聯(lián)商專欄：認(rèn)識(shí)小鎮(zhèn)青年、新生代新消費(fèi)群體的消費(fèi)新特點(diǎn)，需要從兩個(gè)方面去做深度洞察。

一是在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，小鎮(zhèn)青年、新生代新消費(fèi)群體表現(xiàn)出了更多分層化、個(gè)性化的消費(fèi)新特點(diǎn)；

二是互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，完全生活在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的新生代新消費(fèi)群體，他們的生活高度互聯(lián)網(wǎng)化。

互聯(lián)網(wǎng)不僅是給他們帶來了更多的生活便利，改變了他們的消費(fèi)方式，互聯(lián)網(wǎng)更改變了他們的消費(fèi)理念，改變了他們的生活調(diào)性。

目前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，在改變企業(yè)與消費(fèi)者特別是新生代消費(fèi)群體之間的關(guān)系。以往，零售企業(yè)與消費(fèi)者之間沒有鏈接，或者講是一種非常松散的“一夜情”關(guān)系。

新的互聯(lián)網(wǎng)鏈接手段，在徹底打破和改變這種傳統(tǒng)零售方式，互聯(lián)網(wǎng)的連接手段正在幫助零售企業(yè)重構(gòu)一種新的與消費(fèi)者的“鏈接”關(guān)系。這種鏈接不僅會(huì)帶來零售效率的提升，更重要的是將會(huì)重構(gòu)出一種新的社群關(guān)系、“圈層關(guān)系”，這種關(guān)系，可能會(huì)成為未來的主流零售模式。

因此，面對(duì)小鎮(zhèn)青年，面對(duì)深度互聯(lián)網(wǎng)化的新生代新消費(fèi)群體，要把握他們的消費(fèi)新特點(diǎn)，必須既要深度研究消費(fèi)升級(jí)環(huán)境下消費(fèi)特點(diǎn)變化，更要全面研究在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，特別是對(duì)受互聯(lián)網(wǎng)深度影響的新生代新消費(fèi)群體的互聯(lián)網(wǎng)化新特點(diǎn)。

目前，很多零售企業(yè)、快消品企業(yè)出現(xiàn)的市場問題，對(duì)當(dāng)前市場的不適應(yīng)，歸根結(jié)底就是以上兩個(gè)方面。

一、小鎮(zhèn)青年：新生代的消費(fèi)新特點(diǎn)

當(dāng)前，所有企業(yè)必須要高度重視對(duì)消費(fèi)變化的研究，特別是要高度重視對(duì)新生代新消費(fèi)群體的變化研究。因?yàn)橄�費(fèi)變化是推動(dòng)零售企業(yè)變革的最主要因素。

零售企業(yè)研究消費(fèi)者的變化，關(guān)鍵是要明確消費(fèi)變化會(huì)對(duì)零售企業(yè)帶來哪些影響，企業(yè)應(yīng)該如何變革，以應(yīng)對(duì)當(dāng)前的消費(fèi)變化。

目前，從零售行業(yè)、包括整體的快消品行業(yè)來講，嚴(yán)重缺乏了對(duì)小鎮(zhèn)青年這一批新生代新消費(fèi)群體的關(guān)注。特別是對(duì)他們的消費(fèi)變化缺乏洞察，對(duì)他們的消費(fèi)特點(diǎn)缺乏研究，對(duì)他們的新的消費(fèi)訴求點(diǎn)缺乏關(guān)注。

當(dāng)前，從整體的零售行業(yè)、快消品行業(yè)來講，其目前的產(chǎn)品組合已經(jīng)不能滿足他們的需求，當(dāng)前百貨店、大賣場等傳統(tǒng)零售形式已經(jīng)不能有效吸引到他們，傳統(tǒng)的零售手段、包括特價(jià)、買贈(zèng)、打折等一些傳統(tǒng)營銷手段更是與他們的日常生活關(guān)切完全不相吻合。

