12月23日下午，2017寶潔校友教育峰會在上海舉行，一群寶潔校友們探討教育，讓我很好奇。
寶潔，被稱為“中國職業(yè)經(jīng)理人的黃埔軍校”，伴隨創(chuàng)業(yè)大潮的興起，寶潔人也投身到創(chuàng)業(yè)的洪流中，在教育行業(yè)也闖出了一片天地，其中寶寶樹就是其中杰出的代表。
王懷南，寶寶樹創(chuàng)始人兼CEO，曾經(jīng)在寶潔工作多年，擔任為數(shù)不多的華人品牌經(jīng)理之一，十年前創(chuàng)辦寶寶樹，從母嬰社群到電商，今年7月，寶寶樹宣布和嬰童玩具巨頭美泰合作開設(shè)社區(qū)連鎖早教中心。在寶潔校友教育峰會上演講的寶寶樹 C2M&教育負責人侯婷，也曾就職于寶潔北京研發(fā)中心11年。
為何從寶潔這樣頂尖的快消企業(yè)出來的人，紛紛投身教育行業(yè)，而且還闖出了一片成功的天地？在寶寶樹的創(chuàng)業(yè)故事中，我發(fā)現(xiàn)了其中的秘密。
從社群到電商再到早教，一切都源于這兩個字
在寶潔的文化中，“用戶”是核心，強調(diào)“用心傾聽用戶的聲音”。我的直屬領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)來自寶潔，她在工作和決策時，特別重視用戶調(diào)研，就是如此。
王懷南回憶當時在寶潔工作的經(jīng)歷時，印象最深刻的也是“用戶”。他在一次媒體采訪時回憶，當年為了了解美國用戶的情況，每個周末都會去坐美國的長途大巴，從寶潔的美國總部辛辛那堤出發(fā)，而終點并不確定�！斑@個禮拜是向北走，下個禮拜是向南走，然后向東向西，各走20個小時�！蓖鯌涯戏Q正是利用了這種有趣的方式，通過遇見不同的人，到不同的地方，了解了美國基層老百姓的生活消費場景。
這種重視用戶的文化也深刻地影響了王懷南后來的創(chuàng)業(yè)。在創(chuàng)業(yè)初期，王懷南和團隊一起嚴肅認真地傾聽了將近100位收入不同、文化不同、生活地區(qū)不同的媽媽們的育兒困惑。來自用戶的聲音讓寶寶樹修正了創(chuàng)業(yè)的方向，原來寶寶樹希望做專家、職業(yè)教育者的問答平臺，但是聆聽用戶的聲音后發(fā)現(xiàn)，媽媽們更需要的，是跟其在同樣場景中掙扎的人的育兒經(jīng)驗以及作為過來人的建議，所以寶寶樹選擇了做媽媽們自己的社區(qū)。
寶寶樹挺進早教行業(yè)，也和“用心傾聽用戶的聲音”有關(guān)。侯婷透露，今年年中，寶寶樹用戶研究院做了300戶入室調(diào)研，每戶最少聊三個小時。在走訪中，三分之一的媽媽媽聊哭了。這是為什么？原來媽媽們很多都處于焦慮的狀態(tài)，有教育孩子上的焦慮，也有不被家人理解的焦慮。
經(jīng)過調(diào)研，寶寶樹決定在早教上，不僅僅做呵護寶寶的育兒俱樂部，也做呵護媽媽們的社區(qū)中心，不僅是寶寶在玩，媽媽也可以進去跟著玩、休閑放松。
正是因為寶寶樹是一個社區(qū)，所以能始終聽到來自用戶內(nèi)心真實的聲音，才讓寶寶樹在每一次業(yè)務(wù)擴展中都能如魚得水，切中用戶——也就是媽媽們——的痛點。
跟著熱點走還是跟著競爭對手走？
很多人創(chuàng)業(yè)的時候，都會焦慮，跨出的每一步是否正確？到底是跟著熱點走，還是跟著競爭對手走？
王懷南曾經(jīng)也有類似的疑惑，后來，他總結(jié)出一套哲學(xué)：做企業(yè)不要跟著競爭對手走，而是要跟著自己的初心和使命走，跟著用戶的需求走。很多人不是敗給了對手，而是輸給了自己。
寶寶樹做早教，是需要極大的勇氣的，最近行業(yè)出現(xiàn)了一些幼教的負面事件，說明早教這個領(lǐng)域要想做好非常難。這個時候，如果沒有初心和使命的指引，很容易半途而廢、淺嘗輒止。
侯婷指出，也正是有著讓全中國的年輕父母在分享和交流中培養(yǎng)健康、有愛、智慧、勇敢的下一代的初心和使命，所以寶寶樹在規(guī)劃早教的時候，沒有去跟隨市場上已經(jīng)有的早教中心，而是從用戶出發(fā)，提出了優(yōu)質(zhì)早教的五個標準：
1、最好的早教是星羅棋布于中國社區(qū)的全民早教，讓全國各地的孩子獲得同等公平的早教機會；
2、最好的早教是能讓孩子釋放天性、以「玩」為學(xué)的早教，讓孩子通過游戲自主探究以便了解自己及所在的世界；
3、最好的早教還應(yīng)該幫助媽媽們擺脫焦慮與無助，獲得充分的支持與自由，實現(xiàn)自我價值，擁有良好生理與心理狀態(tài)的媽媽是孩子最直接的早教；
4、最好的早教還應(yīng)該讓老師勞有所得，師道尊嚴，只有這樣才能真正促進早教產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展；
5、最好的早教應(yīng)該融匯了先進的科學(xué)技術(shù)，實現(xiàn)智慧育兒。
顛覆聽起來是一件很難的事情，但有時候顛覆其實很簡單，只要堅持初心和使命，傾聽用戶的聲音，顛覆式創(chuàng)新也是順理成章的。寶寶樹提出做“早教領(lǐng)域的星巴克”，其中有兩層意義，一是數(shù)量多、方便，二是有品質(zhì)，在全國范圍內(nèi)保證同一種品質(zhì)。從線上走到線下，而且首創(chuàng)了媽媽合伙人的模式，寶寶樹做早教看似獨辟蹊徑，實則堅持了初心和使命，所以又自然而然。
結(jié)束語
在寶潔校友教育行業(yè)峰會上，寶寶樹作為特邀校友出席活動，尤其是在早教領(lǐng)域的發(fā)力，引發(fā)了現(xiàn)場觀眾的強烈關(guān)注。通過研究寶寶樹在教育行業(yè)的創(chuàng)業(yè)故事，可以看到：無論是快消品，還是教育服務(wù)，商業(yè)本質(zhì)上是一樣的，那就是只要你始終堅持為用戶提供最好體驗的使命和初心，始終用心傾聽用戶的聲音，就無需管什么“風(fēng)口”，無需管競爭對手的動向，走出自己的成功之路。
就像寶寶樹，創(chuàng)立十年，始終和用戶在一起，從社群到電商，再到早教，提出“幼有所育，病有所醫(yī)”的下一個十年目標，因為始終從用戶中來、到用戶中去，所以始終能切中用戶痛點，這種以用戶為中心的思維不正是互聯(lián)網(wǎng)思維的精髓嗎？
