一、什么是沉浸式體驗(yàn)

著名的匈牙利心理學(xué)家米哈里一生都致力于研究人如何獲得真正的幸福，為什么人們?cè)谧鲆恍┦虑闀r(shí)會(huì)專心致志，渾然忘我？通過大量調(diào)查問卷研究他提出了“心流（Flow）”這個(gè)概念：個(gè)人精神完全投注于某種活動(dòng)的感覺被定義為心流，這類體驗(yàn)被稱作心流體驗(yàn)或沉浸式體驗(yàn)（Flow Experience）。在心流體驗(yàn)中，人會(huì)全身心投入某種活動(dòng)，欲望、意圖與思緒協(xié)調(diào)一致，充滿了和諧順暢的精氣神。在這種巔峰狀態(tài)下，“自我意識(shí)已消失不見，但感覺卻比平日強(qiáng)烈，時(shí)間感也有所扭曲，只覺得時(shí)光飛逝，瞬間已過數(shù)個(gè)小時(shí)。”簡(jiǎn)而言之，在心流體驗(yàn)下，全神貫注、投入忘我、如有神助；心流體驗(yàn)后，強(qiáng)烈的滿足感、掌控感、愉悅感、充滿能量。

從新零售的未來趨勢(shì)來說，更好的體驗(yàn)是大家共同追求的，如果某些業(yè)態(tài)能為用戶提供沉浸式級(jí)別的體驗(yàn)，那用戶的黏性自然會(huì)非常高，如迪士尼樂園；用戶對(duì)價(jià)格敏感度也會(huì)大量降低，這也是為什么內(nèi)容一樣的電影，IMAX的價(jià)格要比普通的貴一倍。

在人的體驗(yàn)上，主要包括感官體驗(yàn)和認(rèn)知體驗(yàn)：

感官體驗(yàn)：如游樂場(chǎng)或主題樂園，很多活動(dòng)對(duì)人有一定挑戰(zhàn)，讓人通過視覺、聽覺、觸覺、平衡感等綜合感覺到刺激或爽。

認(rèn)知體驗(yàn)：如電子游戲、密室逃脫等，對(duì)人的技能與挑戰(zhàn)匹配主要利用人的想象、聯(lián)想、記憶、邏輯等認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)。

從大量實(shí)踐證明，僅僅利用感官刺激達(dá)到的心流狀態(tài)，是很難維持長(zhǎng)久的。而既包含豐富的感官經(jīng)驗(yàn)，又包含深刻的認(rèn)知體驗(yàn)的沉浸式體驗(yàn)活動(dòng)才能創(chuàng)造最令人投入的心流。

二、沉浸式體驗(yàn)的九大特征

1、條件因素—激發(fā)沉浸式體驗(yàn)的產(chǎn)生

清晰的目標(biāo)：用戶確切的知道自己所做的活動(dòng)，明確其意義和結(jié)果。如游戲通關(guān)，密室逃脫，電影結(jié)局等。

即時(shí)的反饋：對(duì)用戶的交互行為有即時(shí)的反饋。如VR游戲中對(duì)用戶動(dòng)作的響應(yīng)。

挑戰(zhàn)—能力匹配：對(duì)情境需求和個(gè)人技能平衡的感知。一方面需要給予用戶一定難度，如游戲中更強(qiáng)大的怪物，但是同時(shí)也需要通過關(guān)卡和升級(jí)的設(shè)計(jì)來提高用戶的能力。

2、體驗(yàn)因素—處于沉浸式體驗(yàn)狀態(tài)時(shí)的感覺

行動(dòng)—意識(shí)融合：用戶投入程度太深，以至于產(chǎn)生了習(xí)慣性的自動(dòng)化行為。如付錢時(shí)，不假思索的打開支付寶或微信支付。

專注任務(wù)：高度集中的注意力，徹底、緊張的專注感。

潛在的控制感：控制事件的力量，這種控制感在沉浸體驗(yàn)中并不是有意識(shí)達(dá)成的。

3、結(jié)果因素—處于沉浸式體驗(yàn)時(shí)內(nèi)心體驗(yàn)的結(jié)果

失去自我意識(shí)：自我消失了，個(gè)體與任務(wù)合為一體，缺乏對(duì)自我的控制。如刷抖音上癮。

時(shí)間失真：在體驗(yàn)中感覺時(shí)間過得更快或更慢，或者不會(huì)意識(shí)到時(shí)間的流逝。如投入玩游戲時(shí)典型的時(shí)間認(rèn)知縮短。

體驗(yàn)即目標(biāo)：實(shí)際上在真正達(dá)到心流狀態(tài)后，用戶引起心流的明確目標(biāo)會(huì)變成體驗(yàn)本身。如我們?cè)谕嬗螒蜃钏瑫r(shí)并不是擊敗怪物的瞬間，而是游戲不斷創(chuàng)造一個(gè)新的挑戰(zhàn)，而自己通過提升能力去克服挑戰(zhàn)這種感覺。

三、沉浸式體驗(yàn)與新零售

在新零售的四種類型中，極致體驗(yàn)型更利于設(shè)計(jì)沉浸式體驗(yàn)，消費(fèi)升級(jí)使得用戶從物質(zhì)消費(fèi)升級(jí)到精神消費(fèi)是極致體驗(yàn)型的主要趨勢(shì)，這也帶來了更大的新零售范疇。

相關(guān)行業(yè)：

1、觀賞型：電影、舞臺(tái)劇/秀、展會(huì)等

2、玩樂型：電子游戲、VR、主題樂園、主題旅游等

3、身份型：密室逃脫、劇本殺、狼人殺等

當(dāng)然，在不同新零售類型中，也可以把沉浸式體驗(yàn)加入到某個(gè)重要環(huán)節(jié)中，用來引流或提升轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率，讓用戶形成上癮模式，這也是非常重要的。如在商品豐裕時(shí)代，消費(fèi)者不再限于購(gòu)買產(chǎn)品后所獲得的美好體驗(yàn)，而是更加側(cè)重于在消費(fèi)過程中甚至在企業(yè)生產(chǎn)過程中所獲取的美好體驗(yàn)。更深入的思考和運(yùn)用，我們可以以后再聊。