聯(lián)商網(wǎng)消息：2016年之前，以電商為代表的線上和以實(shí)體零售商業(yè)為代表的線下，似乎走的是一條并列而行的道路，這種情況在此后發(fā)生微妙變化。

實(shí)際上，也是在2016年，京東提出“無(wú)界零售”理念，認(rèn)為未來(lái)零售不分線下線上，前端體驗(yàn)一致化場(chǎng)景化，需要個(gè)性化滿足，后端更加系統(tǒng)化和數(shù)據(jù)化。2017年是京東無(wú)界零售元年，京東技術(shù)開始加速轉(zhuǎn)型和對(duì)外開放。

在京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東看來(lái)，下一個(gè)10年到20年，零售業(yè)將迎來(lái)第四次零售革命，第四次零售革命改變的不是零售，而是零售的基礎(chǔ)設(shè)施。京東正推動(dòng)無(wú)界零售時(shí)代的到來(lái)，成為零售基礎(chǔ)設(shè)施提供商，它所覆蓋的是線上平臺(tái)生態(tài)、線上生態(tài)創(chuàng)新、線下既有業(yè)態(tài)、以及社區(qū)新業(yè)態(tài)等，形成線上+線下、存量+增量的零售生態(tài)閉環(huán)。

作為對(duì)線下實(shí)體零售商賦能的主力軍，京東旗下無(wú)界零售即時(shí)消費(fèi)平臺(tái)京東到家被賦予了重要角色，承擔(dān)起京東對(duì)線下實(shí)體零售商賦能的重任，而經(jīng)過不斷的錘煉與夯實(shí)，其無(wú)界零售基礎(chǔ)設(shè)施初步建成。

京東到家因何成為無(wú)界零售基礎(chǔ)設(shè)施

實(shí)體零售商以往主要聚焦線下消費(fèi)群體，線上長(zhǎng)期處于空白狀態(tài)。不少企業(yè)選擇自己搭建線上平臺(tái)，通過分析周邊消費(fèi)者喜好，進(jìn)行線上選品，提供“到家”送達(dá)服務(wù)。

不過，線上流量已經(jīng)高企，獲客成本巨大，一些自建平臺(tái)“重資產(chǎn)”經(jīng)營(yíng)模式劣勢(shì)漸顯。由于物流團(tuán)隊(duì)參差不齊，送達(dá)時(shí)效無(wú)法保障；缺乏大數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)支持，線上選品不精準(zhǔn)；線上流量匱乏，消費(fèi)群體少，虧損已經(jīng)成為普遍狀況。

隨著“懶人經(jīng)濟(jì)”興起，到家服務(wù)已成為消費(fèi)者高頻需求，他們習(xí)慣于通過線上平臺(tái)“一鍵下單”完成選購(gòu)、下單、支付、送達(dá)等環(huán)節(jié)。QuestMobile發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，目前中國(guó)“懶人經(jīng)濟(jì)”用戶MAU達(dá)到1.35億，這對(duì)于實(shí)體零售商來(lái)說，顯然是一個(gè)無(wú)法忽視的增量市場(chǎng)。

正如前文所說，自建平臺(tái)“重資產(chǎn)”經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)積重難返。這時(shí)候，需要改變的不是零售本身，而是零售的基礎(chǔ)設(shè)施，通過在流量、履約、門店、用戶、商品等基礎(chǔ)層面賦能，來(lái)為實(shí)體零售商降本提效，提振業(yè)績(jī)，促進(jìn)線上線下雙線融合，成為應(yīng)有之義。

為了在變革中獲得一席之地，許多深耕線下的巨頭迫切需要得到第三方到家平臺(tái)扶持與幫助，相比其它平臺(tái)，京東到家成熟的線上線下一體化解決方案成為前者流選擇。

