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主題:走訪(fǎng)曲美京東之家北五環(huán)旗艦店,家居應(yīng)該這樣玩?

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作為承載了京東“無(wú)界零售”在家居領(lǐng)域希望的曲美,在確定與京東合作后雙方動(dòng)作頻繁。6月16日,曲美京東之家首店在大屯路開(kāi)業(yè),9月27日曲美京東之家北五環(huán)旗艦開(kāi)業(yè)。為顯重視,京東集團(tuán)CMO兼京東商城輪值CEO徐雷在開(kāi)業(yè)之前親臨北五環(huán)旗艦店體驗(yàn)。

當(dāng)然,開(kāi)業(yè)后該店也了給京東和曲美豐厚的回報(bào)。據(jù)京東透露數(shù)據(jù)顯示,在十一黃金周期間,北五環(huán)旗艦店取得了客流量同比增長(zhǎng)186.11%,人均客單增長(zhǎng)186%,成交額同比增長(zhǎng)262.01%的業(yè)績(jī)。據(jù)曲美家居集團(tuán)董事長(zhǎng)趙瑞海透露,該店開(kāi)業(yè)至今已經(jīng)吸引業(yè)內(nèi)同行參觀超過(guò)50次。該店究竟為何能引起如此多的關(guān)注,《聯(lián)商網(wǎng)》于近日走訪(fǎng)了曲美京東之家北五環(huán)旗艦店。

門(mén)店概況

門(mén)店名稱(chēng):曲美京東之家北五環(huán)旗艦店

所屬公司:曲美家居集團(tuán)

所屬業(yè)態(tài):家居

開(kāi)業(yè)時(shí)間:2018年9月27日

營(yíng)業(yè)面積:12000平米

SKU數(shù):1500

門(mén)店位置:北京市朝陽(yáng)區(qū)來(lái)廣營(yíng)西路93號(hào)

據(jù)了解,曲美京東之家北五環(huán)旗艦店由原先老的曲美家居改造而成。改造過(guò)程中京東和曲美雙方團(tuán)隊(duì)共同辦公、科學(xué)規(guī)劃、設(shè)計(jì),共歷時(shí)六個(gè)月。京東集團(tuán)高級(jí)副總裁、京東商城時(shí)尚生活事業(yè)群總裁胡勝利告訴《聯(lián)商網(wǎng)》,這家旗艦店是他和曲美趙總第一次見(jiàn)面就敲定的,沒(méi)有經(jīng)過(guò)來(lái)回的談判、溝通、掰手腕。同時(shí),他稱(chēng)這家店的模式為“曲美PLUS模式”。

從結(jié)構(gòu)上看,曲美京東之家北五環(huán)旗艦店共三層,采用“倒金字塔”的模式,將消費(fèi)頻次更高的百貨類(lèi)商品設(shè)置在一樓,將消費(fèi)頻率最低的全案整裝設(shè)置在三樓,旨在以高頻產(chǎn)品帶動(dòng)低頻家具的消費(fèi)需求。

第一層為家居百貨、生活樣板間及餐廳休憩區(qū),涵蓋生活快消品、木工、花藝、兒童玩具、視聽(tīng)、書(shū)吧等32個(gè)品牌,旨在提供海量軟裝百貨;

第二層為大家居服務(wù)區(qū),有曲美家居實(shí)景樣板間和商業(yè)陳列復(fù)合式空間規(guī)劃區(qū)域,滿(mǎn)足精裝房用戶(hù)的大件家居需求;

第三層則為管家式的服務(wù)區(qū),有整裝需求的顧客,提供硬裝、軟裝、家具等全案服務(wù),這里可以滿(mǎn)足毛坯房整體的家裝設(shè)計(jì)。

曲美家居直營(yíng)市場(chǎng)總經(jīng)理兼零售創(chuàng)新總經(jīng)理周彬表示,解決后家裝時(shí)代客戶(hù)的所有痛點(diǎn),是曲美京東之家的定義!皬难b修到家具,到拎包入住所需的床上用品、花藝、鍋碗瓢盆,都可以在這里得到解決。”

當(dāng)然,該店之所以能在開(kāi)業(yè)至今吸引業(yè)內(nèi)同行參觀超過(guò)50次,在十一黃金周期間,客流量同比增長(zhǎng)186 .11%,人均客單增長(zhǎng)186%,成交額同比增長(zhǎng)262 .01%,與其在門(mén)店與服務(wù)上的創(chuàng)新亮點(diǎn)分不開(kāi)。

