付費(fèi)會(huì)員成為越來(lái)越多零售商用來(lái)吸引客流的打法。近日，記者發(fā)現(xiàn)愛(ài)便利在大力推廣辦會(huì)員卡活動(dòng)。雖然全家、便利蜂、好鄰居等連鎖便利店也都上線了付費(fèi)會(huì)員制，但愛(ài)便利年卡會(huì)費(fèi)高達(dá)499元，幾乎是其他品牌的2倍左右。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，付費(fèi)會(huì)員既能鎖定一部分用戶(hù)的忠誠(chéng)度，也有助于企業(yè)充盈流動(dòng)資金便于下一步的商業(yè)運(yùn)營(yíng)，因此被越來(lái)越多地嘗試，但要真正吸引消費(fèi)者去高概率辦理還是需要靠好的商品和服務(wù)。

愛(ài)便利為消費(fèi)者提供的會(huì)員服務(wù)包括普通會(huì)員和年卡會(huì)員兩種，消費(fèi)者使用兩種會(huì)員卡儲(chǔ)值并消費(fèi)可以享受積分、折扣等優(yōu)惠活動(dòng)。其中，年卡的辦卡費(fèi)用在業(yè)內(nèi)并不算低。北京商報(bào)記者了解到，愛(ài)便利普通會(huì)員可免費(fèi)注冊(cè)，年卡會(huì)員則需要支付499元的年費(fèi)。而對(duì)比來(lái)看，全家的會(huì)員年費(fèi)僅為100元，好鄰居的會(huì)員年費(fèi)為240元。據(jù)悉，愛(ài)便利的兩種會(huì)員都只有使用儲(chǔ)值卡內(nèi)的金額才能消費(fèi)。其中，年卡會(huì)員在愛(ài)便利指定門(mén)店內(nèi)消費(fèi)可享受8.5折優(yōu)惠，普通會(huì)員則可享受9折優(yōu)惠，另外還有積分、換購(gòu)等活動(dòng)。

付費(fèi)會(huì)員制已被視為零售商的吸客利器。尤其是在便利店風(fēng)口下，各種連鎖品牌已經(jīng)從傳統(tǒng)商務(wù)寫(xiě)字樓同時(shí)涌入社區(qū)場(chǎng)景。

發(fā)家于河南的愛(ài)便利雖然在鄭州市的社區(qū)便利店市場(chǎng)做到了一家獨(dú)大，但是在一線城市面臨著很大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

北商研究院特約專(zhuān)家、北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)賴(lài)陽(yáng)表示，現(xiàn)在很多便利店同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，真正做出商品的差異化特色難度很大，企業(yè)推出付費(fèi)會(huì)員可以很好地鎖定消費(fèi)者忠誠(chéng)度。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在各家店鋪差別不大、同等消費(fèi)的情況下肯定選擇辦了會(huì)員的那家店，當(dāng)會(huì)員數(shù)量足夠大時(shí)，企業(yè)也能根據(jù)會(huì)員消費(fèi)情況更好地預(yù)估商品的進(jìn)存銷(xiāo)售。

除了培養(yǎng)用戶(hù)忠誠(chéng)度以外，付費(fèi)會(huì)員對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)也是額外的收入來(lái)源。全家便利店在2017年共發(fā)展了300萬(wàn)名付費(fèi)制會(huì)員，背后是不止于上億級(jí)的會(huì)員生意。

賴(lài)陽(yáng)表示，會(huì)員一般都會(huì)購(gòu)買(mǎi)儲(chǔ)值卡，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)可以充盈流動(dòng)資金，零售商一般都需要足夠的流動(dòng)資金才能保證采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)的順暢，只有較高的流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)效率才能保證企業(yè)進(jìn)一步的業(yè)務(wù)發(fā)展和擴(kuò)張。

盡管企業(yè)都在大力推廣付費(fèi)會(huì)員，但是對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)吸引力未必很大。賴(lài)陽(yáng)表示，企業(yè)一般會(huì)在儲(chǔ)值會(huì)員和普通消費(fèi)者之間設(shè)置折扣或價(jià)格差用以區(qū)分，折扣或價(jià)格差如果過(guò)大，則說(shuō)明超市原本定價(jià)可能存在不合理之處。如果只是階段性的折扣，那對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)吸引力將會(huì)很有限，而長(zhǎng)期折扣又會(huì)損害企業(yè)利潤(rùn)。當(dāng)今消費(fèi)者面臨的購(gòu)買(mǎi)選擇很多，不一定愿意把錢(qián)都鎖定到一家，除非有很大的誘惑，否則不會(huì)輕易辦卡。

在賴(lài)陽(yáng)看來(lái)，便利店是消費(fèi)者最后一公里的服務(wù)終端，只有提供真正豐富又適合消費(fèi)者的商品和便利服務(wù)，才是保持用戶(hù)忠誠(chéng)度的最關(guān)鍵因素。對(duì)于社區(qū)便利店來(lái)說(shuō)，快餐、生鮮商品通常需求最高，另外還可以提供包括家政、咨詢(xún)、物流等各種各樣的便民綜合服務(wù)。

（來(lái)源：北京商報(bào) 記者 王曉然 徐天悅 李烝/制表）