柳井正和優(yōu)衣庫經(jīng)營的一勝九敗，不僅僅是一種行為，更是一種精神。保持積極思維，勇于挑戰(zhàn)一切，無論順境還是逆境，都能保持冷清地分析。這都是一個優(yōu)秀企業(yè)家應具備的特殊品質(zhì)。柳井正的23條經(jīng)驗理念，對優(yōu)衣庫的成功有著深遠地影響。
1、順應顧客的需求，創(chuàng)造顧客的需求。顧客需求往往是多方面的，引導并進一步去發(fā)掘需求，讓客戶感到產(chǎn)品的貼心感，從而培養(yǎng)對品牌的忠誠度，是品牌成功的關(guān)鍵。
2、不斷實施好的想法，發(fā)揮企業(yè)的社會影響力。優(yōu)衣庫不斷鼓勵創(chuàng)新，比如獨創(chuàng)”連帶式工作法“提高團隊協(xié)作效率，開創(chuàng)“自選賣場“重塑銷售業(yè)態(tài)。并積極參與環(huán)保等公益事業(yè)，保持長期、遠大的目標走入社會，承擔責任。
3、獨立自主，不能落入任何企業(yè)旗下。企業(yè)獨立自主，才能進行企業(yè)結(jié)構(gòu)規(guī)劃、生產(chǎn)營銷布局等策略，這也是自主創(chuàng)新的前提。堅持直營店經(jīng)營，實現(xiàn)店鋪標準化和統(tǒng)一化，也是柳井正這種經(jīng)營思維的集中體現(xiàn)。
4、正視現(xiàn)實，與時俱進，積極主動。正視市場變化，主動調(diào)整，付諸行動。優(yōu)衣庫面對互聯(lián)網(wǎng)的興起，率先進行線上的新營銷模式嘗試，并與傳統(tǒng)營銷做好深度融合，開創(chuàng)了屬于自己的新零售模式。
5、營造讓員工自我管理、自我反省的柔性組織環(huán)境。優(yōu)衣庫有剛?cè)岵慕M織環(huán)境，柳井正被稱為魔鬼社長，對各項規(guī)定制度要求嚴格。同時通過超級明星店長等制度給員工更好的發(fā)展空間以及精神、物質(zhì)激勵。鼓勵員工自我管理降低管理成本，建立一年一度的”自檢大會“的自我反省制度，提升員工認知能力。這一系列措施建立了人人各盡其職、人人自覺性高、人人自檢進步、人人有良好發(fā)展的柔性組織。
6、確定公司獨特的身份，實現(xiàn)真正的國際化。建立獨特的屬于企業(yè)自己的商品、服務(wù)和作風，走到世界去。尊重各地的文化、審美，打通全球供應鏈，實現(xiàn)國際化。
7、必須以”唯一與顧客直接接觸的商品和商場“為中心。高度重視門店的商標設(shè)計、櫥窗裝修、商品設(shè)計與擺放、員工服務(wù)、門店衛(wèi)生等所有細節(jié)，給顧客良好的第一印象。
8、建立對公司效益最大化的全員齊心、部門聯(lián)動的機制。通過信息的高度透明統(tǒng)一，打破部門間的隔閡和私心，統(tǒng)一認知和目標，創(chuàng)造一個共同進步的機制。連帶式工作法成為處理關(guān)系的辦法，有效處理員工與員工、上級與下級、管理層之間三種關(guān)系，營造和諧又充滿競爭的柔性組織環(huán)境。
9、強調(diào)速度、干勁、革新、執(zhí)行力。執(zhí)行力是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，柳井正的“創(chuàng)業(yè)十誡“和重視精神建設(shè)等制度，養(yǎng)成員工保質(zhì)保量、按時完成任務(wù)的執(zhí)行力。
10、 光明正大，賞罰分明，提倡徹底的實力主義。內(nèi)部奉行“只要你做得到，全世界都是你的“的強者至上原則，多勞多得的工資制度。細致、公開、透明的獎懲制度和監(jiān)督機制，使員工愉快工作，使組織高效協(xié)同。
11、提高管理的品質(zhì)，執(zhí)行高效率、高分配。奉行”高執(zhí)行、高效率、高分配“的人力資源管理信條。讓員工和各部門快速認清自己在這一階段的任務(wù)、目標是什么，該怎么樣完成，并督促員工完成任務(wù)。