必須清楚：小鎮(zhèn)青年、新生代新消費(fèi)群體代表的80、90、00后，目前已經(jīng)成為一支非常重要的消費(fèi)力量，他們更是代表未來的快消品市場、零售市場的走向�？梢院敛豢鋸埖卣f：得小鎮(zhèn)青年、得新生代得天下。

零售企業(yè)、快消品企業(yè)，必須要高度關(guān)注對(duì)小鎮(zhèn)青年、新生代新消費(fèi)群體變化了的消費(fèi)特點(diǎn)的研究，特別是要盡快變革調(diào)整新零售形式，應(yīng)對(duì)他們的新需求。

根據(jù)我對(duì)消費(fèi)變化的研究，特別是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)新生代消費(fèi)變化、對(duì)零售企業(yè)帶來的影響的研究，目前的新生代，主要呈現(xiàn)以下消費(fèi)特點(diǎn)：

----追求品質(zhì)化生活：隨著消費(fèi)升級(jí)的快速發(fā)展，降生在富足生活環(huán)境下的新生代消費(fèi)群體，他們的生活越來越強(qiáng)烈地打上了品質(zhì)化生活的烙印。

越來越多的現(xiàn)象表明，當(dāng)前的新生代新消費(fèi)群體，特別注重品質(zhì)化生活方式。近日，有關(guān)機(jī)構(gòu)針對(duì)娃哈哈產(chǎn)品提價(jià)組織了一次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，當(dāng)調(diào)查營養(yǎng)快線提價(jià)會(huì)對(duì)你帶來哪些影響時(shí)，竟然有61%的被調(diào)查者填寫的是：從來不喝這類飲料。娃哈哈的營養(yǎng)快線曾經(jīng)是一個(gè)超級(jí)大單品，曾經(jīng)被70、80后等更多人群所推崇的一個(gè)單品，曾經(jīng)創(chuàng)造過年150多億的市場銷量，但是現(xiàn)在已經(jīng)有這么多的消費(fèi)者，遠(yuǎn)離她了。

包括幾天前在高鐵上，正好鄰座是幾位參加藝考的學(xué)生，順便問他們：你們現(xiàn)在喝康師傅冰紅茶一類的飲料嗎？回答是不喝，只喝礦泉水，頂多應(yīng)對(duì)考試的時(shí)候喝點(diǎn)咖啡。

包括前幾天在北京超市發(fā)雙榆樹店，和非常優(yōu)秀的店長王愛平交流時(shí)，王店長介紹目前飲品品類下滑非常大。當(dāng)分析下滑的原因時(shí)：王店長的觀察是以往是父母親整箱買飲料給孩子喝，現(xiàn)在的父母親是禁止孩子買飲料喝，只能是孩子自己用零花錢偷偷買一瓶喝。消費(fèi)觀念已經(jīng)發(fā)生巨大變化。

包括看到的有關(guān)數(shù)據(jù)：目前在干果品類，種子類商品的銷量在下滑，樹果類商品的銷量在上升。因?yàn)橄�費(fèi)者已經(jīng)定義樹果類干果更健康，更品質(zhì)化。

近期，第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心聯(lián)合口碑發(fā)布的“2018消費(fèi)者趨勢報(bào)告”還特別提出了一個(gè)“少年養(yǎng)生派”的概念，現(xiàn)在的90、95或都成了養(yǎng)生一族，他們也用上了“保溫杯+枸杞”。

----追求個(gè)性化生活：在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下成長起來的90、95、00后新生代，其消費(fèi)需求的特點(diǎn)呈現(xiàn)更加的個(gè)性化。追求個(gè)性化、主張個(gè)體價(jià)值、體現(xiàn)個(gè)人主張，在消費(fèi)理念上呈現(xiàn)更加的個(gè)性。

與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)在改變社會(huì)，在消費(fèi)領(lǐng)域帶來的直接影響是不斷創(chuàng)造更加個(gè)性化的需求場景。

