聯(lián)商網(wǎng)消息：百貨寒冬論盛行的當(dāng)下，作為老牌百貨企業(yè)之一的銀泰，并沒有人們想象中的沉寂，而是一直活躍在零售人的視線里，這對行業(yè)是一種莫大的鼓舞。

2018年對于銀泰而言，是極為重要的一年，具有里程碑式意義。這一年，銀泰迎來了20周歲生日，舉辦了盛大的新零售嘉年華巡展；這一年，銀泰雙11再創(chuàng)佳績，全國59店銷售增長37%；這一年，銀泰發(fā)布了新零售經(jīng)驗(yàn)，宣布漸成互聯(lián)網(wǎng)公司；這一年，銀泰付費(fèi)會員突破100萬大關(guān)；這一年，銀泰開啟全球化戰(zhàn)略布局，365會員卡走出國門；這一年，銀泰“南征北戰(zhàn)”，收購西安開元商業(yè)，與廈門國貿(mào)戰(zhàn)略合作，開始復(fù)制新零售經(jīng)驗(yàn)；這一年，與阿里全面融合、推進(jìn)數(shù)字化戰(zhàn)略、重構(gòu)人貨場鏈路……

總之，這一年，銀泰百貨創(chuàng)20年來最大變局，并發(fā)展成為國內(nèi)首家具備大規(guī)模新零售能力的百貨公司。

在2018年歲末，讓我們一起來回顧一下傳統(tǒng)百貨轉(zhuǎn)型典范銀泰百貨這一年走過的路，結(jié)出的果，悟出的道。

百貨業(yè)唯一新零售樣本

2018年春，百貨行業(yè)傳來一聲“驚雷”，3月30日，銀泰出資35億一舉拿下西安開元商業(yè)100%股權(quán)，拉開了阿里布局西北零售的大幕。開元商業(yè)是陜西久負(fù)盛名的百貨公司，在西安、寶雞等城市擁有5家門店。其中，西安鐘樓開元商城與鐘樓比鄰相對，為城市地標(biāo)之一。

根據(jù)公告，雙方將在會員數(shù)字化體系、商品數(shù)字化工程、新零售項(xiàng)目落地、場景改造等多個(gè)維度展開合作。

收購?fù)瓿珊螅�雙方會建立雙向互動的會員網(wǎng)絡(luò)體系，提供個(gè)性化的商品推進(jìn)和服務(wù)，為會員提供折扣優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)對會員的精準(zhǔn)營銷。

新零售場景下，線上線下一盤貨，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的單品管理是必由之路，銀泰百貨和開元商業(yè)一起，共同推進(jìn)商品數(shù)字化程度。

自拿下開元后，銀泰加快新零售經(jīng)驗(yàn)輸出步伐。7月，銀泰與廈門國貿(mào)簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，根據(jù)協(xié)議，廈門國貿(mào)旗下廈門美歲商業(yè)投資管理有限公司將與銀泰商業(yè)成立合資公司，雙方將在會員數(shù)字化體系、商品數(shù)字化工程、新零售項(xiàng)目落地、場景改造等多個(gè)維度展開新零售實(shí)踐，共同推進(jìn)新零售變革。

四個(gè)月后，也就是11月19日，福建首家銀泰百貨正式在廈門美歲天地揭牌。

當(dāng)前，銀泰百貨可謂是百貨業(yè)唯一的、第一的新零售樣本。銀泰商業(yè)集團(tuán)CTO鄢學(xué)鵾認(rèn)為，銀泰百貨有能力將“零售本質(zhì)”規(guī)�；�放大。

通過銀泰百貨的部署，今年8月1日，西安開元商城上線新商場操作系統(tǒng)“喵街”，復(fù)制銀泰百貨新零售樣本，用時(shí)3個(gè)月。預(yù)計(jì)在半年后，一個(gè)商業(yè)百貨集團(tuán)具備以上銀泰新零售功能的部署時(shí)間將縮短至1個(gè)月。

今年雙十一，開元商城鐘樓店表現(xiàn)出色，11天銷售同比凈增73.7%，雙十一當(dāng)天銷售凈增149%，創(chuàng)開元22年歷史增幅新高。這一串?dāng)?shù)據(jù)有力證明了銀泰新零售經(jīng)驗(yàn)的推廣獲取了階段性勝利果實(shí)。

成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿

今年以來，銀泰在數(shù)字化建設(shè)上的努力和成績得到了業(yè)內(nèi)的肯定。在剛剛過去的中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新案例大會上，銀泰百貨獲“年度數(shù)字化影響力企業(yè)”殊榮，銀泰商業(yè)CEO陳曉東當(dāng)選“年度數(shù)字化貢獻(xiàn)人物”。

過去兩年，通過數(shù)字化改造，銀泰百貨發(fā)揮技術(shù)是第一生產(chǎn)力的影響，從-1到0到N，回歸商業(yè)本質(zhì)，重塑百貨業(yè)人、貨、場關(guān)系，脫胎換骨式的進(jìn)化為“互聯(lián)網(wǎng)百貨商場”。

今年以來，在國內(nèi)外行業(yè)發(fā)展面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)時(shí)，銀泰百貨發(fā)展增速逆勢上漲，同時(shí)，其進(jìn)化出的“互聯(lián)網(wǎng)百貨商業(yè)操作系統(tǒng)”也成為銀泰百貨在數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展和擴(kuò)張的利器。銀泰商業(yè)集團(tuán)也成為不僅僅是零售行業(yè)內(nèi)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿。

