梅西百貨正在為美國門店尋找美妝顧問。

據(jù)《女裝日報》（WWD）報道，梅西百貨為加強美妝業(yè)務，將針對美國各地市區(qū)門店新增1000名美妝顧問，這批職位的正式招聘將于5月22日開啟。此前，梅西百貨在全美擁有超過1萬名美妝顧問。梅西百貨總經(jīng)理Nata Dvir表示，此次招聘目的，是為消費者提供更高質(zhì)量的美妝服務。

近年來，以梅西百貨為代表的美國零售百貨業(yè)并不景氣，曾與實體百貨建立了穩(wěn)固合作關(guān)系的美妝品牌也開始動搖。Euromonitor數(shù)據(jù)顯示：如今在美國市場，美妝品牌已大量從百貨等大型零售商處轉(zhuǎn)戰(zhàn)至亞馬遜等電商平臺，或如絲芙蘭、Ulta這樣的美妝專賣連鎖店。

為應對這種狀況，梅西百貨也在嘗試通過各種方式改善美妝業(yè)務，包括引進美妝店中店、提升美妝服務體驗等。

2015年3月，梅西百貨收購了Spa和美容品零售商Bluemercury。Bluemercury不僅有自家品牌Spa，也同時在線上線下出售LaMer、Laura Mercuier、Darphin等高端品牌及自有品牌M61。當時，梅西百貨宣稱將引進Bluemercury產(chǎn)品和店中店，補充高端產(chǎn)品的供應，但截至目前，只有20家梅西百貨店增加了Bluemercury店。

美妝電商平臺在梅西百貨開設的店中店，則在美妝顧問服務的升級上帶來了一些改變。2015年底，梅西百貨邀請韓國美妝電商平臺Peach&Lily在位于紐約皇后區(qū)法拉盛的門店開設韓妝店中店，該店經(jīng)過訓練的美妝顧問們利用智能設備為消費者提供肌膚測試、護膚方案、產(chǎn)品推薦等服務。

實際上，盡管電商平臺分流了相當多的美妝消費人群，但線下美妝專營店、品牌專柜仍然是品牌加強與消費者聯(lián)系的重要渠道。而經(jīng)過專業(yè)培訓、掌握智能科技的線下門店美妝顧問們，一直都是提升美妝服務體驗的關(guān)鍵一環(huán)。

加大美妝顧問的數(shù)量、培訓她們以更專業(yè)知識和技能提升購物服務、體驗的，不止梅西百貨一家。

在絲芙蘭的數(shù)字化門店中，Beauty Hub（美妝中心）處于核心區(qū)域，在這里，美妝顧問會引導顧客學習美妝教程，并挑選適合的產(chǎn)品。而在護膚品專區(qū)，美妝顧問則為顧客提供皮膚檢測服務，并提供個性化的產(chǎn)品建議。

絲芙蘭數(shù)字門店中的體驗區(qū)

在全球擁有1.7萬名美妝顧問的雅詩蘭黛，則在2017年12月聯(lián)手中國臺灣美妝數(shù)字技術(shù)App開發(fā)商 Perfect Corp（玩美移動）推出了一個增強現(xiàn)實（AR）美妝培訓直播課程，培訓對象正是雅詩蘭黛旗下美妝顧問。雅詩蘭黛稱，這一舉措提升了雅詩蘭黛與其美妝顧問、銷售團隊之間的溝通水平。

雅詩蘭黛的AR美妝課程平臺

（來源：界面新聞 記者楊秋月）