目前從整體的消費(fèi)群體來看，已經(jīng)分類成更多個(gè)性化的小眾群體。

從新生代的消費(fèi)需求來看，更是把個(gè)性化放在首位。

包括目前，廣受新生代喜歡的“二次元”更多也是一種個(gè)性化的表現(xiàn)。

年輕人到底目前關(guān)注什么？看到有關(guān)專家的分析：

一是視覺化，能看就不聽；

二是社交化，所有的東西必須我跟你有關(guān)系，你跟他有關(guān)系，我們?cè)谝粋�(gè)矩陣?yán)铮?span>

三是節(jié)奏化，音樂是年輕人最重要的事情，而節(jié)奏音樂一定統(tǒng)領(lǐng)全世界；

四是圈層化，在1980年代有超級(jí)巨星邁克爾·杰克遜、麥當(dāng)娜，后來中國有周杰倫，電視黃金期有李宇春�，F(xiàn)在沒有一個(gè)超級(jí)巨星可以統(tǒng)領(lǐng)全球，可是中國多個(gè)圈層都有超級(jí)巨星。

總的講，目前的新生代到了一個(gè)極度個(gè)性化的時(shí)代。

----追求便利化的生活：隨著電商的快速發(fā)展，“所想即所得”“手機(jī)點(diǎn)點(diǎn)到家”“一鍵到嘴邊”，確實(shí)為新生代創(chuàng)造了更多的生活便利。使她們更加成為便利化生活一族。

電商正在不斷改造物流到家效率，盒馬鮮生創(chuàng)造的網(wǎng)上下單，三十分鐘到家；京東自營已基本實(shí)現(xiàn)雙11到家，天貓超市實(shí)現(xiàn)了一小時(shí)達(dá)，最近看有關(guān)報(bào)道，天貓要全面實(shí)現(xiàn)2小時(shí)達(dá)。

同時(shí)，外賣模式也在為新生代創(chuàng)造更加的便利生活。2017年，我國網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達(dá)到3.43億，較2016年底增加1.35億，同比增長64.6%。其中，手機(jī)網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達(dá)到3.22億，增長率為66.2%。

數(shù)據(jù)顯示，2016年我國在線餐飲外賣市場規(guī)模達(dá)到1657億元，增長率為36%。2017全年市場規(guī)模將突破2000億元大關(guān)，2018年在線餐飲外賣市場規(guī)模將有望突破2300億元。

加班、周末聚餐、下午茶、宵夜等訂餐場景出現(xiàn)，外賣消費(fèi)呈現(xiàn)多元化趨勢，據(jù)悉，僅是“餓了么”就有接近30%的交易額由這些非就餐時(shí)段的訂單構(gòu)成。

----追求社群化的生活：近日，利樂公司發(fā)布的《2017利樂指數(shù)》報(bào)告指出，在數(shù)字化、信息爆炸的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)時(shí)代，第三方或用戶自身創(chuàng)造的內(nèi)容變得越來越重要，而且通常比品牌直接溝通更具說服力。社群化、“超級(jí)領(lǐng)袖”群體具有重要影響力，品牌想要增強(qiáng)自身形象就需要加強(qiáng)與他們的溝通與互動(dòng)。

71%的普通互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者和88%的活躍用戶每周都會(huì)使用社交媒體。

社群、其他用戶的意見會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購買決策產(chǎn)生重要影響，目前獨(dú)立用戶評(píng)論已成為影響買方市場的第二大因素，僅次于來自家庭成員或朋友的購買推薦。

他們還認(rèn)為，較之于廣告，社群、社交媒體的可信度更高（38%比62%）。

在目前的互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)，新生代新消費(fèi)群體更喜歡一種社群化的生活。更關(guān)注“圈層化”。更關(guān)注我與你有關(guān)系，你與他有關(guān)系。只有這種“關(guān)系”才能更好的影響到他。她們更關(guān)注參與與互動(dòng)，更關(guān)注體驗(yàn)。更關(guān)注社群傳播帶來的影響。

