聯(lián)商專欄：過去對(duì)蘇寧一直停留在家電零售商的印象上，蘇寧與家電仿佛是一個(gè)不可分割的整體。直到去年，有朋友從線上蘇寧易購購買了日用品，才知蘇寧已不僅僅局限在家電品類上，早拓展出了一個(gè)更廣闊的邊界。

去年雙11前在蘇寧線上購買過一部手機(jī)，蘇寧的雙11活動(dòng)在11月1日就開始啟動(dòng)，搶得了時(shí)間上的先機(jī)，補(bǔ)貼也多，這是促成購買的主要原因。從購買到收貨全程順暢，體驗(yàn)也好。

這次隨聯(lián)商網(wǎng)走進(jìn)蘇寧，再次刷新了對(duì)蘇寧的認(rèn)識(shí)，蘇寧在數(shù)字化、智能化的助力之下，展現(xiàn)出了零售的獨(dú)有魅力。

參觀蘇寧的店鋪，不管是大店、小店，還是專業(yè)店，發(fā)現(xiàn)了許多有趣好玩的設(shè)備、設(shè)計(jì)與細(xì)節(jié)，這讓購買變得不再那么單一和單調(diào)。購物本不是一件嚴(yán)肅的事，大多消費(fèi)者把購物當(dāng)成休閑娛樂的一種方式，在購買商品之余，能體驗(yàn)到更加有趣的購買過程，看到有意思的和精過巧思的設(shè)計(jì)，這會(huì)激發(fā)消費(fèi)者的逛店樂趣，誕長在店內(nèi)的逗留時(shí)間。

孩子們的樂園

紅孩子是蘇寧下屬的一個(gè)專做嬰童品類的集合店。參觀的時(shí)候不是周末，也不是下班后的高峰期，但在店內(nèi)仍能見到許多帶孩子的顧客。

紅孩子店內(nèi)色彩明快、跳躍，用了大量的紅、黃等鮮艷的顏色，適合兒童活潑的個(gè)性。經(jīng)營品類的取名也顯得童趣十足，貼合孩子的特性，比如童車區(qū)域叫“童車總動(dòng)員”，嬰兒用品區(qū)域叫“筑夢(mèng)小鎮(zhèn)”。不管是貨區(qū)的顏色、布局設(shè)計(jì)、還是經(jīng)營類別取名，都充分考慮了孩子的特點(diǎn)。

有許多孩子在里面跑來跑去，無障礙的設(shè)計(jì)能讓孩子在客流較少的時(shí)段自由地奔跑。店內(nèi)放置了許多小車，一眼望去，就可看到四五種不同的車型，在特定區(qū)域，孩子可以隨意騎行。一個(gè)小男孩在賣場歡快地騎著車子，旁邊他的奶奶坐在一邊看他快樂地玩耍。店內(nèi)還有一種親子電動(dòng)車，家長可以和孩子一塊兒駕駛，陪孩子體驗(yàn)。

本是孩子陪著家長購買，但在紅孩子現(xiàn)場，卻是家長陪著孩子游戲，邊購物邊玩耍。這讓盡管不是在客流高峰時(shí)段的紅孩子仍顯得生機(jī)勃勃，賣場里響著孩子們的笑聲和叫聲。

因?yàn)楦采w的是嬰童客群，店內(nèi)的購物車也與孩子的需求相貼合，有一款小紅車，矮小靈活，適合兒童使用；還有一款適合更小孩子的推車，孩子坐在一個(gè)小車廂里，車廂嵌到購物車上，大人在后面推車，購物和看孩子能一舉兩得。

充分考慮兒童特性，讓孩子們?cè)谫u場里釋放天性、樂趣恒生。紅孩子里歡快的孩子給人留下了深刻印象。

大人們的游樂場

蘇寧賣場里有一款顏值測試機(jī)，只要往前面一站，系統(tǒng)就給出一個(gè)顏值評(píng)分，得分高的人還有機(jī)會(huì)得優(yōu)惠券。有勇氣的人都想前去試一試。一些人圍在顏值機(jī)前輪番測試，互相品評(píng)與討論，不時(shí)爆出笑聲。

蘇寧小店的入口，放了一個(gè)叫“小Biu”的機(jī)器人，這款機(jī)器人可以根據(jù)顧客的點(diǎn)餐需求制作出各種不同的飲料，有咖啡、紅茶、雪碧、可樂等，透過透明的操作間，顧客可以全程看到“小Biu”的制作過程，機(jī)器人呆萌可愛，動(dòng)作協(xié)調(diào)，不一會(huì)兒就制作出一杯飲料。顧客購買也非常方便，只需要按屏幕提示操作即可。機(jī)器人增添了不少樂趣，許多人不是為了喝一杯飲料，而是為了看機(jī)器人制作一杯飲料，像看一個(gè)微型表演，看完制作，拿到手里的飲料倒不那么重要了。

在蘇鮮生，還看到了一款抓龍蝦的機(jī)器。抓玩具的機(jī)器常見，抓龍蝦還是第一次見，抓出的龍蝦，蘇鮮生還能免費(fèi)烹制。能吃到自己抓出的龍蝦這不失為一個(gè)樂趣，充滿了現(xiàn)場感與參與感。

如果在逛店時(shí)突然想喝飲料怎么辦？大多去找自動(dòng)售貨機(jī)，或者到超市專門購買。但在蘇寧不需要這么麻煩。蘇寧易購里有一款售貨機(jī)器人，里面裝了幾種飲料，機(jī)器人在賣場任意行駛，有需求的顧客往附近一站，它就會(huì)自動(dòng)識(shí)別靠近，顧客可輕松買到一瓶飲料。

蘇寧體育門口還設(shè)置了一個(gè)投籃機(jī)，一位顧客在那里玩得不亦樂乎。沒有店員干擾，旁若無人地自娛自樂。

蘇寧極物的商品也極為打動(dòng)人，那些漂亮的杯盤、生活用品讓人看了又看，蘇寧極物把極簡美學(xué)發(fā)揮到淋漓盡致，貨區(qū)布置使用了大量的留白，商品陳列也盡現(xiàn)美感，這讓顧客逛店能更加隨意和隨性。

對(duì)消費(fèi)者來說，購物不僅僅是購買商品，還是發(fā)掘樂趣之旅。邊購物邊發(fā)現(xiàn)有意思的商品、設(shè)備、設(shè)計(jì)，這都能提升購物的附加值，附加值決定了顧客逗留時(shí)間的長短、購物的頻率、客單價(jià)和人數(shù)，當(dāng)然繼而影響的是業(yè)績。

走馬觀花地看完蘇寧，有點(diǎn)意猶未盡，因?yàn)榭赡苓�有許多有趣的購物細(xì)節(jié)未被發(fā)現(xiàn)，那就留給下一次吧。一個(gè)讓人期待的零售商是充滿魅力的零售商。

（作者系聯(lián)商專欄作者柳二白，本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，禁止轉(zhuǎn)載�。