從2017年4月發(fā)布零售賦能戰(zhàn)略至今，京東到家通過技術(shù)、系統(tǒng)、工具等和五項(xiàng)賦能已經(jīng)形成水電煤等推動(dòng)零售線上化的新動(dòng)能，而達(dá)達(dá)通過優(yōu)化完善配送履約的各項(xiàng)內(nèi)容，成為新動(dòng)能重要助推器。

以商超領(lǐng)域的沃爾瑪為例，雙方早在2016年便進(jìn)行深度戰(zhàn)略合作，合作前三個(gè)月，沃爾瑪便獲得了近300萬(wàn)人次顧客訪問。在今年“88購(gòu)物節(jié)”的首個(gè)促銷階段（7月24日-8月4日），沃爾瑪銷售額同比去年增長(zhǎng)200%。而在近期，家樂福宣布全面入駐京東到家，全國(guó)已有158家店上線。從其上線一個(gè)月數(shù)據(jù)來(lái)看，周均銷量距離上線之初增長(zhǎng)7倍，GMV增幅呈幾何式增長(zhǎng)。目前，商超前十巨頭中，已有八強(qiáng)與京東到家聯(lián)姻，形成了一個(gè)擁有強(qiáng)烈行業(yè)勢(shì)能的“零售聯(lián)盟”。

除了商超、社區(qū)店外，美妝、家居等新業(yè)態(tài)的“到家”高質(zhì)量消費(fèi)需求與日俱增。近日，名創(chuàng)優(yōu)品宣布與京東到家開啟戰(zhàn)略合作，前者將在全國(guó)33個(gè)重點(diǎn)城市的近800家門店上線京東到家，借助京東到家能力實(shí)現(xiàn)生活家居百貨線上線下融合及數(shù)字化。數(shù)據(jù)顯示，前期已上線的名創(chuàng)優(yōu)品門店8月線上訂單比6月增加540%，GMV增長(zhǎng)510%。此外，京東到家還與美妝個(gè)護(hù)連鎖店萬(wàn)寧達(dá)成合作，雙方共同宣布將于近期在平臺(tái)上線多家萬(wàn)寧門店，并預(yù)計(jì)在年底推廣到全國(guó)門店。

一言蔽之，這些企業(yè)之所以擁抱京東到家，主要是因?yàn)榫〇|到家已經(jīng)形成完備的實(shí)體零售賦能解決方案。而經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間線下落地實(shí)踐與升級(jí)，這些解決方案已經(jīng)初步成為無(wú)界零售基礎(chǔ)設(shè)施。

無(wú)界零售基礎(chǔ)設(shè)施圖景

從提出方案到成為解決工具，從成為解決工具到初步建成基礎(chǔ)設(shè)施，從點(diǎn)到線再及面，京東到家已探索出一條最適合實(shí)體零售的多維度線上線下融合之路。

零售的本質(zhì)是把商品賣給消費(fèi)者，然而從商品端到消費(fèi)者端，“中間環(huán)節(jié)”至關(guān)重要。實(shí)際上，在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，從商品端到消費(fèi)者端僅以交換為目的，無(wú)需太多中間環(huán)節(jié)，而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)于實(shí)體零售企業(yè)來(lái)說，流量、履約、門店、用戶和商品多環(huán)相扣，關(guān)乎未來(lái)發(fā)展。

而京東到家自今年提出以流量賦能、履約賦能、商品賦能、門店賦能、用戶賦能為核心的零售賦能戰(zhàn)略以來(lái)，憑借大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在五大模塊下持續(xù)深耕，以工具化的手段為實(shí)體零售商賦能。

在流量賦能上，京東到家超過6000多萬(wàn)注冊(cè)用戶、3000多萬(wàn)月活躍用戶和京東App上4.5億活躍用戶的首頁(yè)入口所帶來(lái)的流量能幫助合作商戶解決線上流量問題，帶動(dòng)線上新增銷量增長(zhǎng)。