以上分析的消費(fèi)變化特點(diǎn)，目的是想說明：當(dāng)前的新生代新消費(fèi)市場已經(jīng)發(fā)生深度變化，歸納起來就是分層化、多元化、小眾化。面對(duì)新生代的消費(fèi)特點(diǎn)，傳統(tǒng)的零售形式、零售手段已經(jīng)很難有效影響到她們了。

不論是其更加注重品質(zhì)，還是注重個(gè)性，還是注重便利，還是注重社群化影響，傳統(tǒng)的零售模式很難有效影響到他們。傳統(tǒng)零售的商品理念、零售理念很難切入他們對(duì)品質(zhì)生活的關(guān)切；傳統(tǒng)的面對(duì)大眾化的零售形式，很難準(zhǔn)確切入新生代的個(gè)性化需求；傳統(tǒng)的以到店為主的零售形式，很難有效找到顧客、建立鏈接、增強(qiáng)粘性，更是難以滿足其便利化的生活需求；傳統(tǒng)零售與消費(fèi)者之間的弱關(guān)系，更是很難適應(yīng)新生代對(duì)社群化、圈層化“強(qiáng)關(guān)系”的追求。

所以零售企業(yè)，必須要在深度研究當(dāng)前新生代消費(fèi)變化新特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，建立在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)深度研究基礎(chǔ)上，及時(shí)轉(zhuǎn)換互聯(lián)網(wǎng)的思維與手段，特別是要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的連接，從本質(zhì)上與新生代新消費(fèi)群體構(gòu)建一種新的“強(qiáng)關(guān)系”，從根本上構(gòu)建一種全新的新零售模式。

二、零售企業(yè)如何認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)的鏈接？

阿里巴巴總參謀長曾鳴，曾經(jīng)對(duì)如何認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)有一個(gè)非常通俗的解讀。他把互、聯(lián)、網(wǎng)三個(gè)字重新排序?yàn)檫B、互、網(wǎng)。

連就是鏈接；

互就是互動(dòng)；

網(wǎng)就是結(jié)網(wǎng)。

這個(gè)解釋可能會(huì)更有助于大家認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)�；ヂ�(lián)網(wǎng)首先就是帶來了鏈接，在連接的基礎(chǔ)上可以產(chǎn)生互動(dòng)，張瑞敏稱為交互，在鏈接與互動(dòng)的基礎(chǔ)上可以結(jié)網(wǎng)，形成社群關(guān)系。

因此，零售企業(yè)認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)首先要看清互聯(lián)網(wǎng)的鏈接�；ヂ�(lián)網(wǎng)的鏈接將會(huì)對(duì)零售企業(yè)、快消品企業(yè)帶來非常重要的價(jià)值。

簡單說，鏈接就是解決了以往企業(yè)想做，而沒法做，想實(shí)現(xiàn)，而無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

說實(shí)話，哪個(gè)零售企業(yè)、快消品企業(yè)不想鏈接你的顧客、你的用戶？不想實(shí)時(shí)把你的企業(yè)信息第一時(shí)間推送給你的顧客？不想能夠與你的顧客產(chǎn)生互動(dòng)，實(shí)時(shí)了解你的客戶反映，及時(shí)處理客戶的想法等問題？不想把你的顧客有名有姓，能夠連接到他，能夠針對(duì)他的特性打造精準(zhǔn)化的、個(gè)性化的促銷方案？

以往沒有互聯(lián)網(wǎng)，以上這些想法，企業(yè)想做而無法做到。但是，有了互聯(lián)網(wǎng)，特別是在目前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)完全可實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)。這就是互聯(lián)網(wǎng)帶來的連接的價(jià)值。

