通過旋轉(zhuǎn)門進(jìn)入京東總部大樓C座一樓大堂，在前臺用身份證查驗(yàn)預(yù)約的采訪安排，獲得帶有京東吉祥物——小狗Joy圖案的不干膠紙貼，將其摁在上衣的顯眼處，緊接著是穿越嘀嘀作響的“安檢門”，隨后乘電梯上16層。這一套流程，快而緊湊，猶如手持機(jī)票在機(jī)場過安檢，奔向登機(jī)口。

這座樓的13層至16層，既是京東消費(fèi)品事業(yè)部的辦公樓層，更是京東商城消費(fèi)品事業(yè)部總裁馮軼女士與其團(tuán)隊(duì)布局京東超市業(yè)務(wù)的“根據(jù)地”。在約定的時間，馮軼出現(xiàn)在16層的一間會議室，接受《周末畫報》的專訪。優(yōu)雅得體的職業(yè)裝，勻速流暢的講述，言談間自然流露的親和力，讓充滿著知性魅力的馮軼與她的江湖雅號“快消一姐”之間隔著碩大的問號。

雷厲風(fēng)行又與員工交心 她是圈內(nèi)人眼中的“快消一姐”

一位在2017年將京東超市交易額提前做到1000億元人民幣的領(lǐng)導(dǎo)者，是不是就應(yīng)該如想象中那般風(fēng)風(fēng)火火，在管理上以強(qiáng)勢姿態(tài)完成破竹之勢？馮軼的剖析為她自己畫了像：“我個人比較相信團(tuán)隊(duì)成員之間要交心，工作環(huán)境要以信任為基礎(chǔ)�！�

馮軼希望員工能夠理解到管理中的精髓——一個人的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力，不是看他怎么教育團(tuán)隊(duì)，而是最終帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲勝。

回望過去的一年，馮軼將2017年定義為“很好的一年”。

2017年，京東超市交易額突破1000億元人民幣。這個數(shù)字只是銷售規(guī)模。而從經(jīng)營規(guī)模來看，截止到2017年第三季度，京東超市已成為中國線上線下的最大超市。

2017年“雙11”期間，京東超市各品類銷售額持續(xù)保持高速增長。其中，嬰兒奶粉售出超過2萬噸，紙尿褲售出超15億片，牛奶售出8500萬升，面膜售出5500萬張。銷售數(shù)據(jù)還表明，京東超市的女性用戶已逐漸成為消費(fèi)主力軍。

京東超市已成寶潔、花王紙尿褲、尤妮佳、好奇、美素佳兒、幫寶適、大王、惠氏、雀巢等知名快消品牌的全渠道最大零售商，還成為聯(lián)合利華、茅臺、拉菲集團(tuán)等知名品牌的線上最大零售商。2017年，更多知名護(hù)膚品牌雅漾、LG旗下護(hù)膚品牌belif和彩妝品牌VDL相繼入駐京東超市。與歐萊雅、科蒂集團(tuán)等簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議的京東超市，已成品牌商戰(zhàn)略合作、新品首發(fā)的首選平臺。

定目標(biāo)絕對不是拍腦袋而來的

2017年的業(yè)績?nèi)绱顺錾�，那馮軼和她的團(tuán)隊(duì)又該如何為2018年定目標(biāo)？是1500億，還是2000億，又或是其他龐大的數(shù)字？確定數(shù)字目標(biāo)的背后邏輯是什么？馮軼認(rèn)為，這要從外部、內(nèi)部和集團(tuán)的三個維度綜合評估。

所謂“外部”，是要看快消行業(yè)的整體情況，從而預(yù)計2018年會有怎樣的增長�？煜�品當(dāng)中的各品類也會有各自不同的情況。有些品類，可能發(fā)展遇到了“天花板”；有些品類，可能身處“藍(lán)�！�。品牌商們也會分享給京東，它們所處行業(yè)的預(yù)計增長是多少，公司有怎樣的計劃。所以，京東超市定目標(biāo)既看行業(yè)趨勢，也看各品類自身的特性。

定目標(biāo)，還要看內(nèi)部。根據(jù)京東商城消費(fèi)品事業(yè)部自身的發(fā)展和步驟來定未來的增長目標(biāo)。當(dāng)然，馮軼認(rèn)為這些還不夠，定目標(biāo)還要看整個集團(tuán)的大目標(biāo)是什么。有了集團(tuán)的大目標(biāo)，馮軼會配合及調(diào)整京東商城消費(fèi)品事業(yè)部在2018年的目標(biāo)。

據(jù)馮軼透露，2018年3月初，京東會公布整體的年度計劃。其實(shí)，馮軼的心中一直有一個堅(jiān)定的目標(biāo)：“我們希望，消費(fèi)者想到買超市的東西時，第一能想到京東超市”。

