導語：在競爭更趨多元、消費群體分化的新零售環(huán)境下，作為實體零售的主力業(yè)態(tài)，百貨店和購物中心面對新時尚客群和新消費潮流，如何打造差異化、精細化、個性化、有溫度的服務？如何多渠道和多場景吸引會員、留住會員、發(fā)展會員？進而增強會員粘性和提高會員價值。
以“專注零售培訓·只分享干貨”為宗旨，我們邀請行業(yè)資深專家、在職高管等，給您帶來前瞻思考和實戰(zhàn)干貨分享。
主辦單位：
聯(lián)商網fzhengdeli.com.cn
搜鋪網www.soupu.com
知了殼www.zhiliaoke.com
時間：2019年3月19-20日（周二－周三）
地點：杭州·雷迪森鉑麗大飯店（杭州市蕭山區(qū)市心北路108號）
適合對象：百貨公司/購物中心總經理、副總、營運、企劃部門總監(jiān)、門店店總，專業(yè)連鎖，品牌商，服務商高管等
一、課程安排
模塊一：新零售環(huán)境下的會員管理二、主要課綱
培訓老師：李英偉
大悅城總經理助理兼展策總監(jiān)
知了殼百貨商業(yè)顧問團特約專家
北京大學廣告學本科、傳播學碩士，大悅城商業(yè)管理中心總經理助理，負責項目拓展與研策工作。
曾任朝陽大悅城研策總監(jiān)，負責朝陽大悅城的大數據、會員管理與O2O創(chuàng)新工作。
模塊二：百貨購物中心顧客服務升級（重點案例：伊勢丹和SKP）
培訓老師：井本隆之
1980年代大學畢業(yè)后入職株式會社伊勢丹。
歷任新宿本店婦人雜貨部門、東浦和店店長、天津伊勢丹、上海伊勢丹店鋪運營負責人；
2000年后專職到株式會社資生堂任職國際市場部門負責人、負責國際市場拓展、海外品牌收購等業(yè)務至退休；2015年以后，入職華聯(lián)新光百貨（SKP）任副店長兼任經營企劃部門負責人，負責SKP轉型調整的主持工作。
具有扎實的商業(yè)基礎、掌握從商品品類到店鋪立項、開業(yè)、日常運營的專業(yè)知識并擁有豐富的現場經驗；從事海外業(yè)務多年，對中國國內的商業(yè)設施環(huán)境、品牌狀況有著深刻的了解、并有落地的成功案例。
三、費用及聯(lián)系
培訓費：3800元/人（含聽課費、資料講義費、2午餐）
聯(lián)商網會員企業(yè)九折，非會員企業(yè)三人以上九折（跟知了殼培訓卡不同時享受優(yōu)惠）。
收款單位：浙江易合網絡信息股份有限公司
開 戶 行：中國農業(yè)銀行杭州市吳山支行
帳 號：19-0058 0104 0001 212
聯(lián)系人：鄭老師 18657180488（同微信）
