11月在湖北武漢參加了主要由兩湖地區(qū)母嬰用品店老板們組織的，未來已來、打造數(shù)字化母嬰店為主題的培訓交流會議。初次接觸這個行業(yè)，交了很多新朋友，受益也非常大。

個人感覺，雖然母嬰用品店這個細分業(yè)態(tài)，在國內(nèi)相比其他業(yè)態(tài)起步算是比較晚。但是在零售技術，零售管理方面的興趣，甚至超過了超市、便利店等其他業(yè)態(tài)。特別是對顧客研究、會員營銷、顧客購物行為分析方面，扎扎實實的做了很多工作，也取得了令人可喜的成果。

這次邀請的IT服務廠商的構成也很有意思。思迅、客至、天機以及我們數(shù)圖信息科技，覆蓋了ERP、全渠道會員營銷、大數(shù)據(jù)分析及門店可視化管理，覆蓋了總部及門店運營、客戶營銷的整個流程。

這次我主要是分享了新零售時代、數(shù)字化門店解決方案及在企業(yè)中落地的內(nèi)容。以下是這次分享內(nèi)容的一點摘要。

零售企業(yè)要先練好內(nèi)功：

新零售時代，練內(nèi)功是非常重要的。客觀地講，我們的賣場可能真的不需要這么多的SKU。零售行業(yè)有一個怪現(xiàn)象，那就是我們門店里商品很多，但是消費者逛了一圈，發(fā)現(xiàn)沒什么可買的，為什么？很重要的一個原因就是，我們的商品雖然SKU數(shù)很多，但是沒有很好的覆蓋目標顧客的需求。從消費者出發(fā)，優(yōu)化品類結構，優(yōu)化賣場設計及陳列設計，這是企業(yè)的內(nèi)功。一個企業(yè)，內(nèi)功都沒有練好，不管借助什么樣的新手段，投入產(chǎn)出比都不會很高。優(yōu)化品類結構需要從深入調(diào)研用戶需求出發(fā)，不光滿足消費者顯性的需求，更重要的是挖掘隱性需求。如何做到這一點，就是我們常說的“要比我們的顧客更了解他自己”。所謂內(nèi)功就是深刻了解商圈顧客需求的前提下的品類結構。

賣場效率可視化：

其實這個功能，很多老板都想實現(xiàn)，只是限于目前的管理狀態(tài)，很多數(shù)據(jù)都沒有沉淀下來，即便是有這個技術能力，數(shù)據(jù)也支撐不了這種管理手段的實現(xiàn)。數(shù)字化門店不是一句空話，只要門店平面布局、商品陳列數(shù)據(jù)化以后，對接一下ERP積累下來的商品檔案及銷售數(shù)據(jù)，基本上可以實現(xiàn)這樣直觀的把握坪效的效果。另外借助我們的可視化手段，在這個圖上就可以選中某節(jié)貨架，查看該貨架的陳列圖紙，進兒發(fā)現(xiàn)有問題的品類及單品。非常簡單，直觀地就可以把“壞蛋”找出來。我想這一點，對任何老板來講，都是非常有價值，非常愿意做的事情。

貨架陳列可視化：

我們傳統(tǒng)實體零售的業(yè)績是“做出來”的，我想這個觀點能夠得到大家的共識。線上更重要的是關注單品，幾乎每個單品都要創(chuàng)造出該有的價值。而線下考驗的是“商品組合”的功夫。你可能有很多單品，但是如何不是顧客需要的，那都是在浪費資源。另外所有的很好的商品擺在一起，未必就會是一家很受歡迎的門店。在商品組合、商品陳列方面，我們既要研究消費者需求，盡量覆蓋消費者需求，又要兼顧商品之間的關聯(lián)、陳列的美觀，更重要的是利潤空間的搭配。哪些是樹立我們形象的？哪些是主力吸引顧客的？哪些是用來賺錢的？如果沒有考慮好這些事情，做好商品搭配，很難保證我們在銷售、利潤之間的平衡。商業(yè)不是慈善，體現(xiàn)企業(yè)價值的同時，我們要獲得我們的利潤。能夠讓消費者滿意地付錢，肯定我們的價值的同時，獲得我們的收益，這自然是最好的結果。

實現(xiàn)可視化管理是一個體系化的工作，不僅僅是上面描述的這幾點。一個比較深的感觸就是，現(xiàn)在老板們確確實實開始探索精細化管理的一些手段。國內(nèi)零售行業(yè)從粗放式管理向精細化管理轉變的需求，越來越旺盛。