馮軼坦言，如果能夠做到那一點(diǎn)，能夠占領(lǐng)消費(fèi)者的心智，那就是成功。在占領(lǐng)消費(fèi)者心智方面，京東已有很成功的案例。以京東家電、京東手機(jī)為例，消費(fèi)者買這些東西時，現(xiàn)在第一時間會想到京東。對于快消品這一塊，線下有那么多超市。當(dāng)前，消費(fèi)者未必第一時間想到京東超市。在馮軼未來的愿景里，這將是一個漫長但終歸會實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

老東家與新東家聯(lián)姻 她始終站在用戶一邊

目前，京東與沃爾瑪已達(dá)成深度戰(zhàn)略合作，沃爾瑪旗下5大旗艦店相繼入駐京東商城。今年7月25日，京東還和沃爾瑪共同啟動了雙方收個線上線下聯(lián)動的京沃節(jié)--“88購物節(jié)”，沃爾瑪官方旗艦店、沃爾瑪全球購官方旗艦店、ASDA全球購官方旗艦店的總銷售額比以往最高日銷售額高出13倍。同時，截至2017年10月份，全國已有近20個城市的146家沃爾瑪門店入駐京東到家平臺。京東還與沃爾瑪開創(chuàng)性地在供應(yīng)鏈和后臺技術(shù)方面進(jìn)行了深度探索，實(shí)現(xiàn)線上線下庫存信息共享，商品存量打通，即“庫存打通”。京東超市與山姆打通會員系統(tǒng)，用戶可以同時享受到京東PLUS會員和山姆會員的各項(xiàng)權(quán)益。

馮軼稱，對沃爾瑪來講，這些都能給顧客更好的購物體驗(yàn)。消費(fèi)者在京東到家搜索到自己所熟悉、離家最近的沃爾瑪門店，下單后京東到家的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)配送。以前沃爾瑪線下的成本很高，沃爾瑪沒有足夠人力實(shí)現(xiàn)配送。現(xiàn)在有了京東到家的解決方案，幫助沃爾瑪維護(hù)了跟顧客的關(guān)系。對于消費(fèi)者來講，消費(fèi)者購物體驗(yàn)更好了，不用擔(dān)心搬運(yùn)貨物的麻煩。對沃爾瑪來講，訂單又多了，客戶也沒減少，生意也在增加。

迎合消費(fèi)升級大趨勢 看快消一姐的商超大布局

馮軼在采訪中稱，根據(jù)消費(fèi)升級大趨勢，未來京東超市會做出更深布局。順應(yīng)零售變革趨勢，京東超市未來將從大數(shù)據(jù)、服務(wù)、供應(yīng)鏈、技術(shù)等方面全面升級，賦能品牌商。

通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶畫像，和品牌商一起研究消費(fèi)需求，通過反向定制，給用戶提供更適合用戶需求的定制化產(chǎn)品。

除了嚴(yán)格保證產(chǎn)品品質(zhì)，京東超市還為消費(fèi)者提供各項(xiàng)特色服務(wù)。例如聯(lián)合太平洋保險以及國內(nèi)外知名母嬰品牌共同推出“奶粉尿褲無憂險”和針對美妝品類的“正品險”

目前，京東跨境網(wǎng)絡(luò)全面開放，包含了十余個跨境口岸、110多個海外倉，近千條全球運(yùn)輸鏈路以及中國全境的配送網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全球224個國家/地區(qū)，為商家提供一站式跨境供應(yīng)鏈服務(wù)。目前京東跨境物流的時效已經(jīng)處于行業(yè)領(lǐng)先水平，國內(nèi)一、二線城市100%可以實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)或次日達(dá)，最快履約1.5小時。

除了持續(xù)建立獨(dú)特的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，京東還擁有完善的、適用于零售碎片化數(shù)據(jù)采集、存儲和展示的區(qū)塊鏈底層和防偽追溯的應(yīng)用平臺。消費(fèi)者想在京東購買牛奶，只要拿出手機(jī)，打開京東App掃一掃，就可以通過商品包裝上唯一溯源編碼，看到所購買牛奶的生產(chǎn)場地、奶源、加工廠的企業(yè)信息、生產(chǎn)日期、出廠檢測報告信息、直至最后送達(dá)的配送等各種相關(guān)信息。

2018年將是京東值得紀(jì)念的一年。據(jù)京東官網(wǎng)介紹，1998年6月18日，劉強(qiáng)東在北京中關(guān)村憑借1.2萬元的初始資金租下柜臺代理銷售光磁產(chǎn)品，創(chuàng)辦京東公司并擔(dān)任總經(jīng)理。如今身為京東集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官的他會經(jīng)常說，“我們不賺昧良心的錢”，“要跟兄弟們一起有尊嚴(yán)地取得成功”，并且“相信可以這樣成功”。

京東“正道成功”的價值觀早已深入馮軼和她團(tuán)隊(duì)的心，因?yàn)樗�的老東家沃爾瑪同樣奉行“誠信經(jīng)營” 的哲學(xué)。平臺雖不同，但馮軼堅(jiān)守正道成功、合作共贏的初心從未變動。