11月9日，在京東11.11全球好物節(jié)正進(jìn)行得如火如荼時(shí)，京東超市發(fā)布了全鏈無界（Leverage Boundary-less Retail）、全面賦能（Empower Partners）、全速增長（Accelerate Growth）、全量共建（Drive Traffic）的最新LEAD戰(zhàn)略。

京東超市是我最熟悉的“地方”，作為曾經(jīng)的市場負(fù)責(zé)人，我見證并參與了它的成長。但是，在與京東集團(tuán)副總裁、京東商城消費(fèi)品事業(yè)部總裁馮軼（Carol）做了深度交流之后。我發(fā)現(xiàn)，一年多過去，京東超市早已經(jīng)不是當(dāng)年的模樣，而是變了！變成了“無界超市”這樣一個(gè)“新物種”。

正如京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東所言，無界零售帶來的最大不同是：這不再是一場零和游戲了。由于產(chǎn)品復(fù)合了商品、服務(wù)、數(shù)據(jù)、內(nèi)容等要素，產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)業(yè)的融合也產(chǎn)生了額外的價(jià)值。跨界產(chǎn)生的價(jià)值，是從零售的價(jià)值到無界零售的價(jià)值。它不是價(jià)值的轉(zhuǎn)移，而是價(jià)值的躍遷。

是的，無界的京東超市和京東超市之間的最大不同，是京東超市變得開放了，與整個(gè)價(jià)值鏈上的各個(gè)方面都連接、融合在一起，讓體驗(yàn)進(jìn)化，讓成本、效率也有了煥然一新的變化。

和線下合作伙伴“無界”：線上與線下的渠道沖突不見了

無界超市，首先是打破線上與線下的邊界。馮軼透露，目前京東超市在這方面正在同時(shí)進(jìn)行幾個(gè)項(xiàng)目：與沃爾瑪、步步高等線下商超合作的京超計(jì)劃，與快消品牌的京鏈項(xiàng)目等等。

京超計(jì)劃由與沃爾瑪?shù)暮献靼l(fā)端，在京東與沃爾瑪?shù)暮献髦�，�?dāng)你在京東自營下單后，京東后臺(tái)會(huì)自動(dòng)判斷，商品是從沃爾瑪?shù)拈T店還是京東倉配送更高效，如果從門店配送是最優(yōu)的路徑，后臺(tái)訂單管理系統(tǒng)會(huì)下發(fā)指令給對(duì)應(yīng)的門店，由門店進(jìn)行商品出庫或者打包，京東物流配送員或者京東到家的眾包配送員會(huì)用最快的速度攬件，進(jìn)行送達(dá)。

這種京東與沃爾瑪在供應(yīng)鏈上的打通，帶來的是用戶體驗(yàn)的大幅提升。例如，從沃爾瑪?shù)拈T店送貨，送貨速度將大大加快，在一小時(shí)內(nèi)就能送到用戶手里，最快甚至能到幾分鐘！

截止目前，京東超市已經(jīng)和沃爾瑪、步步高、銀座等184家門店合作，打通的自營SKU超過500，平均每單成本節(jié)約30%。從今年雙11的情況看，11.1日至今線上流轉(zhuǎn)至沃爾瑪?shù)娜站鶈瘟渴侨粘５膬杀丁?

京鏈項(xiàng)目又是另一番景象，以京東超市和美贊臣的合作為例，京東超市將自己在技術(shù)、數(shù)據(jù)、金融、供應(yīng)鏈等方面的核心能力，開放賦能給美贊臣，助力他們打通線上線下，實(shí)現(xiàn)B2B2C的全鏈路打通，更好地實(shí)現(xiàn)渠道下沉。以前，美贊臣要想去三四線拓展，面臨供貨鏈路長、末端掌控弱、會(huì)員體系割裂等難題，而傳統(tǒng)的線下門店也有采貨成本高、訂貨周期長、門店動(dòng)銷慢等痛點(diǎn)，但是在京東超市賦能下，將線下門店、美贊臣和京東超市撮合在一起，不僅精簡了鏈路，而且優(yōu)化了成本，解決了雙方的痛點(diǎn)。

”顧客的行為已經(jīng)不再有線上、線下的渠道沖突了，現(xiàn)在的顧客不是純粹的只在線上或者線下，重要的是選擇最合適的方式，這關(guān)乎他們?cè)诤螘r(shí)、何地、想要何物、如何得到。” 馮軼如此總結(jié)。

和品牌商與商家“無界”：這就是共創(chuàng)的力量

在交流中，我對(duì)“無界工廠”的新概念特別感興趣，它是京東與品牌商供應(yīng)鏈“無界”所造出來的新產(chǎn)物。

在傳統(tǒng)模式下，京東與品牌商的供應(yīng)鏈?zhǔn)欠蛛x的，品牌商的商品從工廠出來后，進(jìn)入供應(yīng)商DC，再通過采購單的方式進(jìn)入京東的倉庫，之后再通過京東的分揀中心、配送站，送到用戶手里。之后，京東與品牌商的供應(yīng)鏈合作升級(jí)為倉庫協(xié)同模式，通過在品牌商工廠附近建設(shè)協(xié)同倉，省卻了從供應(yīng)商DC到京東倉庫的步驟。

京東超市的“無界工廠”再進(jìn)一步，是用戶在京東下的訂單會(huì)同步到品牌商的倉庫，品牌商將商品直接從自己的倉庫發(fā)往京東的分揀中心，將商品從品牌商倉庫發(fā)到京東倉庫的環(huán)節(jié)跳過，這一模式適合保質(zhì)期特別短的商品，從而大幅提升供應(yīng)鏈效率。

