近日幾大電商涉及的疑案又有最新進展，出具報告指網(wǎng)易考拉海購涉假的雅詩蘭黛中國公司，即雅詩蘭黛（上海）商貿有限公司，承認自己并沒有鑒定商品真假的儀器。
事情起源于2月7日中國消費者協(xié)會發(fā)布2017年“雙11”網(wǎng)絡購物價格、質量、售后服務調查體驗報告中指出，聚美優(yōu)品、網(wǎng)易考拉海購、蜜芽網(wǎng)、拼多多、貝貝網(wǎng)、國美在線、京東、淘寶的相關店鋪均被發(fā)現(xiàn)涉嫌銷售假貨。
涉假的幾個電商里，反應最為激烈的是網(wǎng)易考拉海購，從2月7日晚上開始，網(wǎng)易考拉在6天內連出四份聲明和一封公開信，指出被鑒定的商品是海外版本雅詩蘭黛，已經(jīng)向中消協(xié)提供正品憑據(jù)，同時質疑中消協(xié)此次的鑒定合作機構的鑒定資質，認為其出具的報告完全錯誤，并且不具備該商品的鑒定資質。
2月9日，《中國經(jīng)營報》報道稱中消協(xié)商品服務監(jiān)督部一位內部人士透露，報告結論是雅詩蘭黛中國公司通過樣品檢驗出具的，緊接著網(wǎng)易考拉海購在微博上向雅詩蘭黛中國公司隔空喊話，要求后者在24小時內提供“鑒定標準、鑒定方法和所謂假的定義”。
2月12日，網(wǎng)易考拉海購公布經(jīng)全球公認的權威的檢驗、鑒定、測試和認證機構SGS檢測報告，網(wǎng)易考拉所售“雅詩蘭黛ANR眼部精華霜小棕瓶15ml”與國內雅詩蘭黛專柜及全球5個不同國家和地區(qū)官方渠道銷售的共計9個同款商品紅外光譜特征完全一致，屬于正品。
其后，網(wǎng)易考拉海購的官方微博上貼出了一封致雅詩蘭黛全球公司CEO Fabrizio Freda的公開信，明確指出雅詩蘭黛中國公司在鑒定不公平合理、未遵循利益回避原則、鑒定流程不規(guī)范的情況下出具了完全錯誤的鑒定報告，引發(fā)社會公眾對網(wǎng)易考拉海購的質疑，極大傷害了網(wǎng)易考拉海購及網(wǎng)易公司的聲譽，要求雅詩蘭黛澄清事實，并向網(wǎng)易考拉海購及用戶做出公開道歉。
網(wǎng)易考拉海購在此事件上以強硬的態(tài)度、堅定的立場，矛頭直指雅詩蘭黛中國公司，漸漸扭轉了廣大消費者的態(tài)度，紛紛表示“考拉可信”；甚至有部分業(yè)內人士和資深消費行業(yè)記者，在社交媒體力挺網(wǎng)易考拉維權。
不過單憑網(wǎng)易考拉海購的一面之詞不足以證明其清白，而這個疑案目前卡在雅詩蘭黛中國公司這一環(huán)節(jié)，面對網(wǎng)易考拉和外界對其鑒定資質的質疑，它一直沉默不語。記者以用戶身份致電雅詩蘭黛中國公司，詢問其如何鑒定不同版本的雅詩蘭黛商品的真?zhèn)巍Ｆ淇头藛T回應表示，“非常抱歉，這邊是沒有鑒定商品真假的儀器，我們是以您購買渠道來鑒定真假的方法�！�
這名客服人員進而解釋，雅詩蘭黛中國公司所認可的渠道包括專柜、官網(wǎng)、絲芙蘭門店等等，而網(wǎng)易考拉海購、聚美優(yōu)品等電商并不在這個渠道范圍內，因此這個“認可渠道”范圍以外的商品他們會直接認定為假貨。
有資深行業(yè)觀察人士分析指出，這出2018年春節(jié)前夕上演的“打假大戲”，已經(jīng)離真相越來越近了——為了維護傳統(tǒng)一般貿易進口渠道的市場份額、打擊跨境電商的雅詩蘭黛中國公司，在明知自己無鑒證資質的情況下，出具了“打假報告”給中國消費者協(xié)會，造成廣大電商用戶的信任危機。
在這里，只想向那些名為“打假”，實則謀私的公司和機構問一句：為了渠道的一己私利，妄視消費者的迫切需求，消費消費者僅存的稀薄的信任，這樣的情況還能再發(fā)生幾次？
