盼啊盼，從2016年，到2017年，一直到2018年，這家盛名在外的廣州第一家高端購(gòu)物藝術(shù)中心，終于在廣州第一高樓——周大福金融中心（東塔）開業(yè)了。K11是全球首個(gè)融合藝術(shù)、人文、自然的高端購(gòu)物藝術(shù)中心，是香港新世界集團(tuán)第三代家族成員鄭志剛創(chuàng)立的。
目前開業(yè)的廣州k11是k11繼香港／上海／武漢之后的全球第四家，也是K11定位最高端的藝術(shù)購(gòu)物中心。（一）獨(dú)一無二的基因，讓人眼前一亮
走近商場(chǎng)，與其他常見的購(gòu)物中心，有很多不同，這其中，自然有專屬于K11的品牌基因，獨(dú)一無二，耳目一新。比如，購(gòu)物中心所入駐的品牌群，很多是第一次看到。比如，商場(chǎng)處處可見的的藝術(shù)氣息，比如，精致的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)。比如，商場(chǎng)對(duì)人文和體驗(yàn)感的重視。
（二）沒有為了彰顯商場(chǎng)品位檔次而必上的“一樓奢侈品牌群”，反而，有更多的獨(dú)有品牌。
據(jù)說，廣州K11現(xiàn)已進(jìn)駐超過20家全國(guó)首店，48%品牌為首次進(jìn)駐廣州。沒錯(cuò)，來到K11，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，怎么有這么多從未見過的牌子？怎么這里有這么多的咖啡館？
（三）真藝術(shù)，是從頭到尾的藝術(shù)感，而不是表面的一兩件藝術(shù)裝置。
藝術(shù)體現(xiàn)在很多方面，尤其是細(xì)節(jié)。舉個(gè)例子，就連K11的扶手電梯底部，花紋都很有藝術(shù)感。更不用提遍布商場(chǎng)的藝術(shù)擺件和原創(chuàng)設(shè)計(jì)師品牌了。
（四）細(xì)節(jié)非�？季�。
不管是品牌組合，里面單個(gè)門店的裝修，電梯，洗手間的設(shè)計(jì)，等等，都有許多亮點(diǎn)。包括商場(chǎng)拐角處小小的都市農(nóng)場(chǎng)空間，也讓人眼前一亮，耳目一新。似乎春天的大自然氣息迎面撲來。
（五）體驗(yàn)感確實(shí)不錯(cuò)。
例如洗手間，會(huì)直接在每個(gè)隔間都設(shè)置洗手臺(tái)，也就是說，可以在私密獨(dú)一的空間里完成如廁，洗手，化妝等一系列事物，而不需要在洗手間公共臺(tái)擠占化妝臺(tái)。垃圾桶也是感應(yīng)的，無接觸即可迎“手”而開。
在歷來被認(rèn)為是年度商業(yè)價(jià)值與投資的風(fēng)向標(biāo)《快公司FastCompany》公布的2018年《全球最佳創(chuàng)新公司》榜單中,K11購(gòu)物藝術(shù)中心與阿里巴巴、騰訊等一起榮登中國(guó)Top 10,成為2018十大創(chuàng)新企業(yè)榜單中唯一一家開拓了全新零售概念的非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
不足：
成也體驗(yàn)感，敗也體驗(yàn)感。
所謂的顧客體驗(yàn)，是多方面的。今天感受到的幾個(gè)體驗(yàn)，就不是很好。
（一）洗手間，沒有設(shè)置嬰兒護(hù)理臺(tái)或母嬰喂養(yǎng)室。而這個(gè)，在另一個(gè)廣州開業(yè)不久的天環(huán)廣場(chǎng)，是有的。而且還是配套相當(dāng)豪華的母嬰室。
（二）商場(chǎng)的指示牌設(shè)置，不是特別清晰，我找洗手間就找了半天。
（三）服務(wù)人員，很少，或找不到。
尤其商場(chǎng)客流大的時(shí)候，想找人咨詢，看了半天，還是自己慢慢查吧，一個(gè)商場(chǎng)樓層工作人員都看不到。
