近日，聯(lián)想首家新零售門(mén)店——聯(lián)想“智生活”在北京金源燕莎購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)，吸引了業(yè)界關(guān)注。

自17年5月，劉軍回歸擔(dān)任聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼中國(guó)區(qū)總裁以來(lái)，聯(lián)想中國(guó)區(qū)發(fā)生了深刻的變革，而新零售領(lǐng)域的布局也是劉軍主抓的重要方向之一。他曾提出，聯(lián)想的新零售布局要以客戶(hù)為中心，向著線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道，一體化、數(shù)字化、智能化方向變革，聯(lián)想專(zhuān)賣(mài)店也要從單純的IT專(zhuān)賣(mài)店轉(zhuǎn)型為新零售門(mén)店。聯(lián)想“智生活“直營(yíng)店開(kāi)業(yè)，正是這一戰(zhàn)略部署的落地實(shí)踐。

由IT專(zhuān)賣(mài)店到新零售門(mén)店

一改往日一板一眼的專(zhuān)賣(mài)店形象，走進(jìn)“智生活”直營(yíng)店，在橙色主色調(diào)的輝映下，一股自然、前衛(wèi)、溫馨的科技?xì)庀⒂�面而�?lái)。

130平方米的店內(nèi)除了四周商品陳列外，還擁有一個(gè)中島區(qū)域，分布了時(shí)尚潮玩、商務(wù)精英、運(yùn)動(dòng)健康、游戲達(dá)人四大主題產(chǎn)品區(qū)。商品覆蓋智能家居、智能穿戴出行、全場(chǎng)景娛樂(lè)等領(lǐng)域。產(chǎn)品種類(lèi)也極其豐富，除了聯(lián)想的自有品牌以外，還包括聯(lián)想賦能品牌產(chǎn)品和聯(lián)想智選品牌。

據(jù)工作人員介紹，目前展陳的商品品類(lèi)達(dá)400多個(gè)，未來(lái)線(xiàn)上線(xiàn)下商品品類(lèi)總數(shù)將超過(guò)1000個(gè)，且有專(zhuān)業(yè)選品團(tuán)隊(duì)嚴(yán)苛把關(guān)。

《聯(lián)商網(wǎng)》發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)的所有商品的價(jià)格均通過(guò)店內(nèi)的水墨價(jià)簽來(lái)顯示。據(jù)聯(lián)想智生活相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，水墨價(jià)簽是該店的特色之一，通過(guò)水墨價(jià)簽，店內(nèi)產(chǎn)品售價(jià)和會(huì)員折扣價(jià)，均可直接連接到營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，并可通過(guò)后臺(tái)實(shí)現(xiàn)一分鐘全國(guó)統(tǒng)一調(diào)價(jià)，消費(fèi)者只要掃描價(jià)簽二維碼，即可查看各類(lèi)產(chǎn)品詳情并能進(jìn)行實(shí)時(shí)分享，而店面銷(xiāo)售人員也可通過(guò)“水墨價(jià)簽”的條形碼，獲得所有就近店面和倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品的實(shí)時(shí)庫(kù)存。

同時(shí)，店內(nèi)還有一個(gè)O2O在線(xiàn)大屏，店內(nèi)找不到的商品，顧客還可以通過(guò)這個(gè)大屏幕在線(xiàn)上尋找并下單。

新零售除了線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的變革以外，最顯著的就是服務(wù)體驗(yàn)的變化。

在未改造前，這家店已經(jīng)在金源燕莎購(gòu)物中心開(kāi)了三年，經(jīng)過(guò)這次改造，聯(lián)想一舉將傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式改變?yōu)椤拔�引顧客到店體驗(yàn)-產(chǎn)生需求-購(gòu)物”的嶄新銷(xiāo)售模式。這也踐行了劉軍所希望的，讓客戶(hù)每周都愿意來(lái)逛一逛聯(lián)想的店，每次用戶(hù)都能體驗(yàn)到最新的智能產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)到其所需要的智能優(yōu)品。

據(jù)店員介紹，除了場(chǎng)景搭建外，店鋪中幾乎所有的聯(lián)想自有產(chǎn)品都可以進(jìn)行個(gè)性化定制，根據(jù)個(gè)人喜好選擇配件和外觀(guān)，打造屬于用戶(hù)個(gè)人的專(zhuān)屬產(chǎn)品。在“厲害了，新一代PC！聯(lián)想新一代PC及數(shù)字生活體驗(yàn)區(qū)”中，聯(lián)想還專(zhuān)門(mén)展示了最新潮的AR和VR設(shè)備，當(dāng)天嘗試體驗(yàn)的顧客絡(luò)繹不絕。

對(duì)此，天禧傳奇科技有限公司CEO 周銘表示，聯(lián)想不太想做插線(xiàn)板、充電寶的場(chǎng)景，而是想做人工智能方面高端的用戶(hù)體驗(yàn)場(chǎng)景。