履約賦能上，達(dá)達(dá)作為城市末端配送基礎(chǔ)設(shè)施的高速公路已漸趨完善，有效解決最后一公里即時(shí)配送問題。為了提升物流時(shí)效，特別是針對(duì)生鮮品類，達(dá)達(dá)推出了具有倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、集單、配送等功能的云倉(cāng)服務(wù)。以山姆云倉(cāng)為例，上線第一周，其在京東到家的銷售額日環(huán)比增幅超40%。

此外，京東到家提供WMS倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)、移動(dòng)揀貨助手、智能設(shè)備等，使得商戶整體揀貨履約流程和商品線上庫(kù)存得以進(jìn)行完全的數(shù)據(jù)化、可視化管理和運(yùn)營(yíng)。

在商品賦能上，依托于多年累計(jì)的線下10萬(wàn)合作門店交易數(shù)據(jù)和自身大數(shù)據(jù)分析和產(chǎn)品研發(fā)能力，通過“大數(shù)據(jù)智能拓品工具”及各種線上商品管理工具幫助商家對(duì)在售商品實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控、改善隱形缺貨，實(shí)現(xiàn)智能汰換等優(yōu)化管理。

依托于京東到家“大數(shù)據(jù)智能拓品工具”，今年“沃爾瑪8.8購(gòu)物節(jié)”期間，8月8日沃爾瑪?shù)昃鶆?dòng)銷商品數(shù)較去年同期增長(zhǎng)高達(dá)70%。

在門店賦能上，京東到家推出“輕松購(gòu)”和自助收銀系統(tǒng)，對(duì)線下門店進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)，在訂單、會(huì)員、商品、促銷、售后等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)全鏈路數(shù)字化管理。用戶在門店購(gòu)物即可進(jìn)行掃碼選購(gòu)、線上支付等一站式全方位服務(wù)。

在用戶賦能上，通過和合作商戶進(jìn)行會(huì)員系統(tǒng)打通，京東到家通過多年累計(jì)的交易數(shù)據(jù)和AI大數(shù)據(jù)分析能力，為合作商戶提供線上線下全場(chǎng)景全客層的用戶畫像數(shù)據(jù)，從而提升合作商戶的用戶觸達(dá)能力、營(yíng)銷效果，實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)字化。

截止目前，京東到家已與山姆、百佳、華冠、萬(wàn)寧、百果園、大參林藥房、養(yǎng)生堂藥房、百康藥房、萬(wàn)家燕藥房在內(nèi)的超過30個(gè)零售商家打通線上與線下會(huì)員數(shù)據(jù)，并將實(shí)現(xiàn)權(quán)益共享，覆蓋超9000萬(wàn)會(huì)員用戶。

以百康為例，在今年3月實(shí)現(xiàn)會(huì)員打通后，線上會(huì)員開卡量達(dá)到了線下的4倍。華冠于8月實(shí)現(xiàn)會(huì)員打通，其線上開卡量已與線下持平，8月GMV較7月增長(zhǎng)達(dá)27%。

這些企業(yè)紛紛選擇與京東到家聯(lián)姻，意在通過其線上線下一體化解決方案提振業(yè)績(jī)，而業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，也從側(cè)面驗(yàn)證了京東到家模式的正確性。

而京東到家所圖不僅于此。從橫向來(lái)看，京東到家已實(shí)現(xiàn)對(duì)商超、便利店、社區(qū)生鮮、菜場(chǎng)、醫(yī)藥健康、鮮花蛋糕及其他即時(shí)消費(fèi)領(lǐng)域的15萬(wàn)家門店全品類布局，覆蓋沃爾瑪、華潤(rùn)萬(wàn)家、家樂福、永輝等主流商超零售巨頭，全家、羅森、7-11等連鎖便利領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，百果園、鮮豐水果、上蔬永輝等生鮮果蔬頭部品牌。此外，名創(chuàng)優(yōu)品、萬(wàn)寧等美妝家居品牌紛紛與京東到家達(dá)成深度合作，中國(guó)連鎖藥店前十強(qiáng)也已經(jīng)與京東到家達(dá)成深度合作……