并且目前看，這種鏈接，還有更多的價(jià)值可以更好的挖掘。目前，很多的新零售商業(yè)模式，都是建立在連接的基礎(chǔ)上，都是因?yàn)橛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng)鏈接，才產(chǎn)生了更多的新零售商業(yè)模式。

作為面對(duì)小鎮(zhèn)青年、新生代新消費(fèi)群體來講，這一批人更是重度的互聯(lián)網(wǎng)人，他們從出生接受的就是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。他們的生活已經(jīng)完全互聯(lián)網(wǎng)化。所以企業(yè)更需要用互聯(lián)網(wǎng)的手段去找到他們、建立鏈接，去用互聯(lián)網(wǎng)的手段去影響他們。

目前的中國社會(huì)，已經(jīng)是高度互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)。中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)達(dá)到9億，并且97%以上是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶。用戶的周平均上網(wǎng)時(shí)長已經(jīng)達(dá)到44個(gè)小時(shí)，比法定工作時(shí)間還要多出4個(gè)小時(shí)，也就是更多用戶已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)化、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化。

所以零售企業(yè)，必須要用互聯(lián)網(wǎng)的手段去鏈接顧客，用互聯(lián)網(wǎng)的手段去影響顧客。

我的判斷：面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，面對(duì)新新生代新消費(fèi)群體，企業(yè)必須要高度重視鏈接的價(jià)值，務(wù)必要看清連接的價(jià)值，務(wù)必要深度挖掘連接的價(jià)值。

未來的企業(yè)營銷將會(huì)是以手機(jī)為主要載體，以連接為主要手段。未來的零售營銷主要決戰(zhàn)于手機(jī)。

深度分析，在連接的環(huán)境下，將重構(gòu)零售企業(yè)與小鎮(zhèn)青年之間的關(guān)系。以往在沒有連接的環(huán)境下，零售與顧客之間最多講是一種弱關(guān)系，也可以講是沒有關(guān)系。

但是在建立連接的基礎(chǔ)上，零售企業(yè)與顧客之間的關(guān)系可以變成一種強(qiáng)關(guān)系，可以變成實(shí)時(shí)在線，變成可互動(dòng)、可交互，變成可影響，這種關(guān)系最終為打造顧客價(jià)值奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

因此，鏈接是在徹底改變傳統(tǒng)零售模式，是在顛覆傳統(tǒng)零售模式。

三、面對(duì)新生代，當(dāng)前零售企業(yè)經(jīng)營的唯一目標(biāo)是顧客價(jià)值

當(dāng)前，面對(duì)零售市場競爭的多元化，面對(duì)新生代有更多的店、更多的線上線下購買選擇的現(xiàn)實(shí)，面對(duì)新生代個(gè)性化、社群化的消費(fèi)新特點(diǎn)，面對(duì)他們的購買選擇更加追求品質(zhì)化、便利化，零售經(jīng)營只能由以往的關(guān)注商品轉(zhuǎn)向以顧客為中心，核心是打造終身顧客價(jià)值。

張瑞敏在深刻洞察了當(dāng)前的消費(fèi)新特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，尖銳地指出：整個(gè)家電企業(yè)還有沒出路？肯定是沒有出路了。只能從賣產(chǎn)品，轉(zhuǎn)向社群經(jīng)濟(jì)�？凑l擁有的社群規(guī)模有多大，擁有的顧客價(jià)值有多高。

當(dāng)前的零售市場已經(jīng)是一種多元化的市場格局。更多的線下店，更多的線上店，更多的新零售創(chuàng)新形式。對(duì)小鎮(zhèn)青年、新生代新消費(fèi)群體來講，他們的購買有更多的選擇。

未來來看，這種市場格局還將會(huì)進(jìn)一步加劇。

因此，零售企業(yè)面對(duì)這樣一種環(huán)境，必須要盡快轉(zhuǎn)換，把重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到營銷顧客上去，特別是要抓住新生代的新特點(diǎn)，用新的互聯(lián)網(wǎng)手段，用新的社群模式，重構(gòu)與消費(fèi)者之間的新關(guān)系。

