聯(lián)商專欄：如果講連鎖零售企業(yè)沒有數(shù)據，那真是對連鎖零售企業(yè)不了解。

連鎖零售企業(yè)的發(fā)展是以數(shù)據化為基礎的。中國連鎖零售企業(yè)二十多年時間的快速發(fā)展完全得益于數(shù)據化。沒有數(shù)據化，連鎖零售企業(yè)不可能有今天的發(fā)展規(guī)模。沃爾瑪成為全球百強第一位，大潤發(fā)做到了1000億，永輝也做到了500多億，沃爾瑪、家樂福等很多的企業(yè)已經實現(xiàn)全球化發(fā)展，711已經在全球有60000多家門店，他們都是靠的數(shù)據化。二十年前連鎖零售企業(yè)的數(shù)據化信息系統(tǒng)，絕對是領先于其他行業(yè)的。

但是，講連鎖零售企業(yè)的數(shù)據化需要升級，需要進化，需要迭代，需要變革調整，需要適應互聯(lián)網的發(fā)展環(huán)境，構建新的數(shù)據化信息系統(tǒng)體系這也是迫在眉睫的現(xiàn)實。

連鎖企業(yè)的數(shù)據化架構建立的時代，是互聯(lián)網還沒有高速發(fā)展的時代。當時的網絡沒有今天這么發(fā)達，云計算也沒有今天這么發(fā)達。當時的算法技術、大數(shù)據技術、架構技術也沒有今天這么先進。

所以當時的連鎖企業(yè)數(shù)據化架構，信息系統(tǒng)模式大多是基于企業(yè)私有化的模式，是按照當時的環(huán)境，搭建的靜態(tài)化的數(shù)據系統(tǒng)架構。企業(yè)的信息系統(tǒng)更多的是解決企業(yè)的數(shù)據記錄、計算的問題。企業(yè)的信息系統(tǒng)更多的是優(yōu)化了企業(yè)的流程效率，把以往靠人管理、靠人工負責的工作納入到計算機信息系統(tǒng)管理。

當時的連鎖零售企業(yè)也想把企業(yè)所有的門店都能夠實時鏈接起來，沃爾瑪還發(fā)射了企業(yè)的同步衛(wèi)星，但是由于受當時的網絡通訊技術的限制，更多的企業(yè)還是無法實現(xiàn)實時與同步。

當時的線上電商剛剛開始初露萌芽，所以零售企業(yè)的信息系統(tǒng)主要還是以線下門店管理為主的定位。

其實線上的數(shù)據化過程，更多的還是借鑒了連鎖零售企業(yè)的模式架構，譬如目前電商的商品分類，與零售企業(yè)的商品分類如出一轍，完全一樣。只是電商更多地結合了互聯(lián)網的理念，運用了線上的手段，發(fā)揮出了線上的優(yōu)勢，譬如把所有交易環(huán)節(jié)運用網絡打通的優(yōu)勢，特別是基于線上的特點，與顧客實現(xiàn)鏈接的一大優(yōu)勢，并借助數(shù)據積累的優(yōu)勢，實現(xiàn)了大數(shù)據環(huán)境下的數(shù)據挖掘、整理。走在了零售企業(yè)的前頭。

其實零售企業(yè)是普遍嘗到了數(shù)據化的甜頭，大多企業(yè)也是非常重視數(shù)據化管理的。很多企業(yè)都有龐大的數(shù)據化管理團隊，很重視數(shù)據化的管理與應用。

最主要的問題，是在互聯(lián)網快速發(fā)展、特別是移動互聯(lián)網快速發(fā)展的大背景下，連鎖零售企業(yè)的信息系統(tǒng)迭代速度落后了，沒有能夠及時跟上互聯(lián)網的發(fā)展。理念沒有及時變，模式沒有及時變，架構沒有及時變、定位沒有及時變。

所以，在目前已經高度互聯(lián)網環(huán)境下的今天，連鎖企業(yè)的信息系統(tǒng)對支持企業(yè)適應網絡時代的需求明顯滯后。

理念需要變，需要構建基于互聯(lián)網環(huán)境的新的企業(yè)信息系統(tǒng)；模式需要變，需要構建基于顧客管理、用戶需求為主線的新的企業(yè)信息系統(tǒng)；架構需要變，需要構建基于云計算模式的企業(yè)信息系統(tǒng)；定位需要變，企業(yè)的信息系統(tǒng)需要能夠支持企業(yè)不斷創(chuàng)新、模式變革，需要由管理型的信息系統(tǒng)，變革為用戶服務型的信息系統(tǒng)。

未來的企業(yè)都必須要成為技術型企業(yè)。信息系統(tǒng)要成為企業(yè)變革創(chuàng)新的主要支撐。未來的企業(yè)都要靠信息技術支持。企業(yè)的信息部門不能觀念保守，要敢于突破，要走在變革的前頭。不能還是管理的思想，不能成為企業(yè)模式創(chuàng)新、零售形式變革的制約因素。

