聯(lián)商網(wǎng)消息：10月9日，浙江“放心消費(fèi)“推進(jìn)會(huì) 在浙江省人民大會(huì)堂舉行，銀泰百貨獲“浙江省放心消費(fèi)建設(shè)示范樣板單位“殊榮，阿里巴巴集團(tuán)副總裁、銀泰商業(yè)集團(tuán)CEO陳曉東獲邀在主會(huì)場(chǎng)發(fā)表演講。

近年來，在省市區(qū)政府、省市區(qū)工商指導(dǎo)下，銀泰百貨貫徹落實(shí)“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)，根據(jù)百貨業(yè)特點(diǎn)，創(chuàng)造性地提出“放心消費(fèi)九項(xiàng)承諾”，并在今年把“放心消費(fèi)九項(xiàng)承諾”在浙江的行動(dòng)推廣到全國(guó)34城市62家門店。

數(shù)據(jù)顯示，截止今年8月底，銀泰百貨無理由退換貨超過2.4萬筆、任性包郵超過31萬單。

陳曉東在發(fā)言中提到：“剛剛過去的十一黃金周，銀泰百貨迎來超過1000萬名顧客，他們?cè)阢y泰百貨度過了愉快的假期時(shí)光。與此同時(shí)，’放心消費(fèi)九項(xiàng)承諾’為所有顧客提供全面的服務(wù)保障，顧客買得更放心了，對(duì)商場(chǎng)更信任了，美好的消費(fèi)場(chǎng)景逐步成為現(xiàn)實(shí)。”

陳曉東分享了這一年多來積極推進(jìn)“放心消費(fèi)“的經(jīng)驗(yàn)，他說：“‘放心消費(fèi)九項(xiàng)承諾’是各級(jí)政府、各級(jí)工商指導(dǎo)銀泰發(fā)展的重要成果，也是銀泰理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、文化創(chuàng)新的重要抓手；是銀泰’以客為先’價(jià)值觀的重要表現(xiàn)，與’好東西’、’不貴’并列成為銀泰三張名片；是銀泰線上線下融合發(fā)展、發(fā)展新零售、人貨場(chǎng)重構(gòu)的指南針；是銀泰人人能理解、時(shí)時(shí)能操作的服務(wù)手冊(cè)，也是顧客處處能感知、隨時(shí)提意見的反饋體系。”

早在今年的315晚會(huì)上，銀泰百貨為消費(fèi)者提供的諸如“60天無條件退換貨”“異地退換貨”等服務(wù)就獲得過央視點(diǎn)贊和消費(fèi)者熱議。

圍繞“以客為先”，銀泰百貨對(duì)于“放心消費(fèi)”的實(shí)踐還包括用新零售的方式重構(gòu)線下場(chǎng)景。

去年雙十一以來，銀泰百貨聯(lián)合天貓共同創(chuàng)建了智慧母嬰室，用商業(yè)化的手段解決“公共場(chǎng)所哺乳難”這一民生問題。除了嬰兒床、整理臺(tái)、飲水機(jī)等基礎(chǔ)設(shè)施，在智慧母嬰室，消費(fèi)者可以通過無人販賣機(jī)以一分錢的價(jià)格領(lǐng)用尿不濕、防溢乳墊和進(jìn)口奶粉。

響應(yīng)“公廁革命”的號(hào)召，銀泰百貨還與天貓打造了智能衛(wèi)生間，消費(fèi)者可以在自動(dòng)販賣機(jī)免費(fèi)領(lǐng)取衛(wèi)生巾、卸妝油、發(fā)蠟等商品。美妝鏡也是銀泰百貨智能衛(wèi)生間的亮點(diǎn)之一。

當(dāng)前，消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)凸顯，對(duì)各大商業(yè)主體的商業(yè)升級(jí)提出更高要求。一方面，消費(fèi)者已經(jīng)度過了物質(zhì)稀缺階段，在購(gòu)買品質(zhì)更優(yōu)的商品的同時(shí)，他們也希望獲得更好的服務(wù)，更有保障的消費(fèi)環(huán)境。另一方面，隨著消費(fèi)者心智的日漸成熟，“美好”屬性取代“必需”屬性，必將對(duì)消費(fèi)產(chǎn)生更大的期待視野。

近年來銀泰百貨所進(jìn)行的新零售實(shí)踐，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)百貨零售行業(yè)優(yōu)化供應(yīng)鏈體系及定價(jià)體系，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動(dòng)冗長(zhǎng)低效的顧客反饋體系的改變，正是基于其對(duì)消費(fèi)需求的精確洞察，以及其對(duì)“顧客價(jià)值“的最大尊重。