話語間充滿遺憾與惋惜，王健林還是從某種程度上承認(rèn)了飛凡的失敗。
在1月20日萬達(dá)集團(tuán)2017年年會(huì)上，王健林特別提到了飛凡的問題。他說，飛凡原本的方向有偏差。“過去總想著做規(guī)模，如果從一開始就只為萬達(dá)廣場、旅游度假區(qū)研發(fā)，可能早就整出名堂了”。
一項(xiàng)創(chuàng)立五年，僅負(fù)責(zé)人就換了4個(gè)的集團(tuán)業(yè)務(wù)，到今天還在糾正方向的偏差。王健林的言外之意，不僅承認(rèn)了飛凡過去定位的混亂，也將板子打在了網(wǎng)科所有人身上。
一個(gè)月之前，在“年底沖一波”失敗后，這個(gè)曾被他寄予厚望、希望能跟馬云扳手腕的業(yè)務(wù)，以一輪大裁員宣告自己五年探索的終結(jié)。
5年來，萬達(dá)電商一直未見盈利，他稱自己犯了一個(gè)錯(cuò)誤，給曲德君太多錢。“如果當(dāng)初少給點(diǎn)錢，定個(gè)投資上限就好了”。
在今年的年會(huì)上，王健林給網(wǎng)科制定了新的方向，要求他們把精力收回來，扎實(shí)做應(yīng)用軟件的開發(fā)。倔強(qiáng)的王健林依然強(qiáng)調(diào)，飛凡已經(jīng)摸索出贏利模式，今年可以收支平衡。他還強(qiáng)調(diào)以前有前景的，還要繼續(xù)做下去，絕不能把希望寄托在別人身上。
飛凡內(nèi)部在過去5年里究竟經(jīng)歷了什么？為何會(huì)屢戰(zhàn)屢敗，直到今天還在調(diào)整方向問題？脫離王健林的發(fā)言稿和看似光鮮的數(shù)字，真實(shí)的飛凡，究竟是什么樣？
轉(zhuǎn)型困局
王健林做好了交學(xué)費(fèi)的準(zhǔn)備，只是沒想到會(huì)一交就是5年。
萬達(dá)做電商，最早要從2012年說起，那時(shí)候，憑借萬達(dá)廣場的早年成熟的商業(yè)地產(chǎn)模式，從2005年到2012年，萬達(dá)在全國20個(gè)城市的商業(yè)數(shù)量急速擴(kuò)充到上百個(gè)。這也幫助王健林在那一年成功登頂中國首富。
但也是自那一年起，線下零售業(yè)態(tài)遭受了來自互聯(lián)網(wǎng)的巨大沖擊，萬達(dá)廣場也不能幸免。如何對遍布全國的萬達(dá)廣場進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化改造，成為了王健林新的思考重點(diǎn)。
萬達(dá)集團(tuán)大轉(zhuǎn)型的序幕隨即展開。王健林做了兩個(gè)方向的嘗試，一是主動(dòng)調(diào)整業(yè)態(tài)，升級改造。影院、體育、兒童業(yè)態(tài)等由此而來，此后，萬達(dá)收購了美國第二大院線，并以此為基礎(chǔ)成立了文化集團(tuán)。另一方面，萬達(dá)廣場開始吸收互聯(lián)網(wǎng)的便利性等特點(diǎn)，希望提升線下業(yè)態(tài)的體驗(yàn)，飛凡的雛形由此而來。
但在實(shí)際進(jìn)行的過程中，飛凡卻遭遇了多次大的根本性調(diào)整。起初，王健林希望能夠通過飛凡鏈接商戶，甚至充當(dāng)商戶的POS機(jī)，后來，飛凡又開始與互聯(lián)網(wǎng)金融掛勾，并與萬達(dá)的傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)相融合，去年底，他們又說自己要做像美團(tuán)那樣的“逛街指南”。
但這些幾乎完全對立的方向卻給飛凡帶來巨大的定位問題，事實(shí)上直到今天，即便在今天的飛凡內(nèi)部，也有很多人不清楚這個(gè)問題的答案。王健林對飛凡寄予厚望，但理想和現(xiàn)狀存在巨大差距，這導(dǎo)致內(nèi)部長期存在的數(shù)據(jù)造假現(xiàn)象。
根據(jù)萬達(dá)2016年年報(bào)，飛凡將于2018年實(shí)現(xiàn)盈利，并于2020年上市。王健林2017年初曾表示：“集團(tuán)已經(jīng)批準(zhǔn)飛凡的五年發(fā)展計(jì)劃。2017是關(guān)鍵一年，今年任務(wù)完成，明年才有可能整體盈利�！�
王健林對于飛凡的信心，事實(shí)上是來自于下屬們匯報(bào)的“注水報(bào)告”。那一年，萬達(dá)的工作報(bào)告里說飛凡的活躍用戶達(dá)到1.5億，飛凡通會(huì)員8284萬。
