聯(lián)商網(wǎng)消息：從口袋通到有贊，這家中國知名零售科技服務(wù)企業(yè)已經(jīng)走過第六個年頭。

11月27日，在杭州舉行的有贊六周年感恩答謝會上，有贊創(chuàng)始人兼CEO白鴉圍繞行業(yè)發(fā)展趨勢、SaaS布局、有贊微商城、有贊小程序、有贊零售、有贊連鎖、有贊美業(yè)、商家服務(wù)等方面，與現(xiàn)場近千名人員進行分享。

讓人熟悉的一個場景是，在去年有贊五周年感恩答謝會上，白鴉用了4個多小時時間匯報有贊業(yè)務(wù)。不過，今年白鴉的匯報時間縮短了近兩個小時，這也使得他不得不加快語速，幾乎沒有間歇地公布有贊2018經(jīng)營數(shù)據(jù)情況，用白鴉自己的話說：“今年的匯報，我不得不用1.5倍速度開始講�！�

從白鴉現(xiàn)場的匯報情況來看，有贊商家經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步增長。業(yè)績之外，白鴉也更多談到了產(chǎn)品迭代和對未來的一些預(yù)判。

有贊官方數(shù)據(jù)顯示，其電商業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定增長，其中美妝、酒店旅游、日用百貨、箱包配飾、教育培訓(xùn)等類目增長較快。通過2018年前10個月與2017年前10個月數(shù)據(jù)對比，美妝、酒店旅游、日用百貨、箱包配飾、教育培訓(xùn)均實現(xiàn)超100%增長，其中美妝類目增長132.26%。

白鴉表示，以美妝為代表的時尚類型一直是有贊增長最快的，酒店旅游增長比較快，因為有更多旅游景點和酒店開始使用有贊。

通過提取一定比例活躍商家的綜合數(shù)據(jù)，小程序交易額自2018年以來增長迅猛。白鴉此前表示2018年是小程序爆發(fā)的一年，臨近年末，這些數(shù)據(jù)也印證了他的預(yù)判。

在群訪環(huán)節(jié)，白鴉表示，小程序一直在爆發(fā)，一直持續(xù)高規(guī)模增長，不過由于小程序是去中心化的市場，沒有辦法被直接感知到。

《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，升級為9.0版本的有贊微商城所有功全面匹配小程序，有贊將和支付寶、百度、今日頭條等小程序打通，推出主題小程序，比如把拼團、秒殺頻道獨立出來，做一個單獨的拼團小程序、秒殺小程序。

其它一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)還有：

推廣獲客和分享裂變方面，數(shù)據(jù)顯示，2018年僅拼團參團人數(shù)超過2370萬，分銷員引流人次超過4200萬，券碼領(lǐng)取數(shù)超4億。分銷市場動銷商品數(shù)超過102萬，商家通過有贊推廣分析生成的監(jiān)測計劃就多達20萬個。

成交轉(zhuǎn)化方面，目前有贊在微信500強外鏈閱讀原文占比中超過70%;擁有行業(yè)獨大的B2B分銷市場，推薦和精選供貨商分銷市場交易額平穩(wěn)增長。除開線上成交訂單以外，數(shù)千萬筆到店自提訂單、電子卡券訂單、同城配送訂單實現(xiàn)了引客到店，特別是500多萬筆10元以下的到店訂單，幫助商家引客到店再轉(zhuǎn)化。

客戶留存方面，超過26萬到店儲值會員，會員發(fā)卡4100多萬，積分次數(shù)超過5000萬，簽到人次接近1億，幫助更多商家匯聚私域流量。

復(fù)購增購方面，57.56%的訂單來源于老顧客的購買。

此外，海底撈、韓都衣舍、良品鋪子等14000多家品牌商，已通過有贊“官字店認(rèn)證”，開啟官方旗艦店。

對于商家經(jīng)營，白鴉認(rèn)為，顧客私資產(chǎn)私有化和全渠道一體化經(jīng)營是商家經(jīng)營的兩個核心任務(wù)，再下一步是走向“智能化經(jīng)營”。

商家需要注意到的情況是，生意已經(jīng)從圍繞“貨”轉(zhuǎn)向了圍繞“人”，把客戶攥在自己手里，最大化單客價值。再通過信息化、互聯(lián)網(wǎng)化手段提升經(jīng)營效率，打通線上、線下。最終實現(xiàn)大數(shù)據(jù)精細(xì)化運營，并借助AI手段實現(xiàn)更智能地進貨、定價、營銷、維護客戶關(guān)系等。這是這兩年還在持續(xù)活躍增長的商家采取的真正的、合理的、有效的經(jīng)營方式。

SaaS到底應(yīng)該怎么做

白鴉曾多次向外界表達他所理解的SaaS（軟件即服務(wù)），背后的原因是人們對這種去中心化的系統(tǒng)服務(wù)認(rèn)知不足。

這次會上，白鴉公布了關(guān)于SaaS公司的底層思考：做好一個SaaS業(yè)務(wù)，核心工作是提供更好的解決方案，唯一目標(biāo)是幫助更多商家實現(xiàn)“客戶成功”。用好的解決方案獲得客戶，從服務(wù)客戶過程中吸取經(jīng)驗、理解需求，不斷完善解決方案，幫助客戶成功，從而獲得更多客戶。這是SaaS增長的正向循環(huán)。