未來零售經(jīng)營的唯一主線就是：找到顧客、建立鏈接、產(chǎn)生影響、增強(qiáng)粘性、打造終身價(jià)值顧客。

其實(shí)這些年，零售企業(yè)、快消品企業(yè)一直被一種錯(cuò)誤理念所誤導(dǎo)，也就是一直認(rèn)為是商品為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。這種觀念是完全錯(cuò)誤的。商品是一個(gè)死的東西，他不會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。為零售企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的原來是、現(xiàn)在是、將來更加是就是一個(gè)----顧客。只有顧客才會(huì)為零售企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

所以在當(dāng)前的特殊期，零售企業(yè)更需要特別看清這一現(xiàn)實(shí)。把營銷重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到打造顧客價(jià)值這一正確的方向上去。

企業(yè)必須要看清：沒有顧客價(jià)值的零售企業(yè)絕對(duì)沒有未來！沒有新生代新消費(fèi)群體顧客價(jià)值的零售企業(yè)更不會(huì)有未來。

四、零售企業(yè)鏈接小鎮(zhèn)青年的三大工具

我的觀點(diǎn)：鏈接顧客，打造顧客價(jià)值，必須要建立在運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的手段。

當(dāng)前，零售企業(yè)必須要看清新生代新消費(fèi)群體，他們的重度互聯(lián)網(wǎng)生活方式。所以你想聯(lián)系到他們、影響到他們，必須要采用互聯(lián)網(wǎng)的方式，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方式。

重點(diǎn)用好三大工具。

--APP（小程序）：APP是目前鏈接新生代的主要工具。因?yàn)樗麄兊纳�活已�?jīng)手機(jī)APP化。

目前，各種的APP已經(jīng)成為80、90、00后的主要生活工具，各種的購物、社交、學(xué)習(xí)、娛樂、外賣、游戲等等。

前幾天在一個(gè)電梯里，看到一位女士，在看手機(jī)，滿滿的APP，我問她有多少？回答大約100個(gè)。具有關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)查，目前消費(fèi)者的手機(jī)里平均下載APP的數(shù)量達(dá)到40個(gè)。

APP是什么？我的定義是用戶下載，用于企業(yè)實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者鏈接的一個(gè)重要工具。

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，特別是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，APP就是企業(yè)在消費(fèi)者手機(jī)里的一個(gè)“門牌號(hào)”，是消費(fèi)者能夠找到你，與你連接的一個(gè)主要工具。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)必須要占領(lǐng)消費(fèi)者的手機(jī)空間。特別是要占領(lǐng)新生代新消費(fèi)群體的手機(jī)空間。

當(dāng)然，目前很多企業(yè)擔(dān)心，消費(fèi)者不會(huì)下載怎么辦？我認(rèn)為企業(yè)更應(yīng)該擔(dān)心的是，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代你的目標(biāo)消費(fèi)者手機(jī)里，你在新生代新消費(fèi)群體的手機(jī)里沒有你的APP你應(yīng)該怎么辦？你可能就不會(huì)有效的鏈接到你的目標(biāo)消費(fèi)者，你可能將喪失更多的做市場機(jī)會(huì)。

我的分析，只要你的APP消費(fèi)者使用體驗(yàn)好，你導(dǎo)入的后臺(tái)有價(jià)值，你做的營銷能夠更好地應(yīng)對(duì)新生代新消費(fèi)群體的需求，用戶下載使用肯定沒有問題。兩個(gè)月前，生鮮傳奇APP上線，據(jù)王衛(wèi)的分享：單店兩天下載注冊(cè)了1500個(gè)會(huì)員，250平方的小店，達(dá)到這個(gè)數(shù)量，非常不錯(cuò)了。