后來，中午就餐慕名到了K11B2的撒椒。結(jié)果，服務(wù)人員的服務(wù)品質(zhì)實(shí)在不給力。我們?nèi)サ暮茉�，十一點(diǎn)多的餐廳，明明沒有多少客人，可當(dāng)揮手呼喚服務(wù)員時(shí)，卻你推我，我推你，明明看到了卻連叫了三四次才有人過來，而且處理得很不積極，導(dǎo)致我們最后一個(gè)菜退掉走人。更有甚是收銀買單時(shí)，再次對(duì)服務(wù)員態(tài)度提出不滿，而所有服務(wù)人員連句歉意都沒有，就當(dāng)沒聽到，收錢走人就是。實(shí)在是讓人無語，以后再也不去。
（四）商場(chǎng)空間并不是很大，走道過窄，動(dòng)線指向略混亂，加之帶著兩個(gè)孩子，商場(chǎng)客流又太多，總覺得有些手忙腳亂�？赡芤�?yàn)樘旌舆@邊體量很大的購(gòu)物中心太多，跟太古匯／正佳這些相比，自然就會(huì)覺得K11局促了許多。不過作為藝術(shù)主題的商場(chǎng)，已經(jīng)算是體量蠻大的了。這也難免。
不知道是不是因?yàn)檫@些原因，所以，我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)看到了很多人氣虛高而實(shí)際銷售寥寥的狀況。
我們?nèi)11時(shí)，商場(chǎng)客流很多。但是，感覺湊熱鬧的吃瓜群眾居多，真正消費(fèi)的并不多。
例如下圖的歌莉婭。她的綠野星蹤主題的裝修設(shè)計(jì)，很是迷人，很多人佇足于此，紛紛拍照留念。但相反，歌莉婭的店鋪里面空無一個(gè)顧客，沒有一人進(jìn)去選款試衣。幾個(gè)銷售人員站在那里很是尷尬。似乎就像一個(gè)舞臺(tái)，她們都站在聚光燈下，任閃光燈閃閃爍爍，卻沒有一個(gè)人上臺(tái)與她們同臺(tái)，舞臺(tái)上孤零零的。
原因也有很多，首先，部分門店尚未全部開業(yè)，尤其一樓，有一片都還在待開業(yè)中；再者，K11名頭太盛，相當(dāng)一部分客流是沖著“藝術(shù)”二字去觀摩，拍照的，反而忽略了那里的商品本身；其次，開業(yè)未久，固定消費(fèi)人群尚未建立。
有名無實(shí)，如何破？要人氣也得要業(yè)績(jī)，畢竟，任何一個(gè)商業(yè)中心都不是慈善機(jī)構(gòu)，同樣需要業(yè)績(jī)和數(shù)據(jù)來說話。
目前的品牌組合確實(shí)個(gè)性是有了，但也需要一些自帶流量的品牌，來共同打造。如果要說藝術(shù)氣息的品牌，我覺得“例外”的品牌元素也是很符合K11的，夠范兒夠冷夠別具一格，可惜沒上。還有一些小眾的設(shè)計(jì)師品牌也不錯(cuò)，或者還可以加入一些禮服定制或旗袍定制等這樣的品牌，既然走小眾路線，那就走到底，但也要符合商場(chǎng)核心顧客群體的深度需求或延伸需求。再比如體驗(yàn)式書店也應(yīng)該在這樣的商場(chǎng)設(shè)一個(gè)，才符合格調(diào)。
而另一方面，商場(chǎng)工作人員的服務(wù)品質(zhì)，也需要加強(qiáng)。咱不能為了 表面的藝術(shù)就不顧顧客的身心體驗(yàn)了，反正我去的時(shí)候只感覺到了硬件的特色，而沒有體會(huì)到商場(chǎng)軟件服務(wù)的貼心，服務(wù)品質(zhì)需要加強(qiáng)，這也是留客之道的一種。
今日只是匆匆浮光掠影，卻仍感余味悠長(zhǎng)�？偟膩碚f，作為這樣一個(gè)藝術(shù)與零售并存的購(gòu)物中心，矗立在廣州地標(biāo)性建筑市中心，是我等普羅大眾之福。開業(yè)之初有些許不足也屬正常，希望K11越來越好。
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