真正有價值的SaaS必然經(jīng)歷四個階段：基礎(chǔ)產(chǎn)品完善期、行業(yè)產(chǎn)品深入期、生態(tài)建設(shè)期和增值業(yè)務(wù)的分形復(fù)制期。

在“基礎(chǔ)產(chǎn)品完善期”，企業(yè)需要用3～5年時間完善功能，不斷穩(wěn)定系統(tǒng)、完善服務(wù)。再用2～3年時間深入行業(yè)、提煉客戶成功案例，滿足重點行業(yè)的個性化需求。接下來進入生態(tài)建設(shè)期，通過開放服務(wù)生態(tài)、個性化定制滿足客戶的個性化需求。最后是增值服務(wù)的分形復(fù)制期，這就是一個SaaS基本的成長曲線。

SaaS企業(yè)的品牌效應(yīng)不在于排名，而在于能否形成IBM效應(yīng)，是否是“商家不會犯錯的選擇”，今天有贊正處于“行業(yè)產(chǎn)品深入階段的中后期”，在微商城、自媒體電商、小程序、分銷等領(lǐng)域已經(jīng)成為“商家不會犯錯的選擇“。

千群大戰(zhàn)已經(jīng)開始

2011年，團購電商“千團大戰(zhàn)”開始爆發(fā)，彼時中國有超過5000家團購網(wǎng)站。一地雞毛過后，美團點評已經(jīng)成長為全球最大的生活服務(wù)電子商務(wù)平臺。

如今，社群電商開始興起。對于有贊來說，群團購、分銷員旗艦版和個人號運營將成為三大重點，其中，群團購是有贊推出適用于社區(qū)團購場景的解決方案。

在白鴉看來，今天的“千群大戰(zhàn)”已經(jīng)開始，與當(dāng)年的“千團大戰(zhàn)”非常相似�！懊恳粋�垂直的連鎖品牌都應(yīng)該讓你們的每一個門店把周邊小區(qū)居民全部運營起來�！�

不過，白鴉在群訪環(huán)節(jié)表示，經(jīng)此一役，可能最后會活下來很多公司，并不是一個寡頭市場。從社區(qū)團購場景來看，考驗的是制造爆款、維護群和供應(yīng)鏈能力，社區(qū)購規(guī)模效應(yīng)沒有當(dāng)年團購那么大，可能會出現(xiàn)區(qū)域性社區(qū)購公司，守住一個城市就可以做的很好。

有贊CTO崔玉松認(rèn)為，社區(qū)團購由于和地域結(jié)合相關(guān)性比較強，不像傳統(tǒng)百團大戰(zhàn)的時候，很容易面臨大魚吃小魚甚至全部吃掉的問題。未來，每個地區(qū)都有可能會活下來很多有特色的具有獨特供應(yīng)能力的、供給能力的社區(qū)團購公司。

《聯(lián)商網(wǎng)》獲悉，為了應(yīng)對這種變化，有贊接下來會把微小店、全員開店的功能聚合起來，做成分銷員旗艦版，并在個人小號的經(jīng)營上提供更多賦能工具，幫助商家做個人活碼管理、群活碼管理、評價有禮等玩法。

互聯(lián)網(wǎng)還沒到“下半場”

以人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算為代表的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，它更加突出To B方面，進一步連接企業(yè)與消費者。一時間，互聯(lián)網(wǎng)下半場角逐開始加劇。

不過，在接受《聯(lián)商網(wǎng)》采訪時，白鴉表示，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)“下半場”還未開始。消費互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)到了下半場，因為人口紅利已經(jīng)沒有了，必須每個人都精細(xì)化運營，而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)還尚處于熱身階段。

“什么時候在中國看到超過10個有贊這樣的SaaS公司，我覺得產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)才算下半場開始了�！卑坐f說。

在他看來，整個邁向智能化的過程，分為消費互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)兩個部分。前者面向C端消費者，重點在怎么獲客，例如滴滴、餓了么�！爱a(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”包含底層服務(wù)，類似于阿里云、騰訊云、華為云的基礎(chǔ)計算能力、人臉識別等。以及提供應(yīng)用解決方案的SaaS服務(wù)，有贊就是其中的佼佼者，布局早，起步早，有極大的領(lǐng)先優(yōu)勢。

得益于當(dāng)下的創(chuàng)業(yè)環(huán)境和經(jīng)濟環(huán)境，處于前端的“消費互聯(lián)網(wǎng)”特別容易拿到融資，而處于后端的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)也可以憑借數(shù)據(jù)積累及盈利能力獲得高估值，這兩類業(yè)務(wù)已經(jīng)很多、很成熟，商家不缺。

“真正缺的是提供落地系統(tǒng)解決方案、提供實施的服務(wù)，這正是有贊在做的，這事苦、賺錢慢，但是很有價值。”白鴉表示。

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 陳新生）