào)整階段，消費(fèi)升級(jí)大勢(shì)所趨。摩根士丹利的報(bào)告數(shù)據(jù)預(yù)估，三四線城市個(gè)人消費(fèi)水平會(huì)以每年8.7%的速度增長(zhǎng)。

而從總體來(lái)看，中國(guó)家用電器研究院、全國(guó)家用電器工業(yè)信息中心發(fā)布的《2018年中國(guó)家電行業(yè)全年度報(bào)告》中顯示，2018年中國(guó)家電市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到8104億元，同比增張1.9%。而線上市場(chǎng)增速已開(kāi)始出現(xiàn)放緩趨勢(shì)，線上消費(fèi)回流線下已是大勢(shì)所趨。此外，工業(yè)和信息化部賽迪研究院、中國(guó)電子報(bào)社發(fā)布的《2018家電網(wǎng)購(gòu)分析報(bào)告》顯示，目前在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中，京東市場(chǎng)份額為60%，超過(guò)天貓和蘇寧。

線下三四級(jí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)增速和消費(fèi)升級(jí)明顯，線上京東鞏固和持續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，對(duì)于與京東“聯(lián)姻”的五星電器來(lái)說(shuō)，形勢(shì)十分明朗，顯然還有很多故事要述說(shuō)。

（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng) 陳新生）