深秋，北京的涼意帶給我的意外是如此之多。

10月中旬，受邀參加京東在北京的扶貧活動�；顒訒r間是夜晚，場地在鳥巢旁邊的露天廣場。深秋北京夜晚的寒讓長居南方的我猝不及防。雖然之前主辦方有所提醒，但是對涼意預估不足，只帶了一件厚外套�；顒娱_始后，雖有多個明星在臺上助陣，有讓人潸然淚下的扶貧故事，但我只堅持了不到一個小時便瑟瑟發(fā)抖，鼻涕也不爭氣的流下來了，遂和幾個同樣如此的媒體朋友撤出現(xiàn)場，到附近尋找溫暖。

以往熱鬧非凡的奧林匹克公園在當天安靜無比，雖然周圍類似麥當勞、星巴克這類休憩門店眾多，但我們一行5人圍繞鳥巢和水立方將近繞了一周也沒有一家商店開門。正當我們絕望準備重回會場的時候，在水立方側(cè)面空地上的一個亮著燈的玻璃房子吸引了我們，走近一看是一家名字叫做BOX2GO的無人咖啡店。店內(nèi)提供熱飲和休息區(qū)，已經(jīng)有2人正在休息區(qū)閑談，這對于我們這群凍得瑟瑟發(fā)抖的人來說就是天堂。

我們一行人熟練的掃碼-點單-開門-進入-取飲品-坐下。隨著熱飲讓身體逐漸恢復溫度，我開始打量起這個小小的玻璃咖啡屋。玻璃屋整體不大10平方米左右，除了一臺制作飲品的自助機器以外，還有10個可供休息閑談的座位，還提供免費wifi。在我觀察的過程中，又進來了3人。

隨后，我們幾個媒體同行職業(yè)病發(fā)作，開始對這種無人咖啡屋的存在討論起來。大家一致認為，這種形式的咖啡屋是有必要存在的，也是有需求的，但并不能大規(guī)模普遍性存在，因為它只適用于特定場景。同時，大家也認為這種特定場景也適用于所有的無人店，并對去年大火今年顯得冷淡的無人零售表示惋惜。

從這家無人咖啡店讓我對零售業(yè)目前面臨的些許問題和未來的發(fā)展有了更多思考。

拿這家無人咖啡店來說，在進店的過程中觀察發(fā)現(xiàn)，無論是與我同行的人，還是后來新進店的人，他們應該都是第一次來這家店的顧客。但在操作進店的過程中均是相當熟練，進店后也會很自然的連接店內(nèi)提供的wifi，一切顯得那么自然。我們應該關(guān)注到這種人與互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)系，人對互聯(lián)網(wǎng)的依賴已經(jīng)成為一種自然，而互聯(lián)網(wǎng)對人的改變已經(jīng)成為基礎(chǔ)。它在告訴我們在互聯(lián)網(wǎng)社會的今天，傳統(tǒng)零售與互聯(lián)網(wǎng)融合是有必要的。

那么，融合了互聯(lián)網(wǎng)的零售就一定是無往不利的么？

還拿這家無人咖啡店來說，咖啡行業(yè)是一個很古老傳統(tǒng)的零售行業(yè)，而無人自助技術(shù)又是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的新興事物，雙方的結(jié)合即大部分人認為的新零售。按照正常思路，他們的結(jié)合應該無往不利，而真實情況是，在奧林匹克公園這種特定場合這家無人咖啡店可能會活得很好，但在商場和商圈卻是傳統(tǒng)的咖啡店星巴克更受歡迎。

我們發(fā)現(xiàn)，插上互聯(lián)網(wǎng)翅膀的無人咖啡店既沒有擊敗傳統(tǒng)的咖啡店，也沒有跟無人零售剛開始出現(xiàn)時候有些人認為的那樣顛覆咖啡這個行業(yè)，同時還不是一個不成立的偽命題。它存在的基礎(chǔ)是需要隨著場景的變化而變化。所以，面對互聯(lián)網(wǎng)，零售業(yè)要勇敢擁抱積極改造；面對互聯(lián)網(wǎng)，零售業(yè)也不能主次不分，互聯(lián)網(wǎng)是基礎(chǔ)而零售才是根本。

零售的三要素是“人、貨、場”。在咖啡這個行業(yè)，大部分人對貨的感知度不高，而人和場卻不斷地在變化著。放大到整個零售行業(yè)， “人、貨、場”三要素卻一直相互變化，零售業(yè)也需要根據(jù)這種變化而變化。

正如同聯(lián)商網(wǎng)顧問厲玲一直強調(diào)的，零售沒有模式，能適應消費者的就是最好的模式。

也如同羅森中國董事副總裁張晟在剛剛過去的2018聯(lián)商風云會上所說，零售人如果沒有理智，五年后一定活不下去；如果沒有睿智，五年后不會活得很好。零售業(yè)不是一蹴而就的行業(yè)，而是真正滿足了消費者的需求，你才能夠活下來。

上善若水，而水利萬物，想必零售業(yè)亦如此。