亮點(diǎn)一:供應(yīng)鏈

《聯(lián)商網(wǎng)》了解到,在這個(gè)占地面積達(dá)12000平米的旗艦店里,所有商家及貨物的選擇和擺放,都是基于京東后臺(tái)對(duì)消費(fèi)者的數(shù)據(jù)研究,主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:

一是供應(yīng)鏈更長(zhǎng)、更寬,滿(mǎn)足多元化需求。旗艦店實(shí)現(xiàn)從家裝、家具、家居到百貨的供應(yīng)鏈體系,品類(lèi)豐富齊全。旗艦店目前已涵蓋如京造、網(wǎng)易嚴(yán)選、雙立人、樂(lè)高等超150個(gè)合作品牌的30000多個(gè)商品。

二是線(xiàn)上、線(xiàn)下數(shù)據(jù)打通,滿(mǎn)足精準(zhǔn)化需求。據(jù)京東商城時(shí)尚生活事業(yè)群零售創(chuàng)新部系統(tǒng)創(chuàng)新總經(jīng)理劉家瑞介紹, 京東會(huì)給曲美展示每一個(gè)品類(lèi),甚至每一個(gè)品牌,附近周邊3公里、5公里哪個(gè)賣(mài)得最好,會(huì)選出他的會(huì)員跟京東做匹配,看這個(gè)會(huì)員除了買(mǎi)家具之外,更多搜索的關(guān)鍵詞是哪些。從而挑選對(duì)應(yīng)的商品進(jìn)店,比如網(wǎng)易嚴(yán)選、京造都是通過(guò)萬(wàn)家系統(tǒng)篩選出來(lái)的。此外旗艦店內(nèi)的祖沖之門(mén)店全鏈路數(shù)據(jù)平臺(tái),它是基于京東的大數(shù)據(jù)能力,為品牌和門(mén)店提供12層數(shù)據(jù)維度監(jiān)測(cè),比如城市客群、品牌全城輿情熱點(diǎn)、店周邊客群等,商家可以通過(guò)它來(lái)進(jìn)行選人、選址、選品。

趙瑞海告訴《聯(lián)商網(wǎng)》,在這個(gè)12000平米里賣(mài)場(chǎng)里,給每個(gè)顧客提供的東西,都是跟顧客的日常消費(fèi)和審美是符合的,同時(shí)我們發(fā)現(xiàn)曲美和京東的用戶(hù)高度重合,重合度達(dá)到90%。

亮點(diǎn)二:體驗(yàn)

在很多傳統(tǒng)家裝門(mén)店商品選擇有限,場(chǎng)景陳設(shè)有限,交互式購(gòu)物體驗(yàn)有限,家居消費(fèi)給人單一枯燥的感覺(jué)。

《聯(lián)商網(wǎng)》了解到,相比傳統(tǒng)家居門(mén)店,曲美京東之家北五環(huán)旗艦店用于的黑科技已超過(guò)20項(xiàng),新增裸眼3D廣告機(jī)、身臨其境、Mirror+、Y事業(yè)部智能迎賓樣板間、AI事業(yè)部智能迎賓樣板間、微景自助結(jié)算機(jī)、AR尋店、VR看房等功能。

其中“身臨其鏡”以摳圖、骨骼關(guān)鍵點(diǎn)特效,實(shí)現(xiàn)360度場(chǎng)景化試衣。“Mirror+” 可通過(guò)距離感知和動(dòng)作感知等技術(shù)實(shí)現(xiàn)所見(jiàn)即所得,解決線(xiàn)下場(chǎng)景下的商品信息缺失問(wèn)題,可提供產(chǎn)品搭配、評(píng)價(jià)、優(yōu)惠等信息,提升消費(fèi)者購(gòu)物的沉浸感,提升購(gòu)物轉(zhuǎn)化。這些黑科技大大增強(qiáng)了購(gòu)物過(guò)程中的互動(dòng)性,徹底撕下傳統(tǒng)家居購(gòu)物場(chǎng)景“枯燥、無(wú)趣”的標(biāo)簽。

值得注意的是,除了夠可以購(gòu)物,還可以休閑。在一樓除了擁有輕餐飲和讀書(shū)區(qū),還有一個(gè)小電影院,太太選家具,老公帶著兒子可以在這里看電影,曲美希望能夠盡量給客戶(hù)營(yíng)造可以沉下來(lái)的環(huán)境。

