聯(lián)商專欄：2018年，對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)是難過(guò)的一年，裁員、下跌、寒冬……
但是，蘇寧是一個(gè)例外。在最近曝光的蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東在年終表彰大會(huì)上的講話中，可以看到一個(gè)不一樣的蘇寧：當(dāng)其他企業(yè)裁員過(guò)冬時(shí)，蘇寧卻逆勢(shì)引新，新進(jìn)員工超過(guò)6萬(wàn)，2019年計(jì)劃新增就業(yè)崗位超過(guò)8萬(wàn)個(gè)！
為什么會(huì)這樣？答案從張近東的講話中，可見一斑，即張近東的管理思維，一切又都可以歸納為一個(gè)字。
決定企業(yè)盛衰，歸根結(jié)底是“人”
在蘇寧工作的人們，是幸福的。
在福利上，蘇寧集團(tuán)員工工資保持著穩(wěn)定的增長(zhǎng)；去年6月，蘇寧推出了第三期的員工持股計(jì)劃；最近又進(jìn)一步確定了科技、體育等新板塊的股權(quán)激勵(lì)機(jī)制。
這反映了張近東的一個(gè)重要管理思維，即對(duì)企業(yè)中“人”的重視�？v觀張近東曾經(jīng)的講話，都是將人放到了企業(yè)管理中的核心地位。如他在企業(yè)創(chuàng)立時(shí)就說(shuō)，“人力資本是比貨幣資本更重要的資本”；他在此次講話中再次重申：“決定一個(gè)企業(yè)盛衰的因素包括很多，資金、技術(shù)、企業(yè)戰(zhàn)略，等等，但歸根到底，還是人。”
管理大師德魯克在《管理》一書中提到：“使企業(yè)有前途，使系統(tǒng)有效率，使員工有成就”。美國(guó)知名管理專家米契爾·拉伯福曾經(jīng)說(shuō)，當(dāng)今許多企業(yè)、組織之所以無(wú)效率、無(wú)生氣，歸根到底是由于它們的員工考核體系、獎(jiǎng)罰制度出了毛病。
在蘇寧，有一個(gè)神秘的“1200工程”，它就是張近東親自抓的人才工程。2003年，因?yàn)樘K寧首期在全國(guó)招聘了1200名應(yīng)屆畢業(yè)生，1200工程由此得名，后來(lái)它升級(jí)為1200管培生工程。人才工程的背后，是年輕人暢通的進(jìn)階路徑。數(shù)據(jù)顯示，目前，蘇寧集團(tuán)80后干部占比72%，90后干部占比12.8%，蘇寧的年輕化管理團(tuán)隊(duì)正在呈現(xiàn)出80后總裁、85后總經(jīng)理、90后總監(jiān)的大好局面。
蘇寧還通過(guò)各種激勵(lì)措施，讓年輕人充分體會(huì)到成就感、獲得感和自豪感。例如，蘇寧專門為包括1200員工在內(nèi)的骨干青年員工提供購(gòu)房借款，額度50萬(wàn)，借款期限分為3年期和5年期兩種，由員工根據(jù)個(gè)人還款能力自由選擇，年利率僅1.5%，且借款首年為免還期，一時(shí)傳為佳話。
正是因?yàn)槟贻p員工沒有后顧之憂的砥礪奮斗，才讓29歲的蘇寧能持續(xù)創(chuàng)新，高速成長(zhǎng)。
從大象跳舞，到群狼共舞
現(xiàn)在的世界，從未有如此復(fù)雜，客戶需求千變?nèi)f化，技術(shù)發(fā)展日新月異。正如凱文?凱利的《失控》一書所言，現(xiàn)在是一個(gè)失控的世界，越想把控，卻越無(wú)力，而應(yīng)對(duì)失控的最好方式就是讓組織方式具備自主進(jìn)化、自主生長(zhǎng)、自我修復(fù)、自我凈化的能力。
作為球迷的張近東，曾經(jīng)用足球來(lái)比喻自己對(duì)于失控時(shí)代企業(yè)的管理：“我喜歡德國(guó)隊(duì)，而不是巴西隊(duì)�！� 一個(gè)普通的比喻已經(jīng)清晰地透露出張近東的管理理念，即獨(dú)木難成林，只有團(tuán)結(jié)一心，才能無(wú)堅(jiān)不摧�，F(xiàn)在的蘇寧，是“大體系支撐下的小團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)”，換句話說(shuō)，不再像以前那樣大象獨(dú)舞，而是變成了群狼共舞。
2018年的蘇寧，就呈現(xiàn)出這種局面。零售業(yè)務(wù)取得逆勢(shì)增長(zhǎng)；蘇寧物流新增100萬(wàn)平方米倉(cāng)儲(chǔ)物業(yè)，實(shí)現(xiàn)了無(wú)人車的常態(tài)化運(yùn)營(yíng)；蘇寧金融交易規(guī)模突破萬(wàn)億，全年新增會(huì)員翻倍增長(zhǎng)；蘇寧置業(yè)成功實(shí)現(xiàn)了合肥、西安、成都、沈陽(yáng)等城市的入駐，高端酒店物業(yè)引領(lǐng)行業(yè)；蘇寧體育與金融集團(tuán)成為超級(jí)獨(dú)角獸；蘇寧文創(chuàng)用差異化、精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，持續(xù)打造個(gè)性化的用戶心智；蘇寧投資相繼完成對(duì)萬(wàn)達(dá)商業(yè)、商湯科技、迪亞天天等企業(yè)的投資和收購(gòu)……集團(tuán)八大產(chǎn)業(yè)正在像足球隊(duì)員一樣，精誠(chéng)配合，所向披靡。