當(dāng)然，目前微信小程序也已經(jīng)在這個(gè)方面發(fā)揮更多的價(jià)值。小程序的“無需下載、用完即走”的邏輯，可以更便利、更節(jié)省顧客的時(shí)間和手機(jī)空間。

--公眾號(hào)：公眾號(hào)是非常重要的鏈接新生代新消費(fèi)群體的工具。

公眾號(hào)的價(jià)值就是：找到顧客、建立鏈接、產(chǎn)生影響、打造顧客價(jià)值。

當(dāng)前，公眾號(hào)已經(jīng)成為新生代新消費(fèi)群體接受信息、產(chǎn)生交互的主要工具。他們主要依靠公眾號(hào)這樣的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新媒體接收外界各種信息。并且目前他們也主要被公眾號(hào)這樣的新媒體，被各種KOL的發(fā)聲所圈層。

企業(yè)必須要高度重視公眾號(hào)對(duì)連接新生代、營銷新消費(fèi)群體的價(jià)值。要投入主要力量，做出一個(gè)或多個(gè)針對(duì)不同目標(biāo)消費(fèi)者，針對(duì)不用需求場景的，發(fā)揮不同鏈接價(jià)值的公眾號(hào)矩陣。

當(dāng)然公眾號(hào)還有一個(gè)非常重要的價(jià)值是可以作為入口，導(dǎo)入后臺(tái)商城。

--微信群：在社群化社會(huì)，在新生代更多呈現(xiàn)社群化消費(fèi)新特點(diǎn)的環(huán)境下，零售企業(yè)必須要高度重視運(yùn)用社群模式，重構(gòu)新的營銷體系。

新環(huán)境下，零售企業(yè)需要掌握新的營銷4P工具：場景、IP、社群、傳播。

我的體會(huì)：社群雖然是一個(gè)非正式組織，但是他已經(jīng)可以產(chǎn)生非常重要的企業(yè)價(jià)值。并且目前看，這種非正式組織，也完全可以按照正式組織的模式，打造成粘性更強(qiáng)、價(jià)值更高的組織。

社群的價(jià)值重點(diǎn)體現(xiàn)在增強(qiáng)粘性、打造顧客價(jià)值上。通過社群的運(yùn)作，可以進(jìn)一步提升新生代與企業(yè)之間的信任，可以圍繞打造顧客價(jià)值創(chuàng)造更大的空間。這種信任實(shí)際是重構(gòu)了一種企業(yè)與消費(fèi)者之間的新關(guān)系，變成了一種“強(qiáng)”關(guān)系。

目前看到越來越多的零售企業(yè)在逐步重視社群的價(jià)值，在重視運(yùn)用社群新工具提升營銷能力。18年，良品鋪?zhàn)犹岢隽藛蔚昴繕?biāo)打造3000人的社群。盒馬每個(gè)店更是構(gòu)建了N多個(gè)微信群，并且產(chǎn)生了非常好的提升粘性、提升顧客價(jià)值的作用。

總之，目前小鎮(zhèn)青年、新生代新消費(fèi)群體已經(jīng)表現(xiàn)出了更多的消費(fèi)新特點(diǎn)。這些新特點(diǎn)已經(jīng)難以用以往的零售形式、零售手段去滿足他們，去應(yīng)對(duì)他們的變化。特別是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)的鏈接已經(jīng)創(chuàng)造了實(shí)現(xiàn)重構(gòu)企業(yè)與消費(fèi)者之間新關(guān)系的高效手段。企業(yè)必須要看清消費(fèi)特點(diǎn)的新變化，把握互聯(lián)網(wǎng)鏈接的新價(jià)值，重構(gòu)企業(yè)的新零售模式。

筆者：鮑躍忠微信bc111246

高級(jí)經(jīng)濟(jì)師

國家商務(wù)部“萬村千鄉(xiāng)市場工程”專家

鮑姆企業(yè)管理咨詢有限公司董事長