12月20日，在聯(lián)想創(chuàng)新科技大會(huì)·哈爾濱峰會(huì)，聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼中國(guó)區(qū)總裁劉軍正式公布了“智慧聯(lián)想、服務(wù)中國(guó)”的戰(zhàn)略構(gòu)想，一個(gè)聯(lián)想智能生態(tài)的戰(zhàn)略布局拉開(kāi)了序幕！
也許未來(lái)的某一天，我們回過(guò)頭看，這將是聯(lián)想歷史上的一個(gè)標(biāo)志節(jié)點(diǎn)，代表著聯(lián)想對(duì)于未來(lái)的新思考，在三波戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，聯(lián)想愈加明晰了轉(zhuǎn)型的方向。從這一天開(kāi)始，聯(lián)想不再是一家硬件廠商，而是去推動(dòng)構(gòu)建一個(gè)聯(lián)想智能生態(tài)，成為智能物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)提供商和引領(lǐng)者。
出乎意料，卻又在情理之中，為什么聯(lián)想要去做生態(tài)？
對(duì)于聯(lián)想來(lái)說(shuō)，從硬件提供商到生態(tài)服務(wù)商，這是一個(gè)超前又大膽的轉(zhuǎn)型。從自己做，變成了賦能合作伙伴共同做。為什么聯(lián)想要如此轉(zhuǎn)變呢？
這要從劉軍對(duì)未來(lái)行業(yè)演進(jìn)的思考說(shuō)起。劉軍認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)的變革是十年一個(gè)周期，2000年前后爆發(fā)了PC互聯(lián)網(wǎng)，2010年前后爆發(fā)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，2020年將爆發(fā)智能物聯(lián)網(wǎng)的變革！智能物聯(lián)網(wǎng)是劉軍自己提出來(lái)的一個(gè)詞，“智能”是人工智能（AI），物聯(lián)網(wǎng)是萬(wàn)物互聯(lián)（IoT），當(dāng)人工智能遇到物聯(lián)網(wǎng)，會(huì)產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，催生產(chǎn)業(yè)進(jìn)入一個(gè)智能物聯(lián)網(wǎng)的新時(shí)代！
任何一個(gè)新產(chǎn)業(yè)的特征，都是由技術(shù)變革和用戶(hù)需求變革驅(qū)動(dòng)的，智能物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也不例外。在技術(shù)層面，智能物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來(lái)的一個(gè)最大變化是再也沒(méi)有通用設(shè)備了，如劉軍所言，用戶(hù)對(duì)于設(shè)備的需求將是碎片化的。PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的通用硬件是PC，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的通用硬件是智能手機(jī)，但是智能物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是萬(wàn)物互聯(lián)，任何一個(gè)現(xiàn)實(shí)生活中的物都會(huì)具備聯(lián)網(wǎng)功能，這時(shí)候，聯(lián)想不可能自己去做所有設(shè)備，構(gòu)建智能生態(tài)、賦能合作伙伴成為必由之路。
在用戶(hù)的層面，在智能物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)需求也產(chǎn)生了很大的變革。以前的PC互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，因?yàn)橛型ㄓ迷O(shè)備，用戶(hù)的需求主要是在PC或者智能手機(jī)上。但是在智能物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，萬(wàn)物皆可互聯(lián)，用戶(hù)的需求不再是硬件為中心，而是以自我為中心的不同場(chǎng)景下的服務(wù)。例如，家庭空氣清潔的需求，就是在霧霾的場(chǎng)景下，用戶(hù)要求空氣檢測(cè)器、空氣凈化器、智能門(mén)窗等在內(nèi)聯(lián)動(dòng)的需求，這種需求一定是“硬件+軟件+互聯(lián)網(wǎng)+智能服務(wù)”的綜合作用。