但是實(shí)際上，飛凡的數(shù)據(jù)存在不小的夸大成分。一名飛凡場景項(xiàng)目的員工告訴界面新聞，他們對外推廣時(shí)，會(huì)宣稱有2億活躍用戶，日活千萬級。他坦言“2億用戶其實(shí)就是2億個(gè)手機(jī)號”。
而據(jù)易觀千帆統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2017年7月，飛凡APP的日活用戶數(shù)據(jù)在7.4萬-16.2萬之間；2017年3月、4月、5月的月活用戶數(shù)量分別為197.2萬、113.3萬、114萬。這個(gè)數(shù)字甚至也高估了飛凡的活躍度，一位知情人士透露，飛凡接近真實(shí)的數(shù)據(jù)是：日活PV（Page View，即頁面瀏覽量）30萬，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是萬達(dá)宣稱的千萬級。
彭博曾報(bào)道過飛凡用戶數(shù)的問題。他們引用Questmobile的數(shù)據(jù)顯示，截至2015年12月，飛凡的用戶量達(dá)到513萬，而2016年2月飛凡用戶量下降了84%，至82.4萬的低點(diǎn)。彭博當(dāng)時(shí)說，飛凡的用戶量與大眾點(diǎn)評的4330萬用戶量相比存在極大差距，更不用說，據(jù)Questmobile數(shù)據(jù)顯示，其競爭對手百度糯米的用戶量為1.920億。
類似的數(shù)據(jù)摻水，并非僅是過去一年的情況。對于數(shù)據(jù)注水，王健林其實(shí)早已察覺。知情人士透露，他曾經(jīng)在內(nèi)部表示，“我每次見到曲德君都叮囑這個(gè)事，你誰都可以忽悠，你別忽悠我。”
連翻換帥，多次改版，王健林始終沒有得到一個(gè)像樣的東西。這磨滅了他最后的耐心，也成了導(dǎo)致此前那場大裁員的導(dǎo)火索。
失敗的最后一搏
王健林曾期盼經(jīng)過2017年之后，飛凡能實(shí)現(xiàn)盈利。在經(jīng)歷了5年的顛簸之后，王健林給了飛凡最后一個(gè)機(jī)會(huì)。
事實(shí)上，飛凡的這場潰敗并非沒有征兆。一名飛凡員工告訴界面新聞?dòng)浾撸?017年4月時(shí)，公司內(nèi)部流傳一個(gè)消息：6月公司會(huì)有一次非常重大的人事變動(dòng)。
到了6月底，飛凡公司重新拆分了組織架構(gòu)。萬達(dá)網(wǎng)科成立了智慧生活事業(yè)群、數(shù)字商業(yè)事業(yè)群等，吸納了原先飛凡公司的職能和項(xiàng)目。從那時(shí)起，智慧生活事業(yè)群接到一個(gè)重要任務(wù)——重新做飛凡APP。
這個(gè)重大調(diào)整與飛凡在2017年三、四月份的融資失敗有關(guān)。2017年初，整個(gè)飛凡公司在努力籌備融資，界面新聞?dòng)浾攉@悉，很多投資人及投資機(jī)構(gòu)對飛凡以及整個(gè)萬達(dá)網(wǎng)科進(jìn)行評估，有投資機(jī)構(gòu)在評估后表示“完全不知道飛凡在做什么”。
融資失敗刺激了王健林，他下了一個(gè)決定：飛凡要進(jìn)行重大調(diào)整，要明確方向。6月底的結(jié)構(gòu)與人事調(diào)整結(jié)束后，飛凡APP研發(fā)團(tuán)隊(duì)于7月開始研發(fā)新版飛凡。
這是王健林給飛凡的最后一次機(jī)會(huì)。一名副總當(dāng)時(shí)曾向員工表示，這次調(diào)整的目標(biāo)就是在年底沖一波，這一波成了，接下來就能過得很好。如果不成，飛凡就會(huì)完蛋。
隨后，新版飛凡APP在2017年9月上線，10月26日正式對外發(fā)布。當(dāng)時(shí)萬達(dá)網(wǎng)科副總裁、COO劉允在談到飛凡APP的改版時(shí)，還向界面新聞表示，“我很興奮，有一種使命感。”
然而一個(gè)月后，飛凡的員工幾乎被裁光了。曾被萬達(dá)寄予厚望的飛凡就這樣“完蛋”了。界面新聞?dòng)浾叨喾搅私獾�，�?dāng)時(shí)與IBM的談判失利，可能是壓垮飛凡的最后一根稻草。
