聯(lián)商網(wǎng)消息：5月4日，在2018有贊春季沙龍上，有贊CEO白鴉就零售思考、社交電商、小程序、有贊產(chǎn)品規(guī)劃、未來(lái)發(fā)展邏輯等方面首次集中對(duì)外披露。
白鴉認(rèn)為，非一線城市的白領(lǐng)人群，才是主要的消費(fèi)升級(jí)人群。電子商務(wù)正式迎來(lái)了以移動(dòng)社交為軸線的增量市場(chǎng)，小程序是爆發(fā)點(diǎn)。社交網(wǎng)絡(luò)將是最大的購(gòu)物場(chǎng)所，微信連接一切。
對(duì)于智慧零售，白鴉的思考是，智慧零售的前提是一切實(shí)時(shí)在線，客戶(hù)在線、商品在線、員工在線、經(jīng)營(yíng)在線。中國(guó)正在試驗(yàn)一種引領(lǐng)全球的新零售模式，私有化顧客資產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售、全渠道統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理。
他預(yù)計(jì)中國(guó)未來(lái)3-5年之后是全世界零售模式真正的引領(lǐng)者，全世界將借鑒中國(guó)的零售模式。
白鴉介紹，有贊成立5年來(lái)，最核心的兩個(gè)業(yè)務(wù)是全行業(yè)電商解決方案(微商城)和新零售解決方案(零售、美業(yè)、餐飲、中臺(tái))。此外，有贊還把有贊云底層技術(shù)對(duì)外開(kāi)放，上線消費(fèi)者服務(wù)，為合作伙伴提供分銷(xiāo)、有贊精選、有贊精選、廣告聯(lián)盟等業(yè)務(wù)支持。
據(jù)了解，作為有贊核心業(yè)務(wù)之一的全行業(yè)電商解決方案“微商城”目前已迭代7個(gè)版本，上線功能將超過(guò)1000項(xiàng)，這些功能將全面小程序化，成為店鋪的基礎(chǔ)能力。有贊微商城目前每秒鐘處理可以超過(guò)5萬(wàn)筆訂單，處于行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
有贊微商城8.0版本客戶(hù)分群方面，將鎖定重點(diǎn)人群，分析行為和商品興趣，此外，有贊還將對(duì)接10余家主流快遞公司，推行電子面單，提升商家效率。目前，已有數(shù)碼家電、美妝、餐飲等超過(guò)36個(gè)行業(yè)的商家在使用有贊微商城服務(wù)。
有贊零售方面，已經(jīng)開(kāi)出一年多的有贊線下門(mén)店“有贊的店”將會(huì)進(jìn)行升級(jí)。白鴉透露，有贊的店將會(huì)從水果向其它品類(lèi)擴(kuò)充，會(huì)在杭州開(kāi)出多家店，形成連鎖布局。“我們真的會(huì)開(kāi)一個(gè)連鎖的品牌店，只有這樣我們才知道零售品牌應(yīng)該怎么干�！�
此外，為了讓前臺(tái)運(yùn)營(yíng)效率更高，后端運(yùn)營(yíng)配合更好，有贊中臺(tái)將向有贊連鎖升級(jí)迭代，未來(lái)還將布局有贊商場(chǎng)、有贊商圈、有贊綜合體、票務(wù)等。
從交易額來(lái)看，除了春節(jié)因素影響，目前為止有贊每一個(gè)月的交易額都是在增長(zhǎng)。此外，發(fā)貨包裹、同城配送訂單數(shù)、電子卡券、虛擬商品、到店自提銷(xiāo)售額等穩(wěn)步增長(zhǎng)。
《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，今年4月19日，中國(guó)創(chuàng)新支付公司用55億股股票換有贊51%的股份，有贊成為持有中國(guó)創(chuàng)新支付的“大股東”，微信生態(tài)第一股”有贊成功上市 。5月4日，白鴉（本名朱寧）成為中國(guó)創(chuàng)新支付董事及新任CEO。5月8日，"中國(guó)創(chuàng)新支付”將更名為“中國(guó)有贊”。
在今天的演講現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)大屏幕亮起“ 中國(guó)有贊(8083.HK)”字樣時(shí)，白鴉哽咽了。白鴉說(shuō)：“事實(shí)上這5年以來(lái)所有的成績(jī)是商家和我們一起創(chuàng)造的，現(xiàn)在為止北、上、廣、深、鄭州、香港等7個(gè)辦公室。這是大家一起創(chuàng)造的結(jié)果，也是1200多位有贊的人，200多個(gè)代理商在一起成長(zhǎng)的結(jié)果”。
