近日，聯(lián)想首家新零售門店——聯(lián)想“智生活”在北京金源燕莎購物中心開業(yè)，吸引了業(yè)界關注。

自17年5月，劉軍回歸擔任聯(lián)想集團執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁以來，聯(lián)想中國區(qū)發(fā)生了深刻的變革，而新零售領域的布局也是劉軍主抓的重要方向之一。他曾提出，聯(lián)想的新零售布局要以客戶為中心，向著線上線下全渠道，一體化、數(shù)字化、智能化方向變革，聯(lián)想專賣店也要從單純的IT專賣店轉型為新零售門店。聯(lián)想“智生活“直營店開業(yè)，正是這一戰(zhàn)略部署的落地實踐。

由IT專賣店到新零售門店

一改往日一板一眼的專賣店形象，走進“智生活”直營店，在橙色主色調的輝映下，一股自然、前衛(wèi)、溫馨的科技氣息迎面而來。

130平方米的店內除了四周商品陳列外，還擁有一個中島區(qū)域，分布了時尚潮玩、商務精英、運動健康、游戲達人四大主題產品區(qū)。商品覆蓋智能家居、智能穿戴出行、全場景娛樂等領域。產品種類也極其豐富，除了聯(lián)想的自有品牌以外，還包括聯(lián)想賦能品牌產品和聯(lián)想智選品牌。

據(jù)工作人員介紹，目前展陳的商品品類達400多個，未來線上線下商品品類總數(shù)將超過1000個，且有專業(yè)選品團隊嚴苛把關。

《聯(lián)商網(wǎng)》發(fā)現(xiàn)，店內的所有商品的價格均通過店內的水墨價簽來顯示。據(jù)聯(lián)想智生活相關負責人介紹，水墨價簽是該店的特色之一，通過水墨價簽，店內產品售價和會員折扣價，均可直接連接到營銷系統(tǒng)，并可通過后臺實現(xiàn)一分鐘全國統(tǒng)一調價，消費者只要掃描價簽二維碼，即可查看各類產品詳情并能進行實時分享，而店面銷售人員也可通過“水墨價簽”的條形碼，獲得所有就近店面和倉庫產品的實時庫存。

同時，店內還有一個O2O在線大屏，店內找不到的商品，顧客還可以通過這個大屏幕在線上尋找并下單。

新零售除了線上線下一體化的變革以外，最顯著的就是服務體驗的變化。

在未改造前，這家店已經在金源燕莎購物中心開了三年，經過這次改造，聯(lián)想一舉將傳統(tǒng)銷售模式改變?yōu)椤拔�引顧客到店體驗-產生需求-購物”的嶄新銷售模式。這也踐行了劉軍所希望的，讓客戶每周都愿意來逛一逛聯(lián)想的店，每次用戶都能體驗到最新的智能產品，購買到其所需要的智能優(yōu)品。

據(jù)店員介紹，除了場景搭建外，店鋪中幾乎所有的聯(lián)想自有產品都可以進行個性化定制，根據(jù)個人喜好選擇配件和外觀，打造屬于用戶個人的專屬產品。在“厲害了，新一代PC！聯(lián)想新一代PC及數(shù)字生活體驗區(qū)”中，聯(lián)想還專門展示了最新潮的AR和VR設備，當天嘗試體驗的顧客絡繹不絕。

對此，天禧傳奇科技有限公司CEO 周銘表示，聯(lián)想不太想做插線板、充電寶的場景，而是想做人工智能方面高端的用戶體驗場景。

在服務上，聯(lián)想在2012年就已經開始在門店培養(yǎng)4S體系，打造“4S零售店”，如今4S又實現(xiàn)了全新迭代升級。聯(lián)想智生活店員告訴《新零售》，在聯(lián)想智生活店內，會員實現(xiàn)了線上線下打通，可以享受5公里的精準區(qū)域服務，包括軟件培訓、免費設備保養(yǎng)、免費咖啡、免費充電等服務。聯(lián)想還將為客戶提供全定制化IT、千人千面智選與推送服務。

聯(lián)想的挑戰(zhàn)與機遇

隨著“新零售”業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，現(xiàn)代消費者的購買行為也在急劇改變，新零售理念悄然興起，并呈現(xiàn)井噴發(fā)展態(tài)勢。經過2017年全年線上巨頭對線下的滲透動作，線下實體門店的價值逐步顯現(xiàn)，新型的有特色的實體門店越來越得到顧客的喜歡，企業(yè)也通過重拾線下渠道來獲得增量。聯(lián)想此時順勢而為，擁抱變化，進行新零售變革，無疑是正確的戰(zhàn)略決策，但在這個變革中挑戰(zhàn)與機遇并存。

與京東和小米這種純線上企業(yè)去做線下門店來說，聯(lián)想的巨大優(yōu)勢就是，其在國內已經擁有超過10000家線下門店渠道。同時經過20多年的耕耘，聯(lián)想建立了國內最完善的IT售后服務體系，擁有2400多家線下的服務站，超過1萬名的專業(yè)聯(lián)想客服人員，并引入了AI技術，機器人7×24小時在線服務。在開設新零售門店時，聯(lián)想累積的大量的后備門店和人力資源，將為其搭建和完善線下零售渠道體系提供充裕的人力物力。更不要忽視，聯(lián)想在這些線下資產背后還擁有20多年零售管理、運維經驗。這些都是難能可貴的勢能積累。

然而，聯(lián)想原有的線下門店及基礎和渠道體系能否快速適應新零售打法，在新零售轉型的過程中，能否實現(xiàn)自身的快速轉型，對聯(lián)想來說也是一個考驗。同時，做科技，人工智能高端用戶體驗場景，背后對數(shù)據(jù)和產品研發(fā)迭代速度要求很高，這對聯(lián)想來說也是一個新課題。

聯(lián)想集團副總裁、中國區(qū)消費業(yè)務總經理張華在接受采訪時就直言：大數(shù)據(jù)智能選品就是聯(lián)想目前面對的最大困難，過往的聯(lián)想線下店鋪很多都是產品導向，會員數(shù)據(jù)收集不足，導致數(shù)據(jù)統(tǒng)計方面有所缺陷。

聯(lián)想的新零售布局

所謂“磨刀不誤砍柴功”，只要思路對，一旦模式成型就可高歌猛進。

據(jù)了解，目前聯(lián)想新零售體系整體設計已初步搭建完成，并于此前，宣布正式成立聯(lián)想控股新零售公司天禧傳奇，由曾經聯(lián)想最大的經銷商周銘擔任CEO，天禧傳奇所承載的是聯(lián)想新零售布局排頭兵的重擔。

據(jù)周銘介紹，聯(lián)想智生活門店計劃于2018年新開150家左右，但未來三年將采用直營+加盟的方式開1000家，在1000家店面中，有50家左右是直營店面，剩下900多家是跟優(yōu)秀合作伙伴合作的店面，這50家自營店里有5家頂級概念店，未來還可能會出現(xiàn)5000家左右的店中店模式。

這是一個龐大的商業(yè)目標，也顯示了聯(lián)想在新零售業(yè)務上的目標和決心。

就如劉軍在2018CES上接受媒體采訪時所說的：新零售領域勢必會冒出獨角獸公司，如果天禧傳奇業(yè)務進展順利，聯(lián)想或將很快孵化出新零售界的獨角獸公司。

這些不僅能夠使聯(lián)想現(xiàn)有業(yè)務獲得增量，還將促使聯(lián)想整體向智能化和數(shù)據(jù)化轉型，領跑智能時代。