在服務(wù)上，聯(lián)想在2012年就已經(jīng)開(kāi)始在門(mén)店培養(yǎng)4S體系，打造“4S零售店”，如今4S又實(shí)現(xiàn)了全新迭代升級(jí)。聯(lián)想智生活店員告訴《新零售》，在聯(lián)想智生活店內(nèi)，會(huì)員實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上線(xiàn)下打通，可以享受5公里的精準(zhǔn)區(qū)域服務(wù)，包括軟件培訓(xùn)、免費(fèi)設(shè)備保養(yǎng)、免費(fèi)咖啡、免費(fèi)充電等服務(wù)。聯(lián)想還將為客戶(hù)提供全定制化IT、千人千面智選與推送服務(wù)。

聯(lián)想的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

隨著“新零售”業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，現(xiàn)代消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為也在急劇改變，新零售理念悄然興起，并呈現(xiàn)井噴發(fā)展態(tài)勢(shì)。經(jīng)過(guò)2017年全年線(xiàn)上巨頭對(duì)線(xiàn)下的滲透動(dòng)作，線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店的價(jià)值逐步顯現(xiàn)，新型的有特色的實(shí)體門(mén)店越來(lái)越得到顧客的喜歡，企業(yè)也通過(guò)重拾線(xiàn)下渠道來(lái)獲得增量。聯(lián)想此時(shí)順勢(shì)而為，擁抱變化，進(jìn)行新零售變革，無(wú)疑是正確的戰(zhàn)略決策，但在這個(gè)變革中挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。

與京東和小米這種純線(xiàn)上企業(yè)去做線(xiàn)下門(mén)店來(lái)說(shuō)，聯(lián)想的巨大優(yōu)勢(shì)就是，其在國(guó)內(nèi)已經(jīng)擁有超過(guò)10000家線(xiàn)下門(mén)店渠道。同時(shí)經(jīng)過(guò)20多年的耕耘，聯(lián)想建立了國(guó)內(nèi)最完善的IT售后服務(wù)體系，擁有2400多家線(xiàn)下的服務(wù)站，超過(guò)1萬(wàn)名的專(zhuān)業(yè)聯(lián)想客服人員，并引入了AI技術(shù)，機(jī)器人7×24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)。在開(kāi)設(shè)新零售門(mén)店時(shí)，聯(lián)想累積的大量的后備門(mén)店和人力資源，將為其搭建和完善線(xiàn)下零售渠道體系提供充裕的人力物力。更不要忽視，聯(lián)想在這些線(xiàn)下資產(chǎn)背后還擁有20多年零售管理、運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)。這些都是難能可貴的勢(shì)能積累。

然而，聯(lián)想原有的線(xiàn)下門(mén)店及基礎(chǔ)和渠道體系能否快速適應(yīng)新零售打法，在新零售轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，能否實(shí)現(xiàn)自身的快速轉(zhuǎn)型，對(duì)聯(lián)想來(lái)說(shuō)也是一個(gè)考驗(yàn)。同時(shí)，做科技，人工智能高端用戶(hù)體驗(yàn)場(chǎng)景，背后對(duì)數(shù)據(jù)和產(chǎn)品研發(fā)迭代速度要求很高，這對(duì)聯(lián)想來(lái)說(shuō)也是一個(gè)新課題。

聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國(guó)區(qū)消費(fèi)業(yè)務(wù)總經(jīng)理張華在接受采訪(fǎng)時(shí)就直言：大數(shù)據(jù)智能選品就是聯(lián)想目前面對(duì)的最大困難，過(guò)往的聯(lián)想線(xiàn)下店鋪很多都是產(chǎn)品導(dǎo)向，會(huì)員數(shù)據(jù)收集不足，導(dǎo)致數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方面有所缺陷。

聯(lián)想的新零售布局

所謂“磨刀不誤砍柴功”，只要思路對(duì)，一旦模式成型就可高歌猛進(jìn)。

據(jù)了解，目前聯(lián)想新零售體系整體設(shè)計(jì)已初步搭建完成，并于此前，宣布正式成立聯(lián)想控股新零售公司天禧傳奇，由曾經(jīng)聯(lián)想最大的經(jīng)銷(xiāo)商周銘擔(dān)任CEO，天禧傳奇所承載的是聯(lián)想新零售布局排頭兵的重?fù)?dān)。

據(jù)周銘介紹，聯(lián)想智生活門(mén)店計(jì)劃于2018年新開(kāi)150家左右，但未來(lái)三年將采用直營(yíng)+加盟的方式開(kāi)1000家，在1000家店面中，有50家左右是直營(yíng)店面，剩下900多家是跟優(yōu)秀合作伙伴合作的店面，這50家自營(yíng)店里有5家頂級(jí)概念店，未來(lái)還可能會(huì)出現(xiàn)5000家左右的店中店模式。

這是一個(gè)龐大的商業(yè)目標(biāo)，也顯示了聯(lián)想在新零售業(yè)務(wù)上的目標(biāo)和決心。

就如劉軍在2018CES上接受媒體采訪(fǎng)時(shí)所說(shuō)的：新零售領(lǐng)域勢(shì)必會(huì)冒出獨(dú)角獸公司，如果天禧傳奇業(yè)務(wù)進(jìn)展順利，聯(lián)想或?qū)⒑芸旆趸�出新零售界的�?dú)角獸公司。

這些不僅能夠使聯(lián)想現(xiàn)有業(yè)務(wù)獲得增量，還將促使聯(lián)想整體向智能化和數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型，領(lǐng)跑智能時(shí)代。