聯(lián)商網(wǎng)消息：“Retail is detail”，即零售就是細(xì)節(jié)——這是美國的一句商業(yè)諺語，如今已漸成行業(yè)共識，但未必每個零售從業(yè)者能夠真正做到。實體店的服務(wù)更是瑣碎隱于細(xì)節(jié)，需要填充真情實意的東西，從細(xì)節(jié)入手，看看顧客喜歡什么樣的服務(wù)，什么樣的服務(wù)才能實實在在打動消費者。
近日，新世界百貨發(fā)起了一項“早安行動”，從總部到門店，從上海到全國各地，從線上傳播到線下迎客，全方位迅速響應(yīng)，在全國刮起了一陣陣“早安風(fēng)”。從7月4日起，去過南京、鄭州以及上海浦建、寶山四店的當(dāng)?shù)叵M者已經(jīng)看到分店門口均立了一塊粉色KT板，上面幾個大字異常醒目：“來啦 早上好 久等了”。此外，板上還貼心地畫上了一周的氣象預(yù)報。迎賓同時，為每位候門的顧客準(zhǔn)備了茶水。7月9日起，“早安行動”在全國各地的新世界百貨門店鋪展開來，為各地新百的消費者們送去觸達心底的暖意。
（南京新世界百貨）
（鄭州新世界百貨）
（上海巴黎春天浦建店）
據(jù)介紹，這項“早安行動”是針對早晨9點至10點（營業(yè)時間前的時段）守候在新世界百貨門店前的顧客，為他們送去早安問候。同時，這一行動話題已經(jīng)在新世界百貨新媒體矩陣平臺上得到了進一步發(fā)酵和傳播。目前，上海巴黎春天浦建店、上海巴黎春天寶山店、南京新世界百貨和鄭州新世界百貨官方新浪微博已經(jīng)將“早安行動”在微博上以共建話題形式在粉絲群體中率先發(fā)聲，引發(fā)了極大的關(guān)注，網(wǎng)友們對這一行動給予了一致好評。門店微信公眾號也在第一時間跟進，閱讀量節(jié)節(jié)攀升。
《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，早上十點幾乎是全國所有百貨商場、購物中心統(tǒng)一的開門時間，而在此之前，商場門外勢必駐足了一批等候開門的消費者，他們的需求誰來關(guān)心，怎么關(guān)心，其實是每一個商場經(jīng)理管理者應(yīng)該思考的問題。商場運營管理絕非僅僅是早十點至晚十點這12個小時，服務(wù)空間也不應(yīng)只限于商場內(nèi)，真正用心的服務(wù)應(yīng)該不受時空限制，而是將時空有效外延，切實從消費者角度出發(fā)，注重細(xì)節(jié)，為他們創(chuàng)造賓至如歸的消費環(huán)境。哪怕是一句簡單的早安問候，炎炎夏日一杯沁人心脾的涼茶，都能瞬間傳遞商場溫度。
（蘭州新世界百貨）
（蘭州新世界百貨）
新世界百貨相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《聯(lián)商網(wǎng)》，無論這些消費者來自哪里，從事著什么工作，有何不同的生活方式，他們的目的都是一樣：等候商場開門。對新世界百貨來說，他們每一個人都彌足珍貴，守候的身影和隊伍是新百門前最美麗的一道風(fēng)景，他們值得被厚待，被禮遇。
這些年，實體商業(yè)從電商崛起、海外代購等時代大潮沖擊中走來，依然能興盛不衰，很大原因在于實體店所創(chuàng)造的體驗環(huán)境是虛擬經(jīng)濟無法替代的，在人、貨、場三者緊密聯(lián)結(jié)的零售生態(tài)中，實體店更能為體驗、場景賦能，人與人、面對面，你來我往中心領(lǐng)神會，消費者與商場之間的信賴便在此中產(chǎn)生、反復(fù)錘煉，商場成為消費者生活中不可或缺的一部分（消費者對社區(qū)商業(yè)的依賴程度更甚），消費者的選擇讓商場獲得客流，最終獲取業(yè)績回報。
（武漢新世界百貨武昌店）
新世界百貨“早安行動”的策劃，看起來更像是創(chuàng)造了一次商場與顧客之間的親密對話和互動機會，傳遞人文新世界的實體店溫度，完善新世界在顧客心中的形象，從而提升顧客對品牌的關(guān)注度，增加顧客粘性。
（北京新世界百貨崇文店）
據(jù)悉，這次活動將從7月3日開始延續(xù)到7月15日。但這絕不是一閃即逝的營銷手段，作為新世界品牌人文關(guān)懷的一大舉措，時刻保持與消費者貼心交流、用心服務(wù)消費者的宗旨將貫穿新世界百貨日常運營工作始終。
（來源：聯(lián)商網(wǎng) 周松平）