8月30日，阿里巴巴CEO張勇發(fā)表內(nèi)部信，透露銀泰數(shù)字化付費(fèi)會員——INTIME365突破一百萬大關(guān)。張勇強(qiáng)調(diào)，INTIME365是銀泰新零售的重要抓手，創(chuàng)造性地滿足了消費(fèi)者需求，增強(qiáng)了用戶互動、加速了會員數(shù)字化進(jìn)程。也為銀泰中臺的市場營銷、會員運(yùn)營全面切入數(shù)字化打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

同時(shí)，張勇也透露了銀泰數(shù)字化的下一步方向：導(dǎo)購的數(shù)字化、實(shí)現(xiàn)對品牌的全流程透視。據(jù)悉，銀泰于今年6月已經(jīng)啟動導(dǎo)購新零售步伐，并設(shè)定6月18日為導(dǎo)購專屬的“銀泰寶貝日”。

與阿里融合更全面、更緊密

去年雙11，是銀泰百貨作為阿里新零售“試驗(yàn)田”參加的第一個(gè)雙11。今年，銀泰百貨全國8省34城62家門店all in其中。消費(fèi)者在銀泰百貨的節(jié)日體感也變得更強(qiáng)烈，比如“剁手門”“天貓數(shù)字互動大屏”等氛圍裝置覆蓋了更多門店。

在商品層面，銀泰百貨首次與品牌深度聯(lián)動，以時(shí)尚大秀為開場，百場以上形式多樣的“好貨發(fā)布”會在全國范圍內(nèi)推出。今年雙11，銀泰從消費(fèi)、出行兩大維度，在消費(fèi)者端打造“好貨多、最便宜、大福利、超方便”四大心智。

今年銀泰雙11的另一大亮點(diǎn)是，城市戰(zhàn)略第一次被提上議程。銀泰方面表示，要用更好的商品更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，觸達(dá)城市、消費(fèi)者，與其建立更為緊密的聯(lián)系，獲得更為深刻的本地化認(rèn)同。與此同時(shí)，銀泰不斷對外輸出的新零售經(jīng)驗(yàn)，順應(yīng)消費(fèi)升級，也賦予城市更多新動能，讓城市生活更美好。

除了雙11，銀泰百貨作為阿里新零售“試驗(yàn)田”的屬性不斷增強(qiáng)。

5月16日，天貓無憂購物旗艦店上線，支撐其服務(wù)的全國首家“天貓無憂購-親心服務(wù)中心”也在杭州武林銀泰總店開始試運(yùn)營。

此前，銀泰使用新零售的方式，依靠商業(yè)力量解決社會問題的案例還包括母嬰室、衛(wèi)生間等。去年雙11以來，銀泰百貨聯(lián)合天貓共同創(chuàng)建了智慧母嬰室，解決了“公共場所哺乳難”這一民生問題。響應(yīng)“公廁革命”的號召，銀泰百貨還與天貓打造了智能衛(wèi)生間，消費(fèi)者可以在自動販賣機(jī)免費(fèi)領(lǐng)取衛(wèi)生巾、卸妝油、發(fā)蠟等商品。

未來商場探索商業(yè)新升級

今年天貓雙11期間，銀泰百貨“未來商場”在上�！伴_門迎客”。天貓美妝魔鏡試色、阿里云魔鏡百變換裝、菜鳥機(jī)器人送貨......在這間“未來商場”，銀泰百貨真實(shí)再現(xiàn)了美妝、服飾這兩個(gè)百貨店主要品類的新零售場景。銀泰方面認(rèn)為，商業(yè)升級具象化為科技冷感與現(xiàn)實(shí)溫度的交織，“未來商場”比顧客更懂他們，也幫助顧客成為更好的“自己”，讓顧客“越逛越愛逛”。

當(dāng)前，這些新零售場景已經(jīng)在銀泰百貨杭州武林總店、西安曲江銀泰城等門店落地。作為銀泰開出的第一間商場，杭州武林總店一直是銀泰系的旗艦店、標(biāo)桿店，如今，這家店更是成為了新零售孵化基地。

與其說“未來商場”是銀泰百貨在探索未來消費(fèi)場景上的科技應(yīng)用落地，不如說是新零售經(jīng)驗(yàn)的行動路演。事實(shí)上，銀泰所有的創(chuàng)新營運(yùn)思路、消費(fèi)解決方案都是圍繞“新零售”三個(gè)字來展開。

小結(jié)

從2017年開始，銀泰成為天貓新零售八路縱隊(duì)之一，與新零售相關(guān)業(yè)務(wù)單元共同探索新零售發(fā)展。2018年，銀泰在新零售領(lǐng)域的探索更深更廣，態(tài)度也更堅(jiān)決。

在20周年慶的歷史性時(shí)刻，銀泰發(fā)出了初心之問，顧客需要什么？而在近年來的新零售變革路上，我們總能看到和聽到，以客為先，圍繞顧客價(jià)值，成為銀泰的最高宗旨。銀泰商業(yè)CEO陳曉東曾對我們說，銀泰希望真真正正地做零售，而不是像之前一面做零售，一面做零售基礎(chǔ)設(shè)施，銀泰還抱著一個(gè)信念，就是能夠改變這個(gè)行業(yè)。

2019年，銀泰依然會深耕新零售，如同張勇所期盼的那樣，相信銀泰會早日迎來數(shù)據(jù)驅(qū)動的新時(shí)代。

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 周松平）