不僅僅是蘇寧內(nèi)部，蘇寧也在將自己的核心能力開放、賦能給無(wú)數(shù)合作伙伴，締造出蘇寧零售云、蘇寧小店等繁榮發(fā)展的蘇寧大生態(tài)。2018年蘇寧新開門店8000多家，目前門店總數(shù)超過(guò)11000家，同比2017年實(shí)現(xiàn)了2.5倍的增長(zhǎng)。
這就是群狼共舞、協(xié)同作戰(zhàn)所帶來(lái)的奇跡。
化繁為簡(jiǎn)，一切都?xì)w結(jié)為一點(diǎn)
企業(yè)管理，紛繁復(fù)雜，但是張近東卻異乎尋常地清醒，因?yàn)樗幸粋�(gè)獨(dú)特的管理理念：化繁為簡(jiǎn)，抓住商業(yè)中最本質(zhì)的那一點(diǎn)。
張近東說(shuō)，創(chuàng)造用戶價(jià)值是我們的信仰，秉承這一信仰，我們永遠(yuǎn)和用戶在一起。用戶不滿意的地方，就是我們工作不到位的地方。
張近東還說(shuō)，隨著消費(fèi)升級(jí)，特別是被稱為“互聯(lián)網(wǎng)原住民”的“90后”漸漸成為消費(fèi)新主力，他們更具個(gè)性，更關(guān)注消費(fèi)體驗(yàn)。體驗(yàn)為王的時(shí)代，決定企業(yè)成功與否的關(guān)鍵就是服務(wù)，誰(shuí)能更好的“鉆進(jìn)”用戶心里，誰(shuí)就是最后的勝者。
正如被譽(yù)為“全球第一CEO”的杰克?韋爾奇在《商業(yè)的本質(zhì)》中所說(shuō)，“盡管科技和互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來(lái)了諸多雜音，我們應(yīng)該堅(jiān)持商業(yè)中最根本的東西，這些東西在1960年是真理，在2016年是真理，到了2060年還是真理�！�
是的，張近東的管理理念就是這樣，雖然技術(shù)在變，客戶需求在變，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在變，但是“創(chuàng)造用戶價(jià)值”這個(gè)商業(yè)的本質(zhì)是不變的。正是因?yàn)閺埥鼥|堅(jiān)守了這個(gè)本質(zhì)，所以才能持續(xù)創(chuàng)新，“以變應(yīng)變、以變應(yīng)不變、以不變應(yīng)變”。
智慧零售就是最好的例子。曾幾何時(shí)，蘇寧經(jīng)歷了電商的強(qiáng)大的沖擊，但是蘇寧沒有去追熱點(diǎn)，沒有去跟隨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是回到“創(chuàng)造用戶價(jià)值”這個(gè)本質(zhì)，率先開創(chuàng)出智慧零售的新模式，升級(jí)人、貨、場(chǎng)，讓零售進(jìn)化為“人工智能的終端場(chǎng)景”。
結(jié)束語(yǔ)：濃縮為一個(gè)字
縱觀張近東的管理思維，歸根結(jié)底濃縮為一個(gè)“人”字。無(wú)論是對(duì)每一個(gè)員工的關(guān)注和重視，還是大體系協(xié)同、小團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的群狼共舞，或是對(duì)用戶這個(gè)“人”的價(jià)值和體驗(yàn)的聚焦，無(wú)不如此。
這個(gè)字又可以濃縮為“簡(jiǎn)”。商業(yè)世界，紛繁復(fù)雜，但是張近東卻透過(guò)現(xiàn)象看到了本質(zhì)，用極簡(jiǎn)的管理思維，抓住了本質(zhì)。他認(rèn)為零售是本質(zhì)，以零售為核心，零售是1，其他產(chǎn)業(yè)是0，用零售的“1”，串聯(lián)起多產(chǎn)業(yè)的“0”；他認(rèn)為“創(chuàng)造用戶價(jià)值”是本質(zhì)，無(wú)論任何創(chuàng)新，都圍繞這個(gè)本質(zhì)持續(xù)展開；他認(rèn)為“人力資本”才是所有資本的核心，所以推出1200人才工程，所以能讓年輕員工擔(dān)綱重任……
在年終表彰大會(huì)的講話中，張近東說(shuō)，“在集團(tuán)29年的發(fā)展歷程中，雖然我們遇到了無(wú)數(shù)的‘風(fēng)吹浪打’，我們?nèi)允恰畡偎崎e庭信步’ �！�
這一切，都是管理思維的勝利。
