聯(lián)商專欄：內(nèi)部會議“公開化”，商業(yè)企業(yè)和門店或有意、無意、主動、被動，是否能追求知行合一？

我先說三組故事：

第一組是連鎖書店現(xiàn)場會對比：

一個擁有全國14城網(wǎng)點的知名新書店，今天下午在杭州旗艦店活動區(qū)開會。

總部來的臺灣口音女干部，為十幾個店員、經(jīng)理和區(qū)域市場人員組成的成員宣講圣誕節(jié)活動。其中會員回饋，當日每店消費前十會員，要大力反饋，提供真正的服務，是一張“感恩卡”—一單可享八折，用畢回收。

因為用擴音器，所以幾乎充滿3300平米書店半壁江山。大廳里還有其他兩位顧客，整個書店大約四五十名顧客在場。

一年前，我在臺北一家誠品書店，無意中進入五樓活動報告廳，直到晚上十一點多結(jié)束，兩三百人緬懷吳清友先生。

吳先生的親人、干部和年輕員工，各自慈悲喜樂追思，其中人格、理想、商業(yè)努力都真切流動。很多人都提到與創(chuàng)始人的交集，其中的理想、信念與價值。那一夜，我也是誠品人。

得到app做知識付費服務，創(chuàng)始人三人每周二公司例會向全網(wǎng)直播，多時聽眾數(shù)萬。

羅胖解釋為什么要公開一個公司的例會，其中包括產(chǎn)品、數(shù)據(jù)、獎金等？據(jù)說是因為這個公司沒有什么應該瞞著用戶的，也能逼自己更快進步，再則公司沒那么大會議室。

第二組是商場保安現(xiàn)場短會對比：

一個二十萬方商場，央企，開門前在南門，隊長組隊訓話。

一周前，隊長西裝墨鏡，保安隊員們約摸二三十人排排站。

我聽到、感到的是隊長差異存在感，對顧客可能惹事的警惕感，以及那副耀眼的大墨鏡。

兩年前，北京APM即將打烊，服務臺前保安主管與隊員們交流。大意是：兄弟們，平安夜將至，可能會有煙花和其他熱鬧，隱患，我們要加倍小心，保護顧客、商戶、商場安全。

我能真切的聽到、看到七八人緊密交流。

第三組是公司內(nèi)部管理層會議CEO講話對比：

一家公司，高管成員離職后次周，CEO召開會議，把所有當時與其相關共同決策和業(yè)績虛報推到了離職同事與前下屬身上。

另一家公司，CEO為安人心，但凡有管理層同事離開，也都會開會整理批判一次，但都是確實發(fā)生過且曾提醒的；后來另一高管離職，這位CEO卻一句話沒說，因為確實沒什么要指摘的。

胖東來集團董事長于東來近日內(nèi)部講話，為接待外部企業(yè)高管團隊來訪，集中了公司管理層，聽他分享。

其中諸如“不要為了經(jīng)營而經(jīng)營”，及番薯地里收四毛，你們賣一元五，我要是農(nóng)民看到了你們賣這樣的價錢，我還怎么相信你們。

零售勞動密集型，現(xiàn)場更有無數(shù)會議，以上三組故事只是一些剪影，窺斑見豹，挽起中國零售公司治理與雇傭關系、顧客資產(chǎn)一角。

三組故事八個對比，我有八項感觸和建議，拋磚引玉：

1.如果一定要在有顧客的地方召開長時間內(nèi)部會議，請盡量放低音量-不用麥克風，劃出區(qū)域，是和同事們交流工作，不是廣場演講，空間的邊界也是內(nèi)外邊界；

2.對顧客好一點，再好一點，以顧客為中心一以貫之。如果要感恩回饋，要真的感恩回饋，無論力度、數(shù)量，而非欲擒故縱；

3.像誠品那樣，是真有深入骨髓的企業(yè)文化和理想光芒、創(chuàng)始人精神，正如古代君子知行合一，言行一致，內(nèi)外皆通；

得到公司雖非零售，其組織公開周例會仍令人感佩，是高度自信與開放。

4.現(xiàn)場保安、保潔、服務員等員工離客人最近，代表公司，客人很難相信一個戴著墨鏡的隊長，或者叼著煙說臟話的主管。

讓所有一線人員感到職責與榮譽，他們言行舉止確保公司和場所氣質(zhì)、顧客信賴。鼓舞信心，承擔職責，傳遞友善。

5.慈不掌兵，ceo有手段很正常，但肝膽相照或一以貫之更難能可貴。新的生產(chǎn)力決定新型生產(chǎn)關系，雇員不是《資本論》里工業(yè)時代的范疇，而是互聯(lián)網(wǎng)時代，追求自我，快速迭代的年代。

6.于東來的內(nèi)部講話，經(jīng)媒體整理可知，可比零售福音，在企業(yè)與合作伙伴中擲地有聲，也為行業(yè)注入清流。因為他提倡熱愛、生活、幸福、成長，往往引發(fā)強烈情感共鳴。

7.絕大部分內(nèi)部會議，都有可能部分或全部透露信息，重要的不是如何全部保密，而是真正的會議活動與內(nèi)容價值，現(xiàn)場會就是現(xiàn)場，辦公會就是坦誠布公，真正敏感事務與商機則務必限時絕密；

8.會議是一種管理手段和組織工具，也是公司健康發(fā)展與客群關系晴雨表。

內(nèi)部會議可告人，是信心、技巧、號令與共鳴。

（作者系聯(lián)商高級顧問團成員月小刀，本文僅代表作者個人觀點，禁止轉(zhuǎn)載�。