以下為白鴉對(duì)中國(guó)零售未來(lái)思考：（經(jīng)《聯(lián)商網(wǎng)》編輯刪減）
一、非一線城市的白領(lǐng)人群，才是主要的消費(fèi)升級(jí)人群
所有人都在講中國(guó)的消費(fèi)升級(jí)，但是大多數(shù)人對(duì)中國(guó)的消費(fèi)升級(jí)有所誤會(huì)，一線城市的人群說(shuō)消費(fèi)升級(jí)是一個(gè)假命題。
比如說(shuō)在杭州，一個(gè)普通公司白領(lǐng)三年以前月薪可能是1萬(wàn)塊錢(qián)，雖然月薪1萬(wàn)塊錢(qián)，但是房租只有2200塊錢(qián)。而今天月薪可能從1萬(wàn)漲到1.3萬(wàn)、1.4萬(wàn)，房租已經(jīng)到4000、5000元。三年前要買(mǎi)的那套房子1萬(wàn)塊，今天已經(jīng)3萬(wàn)塊了，他們?cè)鯓酉M(fèi)升級(jí)?沒(méi)有辦法消費(fèi)升級(jí)。
所以消費(fèi)升級(jí)主要群體不是一線城市白領(lǐng)，主要群體有兩類(lèi)人：0.5類(lèi)人是真正很有錢(qián)的人，他們真的消費(fèi)升級(jí)了，因?yàn)榛ㄥX(qián)是他們生命當(dāng)中的一部分，0.5類(lèi)人是孩子，父母省錢(qián)兼用也要給他們花錢(qián);還有一類(lèi)是非一線城市的白領(lǐng)人群，這些是真正的消費(fèi)升級(jí)的主體。
我們希望在未來(lái)2-3年，甚至5年時(shí)間在中國(guó)涌現(xiàn)出有意思的零售模式。這種零售模式就是在北、上、杭、深等地開(kāi)一些特別紅火的樣板店，但是并不賺錢(qián)。它們做好品牌，打磨成熟、打磨出精細(xì)化管理模式后，開(kāi)始做“聯(lián)營(yíng)連鎖”的加盟，放在縣級(jí)市和稍大一點(diǎn)的縣城，甚至到普通的中國(guó)縣城，在大城市練出模型和算法，用聯(lián)營(yíng)連鎖的方式把店開(kāi)到每一個(gè)縣城。
二、社交網(wǎng)絡(luò)將是最大的購(gòu)物場(chǎng)所，微信連接一切
電子商務(wù)正式迎來(lái)了以移動(dòng)社交為軸線的增量市場(chǎng)，小程序是爆發(fā)點(diǎn)。
因?yàn)樵谏缃簧鷳B(tài)上出現(xiàn)一些新增的市場(chǎng)和新增的人群，這是我們看到的增量市場(chǎng)，是基于移動(dòng)社交的購(gòu)物人群的增量市場(chǎng)，包含了新增的原來(lái)從來(lái)不網(wǎng)購(gòu)的人，也包含了在電商平臺(tái)上厭倦了各種對(duì)比、各種比較，被賣(mài)家追著跑的高端人群。
目前，每天有8億筆訂單在微信支付上產(chǎn)生，這種8億筆訂單讓每天活躍的接近10億人在這里既生活也消費(fèi)，我們有理由相信基于微信、基于微博的社交購(gòu)物場(chǎng)所是將來(lái)最大的社交購(gòu)物場(chǎng)所。
可能因?yàn)檫@樣的判斷，大家會(huì)看到我們所有經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景和產(chǎn)品都和移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)密不可分。
三、私有化顧客資產(chǎn)和私域流量
這兩者為單個(gè)客戶(hù)提供更多服務(wù)獲得更多價(jià)值，讓老客戶(hù)帶來(lái)更多的新客戶(hù)。
我們發(fā)現(xiàn)，真正開(kāi)始琢磨怎樣把生意做的更長(zhǎng)久的商家，無(wú)一例外的都在開(kāi)始做私有化顧客資產(chǎn)的市場(chǎng)，或者叫做私域流量的事情。
四、朋友圈KOL（意見(jiàn)領(lǐng)袖）