從縱向來(lái)看，目前在“到家”服務(wù)上，京東到家率先實(shí)現(xiàn)全品類覆蓋，其所引領(lǐng)的“到家”服務(wù)已形成獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，這也推動(dòng)了“到家”服務(wù)創(chuàng)新。而通過全品類覆蓋，滿足消費(fèi)者不同程度即時(shí)需求，京東到家已構(gòu)建起即時(shí)消費(fèi)生態(tài)圈。

初步建成無(wú)界零售基礎(chǔ)設(shè)施的京東到家，也會(huì)吸引更多實(shí)體零售商青睞，未來(lái)圖景廣闊。

京東到家的“無(wú)限可能”

從平行線到相交線，從電商狂歡到線上線下聯(lián)動(dòng)，雙11已走過第十個(gè)年頭。不過，雙11依然是線上主場(chǎng)。

而已連續(xù)舉辦4屆的京東到家“1020宅購(gòu)節(jié)”可以看做是實(shí)體零售企業(yè)的“雙11”。在去年的1020宅購(gòu)節(jié)上，有沃爾瑪、永輝、卜蜂蓮花、歐尚、百果園、百事食品和伊利等近7萬(wàn)家實(shí)體零售門店和品牌商參與狂歡。

不過，今年的1020宅購(gòu)節(jié)較為特殊，它是京東到家初步建成無(wú)界零售基礎(chǔ)設(shè)施之后的首場(chǎng)“大練兵”。從門店到配送，從系統(tǒng)到工具，從數(shù)據(jù)到人員，無(wú)不考驗(yàn)著京東到家的能力。

數(shù)據(jù)顯示，截至10月20日當(dāng)日下午15點(diǎn)37分，訂單量就突破了去年同期的兩倍。京東到家今年宅購(gòu)節(jié)再次刷新日單峰值記錄，銷售額也超過了去年同期的3.5倍。沃爾瑪、永輝的銷售額都達(dá)到了去年同期的5倍，家樂福雖然是首次參與，但其銷售額的增幅也非常喜人，也達(dá)到了9月日均銷售額的5倍之多。

從此可以看出，已初步建成無(wú)界零售基礎(chǔ)設(shè)施的京東到家，迸發(fā)出的能力已得到全面釋放。對(duì)于參與企業(yè)來(lái)說，在業(yè)績(jī)提升同時(shí)，對(duì)于線上玩法也變得游刃有余，雙11的想象空間也會(huì)更大。

由于缺乏線下基因，談及線上，大多數(shù)人的印象是看得見但摸不著。而深耕線下多年的實(shí)體零售商在獲得京東到家賦能后，已經(jīng)具備了線上基因。當(dāng)再談及線上線下融合時(shí)，電商大促將轉(zhuǎn)變?yōu)殡娚�、�?shí)體零售商、消費(fèi)者三位一體的零售大促。

以往電商重體驗(yàn)、服務(wù)但缺乏場(chǎng)景支撐，而當(dāng)實(shí)體零售商真正唱主角時(shí)，體驗(yàn)、服務(wù)和場(chǎng)景將會(huì)充分融合，消費(fèi)者端的體驗(yàn)也將被重構(gòu)。

在達(dá)達(dá)-京東到家CEO蒯佳祺看來(lái)，2018年京東到家完善了自身賦能體系，以流量賦能、履約賦能、商品賦能、門店賦能、用戶賦能五大賦能模塊，用一套完整的線上線下一體化和數(shù)字化的服務(wù)體系來(lái)賦能傳統(tǒng)零售企業(yè)。

而在賦能傳統(tǒng)零售企業(yè)過程中，京東到家的未來(lái)也將有“無(wú)限可能”。

（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng) 陳新生）