所以，無(wú)論是技術(shù)演進(jìn)的變化，還是用戶(hù)需求的變化，都讓智能物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有了和之前完全不同的變化。劉軍認(rèn)為，未來(lái)智能物聯(lián)的核心價(jià)值不是“物”，而是“聯(lián)”，因?yàn)樵飘a(chǎn)生的“聯(lián)接”，從而催生新的服務(wù)。因此，智能物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，硬件不再是中心，服務(wù)才是，這是聯(lián)想提出“智慧聯(lián)想、服務(wù)中國(guó)”構(gòu)想，打造“智能生態(tài)”，轉(zhuǎn)型做服務(wù)提供商的核心原因。
從五大原力里面，發(fā)現(xiàn)“服務(wù)”的奧秘
從制造硬件到構(gòu)建生態(tài)，從硬件提供商到服務(wù)提供商，聯(lián)想究竟有著怎樣的底氣？
聯(lián)想的“服務(wù)”不僅是對(duì)用戶(hù)，更是對(duì)合作伙伴。具體來(lái)說(shuō)，聯(lián)想不再只是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，而是將自己的能力開(kāi)放出來(lái)，賦能給合作伙伴，然后和合作伙伴一起形成強(qiáng)大的智能生態(tài)，去服務(wù)用戶(hù)。
在哈爾濱峰會(huì)上，聯(lián)想亮出了自己的“五大原力”，從產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、AI和資本五個(gè)方面為合作伙伴賦能。也就是說(shuō)，聯(lián)想將把自己產(chǎn)品能力（工業(yè)設(shè)計(jì)能力、供應(yīng)鏈能力、智能制造能力）、渠道能力（to C和to B的渠道銷(xiāo)售能力）、服務(wù)能力（線下服務(wù)站、客服人員、在線服務(wù)）、AI能力（計(jì)算力、算法、大數(shù)據(jù)）、資本能力（智能生態(tài)基金）五大方面的能力開(kāi)放出來(lái)，幫助合作伙伴贏得智能物聯(lián)網(wǎng)的新時(shí)代。
這就是聯(lián)想作為“服務(wù)”提供商的奧秘，即將自己的能力模塊化的輸出，和合作伙伴的優(yōu)勢(shì)形成互補(bǔ)式的連接，最終形成化學(xué)反應(yīng)，制造出新的產(chǎn)品、新的服務(wù)，來(lái)更好滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。
這種“簡(jiǎn)單”生態(tài)的構(gòu)建，靠的是聯(lián)想30多年的底蘊(yùn)積累。聯(lián)想在哈爾濱峰會(huì)上推出的全球首款沉浸式AR游戲設(shè)備聯(lián)想 Mirage就是一個(gè)很好的聯(lián)想智能生態(tài)的樣本。聯(lián)想 Mirage是聯(lián)想和全球合作伙伴迪士尼聯(lián)合打造的首款生態(tài)產(chǎn)品，聯(lián)想提供的是AR技術(shù)、產(chǎn)品能力、細(xì)節(jié)體驗(yàn)把控，迪士尼提供的是IP、內(nèi)容，雙方連接在一起的時(shí)候，就不是簡(jiǎn)單的“產(chǎn)品+IP”，而是會(huì)產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，帶來(lái)虛擬世界和現(xiàn)實(shí)世界的融合，帶來(lái)的是一種震撼的星戰(zhàn)體驗(yàn)。
在五大原力的賦能中，我對(duì)渠道的賦能尤為關(guān)注。在劉軍重回聯(lián)想后，花了比較多的時(shí)間和精力去改造零售渠道，向新零售轉(zhuǎn)型。打造出了聯(lián)想新零售的標(biāo)桿—4S店：精品的智能設(shè)備銷(xiāo)售中心（Sales）、親民IT服務(wù)中心（Service）、黑科技產(chǎn)品展示中心（Show）、更開(kāi)放的社群體驗(yàn)中心（Social）。
換句話說(shuō)，聯(lián)想升級(jí)后的4S門(mén)店，同樣是在技術(shù)和用戶(hù)兩個(gè)層面進(jìn)行了升級(jí)，升級(jí)到了智能物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。一方面是技術(shù)的升級(jí)，尤其是線上與線下的打通以及數(shù)據(jù)層面的整合營(yíng)銷(xiāo)；另一方面是用戶(hù)的升級(jí)，聯(lián)想4S門(mén)店真正變成了以用戶(hù)為中心，為用戶(hù)提供全場(chǎng)景體驗(yàn)式服務(wù)的地方。