一個(gè)新的詞出現(xiàn)了，就是朋友圈KOL，當(dāng)一個(gè)網(wǎng)紅粉絲在去中心化的社交平臺(tái)上粉絲超過(guò)10萬(wàn)的時(shí)候，每一條信息掉粉率很高，每增加一個(gè)新粉絲的成本也很高。如果一個(gè)能夠表達(dá)非常準(zhǔn)確的信息，去引導(dǎo)別人消費(fèi)的能力很強(qiáng)的朋友圈的達(dá)人，加滿(mǎn)5000個(gè)好友能抵別人超過(guò)10萬(wàn)粉絲的效果。
真正頭部商家除了開(kāi)始玩公眾號(hào)，基于公眾號(hào)有小程序，開(kāi)始把個(gè)人微信號(hào)用起來(lái)，開(kāi)始打造在微信群和朋友圈的人設(shè)，這樣的人設(shè)整個(gè)轉(zhuǎn)化率會(huì)變的更好，可控性更好。
五、智慧零售的前提是一切實(shí)時(shí)在線，客戶(hù)在線、商品在線、員工在線、經(jīng)營(yíng)在線
我們正在經(jīng)歷，零售經(jīng)營(yíng)從信息化到互聯(lián)網(wǎng)化，再到智能化的過(guò)程，智慧零售的前提是一切實(shí)時(shí)在線，客戶(hù)在線、商品在線、員工在線、經(jīng)營(yíng)在線。
智能化的東西開(kāi)始越來(lái)越多在零售行業(yè)應(yīng)用，比如說(shuō)人臉識(shí)別等、RFID等。這種應(yīng)用的一切前提就是商家必須把所有經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)全部在線化、互聯(lián)網(wǎng)化，而且要實(shí)施在線化，包括客戶(hù)信息和客戶(hù)和店員互動(dòng)在線化、商品信息在線展示、庫(kù)存在線化，員工工作在線化，也包含一切經(jīng)營(yíng)資金管理、物料處理所有周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)和經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的在線化。
只有這些客戶(hù)的在線、商品的在線、員工的在線化以及一切流程經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的在線化，才能夠迎來(lái)開(kāi)始嘗試一部分的智能化，
這個(gè)智能化不是辦公室貨架和無(wú)人零售，而是真正開(kāi)始用大數(shù)據(jù)+云計(jì)算+人工智能的算法，給商家以更多的經(jīng)營(yíng)管理的建議、推薦，比如說(shuō)推薦你進(jìn)什么貨，比如說(shuō)推薦你如何營(yíng)銷(xiāo)。
智能化的時(shí)代已經(jīng)開(kāi)始有一定萌芽了，我們即將開(kāi)始全面迎來(lái)經(jīng)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)化和在線化。
六、中國(guó)正在試驗(yàn)一種引領(lǐng)全球的新零售模式
中國(guó)正在試驗(yàn)一種引領(lǐng)全球的新零售模式，私有化顧客資產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售、全渠道統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理。
中國(guó)在嘗試一種未來(lái)引領(lǐng)全球的新的零售模式，至少目前可以包括三個(gè)內(nèi)容：一是每一個(gè)商家都在不斷私有化自己的顧客資產(chǎn);二是每個(gè)商家都一定要嘗試互聯(lián)網(wǎng)化營(yíng)銷(xiāo)、互聯(lián)網(wǎng)化銷(xiāo)售，每一個(gè)商家必須把所有渠道營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)營(yíng)、管理、銷(xiāo)售統(tǒng)一的在線管理起來(lái)，這是新零售基礎(chǔ)設(shè)施的萌芽。至于未來(lái)的零售長(zhǎng)什么樣的?我們覺(jué)得它重要也不重要，因?yàn)樽咧咧匀坏侥莻�(gè)時(shí)候。
但是我們堅(jiān)信中國(guó)未來(lái)3-5年之后是全世界零售模式真正的引領(lǐng)者，全世界都在借鑒中國(guó)的零售模式。
（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng) 陳新生）