劉允曾是前谷歌全球副總裁、大中華區(qū)負(fù)責(zé)人。2016年9月加入萬達(dá)網(wǎng)科，擔(dān)任副總裁以及COO。在劉允加入萬達(dá)后，萬達(dá)就開啟了和IBM的合作。這一合作項(xiàng)目“萬達(dá)公有云”本來是萬達(dá)集團(tuán)層面的合作，由萬達(dá)集團(tuán)信息管理中心副總經(jīng)理馮中茜負(fù)責(zé)，她相當(dāng)于朱戰(zhàn)備的副手。王健林為了支持網(wǎng)科，把這個(gè)項(xiàng)目給了網(wǎng)科來操作。
但在劉允接手該項(xiàng)目后，雙方的合作始終沒有真正落地。
一名萬達(dá)網(wǎng)科員工稱，前段時(shí)間，劉允再赴美國和IBM談公有云合作，最終談崩了，引發(fā)公有云項(xiàng)目全線解散。同時(shí)隨著劉允的失利，他負(fù)責(zé)的智慧生活事業(yè)群也受到了極大影響。
劉允是飛凡的第四任掌舵者。此前，萬達(dá)電商經(jīng)歷過龔義濤、董策、李進(jìn)嶺三任CEO，在龔義濤和董策之間，萬達(dá)集團(tuán)CIO朱戰(zhàn)備也曾臨時(shí)接手電商項(xiàng)目幾個(gè)月時(shí)間。
而與IBM的合作擱淺，新版飛凡上線后，用戶數(shù)量也未見增長。新版飛凡沒能完成“年底沖一波”的使命。
飛凡失利的同時(shí)，萬達(dá)集團(tuán)整體也正經(jīng)歷有史以來第二次大風(fēng)波。海外投資的收縮，回A股的失敗，讓萬達(dá)集團(tuán)整體陷入被動(dòng)，資金鏈也面臨極大考驗(yàn)。在這種大背景下，王健林首先砍掉了失血最多的業(yè)務(wù)——萬達(dá)城和萬達(dá)酒店，雖然承載著文化板塊轉(zhuǎn)型的重任，也曾經(jīng)喊出要打敗迪斯尼這種豪言壯語，但這些項(xiàng)目后期的運(yùn)轉(zhuǎn)需要大量銀行貸款支持，也是風(fēng)險(xiǎn)敞口最大的業(yè)務(wù)。
“飛凡是萬達(dá)的出血點(diǎn)之一，多年來一直沒能扭虧。本來到了年底沒完成任務(wù)，就會(huì)有一波裁員，這是規(guī)定動(dòng)作。這次只是下決心徹底甩掉了�！币晃恢槿耸勘硎尽�
“面向曲德君編程”
除了定位不清晰，飛凡管理上的弊病，基因上的不適，也是導(dǎo)致其失敗的原因。
“編程一般是面向?qū)ο缶幊�，而我們是‘面向總裁曲德君編程’，曲總怎么說，我們就怎么做，這證明了萬達(dá)的執(zhí)行力，但做不出什么互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品�！本W(wǎng)科一位軟件工程師向界面新聞?dòng)浾弑硎尽?
一些員工認(rèn)為萬達(dá)網(wǎng)科跟他們待過的所有的互聯(lián)網(wǎng)公司都不一樣�；ヂ�(lián)網(wǎng)公司基本都以“快”為主，而在萬達(dá)網(wǎng)科，最強(qiáng)調(diào)的是“向上匯報(bào)”，要先把計(jì)劃做好了、向上匯報(bào)了、上面批準(zhǔn)了才能行動(dòng)。
上述工程師表示，在萬達(dá)網(wǎng)科，基層員工不需要進(jìn)行討論，任務(wù)都是上面領(lǐng)導(dǎo)層指定好的。如果基層員工認(rèn)為決策有問題，不想聽話，那領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)另拉一個(gè)部門來做。
他舉了一個(gè)例子：此前飛凡要做一個(gè)內(nèi)容發(fā)布系統(tǒng)，一段時(shí)間后，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)小組產(chǎn)品負(fù)責(zé)人不太聽話，便另外成立了一個(gè)部門，再做一個(gè)內(nèi)容發(fā)布系統(tǒng)，導(dǎo)致兩個(gè)內(nèi)容發(fā)布系統(tǒng)長期并存使用，直到后來這位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話，廢掉其中一個(gè)系統(tǒng)，逐步遷移到另一個(gè)。在這樣的氛圍下，大多數(shù)人都學(xué)會(huì)了“閉嘴”。
在此之前，經(jīng)歷了連續(xù)多年的方向錯(cuò)誤，王健林曾將希望寄托于“自己人”。
2016年底，萬達(dá)開啟一次全集團(tuán)范圍內(nèi)的結(jié)構(gòu)調(diào)整，互聯(lián)網(wǎng)和金融被首次分開，新成立的網(wǎng)科集團(tuán)，由曲德君掛帥。