一個(gè)直接的結(jié)果，是那些只有7天保質(zhì)期的食品可以在京東上銷售了。據(jù)馮軼透露，目前京東超市與周黑鴨、徐福記、瑪氏、達(dá)利園等進(jìn)行了“無界工廠”上的合作。原來，京東用戶可能只能吃到保質(zhì)期較長的周黑鴨，現(xiàn)在則可以直接吃到7天保質(zhì)期的新鮮鴨脖子了。

京東超市與品牌商和商家的“無界”，本質(zhì)上是一種共創(chuàng)，即雙方都將自己各自的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來，共同創(chuàng)造出更好的用戶體驗(yàn)。無論是京東超市與品牌商、商家的聯(lián)合生意計(jì)劃JBP，還是進(jìn)行智能品類管理的智能零售創(chuàng)新中心，或是品牌可以進(jìn)行廣域數(shù)據(jù)分析的商智·品牌版（品牌縱橫）等都是如此。

京東超市與100余家老字號(hào)成立的“中華老字號(hào)無界零售聯(lián)盟”也是一個(gè)很好的例子。老字號(hào)強(qiáng)在產(chǎn)品、文化，而京東超市則提供線上線下一體化、服務(wù)深度定制化、場景交易高融合、精準(zhǔn)營銷等方面的賦能，雙方聯(lián)合在一起，實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)，正在讓眾多老字號(hào)煥發(fā)新生。近3年來，中華老字號(hào)在京東超市銷售額已超130億。聯(lián)盟成立至今，老字號(hào)品牌環(huán)比增速在300%以上。

更多的“無界”，正在打開更大想象空間

實(shí)際上，京東超市正在與線下合作伙伴、品牌商、商家之外的更多價(jià)值鏈角色實(shí)現(xiàn)“無界”。更重要的是，這種無界不是單方面、雙方的，而是多方的，這種的多方無界，正在產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)。

例如，當(dāng)京東超市、品牌商與用戶“無界”時(shí)，讓用戶反向定制的C2M成為可能。京東超市最了解用戶，提供準(zhǔn)確的用戶洞察；品牌商根據(jù)這種洞察進(jìn)行用戶的商品定制；用戶享受到更適合自己需求的商品。

又如，京東與騰訊“無界”，推出的京騰計(jì)劃、小程序電商等，也在京東、騰訊、品牌商/商家之間建立起一種多贏的效果。當(dāng)京東、騰訊與品牌商的數(shù)據(jù)打通，可以帶來廣告效果的更加精準(zhǔn)，以及轉(zhuǎn)化率的大幅提升，營銷界夢(mèng)寐以求的品效合一正在成為現(xiàn)實(shí)。

再如，京東與媒體、品牌商與商家之間的“無界”，正在構(gòu)建起全渠道的流量矩陣。馮軼舉例，在最近的一場沙宣新品上市營銷活動(dòng)中，京東、沙宣和抖音合作，發(fā)起的抖音挑戰(zhàn)賽，三天就實(shí)現(xiàn)了6億的播放量，不僅僅實(shí)現(xiàn)了新品的充分曝光，還帶動(dòng)京東超市的沙宣新品銷售，三天銷量增長了11倍。

在京東超市內(nèi)部，這種“無界”也在發(fā)生。以前京東超市的自營和第三方平臺(tái)之間是獨(dú)立的，現(xiàn)在大多數(shù)品牌是既做自營，又做品牌旗艦店。為什么會(huì)這樣？馮軼表示，數(shù)據(jù)顯示，在消費(fèi)者中，選擇京東自營和品牌旗艦店的重合人群不超過10%。自營和品牌旗艦店不僅不會(huì)互相影響，反而會(huì)互相促進(jìn)。原來京東采銷人員中，負(fù)責(zé)自營的和負(fù)責(zé)品牌旗艦店的人是分離的，經(jīng)常會(huì)“打架”，但是現(xiàn)在他們變成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，“無界”了，可以實(shí)現(xiàn)一盤貨，一起營銷，自營和品牌旗艦店實(shí)現(xiàn)了雙豐收。

后記：無界超市來了

無界零售本質(zhì)上是對(duì)人、貨、場的重構(gòu)，京東超市的“無界超市”不就是如此嗎？在場上，通過與線下合作伙伴打通，將場實(shí)現(xiàn)了線上與線下的打通，而且通過與品牌商、商家、各種媒體合作伙伴的合作，讓場變得無處不在。

在貨上，通過數(shù)據(jù)的共享，讓貨是基于消費(fèi)者需求的定制，更加符合消費(fèi)者的需求；通過與品牌商和商家的供應(yīng)鏈無界，大幅提升供應(yīng)鏈效率，也讓新鮮的周黑鴨等食品可以讓京東用戶所享受，這一切都讓貨的范圍擴(kuò)展、體驗(yàn)升級(jí)。

在人上，京東超市變成無界超市，本質(zhì)上都是一切以用戶體驗(yàn)為中心，不管是C2M更精準(zhǔn)契合用戶需求，還是京超計(jì)劃在配送速度上的提升，或者京鏈項(xiàng)目讓三四線地區(qū)的用戶也可以享受到物美價(jià)廉的商品，都是如此。

當(dāng)京東超市變成無界超市，就是無界零售所追求的“各美其美，美人之美，美美與共，天下大同”境界，京東超市正在朝著“成為消費(fèi)者商超購物首選”的目標(biāo)加速，而對(duì)于消費(fèi)者來說，美好的生活來了。