攝影/聯(lián)商網(wǎng)
聯(lián)商網(wǎng)消息：線上線下加速融合的今天，消費(fèi)者在門(mén)店和網(wǎng)店購(gòu)物時(shí)擁有越來(lái)越多的商品信息、優(yōu)惠和平臺(tái)選擇，但也不得不面對(duì)更復(fù)雜的購(gòu)物體驗(yàn)。
1、如何簡(jiǎn)化選購(gòu)流程，更聰明省心一鍵得到自己想要的商品與服務(wù)？
2、社交經(jīng)濟(jì)當(dāng)?shù)�？被社交平臺(tái)的明星好友口碑種草，如何即看即買(mǎi)，一鍵將心儀商品“盡收囊中”？
3、購(gòu)物想要看得到，更摸得到？在店鋪沒(méi)有找到想要的尺碼顏色，如何一鍵馬上解決？
4、如何A地下單，B地快速取貨，及時(shí)為遠(yuǎn)方親友送上溫暖？
根據(jù)優(yōu)衣庫(kù)2018消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在門(mén)店網(wǎng)店購(gòu)物時(shí)呈現(xiàn)全新需求趨勢(shì)，對(duì)O2O零售升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)提出更高的要求與期待：
首先，社交口碑推薦影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策。消費(fèi)社交化趨勢(shì)下，顧客更相信好友和社交媒體的口碑推薦；消費(fèi)更精明，“貨比三家”不再只追求低價(jià)，更想找到信任的品牌與品質(zhì)，了解自己想知道的商品信息。優(yōu)衣庫(kù)掌握了兩個(gè)重要數(shù)據(jù)：63%的消費(fèi)者認(rèn)為方便簡(jiǎn)單的信息檢索及購(gòu)物操作，讓購(gòu)物決策更高效；超50%的消費(fèi)者購(gòu)物會(huì)參考朋友或意見(jiàn)領(lǐng)袖建議，社交經(jīng)濟(jì)當(dāng)?shù)溃诒蔀橹匾臎Q策參考。
其次，門(mén)店網(wǎng)店如何選？即時(shí)滿足尺寸、顏色、庫(kù)存需求是關(guān)鍵。顧客線上線下希望獲得同樣全面的信息，期待打通門(mén)店網(wǎng)店的全渠道商品選擇與購(gòu)物體驗(yàn)。優(yōu)衣庫(kù)發(fā)現(xiàn)，92%的消費(fèi)者喜歡去實(shí)體店消費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)際感受面料與穿著效果；超過(guò)60%的消費(fèi)者在購(gòu)物前會(huì)在線搜索商品信息
第三，個(gè)性化商品和服務(wù)才能打動(dòng)消費(fèi)者。高效快捷已成剛需，更看重商品或物流服務(wù)是否能個(gè)性化選擇。72%的消費(fèi)者希望物流高效靈活，如可以指定時(shí)間收貨，自選方式取貨等；78%的消費(fèi)者則希望在門(mén)店網(wǎng)店享受個(gè)性增值服務(wù)，如商品定制、快速換貨，更換商品尺寸等。
第四，擁抱價(jià)值消費(fèi)和品質(zhì)。如今的顧客比以往更看重品牌口碑與商品可持續(xù)使用價(jià)值，期盼買(mǎi)到真正需要的高品質(zhì)商品。這里仍有一組數(shù)據(jù)加以佐證：90%的消費(fèi)者因?yàn)楫a(chǎn)品品質(zhì)好而信任并持續(xù)購(gòu)買(mǎi)某個(gè)品牌或商品；49%的消費(fèi)者會(huì)因?yàn)樾湃我粋�(gè)品牌而去查找過(guò)往消費(fèi)記錄，作為當(dāng)下購(gòu)物參考；而53%的人希望經(jīng)常參與設(shè)計(jì)師合作款搶購(gòu)，不用排隊(duì)也有更多機(jī)會(huì)買(mǎi)到熱門(mén)合作款。
基于上述調(diào)研，為滿足消費(fèi)者對(duì)全渠道購(gòu)物的體驗(yàn)需求，優(yōu)衣庫(kù)洞察顧客本質(zhì)需求，推出了“掌上旗艦店 一鍵隨心購(gòu)”，打通所有門(mén)店網(wǎng)店平臺(tái)的商品選購(gòu)與會(huì)員服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)即看即買(mǎi)、隨心選購(gòu)商品、定制送貨收貨時(shí)間、會(huì)員優(yōu)享好禮。這一舉措滿足了消費(fèi)者購(gòu)物社交化需求和口碑推薦需要，也保證消費(fèi)者不再為缺貨斷碼而煩惱，同時(shí)通過(guò)提前預(yù)購(gòu)合作款，使會(huì)員享受到優(yōu)惠與新品體驗(yàn)機(jī)會(huì)，還能享受店鋪個(gè)性增值服務(wù)。
以會(huì)員優(yōu)享好禮為例，今年優(yōu)衣庫(kù)與知名時(shí)裝設(shè)計(jì)師Alexander Wang合作的2018秋冬HEATTECH系列將于11月8日08:00在優(yōu)衣庫(kù)“掌上旗艦店”提前發(fā)售，加入會(huì)員就能搶先體驗(yàn)融入時(shí)尚設(shè)計(jì)的優(yōu)衣庫(kù)經(jīng)典HEATTECH溫暖內(nèi)衣。
個(gè)性增值服務(wù)方面，可以實(shí)現(xiàn)指定時(shí)間門(mén)店直送。在優(yōu)衣庫(kù)掌上旗艦店購(gòu)買(mǎi)的商品，通過(guò)大數(shù)據(jù)調(diào)配全國(guó)門(mén)店庫(kù)存，門(mén)店直送可以最快在下單后1小時(shí)發(fā)貨，即使物流高峰期用戶也能快速收貨不再苦等快遞，還能根據(jù)顧客需求由門(mén)店在指定時(shí)間發(fā)貨。網(wǎng)店下單的消費(fèi)者可自行選擇到全國(guó)任意適用門(mén)店取貨，不僅跨省取貨更便捷快速，門(mén)店可最快在1小時(shí)內(nèi)完成備貨。
（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng)）