曲德君是在王健林麾下效力十三年的老臣。過去在培育萬達(dá)電商這件事上，王健林一直堅(jiān)持高薪培育豪華高管陣容。龔義濤曾經(jīng)擔(dān)任谷歌總部電子商務(wù)部經(jīng)理、阿里巴巴國際交易技術(shù)資深總監(jiān)；李進(jìn)嶺則是原芒果網(wǎng)CEO，據(jù)傳以800萬年薪加盟萬達(dá)電商。
選擇了自己人掌舵之后，王健林還是不忘給曲搭配一個(gè)懂互聯(lián)網(wǎng)的副總裁，也就是前谷歌全球副總裁、大中華區(qū)負(fù)責(zé)人劉允。曲德君習(xí)慣萬達(dá)的高執(zhí)行力風(fēng)格，而劉允的思維則更互聯(lián)網(wǎng)。萬達(dá)繁瑣的匯報(bào)機(jī)制以及自身重執(zhí)行的工作模式，最終也拖垮了這家公司。
軍人出身的王健林創(chuàng)辦的萬達(dá)具有集團(tuán)軍的特點(diǎn)，指哪打哪，模塊化節(jié)點(diǎn)式管理，這在萬達(dá)廣場的快速擴(kuò)張中起到了關(guān)鍵作用。但在互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目和創(chuàng)業(yè)公司中，個(gè)體的創(chuàng)造性極為重要，這是萬達(dá)基因里沒有的東西。
萬達(dá)電商首任CEO龔義濤在離職一年多后也曾表示：“在萬達(dá)，通常先是用PPT的模式向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)，所有的事情都需要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)才能做，我們互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)出身的人沒有這個(gè)習(xí)慣，我們的思維是發(fā)散型——想到哪里就說到哪里�！�
界面新聞?dòng)浾吡私獾�，萬達(dá)網(wǎng)科大裁員后，網(wǎng)科集團(tuán)現(xiàn)任總裁曲德君或?qū)㈦x開網(wǎng)科，回到萬達(dá)商管。曲德君的繼任者有可能是萬達(dá)集團(tuán)副總裁兼信息中心總經(jīng)理朱戰(zhàn)備。
王健林希望萬達(dá)網(wǎng)科能拓展新業(yè)務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域占據(jù)一席之地，但“一切唯上”并不符合互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的規(guī)律。萬達(dá)成功依靠的執(zhí)行力，反過來成為現(xiàn)在失敗的直接原因。
一場大裁員接踵而至。目前，幾百名被裁員工與萬達(dá)網(wǎng)科的談判陷入僵局，矛盾的焦點(diǎn)在于，萬達(dá)網(wǎng)科強(qiáng)迫員工簽下“主動(dòng)離職協(xié)議”，協(xié)議中稱，員工是因個(gè)人原因辭職，終止與公司的勞動(dòng)關(guān)系，終止全部的勞動(dòng)待遇，不發(fā)表對公司不利的言論。
對于萬達(dá)來說，這是萬達(dá)集團(tuán)整體轉(zhuǎn)型過程中一次竭盡全力的嘗試。在世界范圍內(nèi)，都沒有一家地產(chǎn)公司向互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)轉(zhuǎn)型的成功案例，有很大的難度。但最終為失敗買單的，不應(yīng)該只是普通員工。
在1月20日的年會(huì)上，王健林否認(rèn)了網(wǎng)傳裁員6000人的說法，他稱整個(gè)網(wǎng)科只有3000人，強(qiáng)調(diào)“他們還是開發(fā)了一些有用的東西，只是這些東西有培育期，還不能馬上被資本市場接受”。
他甚至為飛凡制定了新的方向——萬達(dá)網(wǎng)科今后要朝著線上線下融合的道路走，花精力搞自主研發(fā)的應(yīng)用軟件，并對所有科創(chuàng)企業(yè)、院校、研究機(jī)構(gòu)、個(gè)人開放萬達(dá)場景平臺，要繼續(xù)啟動(dòng)第二屆創(chuàng)新加速器。
懸念留在了最后。王健林稱，網(wǎng)科集團(tuán)上半年內(nèi)與世界級網(wǎng)絡(luò)巨頭的戰(zhàn)略合作將落地。這次，又是誰會(huì)入局陪他打上一把？
（來源：界面 馬一凡MYF 李一帆 劉詩洋）