胡勝利告訴《聯(lián)商網(wǎng)》,在9月16日試運(yùn)營(yíng)期間消費(fèi)者來(lái)逛這個(gè)旗艦店的時(shí)間翻了5倍,達(dá)到了3個(gè)小時(shí),而在開(kāi)業(yè)一段時(shí)間后的國(guó)慶節(jié)期間,顧客停留時(shí)間仍舊超過(guò)3個(gè)小時(shí)。在胡勝利看來(lái),曲美的用戶(hù)跟京東的用戶(hù)有一個(gè)共同的特征,叫價(jià)值敏感型,不缺錢(qián),缺的是場(chǎng)景和適合他的空間,曲美能夠給用戶(hù)足夠的時(shí)間和空間安靜的待下來(lái)。

亮點(diǎn)三:C2B定制化服務(wù)

除了普通的家居銷(xiāo)售服務(wù)以外,旗艦店還為顧客提供整裝定制服務(wù),該服務(wù)是是基于C2B定制化服務(wù)探索出的零售創(chuàng)新模式,集選品、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、裝修一體化的解決方案。

 消費(fèi)者有裝修需求是可以要求曲美免費(fèi)上門(mén)量房設(shè)計(jì),然后到店簽訂家裝合同,由設(shè)計(jì)師制定設(shè)計(jì)方案,選擇套餐,最后消費(fèi)者分階段采購(gòu)并由曲美上門(mén)安裝就好了。而采購(gòu)的家裝套裝中可加入來(lái)自京東供應(yīng)鏈的商品,也可加入曲美供應(yīng)鏈的定制商品。

做為京東商城時(shí)尚生活事業(yè)群的扛把子,曲美與京東的合作是胡勝利一手促成并執(zhí)行至今。《聯(lián)商網(wǎng)》了解到,在胡勝利的心中,他希望將曲美京東之家打造稱(chēng)一個(gè)當(dāng)顧客對(duì)家居生活有一點(diǎn)想法的時(shí)候,就能想到來(lái)到這個(gè)地方的一個(gè)生活館。為了這個(gè)目標(biāo),胡勝利蹭多次只身來(lái)到旗艦店暗訪(fǎng)體驗(yàn),也甘心當(dāng)小白鼠,連自身的房子的裝修也交給了曲美。

但一個(gè)真正好的商業(yè)模式,必須是可以規(guī)模復(fù)制且有顧客愿意買(mǎi)單的。

 

對(duì)于擴(kuò)張問(wèn)題,胡勝利認(rèn)為,快速?gòu)?fù)制也是我們期望的,京東做線(xiàn)下門(mén)店也有三四年了,要復(fù)制很簡(jiǎn)單。但是,目前京東還集中精力和曲美一起把這個(gè)標(biāo)桿打造好,很多數(shù)據(jù)、體驗(yàn)、系統(tǒng)還需要磨合,還需要沉淀,還需要觀察一段時(shí)間。在他看來(lái),一個(gè)店要紅不容易,但是要活得久更不容易,我們不希望熱鬧過(guò)后就一地雞毛。我要的效果是,顧客聽(tīng)說(shuō)了就想來(lái),來(lái)了不想走,走了還想來(lái)。

趙瑞海也表示,雖然開(kāi)了業(yè)以后同行來(lái)了很多,大家都很關(guān)注,目前收到代理商說(shuō)要開(kāi)這種旗艦店的有將近10家,而且旗艦店財(cái)務(wù)指標(biāo)和客流、客單值都表現(xiàn)的挺好,但是到最佳的水平還要兩三個(gè)月的觀察。

曲美和京東正在將曲美這個(gè)傳統(tǒng)的家居賣(mài)場(chǎng)向家居主題Mall轉(zhuǎn)型,讓傳統(tǒng)家居變得越來(lái)越科技、性感。事實(shí)上,在京東與曲美在進(jìn)行家居領(lǐng)域“無(wú)界零售”實(shí)驗(yàn)的同時(shí),一場(chǎng)在家居領(lǐng)域傳統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)裂變的大賽正在展開(kāi),各大巨頭正在紛紛出手。阿里巴巴聯(lián)手居然之家打造“居然之家體驗(yàn)MALL”,美克家居拉來(lái)騰訊探索數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo) ?梢韵胂螅磥(lái)幾年家居零售行業(yè)的廝殺將是殘酷的。

但京東與曲美似乎充滿(mǎn)信心。胡勝利告訴《聯(lián)商網(wǎng)》,中國(guó)現(xiàn)在各種零售創(chuàng)新,我認(rèn)為曲美這個(gè)店是目前最高水平的,這代表了我們創(chuàng)新的一種成果。將來(lái)通過(guò)我們的努力,可以快速?gòu)?fù)制的話(huà),我相信會(huì)進(jìn)一步在整個(gè)市場(chǎng)里掀起新的波瀾。

- 該帖于 2018/10/25 21:13:00 被修改過(guò)

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