要想對(duì)外進(jìn)行能力輸出、賦能合作伙伴，首先自身的能力要跟上時(shí)代。所以，聯(lián)想渠道的新零售升級(jí)至關(guān)重要。一旦這種升級(jí)就緒，結(jié)合聯(lián)想的智能制造、服務(wù)等核心優(yōu)勢(shì)助力，聯(lián)想對(duì)外開(kāi)放后，將能為合作伙伴帶來(lái)如虎添翼的渠道賦能，同時(shí)自身的坪效也大大提升。作為新零售試點(diǎn)店，聯(lián)想五彩城4S店在十一重裝開(kāi)業(yè)以來(lái)，僅用短短一個(gè)月，就將坪效提升到了之前的2.9倍，就證明了這種升級(jí)的效果。
智能生態(tài)戰(zhàn)略的本質(zhì)是“中國(guó)戰(zhàn)略”
智能生態(tài)的構(gòu)建，將是聯(lián)想能否在智能物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成為引領(lǐng)者的關(guān)鍵所在，同時(shí)，這也是中國(guó)的機(jī)會(huì)，堪稱(chēng)是“中國(guó)戰(zhàn)略”。
首先，對(duì)于劉軍來(lái)說(shuō)，提出“智慧聯(lián)想、服務(wù)中國(guó)”的戰(zhàn)略，構(gòu)建聯(lián)想智能生態(tài)，讓中國(guó)成為整個(gè)聯(lián)想集團(tuán)的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型的中心，成為驅(qū)動(dòng)聯(lián)想在新時(shí)代成為引領(lǐng)者的發(fā)動(dòng)機(jī)。
熟悉聯(lián)想的人們知道，過(guò)去12年，聯(lián)想將重心放在了國(guó)際化上，歷經(jīng)坎坷，終于取得了國(guó)際化攻堅(jiān)戰(zhàn)的勝利。聯(lián)想最新財(cái)報(bào)顯示，其70%的收入都來(lái)自于海外。現(xiàn)在，聯(lián)想布局智能生態(tài)，相當(dāng)于是打響“中國(guó)戰(zhàn)略”，讓中國(guó)這個(gè)聯(lián)想起家的市場(chǎng)重新發(fā)揮引擎的作用，去驅(qū)動(dòng)全球的創(chuàng)新和發(fā)展。
其次，從行業(yè)的層面來(lái)看，聯(lián)想構(gòu)建智能生態(tài)，提出向服務(wù)的轉(zhuǎn)型，是引領(lǐng)行業(yè)的潮流。無(wú)論是智能物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)判斷上，還是率先布局智能生態(tài)上，聯(lián)想都走在了行業(yè)的最前沿。這讓聯(lián)想極具前瞻性，對(duì)于中國(guó)在全球競(jìng)爭(zhēng)格局中也非常有意義。
在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中國(guó)是跟隨者，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中國(guó)是超越者，在新的智能物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中國(guó)能否成為引領(lǐng)者？從目前的情況來(lái)看，無(wú)論是人工智能，還是物聯(lián)網(wǎng)，都在形成中美對(duì)弈的格局，聯(lián)想率先布局智能生態(tài)，對(duì)于推動(dòng)中國(guó)成為智能物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的引領(lǐng)者具有非常強(qiáng)的推動(dòng)作用。
結(jié)束語(yǔ)
今年7月，聯(lián)想在上海舉行的第三屆全球創(chuàng)新科技大會(huì)上提出全面進(jìn)軍AI，我當(dāng)時(shí)曾經(jīng)評(píng)論稱(chēng)：“從今天起，聯(lián)想不再是一家PC廠商”。
現(xiàn)在，聯(lián)想在 哈爾濱峰會(huì)上提出構(gòu)建聯(lián)想智能生態(tài)，“智慧聯(lián)想、服務(wù)中國(guó)”，我認(rèn)為：“從今天起，聯(lián)想不再是一家硬件廠商，而是生態(tài)服務(wù)商”。
這兩點(diǎn)并不矛盾，而是暗含著聯(lián)想轉(zhuǎn)型的兩條線。前者是從傳統(tǒng)PC到新PC，聯(lián)想要用“AI+三波戰(zhàn)略”重新定義PC；后者是從硬件廠商到智能生態(tài)服務(wù)商，用開(kāi)放、賦能的方式成為智能物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的引領(lǐng)者和驅(qū)動(dòng)者。
沿著這兩條線，聯(lián)想在引領(lǐng)技術(shù)變革和用戶(hù)需求變革的方向，自身也在蛻變中走向新生。