數(shù)據化對于連鎖零售企業(yè)的價值與意義毋容置疑。從未來來看，搭建更為完善的、適應網絡時代的信息系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)網絡數(shù)據化管理、移動數(shù)據化管理，將會為企業(yè)的發(fā)展奠定更加堅實的基礎。

當前，零售企業(yè)的數(shù)據化需要在以下幾個方面突破：

----顧客的數(shù)據化

顧客的數(shù)據化是當前零售企業(yè)最迫切需要首先突破的。

顧客資源已經是零售企業(yè)的最重要資源，流量零售將是零售變革的重要方向，打造顧客價值將是未來零售經營的核心。

當前，對大多連鎖企業(yè)來講，沒有實現(xiàn)顧客的數(shù)據化是經營最大的缺陷。

實現(xiàn)連鎖企業(yè)的數(shù)據化當前最迫切的是首先實現(xiàn)顧客的數(shù)據化。實現(xiàn)顧客的數(shù)據化，對零售企業(yè)來講是最有價值的數(shù)據化變革。

企業(yè)需要構建以顧客為中心的企業(yè)信息系統(tǒng)，調整構建以經營顧客為中心的新的經營體系。

零售企業(yè)，必須要實現(xiàn)顧客全注冊，把所有顧客變成可鏈接、可描述、可互動，把顧客的基本特征可畫像，把顧客的需求軌跡、動線可記錄，最終為有效經營顧客提供重要的數(shù)據支撐。

實現(xiàn)顧客數(shù)據化的目的是打造顧客價值。也只有實現(xiàn)顧客的數(shù)據化才能更加有效地打造顧客價值。

----實現(xiàn)基于網絡模式的數(shù)據化

網絡時代，企業(yè)的數(shù)據化必須要適應網絡時代的要求。

鏈接與實時是網絡時代的主要特征。通過鏈接與實時可以產生極高的效率與價值。

所以在目前環(huán)境下，企業(yè)的信息系統(tǒng)必須要實現(xiàn)全鏈接，實現(xiàn)企業(yè)內部與外部資源的鏈接，實現(xiàn)企業(yè)各個用戶的鏈接，特別是要實現(xiàn)與顧客的鏈接。

要實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據內部與外部、各個環(huán)節(jié)的實時與同步。要把以往的靜態(tài)數(shù)據模式，變革為動態(tài)數(shù)據模式。通過這種鏈接、實時、動態(tài)數(shù)據實現(xiàn)最大的效率提升與最佳的用戶體驗。

----實現(xiàn)以用戶為中心的數(shù)據化

零售企業(yè)的數(shù)據化變革，特別需要由以往的管理模式的數(shù)據化體系架構，變革為服務性的、以用戶需求為中心的數(shù)據模式。

企業(yè)的數(shù)據架構，能夠滿足不同內部用戶、外部用戶的需求，能夠圍繞不同的用戶需求提供更多的數(shù)據支持。

由以往的用戶圍繞系統(tǒng)走流程，變革為數(shù)據可以更智能、更方便、更系統(tǒng)的支持用戶需求。使企業(yè)的數(shù)據價值得到更大的發(fā)揮。

----場景數(shù)據化

零售由目前的品類管理模式，變革為場景模式是重要方向。

企業(yè)的信息系統(tǒng)需要做變革調整，企業(yè)的品類數(shù)據要能夠支持企業(yè)場景模式的變革需要。

要把所有的品類數(shù)據、商品數(shù)據增加更多的場景屬性，要通過對目標消費者的需求數(shù)據分析，支持構建更多的滿足目標消費者需求的生活場景。使零售店的場景改造，更能夠貼切目標消費者的需求。

----營銷的數(shù)據化

互聯(lián)網時代，未來的零售營銷必然是在線、精準、效率。

所有的營銷資源、營銷活動在線投放，營銷活動的設計可更加聚焦不同顧客需求，可以實現(xiàn)“萬人萬促”，整個的零售營銷效率變得更有效率，有效消除無效投放，消除資源浪費，使營銷資源得到最大的價值發(fā)揮。

----全鏈路的數(shù)據化

零售的數(shù)據化要按照不同的用戶需求、按照不同的管理要求、按照不同的業(yè)務鏈條打通全鏈路的數(shù)據化鏈接。

要打通顧客管理的全鏈路數(shù)據化鏈接。從獲客、顧客購買、商品交付、售后服務等各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)全鏈接。使數(shù)據產生更大的價值。

要打通各個不同用戶的全鏈路數(shù)據化鏈接。包括采購、運營、物流、配送等各個環(huán)節(jié)，通過記錄各個作業(yè)環(huán)節(jié)的工作效率，實現(xiàn)全流程的數(shù)據化管理。

（來源：聯(lián)商網 鮑躍忠）