12、對以往的成功和失敗進行徹底的分析和總結(jié)。柳井正奉行”吾日三省自身“的儒家文化，要求員工對失敗進行徹底的分析和反省。并以身作則，親自攥寫企業(yè)日記，記錄每天對于過去的反思和未來的展望。
13、積極挑戰(zhàn)，不能逃避困難、回避競爭。重視內(nèi)部競爭，員工工作半年完成指標任務(wù)，就有機會接受考核，公司里經(jīng)常出現(xiàn)一個店長職位有兩三百人競爭的情況。并不斷優(yōu)化自己，應對外部競爭。讓整個組織能正視競爭帶來的正面作用。
14、強調(diào)通過實際業(yè)績?nèi)俚膶＜乙庾R。優(yōu)衣庫崇尚用事實說話，實際業(yè)績至上。柳井正的“經(jīng)營者十誡“把追求結(jié)果放在了首位。鼓勵員工在銷售、利潤、店鋪運營等工作中，留下實實在在的業(yè)績。
15、堅持一貫的經(jīng)營理念，從小事做起，堅持不懈。不積跬步無以至千里，優(yōu)衣庫內(nèi)部貫徹從小事做起、從基礎(chǔ)做起的原則。注重堅持理念，并鼓勵員工專注而不盲目，時常自檢避免犯錯。沿著正確的方向，堅忍不拔，不達目的，誓不罷休。
16、重視企業(yè)文化，由表及里地看問題。文化是企業(yè)的軟實力，優(yōu)秀的企業(yè)文化塑造一流的企業(yè)。優(yōu)衣庫把企業(yè)文化貫徹到經(jīng)營方針、行為方式、思想意識、工作態(tài)度以及與客戶交往的禮儀姿態(tài)等方方面面。讓全員秉承著一貫的、長期的價值觀和共同目標，高效工作。
17、保持積極思維，對未來寄予希望，使企業(yè)充滿活動。過去的輝煌是扼制企業(yè)進步的怪圈。不斷創(chuàng)新，重視未來才有持續(xù)發(fā)展的動力。優(yōu)衣庫會做五年規(guī)劃，全面分析應對未來的方法。同時成立“優(yōu)衣庫大學“每年培養(yǎng)數(shù)百名員工為企業(yè)發(fā)展輸出動力源泉。
18、讓全體員工認同公司的目標、目的和構(gòu)想。認同是經(jīng)營的開始，優(yōu)衣庫奉行”引導大于約束“的管理制度，注重激勵、注重與員工的深入溝通，讓員工有明確的目標（想成為什么），目的（為了成為什么而這樣做）以及整體的構(gòu)想，讓企業(yè)利益=員工利益，大大增強了員工執(zhí)行力。
19、必須要求公司的事業(yè)、自己的工作達到最高的道德標準。建立并落實企業(yè)問責制度，是企業(yè)最基礎(chǔ)的道德規(guī)范，使得管理更加科學、規(guī)范、透明。做到問心無愧，防范于未然
20、倡導自我批評，自我革新。建立科學的績效考核制度，從主觀和客觀上對員工做出評價。鼓勵員工從小事上自我反省，客觀看待自己，自我革新。
21、消除人種、國別、年齡、男女等所有差別。一視同仁是企業(yè)國際化管理建設(shè)的開端，優(yōu)衣庫創(chuàng)建公平、公正，暢所欲言的環(huán)境。消除差別化，抵制種族歧視，拒絕論資排輩，塑造了人人暢所欲言的開放式環(huán)境。
22、不斷開發(fā)具有倍增效果的新事業(yè)，并要成為其龍頭。只有不斷開辟新領(lǐng)域、新業(yè)務(wù)，企業(yè)才能實現(xiàn)跨越式增長。進軍中國市場就是一次”倍增“的嘗試，并取得了巨大成功。
23、建立因事設(shè)人的組織，建立無障礙的項目主義。打破部門間隔閡，從根本上杜絕”踢皮球“現(xiàn)象。優(yōu)衣庫進行了ABC改革（ALL Better Change），通過體制改革，因事設(shè)人，提高工作效率。奉行項目主義，把項目交由多個團隊和個人配合完成，發(fā)揮團隊各自優(yōu)勢，群策群力，更加快速和準確地執(zhí)行任務(wù)。
這23條經(jīng)營理念是柳井正和優(yōu)衣庫的經(jīng)營哲學，也是其商業(yè)智慧的結(jié)晶。
（來源：聯(lián)商網(wǎng)專欄作者韓乾源）
